{"id":18973,"date":"2016-12-15T13:15:14","date_gmt":"2016-12-15T12:15:14","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=18973"},"modified":"2024-01-03T11:53:36","modified_gmt":"2024-01-03T10:53:36","slug":"3-forum-made4diy-il-consumatore-tedesco-di-prodotti-brico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/3-forum-made4diy-il-consumatore-tedesco-di-prodotti-brico\/","title":{"rendered":"3\u00b0 Forum Made4Diy: Il consumatore tedesco di prodotti brico"},"content":{"rendered":"\n

Nell’ambito del 3\u00b0 Forum organizzato dal Consorzio di produttori Made4Diy<\/a>, uno spazio \u00e8 stato dedicato al consumatore tedesco di prodotti per la casa, con un’attenzione particolare al bricolage.<\/p>\n\n\n\n

L’obiettivo del 3\u00b0 Forum, dove la Germania<\/a> \u00e8 stata protagonista, \u00e8 quello di fornire agli associati e non, interessati ad un eventuale export, informazioni e consigli. La Germania \u00e8 un grande mercato, ma, come tutti i Paesi, ha le sue regole e le sue abitudini. E anche il consumatore finale, con le sue caratteristiche, va tenuto in considerazione.<\/p>\n\n\n\n

Il cliente tedesco di prodotti per il DIY: negozi comodi e prodotti di qualit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n
Secondo uno studio GFK, nel 2016 il potere d\u2019acquisto dei consumatori<\/a> tedeschi dovrebbe essere aumentato. Stiamo parlando di 430 \u20ac a persona<\/strong>, per un totale di 1.776,5 miliardi di euro.<\/p>\n\n\n\n
Mediamente, considerando gli 81 milioni di abitanti<\/strong>, questi possono disporre di un reddito netto medio di 21.879 euro, ovviamente con differenze significative.<\/p>\n\n\n\n
La Germania si suddivide in oltre 400 distretti tra rurali e urbani<\/strong>, di questi, quello di Stanberg, in Baviera, \u00e8 l\u2019area con il reddito pi\u00f9 elevato<\/strong> (quasi 32 mila euro), al contrario, quello di G\u00f6rlitz<\/strong>, in Sassonia, al confine con al Polonia, si attesta, ormai da qualche tempo, all\u2019ultimo posto<\/strong> dei 402 distretti tedeschi, con poco pi\u00f9 di 17 mila euro pro capite.<\/p>\n\n\n\n
Tuttavia, \u00e8 interessante rilevare che gli stati federali della Germania dell\u2019Est stanno recuperando progressivamente la distanza<\/strong>, e il trend di crescita pi\u00f9 consistente si trova proprio in Sassonia (+2,8%), mentre il minimo \u00e8 ad Amburgo (+1,8%).<\/p>\n\n\n\n
I soli distretti urbani<\/strong> al top della classifica sono quelli di Monaco ed Erlangen<\/strong>, gli altri sono rurali. Questo perch\u00e8 una buona fetta di popolazione, con alto potere d\u2019acquisto, continua a scegliere di vivere in aree extraurbane, molto soggette a pendolarismo. Nonostante la tendenza verso la riurbanizzazione.<\/p>\n\n\n\n
Parlando di citt\u00e0, prendendo in considerazione solo i distretti urbani con pi\u00f9 di 200.000 abitanti, <\/strong>le prime 4, con maggiore potere d\u2019acquisto, risultano essere: Monaco, Dusseldorf, Francoforte e Bonn.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Tuttavia se si confrontano i distretti urbani, possiamo trovare alcune sorprese, visto che spesso il potere d\u2019acquisto delle aree urbane centrali appare pi\u00f9 basso di quanto ci si potrebbe aspettare. E\u2019 il caso della citt\u00e0 di Amburgo<\/strong>, la seconda citt\u00e0 della Germania, che risulta essere solo 8a tra i distretti urbani<\/strong> con pi\u00f9 di 200 mila abitanti e 52a tra le zone rurali e urbane<\/strong> della nazione. Ci\u00f2 dipende dal fatto che molte di queste sono citt\u00e0 universitarie, <\/strong>quindi con una significativa quantit\u00e0 di studenti a basso reddito che vanno ad influenzare le medie.<\/p>\n\n\n\n
