{"id":17641,"date":"2016-09-27T18:18:47","date_gmt":"2016-09-27T16:18:47","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=17641"},"modified":"2024-01-06T16:12:07","modified_gmt":"2024-01-06T15:12:07","slug":"barometre-de-la-valeur-shopper-2016-in-italia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/barometre-de-la-valeur-shopper-2016-in-italia\/","title":{"rendered":"Barom\u00e8tre de la Valeur Shopper 2016 in Italia"},"content":{"rendered":"\n<p>AltaviaLab ha portato in Italia <strong>il pi\u00f9 grande <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/osservatorio-non-food-2022-lera-degli-acquisti-flessibili\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">osservatorio<\/a> sulla qualit\u00e0 della relazione tra le insegne retail e i loro clienti<\/strong>. Inaugurato in <a title=\"Notizie sul mercato francese DIY and Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/francia\/\">Francia<\/a> da Shopper Mind, societ\u00e0 del Gruppo Altavia cinque anni fa, il Barom\u00e8tre de la Valeur Shopper si \u00e8 imposto come strumento di analisi che annualmente indaga la qualit\u00e0 della relazione tra insegna e consumatore.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo studio consente di <strong>monitorare puntualmente i desiderata del cliente<\/strong> rispetto all\u2019insegna. Le 11 attese shopper sono gli indicatori della relazione con il cliente. Di conseguenza, l\u2019insegna viene a disporre degli elementi per riconsiderare e rimodulare il suo approccio, intervenendo in modo mirato per rendere pi\u00f9 originale, sorprendente, fluido ed esperienziale il processo d\u2019acquisto, sia reale che virtuale, e per comunicarlo in modo efficace al cliente, alimentando cos\u00ec una relazione continua e pi\u00f9 fidelizzante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La ricerca<\/h2>\n\n\n\n<p>La prima edizione del Barom\u00e8tre \u00e8 stata condotta da AltaviaLab tra maggio e luglio 2016 attraverso la somministrazione di un questionario online a un campione di <strong>6.300 persone di et\u00e0 compresa tra i 18 e 65 anni<\/strong> distribuito su tutto il territorio nazionale e statisticamente rappresentativo della popolazione italiana. Gli intervistati sono stati chiamati a esprimere la loro opinione su insegne di cui sono clienti abituali. Ci\u00f2 ha condotto ad analizzare 160 insegne afferenti a <strong>8 settori merceologici<\/strong> selezionati sulla base della loro rilevanza sul mercato italiano: GDO alimentare, Abbigliamento, Cosmetica, Hi-tech, <strong><a title=\"Notizie sul settore casa del DIY and Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/casa\/\">Casa<\/a> &amp; Dec\u00f2, Bricolage-DIY, Pet food<\/strong> e Varie-multisettore.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Metodologia<\/h2>\n\n\n\n<p>Ciascuna delle insegne coinvolte nel Barom\u00e8tre 2016 \u00e8 stata analizzata sulla base delle <strong>11 attese shopper<\/strong> definite, a loro volta, attraverso un\u2019indagine qualitativa suddivisa in cinque focus group, uno per ciascuno dei cinque target anagrafici di <a title=\"Cosa chiede il pubblico e il cliente del settore DIY fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/\">consumatori<\/a> individuati.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 11 attese sono<\/strong>:<br>\n1. Ottimizzo il tempo, che considera non solo la rapidit\u00e0 del processo d\u2019acquisto, ma anche quella comodit\u00e0 e organizzazione dell\u2019offerta che restituiscono al cliente la percezione di aver speso bene il suo tempo;<br>\n2. M\u2019informa;<br>\n3. Trovo ci\u00f2 che cerco, ovverosia il cliente trova prodotti con il posizionamento pi\u00f9 adatto alle sue aspettative;<br>\n4. Risparmio denaro, inteso non come risparmio puro ma come vantaggio economico complessivo.<br>\n5. Si preoccupa per la mia sicurezza, protezione e benessere.<\/p>\n\n\n\n<p>Nella sfera delle attese relazionali, invece, rientrano:<br>\n6. Mi accompagna e mi guida;<br>\n7. Mi considera e mi rispetta;<br>\n8. Favorisce la condivisione;<br>\n9. E&#8217; un momento piacevole;<br>\n10 E&#8217; responsabile;<br>\n11. E&#8217; moderna ed evoluta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I risultati<\/h2>\n\n\n\n<p>Il primo Barom\u00e8tre italiano traccia <strong>un profilo in chiaroscuro del panorama distributivo<\/strong> dal quale emerge il <strong>crescente potere di attrazione dei pure player<\/strong>, che oggi si estende ben oltre mercati di nicchia o settori specializzati come elettronica e hi-tech ed \u00e8 divenuto trasversale per target coinvolto. Non c\u2019\u00e8 dubbio che l\u2019esperienza d\u2019acquisto virtuale possa risultare pi\u00f9 gratificante di quella presso un punto vendita reale.