{"id":16510,"date":"2015-06-11T15:54:41","date_gmt":"2015-06-11T13:54:41","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=16510"},"modified":"2024-01-24T16:17:21","modified_gmt":"2024-01-24T15:17:21","slug":"osservatorio-multicanalita-2015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/osservatorio-multicanalita-2015\/","title":{"rendered":"Osservatorio Multicanalit\u00e0 2015"},"content":{"rendered":"\n

Per oltre il 60%<\/strong>1 <\/strong>degli italiani<\/strong>, la Multicanalit\u00e0 rappresenta una pratica comune vissuta nella quotidianit\u00e0 all\u2019interno del processo di acquisto e indipendentemente dalle categorie merceologiche acquistate, registrando al contempo nuovi comportamenti e dinamiche nell\u2019acquisto e nelle relazioni con prodotti e marche.<\/p>\n\n\n\n

I consumatori<\/a> italiani stanno via via abolendo la separazione concettuale tra \u201cfisico\u201d e \u201cdigitale\u201d: vivono e padroneggiano tutti i punti di contatto, creando customer journey personalizzati sempre pi\u00f9 complessi. Non solo eCommerce<\/a> quindi, ma Everywhere Commerce<\/strong>: ogni contesto (luogo o momento) pu\u00f2 rappresentare un\u2019occasione di contaminazione per l\u2019acquisto stesso.<\/p>\n\n\n\n

Lo shopping online \u00e8 un trend in continua crescita<\/strong>: non solo aumenta il numero di consumatori che ha acquistato un prodotto\/servizio su Internet nell\u2019ultimo anno (+11%) ma aumenta soprattutto la frequenza degli acquisti online.<\/p>\n\n\n\n

Sono 4,8 milioni le persone che nell\u2019arco di un anno acquistano online almeno 10 volte. Per questi individui, che l\u2019Osservatorio Multicanalit\u00e0 ha definito con il nome di Everywhere Shopper<\/strong>, l\u2019eCommerce \u00e8 una pratica ricorrente: in prevalenza uomini (59%) e maggiormente concentrati nella fascia d\u2019et\u00e0 25-44 (60%) presentano un livello socio-economico marcatamente sopra media.<\/p>\n\n\n\n

Caratterizzati da uno spirito pi\u00f9 razionale e pianificatore, amanti della tecnologia e della lettura, gli Everywhere Shopper sono aperti all\u2019innovazione senza lasciarsi trasportare dal fattore moda. Amano prendersi cura di s\u00e9 e sono guidati dal desiderio di realizzare le proprie aspirazioni individuali; utilizzano la tecnologia in maniera pragmatica e intelligente, in cerca di un alto livello di servizio. Tra questi, 1,7 milioni di persone sono i consumatori del futuro: fare everywhere shopping avviene quotidianamente e indifferentemente online e offline da Pc e da Mobile.<\/p>\n\n\n\n

A conferma che la multicanalit\u00e0 sia ormai parte della quotidianit\u00e0 sono i dati di scenario digitale<\/strong>: a marzo 2015 sono stati 28,5 milioni gli utenti che si sono collegati almeno una volta. La total digital audience, ovvero l\u2019audience totale di internet, nel giorno medio \u00e8 stata di 21,5 milioni di utenti, online per circa 2 ore in media per persona.<\/p>\n\n\n\n

Il ruolo del Mobile cresce in maniera dirompente<\/strong>: l\u2019accesso a Internet da Mobile \u00e8 infatti aumentato del 20% in un anno, passando da 14,5 a 17,4 utenti unici nel giorno medio. Considerando il tempo di utilizzo dello Smartphone nel giorno medio, risulta che il 65% del tempo \u00e8 dedicato ad attivit\u00e0 connesse alla Rete.<\/p>\n\n\n\n

\u201cIl 2015 registra un\u2019accelerazione verso l\u2019area pi\u00f9 evoluta della multicanalit\u00e0, con gli Hyper Reloaded che rappresentano ben un quarto della totale popolazione italiana. Ci\u00f2 che connota questo profilo \u00e8 il forte ruolo del mobile lungo tutto il processo d\u2019acquisto. E proprio il mobile, come modalit\u00e0 di accesso esclusiva a Internet, ha registrato un forte picco nell\u2019ultimo anno (+80%), con una crescita pi\u00f9 accentuata tra i Millennials (+120%) che rappresentano una quota consistente di Hyper Reloaded<\/em>\u201d commenta Cristina Papini, R&A Director Nielsen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La crescita costante del Mobile \u00e8 quindi uno dei principali fattori che hanno influenzato il forte cambiamento nella composizione dei profili <\/strong>che delineano il comportamento d\u2019acquisto dei consumatori italiani, da sempre elemento distintivo della ricerca dell\u2019Osservatorio Multicanalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

In particolare cresce il profilo pi\u00f9 completo e sperimentatore, gli Hyper Reloaded, <\/strong>che raggiungono il 40% della popolazione italiana multicanale e rappresentano il segmento pi\u00f9 numeroso (12,5 milioni) con una crescita del 29% rispetto al 2013.<\/p>\n\n\n\n

Internet resta la fonte principale di informazioni nel pre-acquisto e il luogo in cui si forma la decisione, cambia invece la rilevanza delle singole fonti utilizzate.<\/p>\n\n\n\n

Decresce in generale il numero di consumatori che dichiarano di essere influenzati da informazioni raccolte sui siti delle aziende (passando dal 38% del 2013 al 34% di quest\u2019anno), mentre restano stabili al primo posto i siti e gli ambienti digitali dove recuperare e confrontare le opinioni degli altri utenti (41% nel 2015).<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 interessante l\u2019inversione di priorit\u00e0 delle fonti informative pi\u00f9 rilevanti tra i profili di consumatori multicanale pi\u00f9 evoluti: se per i Social Shopper, il segmento pi\u00f9 attivo nei confronti delle aziende, i siti delle aziende sono di poco superiori alle opinioni degli altri utenti (43% vs. 41%), per gli Hyper Reloaded, il profilo marcatamente multicanale, le posizioni si invertono con un distacco tra le opinioni dei pari e i siti aziendali di 16 punti percentuali.<\/p>\n\n\n\n