Un altro aspetto da segnalare \u00e8 che, anche in Germania, si assiste al progressivo invecchiamento della popolazione<\/strong>. I giovani prediligono i centri urbani, in particolare le citt\u00e0 universitarie. Al contrario pi\u00f9 si sale di et\u00e0 e pi\u00f9 ci si sposta nelle zone pi\u00f9 rurali. La percentuale pi\u00f9 alta di questo gruppo demografico pu\u00f2 essere trovata nel distretto urbano di Suhl in Turingia, nella Germania centrale, con il 46% dei capifamiglia over 60<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

I consumatori tedeschi di prodotti per il diy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/strong>Secondo L\u2019Istituto di ricerca IFH di Colonia, ogni tedesco ha speso, nell\u2019ultimo anno, in media 2.818 euro<\/strong> per la casa. Di questi 1.758 euro per attivit\u00e0 di diy<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
La percentuale pi\u00f9 elevata di consumatori diy (il 50%) si aspetta suggerimenti e ispirazione dal negozio<\/strong>, non vuole solo manutenere ma anche decorare<\/strong>, vuole risparmiare denaro<\/strong> ma comprare il prodotto giusto<\/strong>. Si aspetta un\u2019elevata competenza<\/strong> da parte del personale di vendita.<\/p>\n\n\n\n
Il 20% fa piccole attivit\u00e0 di bricolage per risparmiare e un altro 20% rientra nella categoria del bricoleur esperto, attento alla qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
Il restante 10% \u00e8 rappresentato da una manutenzione \u201cvecchia maniera\u201d,<\/strong> con elevata presenza maschile<\/strong>, per lo pi\u00f9 pensionati.<\/strong> Fanno diy, ma non lo considerano un hobby, non cercano private label, acquistano prodotti di qualit\u00e0 e non sono interessati alla shopping experience.<\/p>\n\n\n\n
Dove compra?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nQueste categorie merceologiche: Elettroutensili, Pitture, ferramenta<\/a>, carta da parati, piastrelle, sanitari, articoli per l\u2019edilizia e per il giardino vengono acquistate per lo pi\u00f9 nei centri bricolage, con percentuali comprese tra il 90 e il 50%;<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Pi\u00f9 equilibrato l\u2019acquisto di pavimentazioni, articoli da campeggio, prodotti per la cura dell\u2019auto, mobili per esterno, cornici, Pet e cucine che vengono veicolate attraverso i centri bricolage con percentuali comprese tra il 50% e il 10%<\/strong>. Il resto se lo aggiudica il trade specialista.<\/p>\n\n\n\n
Ci\u00f2 nonostante, prendendo in esame due settori come le vernici e il bagno – nella sua accezione generale – si pu\u00f2 notare come la spinta per il “Buy it yourself”<\/strong> sia molto elevata in Germania rispetto ad altre Nazioni, indipendentemente dal canale distributivo scelto per l’acquisto.<\/p>\n\n\n\n
Le esigenze dei clienti dei centri DIY. Secondo un sondaggio realizzato da Dahne Verlag<\/strong>, insieme all’istituto di ricerca Konzept Markt, il cliente sceglie il centro diy fondamentalmente sulla base della vicinanza e della comodit\u00e0<\/strong>. Al secondo posto, nella scala dei valori, si trova il personale, poi l’esperienza d’acquisto e solo al 4\u00b0 posto il prezzo.<\/p>\n\n\n\n
Da rilevare che, nella tabella dei Top 10 criteri di scelta pi\u00f9 importanti, ben tre posizioni sono occupate dalla voce personale:<\/strong> consulenza competente; personale cortese e servizievole; personale disponibile in qualsiasi momento.<\/p>\n\n\n\n
Nella selezione dei prodotti<\/strong> il fattore pi\u00f9 rilevante – per quasi il 50% degli intervistati – \u00e8 dato dalla qualit\u00e0 del prodotto. Il prezzo \u00e8 rilevante solo per il 25% del campione.<\/p>\n\n\n\n
