{"id":1661,"date":"2011-01-14T15:11:53","date_gmt":"2011-01-14T14:11:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bricoliamo.com\/?p=1661"},"modified":"2024-02-10T16:15:30","modified_gmt":"2024-02-10T15:15:30","slug":"osservatorio-multicanalita-2010","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/osservatorio-multicanalita-2010\/","title":{"rendered":"Osservatorio Multicanalit\u00e0 2010"},"content":{"rendered":"\n

Anche quest\u2019anno il rapporto<\/strong> sui dati 2010<\/strong> elaborati dall\u2019Osservatorio sulla Multicanalit\u00e0 del Politecnico di Milano<\/a><\/strong> in collaborazione con Nielsen<\/strong> e Connexia<\/strong>, sono estremamente interessanti. Il primo dato che riportiamo \u00e8 squisitamente numerico ma molto significativo: su un totale di 52 milioni <\/strong>di consumatori<\/a>, i navigatori di internet<\/strong>, dai pi\u00f9 assidui ai meno assidui, \u00e8 passato dal 2007 a oggi da 20,2 milioni a 35,5 milioni<\/strong> di persone, con un numero di utenti unici attivi nel giorno medio (rilevazione settembre 2010<\/em>) pari a 12 milioni<\/strong>, ciascuno dei quali ha fatto registrare un tempo medio di navigazione di 1 ora e 26 minuti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ancora pi\u00f9 interessante \u00e8 poi la crescita della qualit\u00e0 dei navigatori <\/strong>che, a fronte di un calo del numero di disattenti alla rete, fa registrare una forte crescita dei cosiddetti consumatori multicanale<\/strong>, quelli che l\u2019Osservatorio definisce Reloaded<\/strong> e Open Minded<\/strong>, che dai 20,5 milioni di individui del 2009, sono diventati 23 milioni<\/strong> nel 2010 (13,1 milioni di Open Minded e 9,9 milioni di Reloaded<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

Queste sono le due categorie tecnologicamente pi\u00f9 avanzate e che utilizzano internet in quanto strumento utile per l\u2019informazione<\/strong> in funzione dei loro acquisti. Nella tabella 1<\/strong>, nella Galleria Fotografica<\/em> in fondo all\u2019articolo, potete vedere gli andamenti di tutte le categorie di consumatori identificate dall\u2019Osservatorio.<\/p>\n\n\n\n

Questa nuova sensibilit\u00e0 verso internet \u00e8 certamente stata stimolata dalla crisi economica<\/strong>, che ha costretto i consumatori a rimettere in discussione le proprie scelte d\u2019acquisto<\/strong> tradizionali per ricercare nuovi prodotti e nuove opportunit\u00e0 <\/strong>che possano consentire di acquistare al meglio in una logica di rapporto qualit\u00e0-prezzo<\/strong>. Per fare questo occorre raccogliere informazioni ed ecco perch\u00e9 internet \u00e8 cresciuto fortemente soprattutto nelle categorie di consumatori che negli anni scorsi erano escluse o indifferenti all\u2019utilizzo della rete in quanto mezzo utile <\/strong>all\u2019orientamento dei propri consumi.<\/p>\n\n\n\n

Il fenomeno social media<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In questo 2010, a fianco della definitiva consacrazione<\/strong> di internet, abbiamo anche assistito alla forte crescita della frequentazione dei social media, Facebook <\/strong>decisamente su tutti, ma anche i forum specializzati e i blog aziendali, questi ultimi cresciuti quest\u2019anno del 13%<\/strong>. Per dare una dimensione del fenomeno italiano rispetto alla diffusione<\/strong> dei social network possiamo sottolineare come l\u2019Italia con il 77% <\/strong>dei navigatori che frequentano social media di vario genere, si ponga al fianco degli Stati Uniti<\/strong> e seconda solo a Brasile (86%) e Spagna<\/a> (79%). Il 74% dei navigatori britannici e \u201csolo\u201d il 63% dei tedeschi frequentano social network.<\/p>\n\n\n\n

Internet: utilit\u00e0 e etica<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fermo restando lo scenario descritto bisogna sottolineare che internet non sta mettendo in crisi <\/strong>gli altri media (TV, radio, carta stampata<\/em>) semplicemente ha trovato una propria collocazione<\/strong> di servizio nel tempo dedicato dagli italiani soprattutto all\u2019informazione<\/strong>, sia essa di cronaca oppure in funzione ad un acquisto. Anche i pi\u00f9 accaniti navigatori non disdegnano affatto la televisione<\/strong> come mezzo per l\u2019intrattenimento o la carta stampata per l\u2019approfondimento.<\/p>\n\n\n\n

Questa propensione di internet ad essere utilizzato come mezzo di informazione impone a tutti gli operatori della rete di costruire un rapporto trasparente<\/strong> e corretto con gli utenti. Il contrario potrebbe essere pagato a caro prezzo. I navigatori<\/strong> oggi in internet, tramite i social network, ma anche i blog e i forum, parlano tra loro, si raccontano storie e danno suggerimenti e avvisi su aziende e prodotti riportando<\/strong> proprie esperienze dirette. Oggi il 21%<\/strong> degli italiani (dato rilevato sulla base del totale della popolazione, cio\u00e8 anche chi non ha un collegamento internet<\/em>) non compra<\/strong> un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet, mentre il 23%<\/strong> degli individui compra <\/strong>un prodotto dopo aver letto un giudizio favorevole<\/strong> nella rete (tabella 2 in fondo all\u2019articolo<\/em>). Pi\u00f9 il consumatore \u00e8 multicanale e pi\u00f9 queste percentuali crescono in maniera significativa.<\/p>\n\n\n\n

Infine, estremamente interessante \u00e8 anche il dato contenuto nella tabella 3<\/strong>, che sfata un altro luogo comune che paventa una serie di gravi danni<\/strong> che internet potrebbe arrecare al mondo della distribuzione<\/a><\/strong>. Non \u00e8 cos\u00ec, infatti a fronte di questo importante sviluppo di internet e di crescita del consumatore nel suo utilizzo, rimane fondamentale per l\u2019italiano il contatto diretto<\/strong> con l\u2019azienda. La forma di assistenza<\/strong> pi\u00f9 apprezzata continua ad essere, per ben il 75%<\/strong> degli individui, quella fornita sul punto vendita<\/strong>. Siamo di fronte quindi a un consumatore che non intende perdere l\u2019aspetto fisico del confronto<\/strong> con il punto vendita dove si ritiene di poter trovare quel suggerimento qualificato e professionale<\/strong> che la rete difficilmente pu\u00f2 garantire.<\/p>\n\n\n\n

I NOSTRI REPORT PER TUTTE LE EDIZIONI DELL\u2019OSSERVATORIO<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/span>OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2007<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n