{"id":16800,"date":"2016-06-23T19:29:21","date_gmt":"2016-06-23T17:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=16800"},"modified":"2024-01-09T18:16:17","modified_gmt":"2024-01-09T17:16:17","slug":"il-viaggio-del-consumatore-in-80-touchpoint","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/il-viaggio-del-consumatore-in-80-touchpoint\/","title":{"rendered":"Il viaggio del consumatore in 80 touchpoint"},"content":{"rendered":"\n

Quest\u2019anno a completamento dei numeri dell\u2019Osservatorio Non Food <\/a>si \u00e8 posta particolare attenzione al consumatore: il tema scelto riguarda il viaggio che il consumatore vive dal momento in cui sorge il desiderio\/bisogno fino al momento della soddisfazione attraverso l\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n

Questo viaggio \u00e8 caratterizzato da innumerevoli punti di interazione tra domanda e offerta<\/a>, numerosit\u00e0 ampliatasi a dismisura grazie alla presenza sempre pi\u00f9 insistente del mondo digitale e dei suoi device e della sempre pi\u00f9 correlata interazione con il mondo fisico. La ricerca sul consumatore, affidata a Gfk<\/a> e presentata da Edmondo Lucchi<\/strong>, il 22 giugno scorso, aveva l\u2019obiettivo di studiare i processi di acquisto in alcune merceologie (elettronica, grandi elettrodomestici, entertainment) a confronto tra il canale digitale e il canale fisico, e nel loro interplay reciproco.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019idea di fondo \u00e8 che la contrapposizione e separazione tra il canale fisico e digitale<\/strong> sia troppo schematica e artificiosa, e che sussistano invece opportunit\u00e0 di incrocio e sovrapposizione ben pi\u00f9 complesse. L\u2019indagine ha analizzato il processo di acquisto di alcune tipologie di prodotti confrontandone lo sviluppo, le fonti di informazione\/touchpoint implicati, in funzione di un esito transattivo online oppure offline.<\/p>\n\n\n\n

Le domande a cui si \u00e8 voluto rispondere sono molteplici:<\/strong>
\n\u2022 Quali fonti di informazione sul\/ di contatto con il prodotto vengono utilizzate all\u2019inizio e nel corso del processo di acquisto? \u2022 Quali touchpoint sono cruciali per la scelta del prodotto?
\n\u2022 E quali per la scelta del canale di acquisto? E quali sono le motivazioni di scelta del punto vendita? \u2022 In particolare: come si caratterizzano le risposte alle domande precedenti nei processi di acquisto che terminano con un acquisto in un punto vendita fisico? E invece nei processi che terminano con un acquisto online?
\n\u2022 Quanto contano i punti vendita fisici e i punti vendita digitali nel definire la scelta del prodotto? \u2022 Ci sono differenze rilevanti tra i prodotti di una stessa classe merceologica?
\n\u2022 E tra classi merceologiche differenti? L\u2019indagine ha raccolto inoltre gli orientamenti di preferenza nei confronti delle due tipologie di canale, analizzando le valenze (pragmatiche, esperienziali, ecc.) attribuite maggiormente all\u2019uno o all\u2019altra tipologia di canale.<\/p>\n\n\n\n

Le merceologie su cui \u00e8 stata focalizzata<\/strong> la verifica sono:
\n\u2022 Elettronica: personal computer, tablet, smartphone.
\n\u2022 Grandi elettrodomestici: frigorifero, lavatrice, lavastoviglie, condizionatore-climatizzatore, televisiore.
\n\u2022 Entertainment: libri, videogiochi.<\/p>\n\n\n\n

Su quest\u2019ultimo tema \u00e8 emerso chiaramente come il canale fisico sia ancora il canale prevalente<\/strong> sia nel caso di ricerca di informazioni sia per l\u2019acquisto vero e proprio. E i vantaggi che il consumatore identifica con il canale fisico sono strettamente legati ai concetti di servizio e di supporto pre e post vendita.<\/p>\n\n\n\n

Mentre al canale digitale vengono riconosciuti maggiori concorrenza di prezzo, rapidit\u00e0 e risparmio di tempo nonch\u00e9 ampiezza di scelta e praticit\u00e0 in termini di visita\/utilizzo. Quindi in modi come l\u2019elettronica di consumo, gli elettrodomestici e l\u2019edutainment (prevalentemente i videogiochi) , l\u2019aspetto del supporto alla risoluzione dei problemi, l\u2019assistenza e la consulenza<\/strong> rimangono i valori prevalenti che spingono il consumatore a prediligere ancora il punto vendita fisico sia nella ricerca di informazioni sia nell\u2019acquisto vero e proprio.<\/p>\n\n\n\n

Senza dimenticare che quota che si aggira intorno al 30% dei rispondent<\/strong>i per tutti i segmenti di prodotto indagati si dichiarano indifferenti all\u2019utilizzo di uno o dell\u2019altro canale, quindi li utilizza indifferentemente<\/strong> entrambi, e che la prevalente scelta di un canale rispetto all\u2019altro sia per la ricerca di informazioni sia per l\u2019acquisto non identifica una esclusivit\u00e0 di comportamento.<\/p>\n\n\n\n