In crescita, anche se con percentuali molto contenute le voci relative alla sostenibilit\u00e0 del prodotto e al suo impatto ambientale<\/strong> (2%). Tuttavia l’interesse c’\u00e8 e i clienti chiedono che l’insegna provveda a darne risalto e a veicolare la giusta quantit\u00e0 d’informazioni.<\/p>\n\n\n\n
Il cliente tedesco sceglie la comodit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n
La comodit\u00e0 a casa.<\/strong> Oltre alla comodit\u00e0 nello scegliere il punto vendita, il client tedesco cerca di attuarla anche all’interno della propria casa. In progressione il fenomeno del DIFM rispetto al DIY, anche se in Germania il far da s\u00e9 resiste ancora molto (75% rispetto al 62% dell’Italia).<\/p>\n\n\n\n
La comodit\u00e0 in negozio.<\/strong> Nel 2014 IFH di Colonia, insieme all\u2019insegna Knauber, ha dato vita ad un nuovo progetto<\/strong> per sapere quanto siano importanti l\u2019assistenza, la consulenza e la presentazione dei prodotti<\/strong> nel punto vendita e quanto fosse la loro soddisfazione con le offerte.<\/p>\n\n\n\n
Oltre a tematiche quali l’aumento scontrino medio, la sperimentazione di innovazioni tecnologiche, l’ottimizzazione dell’approccio alla vendita, la formazione e operazioni di testing e dimostrazioni, sono state raccolte informazioni sul livello di soddisfazione<\/strong> del consumatore all’interno dei centri bricolage.<\/p>\n\n\n\n
Cosa emerge? Solo il 52%,<\/strong> poco pi\u00f9 di 1 cliente su 2, \u00e8 veramente soddisfatto del centro diy. Lo studio ha evidenziato che la consulenza \u00e8 un elemento fondamentale<\/strong>, per incrementare la soddisfazione dei clienti. L\u2019addetto vendita deve essere competente e orientato alla soluzione dei problemi<\/strong>. Ma anche deve mostrare un atteggiamento positivo<\/strong>, dimostrare calma e prestare piena attenzione.<\/p>\n\n\n\n
Per 6 interpellati su 10<\/strong> \u00e8 molto o addirittura estremamente importante ricevere una buona consulenza nel magazzino del fai da te \u2013 ma soltanto 3 clienti su 10 sono veramente soddisfatti<\/strong> della consulenza ricevuta.<\/p>\n\n\n\n
La tecnologia.<\/strong> Alla domanda. \u201cPotete immaginare un centro brico completato da assistenza tecnica digitale?\u201d Oltre il 68% di chi ha meno di 30 anni ha risposto di s\u00ec<\/strong>. Cos\u00ec come la met\u00e0 degli intervistati pu\u00f2 immaginare di utilizzare, in futuro, uno scaffale virtuale di prodotti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
La comodit\u00e0 nei prodotti.<\/strong> In tal senso si segnala la crescita continua dei prodotti cordless a batteria<\/strong>. Un esempio significativo \u00e8 il boom di vendite di tosaerba robotizzati<\/strong>. Questa categoria di prodotto ha registrato una crescita elevata nella prima met\u00e0 del 2015, al 64%. Il prezzo medio per un tosaerba robotizzato \u00e8 di circa 1700 \u20ac.anche una tendenza verso dispositivi di qualit\u00e0 superiore<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
E.commerce, la quota on line della Germania<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa distribuzione<\/a> del potenziale on-line si differenzia sostanzialmente da regione a regione<\/strong>. Per quanto riguarda il diy<\/strong>, il potere d\u2019acquisto pi\u00f9 elevato si trova nelle regioni orientali e settentrionali della Germania<\/strong> e il potenziale d\u2019acquisto delle vendite on line si dimostra superiore rispetto alla media nazionale.<\/p>\n\n\n\n
Pi\u00f9 basso nelle citt\u00e0 e pi\u00f9 alto nelle zone rurali<\/strong>, come prevedibile. Insolitamente elevato nella Germania Orientale<\/strong>, grazie anche al riflesso di comportamento regionali e valori come l\u2019autonomia e i rapporti di vicinato. Inoltre, il pi\u00f9 basso potere d\u2019acquisto limita il ricorso ad artigiani e al do it for me. Caratteristiche che possono ulteriormente rafforzare il potenziale delle vendite on line, grazie anche all\u2019abitudine di comparare i prezzi dei rivenditori.<\/p>\n\n\n\n