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo anche perch\u00e9 le grandi piattaforme di <strong>e-commerce \u201cpuro\u201d hanno imparato a sfruttare al meglio<\/strong> determinate leve nella costruzione della propria offerta: ricercano qualit\u00e0, valori e segni di riconoscimento che rendano possibile un\u2019esperienza coinvolgente, adatta a soddisfare un maggior numero di aspettative intangibili del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>I risultati del Barom\u00e8tre de la Valeur Shopper, infatti, fotografano <strong>una situazione di sostanziale appiattimento<\/strong>. Nel vissuto dei consumatori i retailer tendono ad assomigliarsi troppo e le esperienze d\u2019acquisto finiscono per essere pressoch\u00e9 sovrapponibili. Ma attenzione a non cadere nella trappola del \u201con-line \u00e8 sempre meglio\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Chi, come Rinascente, riesce ad applicare <strong>le logiche vincenti di experience del virtuale ad un percorso intenso di esperienza real<\/strong>e, pu\u00f2 competere alla pari con un e-tailer potente e agguerrito come ad esempio Yoox. Tuttavia, la maggior parte delle insegne risultano ancora troppo concentrate sui classici aspetti razionali e tangibili di prezzo, tempo e assortimento e, di converso, poco preparate ed \u201cempatiche\u201d dinanzi a ci\u00f2 che i consumatori chiedono per stringere un rapporto fiduciario: <strong>valori etici e morali condivisi<\/strong>, informazioni chiare e trasparenti, un obiettivo comune pi\u00f9 alto del business, sicurezza e rispetto, capacit\u00e0 di assumere un ruolo attivo nei temi che riguardano il benessere della collettivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>In definitiva, dal Barom\u00e8tre de la Valeur Shopper 2016 emerge come il mercato stia stimolando <strong>una trasformazione verso dimensioni di acquisto originali<\/strong>, sorprendenti, ma soprattutto autentiche, comunicanti e olistiche cui nessun retailer pu\u00f2 pensare di sottrarsi.<\/p>\n\n\n\n<p>In ogni caso \u00e8 bene fissare un punto di osservazione chiaro: il Barom\u00e8tre de la Valeur Shopper \u00e8 \u201caltro\u201d dal proporsi come entit\u00e0 che stila classifiche di merito. \u201cLa nostra ricerca non \u00e8 nata n\u00e9 per premiare n\u00e9 per assegnare voto.\u201d &#8211; dichiara <strong>Paolo Mamo, presidente e amministratore delegato di Altavia Italia<\/strong>. \u201cIl suo unico compito \u00e8 raccogliere informazioni utili a guidare e supportare ogni insegna nel rapporto con il suo consumatore, rendendole chiara l\u2019evoluzione delle aspettative di quest\u2019ultimo rispetto al sua esperienza di acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>A prima vista, le insegne appaiono impegnate nello sforzo di <strong>stabilirsi o confermarsi come riferimento<\/strong> rilevante nella vita del cliente, rimodulando il loro approccio per intercettare gusti, bisogni, interessi e aspirazioni del consumatore e per sfruttare il moltiplicarsi delle occasioni di contatto e interazione a loro disposizione: ma \u00e8 proprio cos\u00ec?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-dominant-color=\"f2f3f2\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #f2f3f2;\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"17647\" data-permalink=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/barometre-de-la-valeur-shopper-2016-in-italia\/attachment\/grafico-barometre-lighta-2\/\" data-orig-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/grafico-barometre-lighta-1.webp\" data-orig-size=\"898,1000\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/grafico-barometre-lighta-1-718x800.jpg\" data-large-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/grafico-barometre-lighta-1-162x180.jpg\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 898px) 100vw, 898px\" src=\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/grafico-barometre-lighta-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17647 not-transparent\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La prima edizione del Barom\u00e8tre de la Valeur Shopper 2016 \u00e8 stata condotta da AltaviaLab tra maggio e luglio 2016 attraverso la somministrazione di un questionario online a un campione di 6.300 persone di et\u00e0 compresa tra i 18 e 65 anni distribuito su tutto il territorio nazionale.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":17645,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[145],"tags":[724],"posizione":[],"class_list":["post-17641","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumatori","tag-ricerca"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/barometrea.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":35291,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/osservatorio-multicanalita-2019\/","url_meta":{"origin":17641,"position":0},"title":"Osservatorio Multicanalit\u00e0 2019","author":"Mauro Milani","date":"23 Ottobre 2019","format":false,"excerpt":"In 10 anni, secondo l\u2019Osservatorio, i consumatori multicanale sono passati da fossero 20,4 milioni (40% della popolazione) agli attuali 43.9 milioni di consumatori, pari all\u201983% della popolazione italiana sopra i 14 anni.","rel":"","context":"In &quot;Tendenze&quot;","block_context":{"text":"Tendenze","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/osservatorio-multicanalita-2019-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/osservatorio-multicanalita-2019-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/osservatorio-multicanalita-2019-A.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/osservatorio-multicanalita-2019-A.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":74580,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/comunicazione\/brico-io-va-in-panetteria\/","url_meta":{"origin":17641,"position":1},"title":"Brico io va&#8230; 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