{"id":1961,"date":"2009-02-20T14:19:56","date_gmt":"2009-02-20T13:19:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bricoliamo.com\/?p=1961"},"modified":"2024-02-11T12:17:58","modified_gmt":"2024-02-11T11:17:58","slug":"l-osservatorio-sulla-multicanalita-2008","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/l-osservatorio-sulla-multicanalita-2008\/","title":{"rendered":"Osservatorio sulla multicanalit\u00e0 2008"},"content":{"rendered":"\n

Nielsen, Nielsen Online, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano<\/a> hanno presentato i dati emersi dall\u2019Osservatorio Multicanalit\u00e0 2008<\/strong>. Il consumatore multicanale \u00e8 in evoluzione, e i dati presentati dalla ricerca dell\u2019Osservatorio Multicanalit\u00e0 2008 durante il convegno dal titolo \u201cAziende e consumatori<\/a>: la multicanalit\u00e0 lascia o raddoppia<\/em>\u201d, lo dimostrano. Se nel 2007 Nielsen, Nielsen Online, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano, hanno identificato una nuova mappa di segmentazione del consumatore italiano, nel 2008 hanno focalizzato l\u2019attenzione sulle dinamiche evolutive della multicanalit\u00e0<\/strong>, studiando il fenomeno ad ampio spettro con particolare riferimento a tre tematiche principali: l\u2019evoluzione del consumo dei \u201cnuovi media\u201d da parte della popolazione italiana; l\u2019impatto della multicanalit\u00e0 nel processo d\u2019acquisto del consumatore; l\u2019approccio delle aziende italiane alla multicanalit\u00e0 nella gestione della relazione con i consumatori.<\/p>\n\n\n\n

Un ruolo sempre pi\u00f9 importante nell\u2019approccio multicanale del consumatore italiano lo riveste internet<\/strong>. L\u2019indagine Nielsen per l\u2019Osservatorio si \u00e8 concentrata sul mese di dicembre 2008<\/strong>. In tale mese i navigatori della rete in Italia sono stati 22 milioni<\/strong>, con un tempo di connessione mensile procapite di 26 ore e 11 minuti <\/strong>(+32% rispetto al dicembre 2007). Di questi sono ormai 16 milioni<\/strong> (76% rispetto al totale) i navigatori web 2.0, cio\u00e8 quelli che grazie alle connessioni veloci accedono ai servizi pi\u00f9 avanzati, in particolare: 9 milioni sono quelli che hanno frequentato e scritto sui blog; 9 milioni hanno visto o scaricato video<\/a> e 12 milioni hanno partecipato a siti di community e social network<\/strong>. Vi ricordiamo che stiamo parlando del solo mese di dicembre 2008.<\/p>\n\n\n\n

Da sottolineare \u00e8 la crescita dei cosiddetti social network, primo tra tutti Facebook<\/strong> che, se nel dicembre 2007 era frequentato dal 2% <\/strong>dei navigatori italiani, nel dicembre 2008 la percentuale \u00e8 salita al 44%<\/strong>, portando il portale ad essere il sesto sito pi\u00f9 frequentato in Italia. Una crescita straordinaria che testimonia la propensione dei consumatori a confrontarsi tra loro per scambiarsi informazioni e opinioni<\/strong>, nel nostro caso su prodotti e servizi offerti dalla produzione<\/a> e dalla distribuzione<\/a>. E\u2019 un fenomeno che non bisogna sottovalutare perch\u00e9 il passa parola <\/strong>nella rete pu\u00f2 spostare in maniera significativa le scelte e quindi gli acquisti su un prodotto piuttosto che su un altro.<\/p>\n\n\n\n

Che i consumatori ricerchino le informazioni sui prodotti utilizzando internet \u00e8 quindi ormai un dato di fatto, ci\u00f2 non significa per\u00f2 che il punto di vendita fisico<\/strong> abbia perso d\u2019importanza, anzi. Nell\u2019ambito delle tabelle Nielsen sul ruolo della rete nell\u2019informazione, si rileva che la percentuale di consumatori che hanno risposto \u201cmolto o abbastanza<\/strong>\u201d alla domanda se internet \u00e8 la fonte principale per cercare informazioni su prodotti e servizi \u00e8 cresciuta rispetto all\u2019anno scorso passando dal 74%<\/strong> all\u201985%<\/strong>. Allo stesso modo per\u00f2 sono passati dal 76%<\/strong> al 79%<\/strong> i consumatori che hanno dichiarato che cercano informazioni su internet ma poi acquistano nel punto di vendita. In questo senso sono interessanti anche le risposte relative all\u2019approccio del consumatore con i diversi canali distributivi<\/strong>. Infatti, sulla base percentuale di risposte date da chi frequenta lo specifico canale distributivo, scopriamo che nel caso di super e iper, il 49%<\/strong> dei rispondenti ha dichiarato che prima di entrare nel punto di vendita ha gi\u00e0 la quasi totalit\u00e0 delle informazioni; il 21%<\/strong> arriva informato, ma gli piace informarsi ulteriormente all\u2019interno del punto di vendita e il 13%<\/strong> arriva nel punto di vendita con poche informazioni e si informa sul posto.<\/p>\n\n\n\n

Le stesse domande poste ai frequentatori dei grandi centri di elettronica di consumo (assai pi\u00f9 vicini ai centri bricolage per specializzazione dell\u2019offerta<\/em>) portano ad esiti sensibilmente diversi. La percentuale di chi entra nel punto di vendita avendo gi\u00e0 acquisito la quasi totalit\u00e0 delle informazioni si abbassa al 30%<\/strong>, mentre cresce al 37%<\/strong> chi arriva informato ma raccoglie ulteriori informazioni nel punto di vendita; il 23%<\/strong> arriva invece nel punto di vendita con poche informazioni e si informa sul posto. E\u2019 evidente che nel caso di merceologie che richiedono conoscenze specifiche il ruolo degli addetti del punto vendita<\/strong> non solo continua ad essere fondamentale, ma addirittura potrebbe esserlo ancora di pi\u00f9 rispetto al passato.<\/p>\n\n\n\n

I NOSTRI REPORT PER TUTTE LE EDIZIONI DELL\u2019OSSERVATORIO<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/span>OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2007<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2009<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2010<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2011<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2012<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2013<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2015<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"