L’anno scorso, 8,5% del fatturato<\/strong> dell’intero retail tedesco \u00e8 stato transato tramite Internet. Se eliminiamo il food la percentuale sale ulteriormente al 15,3% nel 2014. GfK prevede che la quota di fatturato on-line da prodotti gruppi in Germania raddoppier\u00e0 entro il 2025, arrivando al 15%. (25% il non food<\/strong>) con trend particolarmente dinamici per arredamento, giardino e diy.<\/p>\n\n\n\n
Le caratteristiche di tipo familiare hanno un\u2019influenza sulla propensione all\u2019e-commerce. Infatti, maggiore \u00e8 la dimensione del nucleo familiare, pi\u00f9 bassa \u00e8 la quota di spesa on-line<\/strong>. Anche il genere gioca un ruolo importante: per esempio, gli uomini spendono il doppio<\/strong> (17,8%) rispetto alle donne (8,8%).<\/p>\n\n\n\n
Amazon batte tutti?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
La <\/strong>fidelizzazione \u00e8 molto bassa negli acquisti on line<\/strong>. Il 49% acquista mediante il sito pi\u00f9 conveniente e il 25% dal sito del produttore. Il 12% da siti generalisti e solo il 14% da siti specializzati diy.<\/p>\n\n\n\n
Secondo le rilevazioni di IFH di Colonia, Amazon<\/strong>, anche nel settore “bricolage e giardinaggio” \u00e8, oggi, l\u2019interlocutore pi\u00f9 importante per i consumatori. Segue ebay<\/strong>, al secondo posto. Per questi pure player, al contrario, la fidelizzazione esiste. L\u201982% di chi ha acquistato su Amazon<\/strong> ha dichiarato che lo rifar\u00e0, cos\u00ec come il 76,6% per eBay<\/strong>. La prima insegna di bricolage- Hornbach – \u00e8 al 67,6%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Attualmente un quarto<\/strong> degli acquisti<\/strong> nel settore “bricolage e giardinaggio\u201c viene concluso online \u2013 e i sondaggi tra i consumatori mostrano, che gli articoli per il bricolage e giardinaggio saranno comprati in futuro pi\u00f9 frequentemente online.<\/p>\n\n\n\n
OBI, baahaus e Toom continuano ad avere una quota on line ancora troppo contenuta, troppo. Boris Hedde, amministratore dell\u2019Istituto IFH<\/strong>, ha dichiarato che ” i retailer devono agire ora, combinando on line con l\u2019off line”. La quota di mercato dei magazzini diy \u00e8 diminuita del 9,3% tra il 2005 e il 2015<\/strong>. Per frenare il fenomeno \u00e8 necessario assecondare le 3 tendenze<\/a><\/strong>: crescente digitalizzazione, importanza dei servizi e riscoperta degli artigiani con il do it for me.<\/p>\n\n\n\n
La fiducia \u00e8 in aumento<\/h2>\n\n\n\n
Infine un altro dato di cui tenere conto \u00e8 lo stato di fiducia dei consumatori<\/strong>. In quest\u2019ultimo mese di novembre le stime lo indicano sotto la soglia dei 10 punti (rilevazione di ottobre), attestandosi al 9,7.<\/p>\n\n\n\n
Tuttavia il calo dei consumi si \u00e8 fermato<\/strong> e l\u2019indicatore ha registrato un aumento di quasi 16 punti<\/strong> rispetto all\u2019anno precedente. Per la prima volta i tedeschi sembrano aver metabolizzato Brexit, il mercato del lavoro<\/strong> sembra essere in ottima forma<\/strong> e il reddito delle famiglie sta seguendo un trend positivo<\/strong> ed \u00e8 solido. Tanto che il governo tedesco ha aumentato le sue previsioni di crescita dall\u20191,7 all\u20191,8%, mentre per il prossimo 2017 si prevede un aumento del PIL dell\u20191,4%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Scarica la presentazione<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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