{"id":21179,"date":"2017-05-10T10:49:02","date_gmt":"2017-05-10T08:49:02","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=21179"},"modified":"2023-12-26T16:08:18","modified_gmt":"2023-12-26T15:08:18","slug":"tradelab-il-consumatore-vuole-approfondire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/tradelab-il-consumatore-vuole-approfondire\/","title":{"rendered":"TradeLab. Il consumatore vuole approfondire"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-right\">di Giulio Le Serre<\/p>\n\n\n\n<p>Si \u00e8<a href=\"https:\/\/www.bricoliamo.com\/mercato\/mercato-notizie\/la-famiglia-raccoglie-la-sfida-e-la-casa-diventa-tecnologica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"> svolta<\/a> a <a title=\"Notizie sul mercato DIY a Milano\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/milano\/\">Milano<\/a> la quarta edizione del convegno <strong>\u201cDove Va lo Shopping\u201d<\/strong>, appuntamento per fare il punto sul <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/instant-news\/conference-annuale-gfk-consumatori-connessi-al-centro\/\">comportamento del mercato e dei consumatori<\/a>. L\u2019evento \u00e8 stato realizzato da <strong>TradeLab<\/strong> e sponsorizzato da<strong> Canali&amp;C<\/strong>., con il patrocinio del <strong>Consiglio Nazionale dei Centri Commerciali<\/strong>. Molti i relatori e i protagonisti che sono intervenuti a dar vita al dibattito, aperto Luca Pellegrini, che ha aperto la discussione con una presentazione di alcune macrotendenze e scenari orientativi.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno slogan tra tutti ha tenuto banco in questa introduzione: focalizzare l\u2019attenzione sulle sfide dell\u2019ambito retail e dei problemi che sempre pi\u00f9 spesso possono emergere. &#8220;Oggi, una delle sfide pi\u00f9 impegnative da conciliare \u2013 spiega <strong>Pellegrini dell\u2019Universit\u00e0 IULM e Presidente di TradeLab<\/strong> \u2013 \u00e8 quella tra il mondo digitale dell\u2019e-commerce e lo spazio fisico tradizionale del negozio&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Infatti, se da un lato <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/comunicazione\/essere-digitali-o-non-essere-digitali-this-is-the-question\/\">internet rappresenta sicuramente una forte polarit\u00e0<\/a> commerciale per l\u2019acquisto, dall\u2019altro vi sono <a title=\"Idee, trend e moda nel DIY, fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/\">tendenze<\/a> che spingono ad ampliare questo utilizzo, rendendolo anche una via privilegiata per reperire informazioni e costruire rapporti di fidelity. Parallelamente <strong>il negozio fisico mantiene un carattere prominente<\/strong>, dato che fornisce uno scenario esperienziale d\u2019interazione fra le persone su cui poter costruire molto del brand aziendale \u2013 impossibile da ignorare. Tutto ci\u00f2 porta e spinge verso un\u2019integrazione tra mondo virtuale e spazio fisico. Su questo punto concorda Massimo Moretti \u2013 Presidente del Consiglio Nazionale dei Centri Commerciali: &#8220;<strong>bisogna passare dal marmo al cartongesso<\/strong>, allestire spazi che siano adattabili e velocemente modificabili. Proporre un\u2019idea di flessibilit\u00e0 degli spazi, per definire un\u2019idea di offerta sempre pi\u00f9 in linea con quelle che sono le nuove esigenze dei <a title=\"Cosa chiede il pubblico e il cliente del settore DIY fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/\">consumatori<\/a>&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Ed \u00e8 proprio <strong>sul tema del processo di vendita che si anima la discussione<\/strong>; in particolare \u00e8 il problema di come strutturare una nuova idea di proposta vincente per il mondo retail e di come sia possibile razionalizzarla con successo. &#8220;Naturalmente ogni offerta parte da una base core \u2013 ha proseguito&nbsp;Pellegrini \u2013 un prodotto o un servizio in <a title=\"Tutte le novit\u00e0 all\u2019avanguardia del DIY, fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/prodotti\/\">vetrina<\/a>. Sempre pi\u00f9 a questo nucleo di base <strong>vengono aggiunti elementi integrativi di ibridazione<\/strong>: un\u2019offerta che sta intorno al core e la completa, fornendo stimoli e spunti al consumatore per fargli dire \u201c<strong>non sapevo di voler comprare anche questo, ma, dato che \u00e8 qui, lo compro<\/strong>\u201d&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Accanto a questo aspetto prende sempre pi\u00f9 piede il tema del <strong>Social Edutainment<\/strong> \u2013 l\u2019apprendere divertendosi. Qui \u00e8 necessario comporre tre elementi cardinali: l\u2019intrattenimento \u2013 stupire e rendere l\u2019esperienza d\u2019acquisto interattiva e vivace; l\u2019educazione \u2013 poich\u00e9 <strong>il consumatore non visita le polarit\u00e0 commerciali solo per comprare ci\u00f2 che lo interessa, ma anche perch\u00e9 vuole approfondire<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il bricolage e la socializzazione. Zodio fa scuola<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Nel bricolage, \u00e8 sempre pi\u00f9 ricorrente l\u2019organizzazione di corsi <\/strong>finalizzati a creare partecipazione e curiosit\u00e0 per stimolare l\u2019acquisto. Infine si parla anche del tema socializzazione, dove \u00e8 importante allestire workshop, eventi e meeting point per costruire luoghi di aggregazione. &#8220;Ci piace pensare a tal proposito \u2013 ha proseguito Pellegrini \u2013 a casi esemplari, <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/comunicazione\/video-della-settimana-il-facing-spiegato-da-luca-freddi-di-zodio\/\">come quello di Zodio<\/a>, nel quale circa il 20% dello spazio \u00e8 destinato a laboratori, ambienti a libera disposizione dei clienti. Stiamo parlando, qui, di creare occasioni per cementificare la fidelizzazione, utilizzare la spinta e l\u2019entusiasmo dei clienti per amplificare l\u2019engagement di potenziali prospect&#8221;. Questa \u00e8 l\u2019idea, per non lasciare l\u2019ambito \u201csocial\u201d ad uso esclusivo di internet, ampliando il concetto anche al mondo del retail fisico. Questo \u00e8 un <strong>punto cruciale dove si pu\u00f2 costruire la sfida integrativa del futuro<\/strong>, tra mondo digitale e spazio fisico.<\/p>\n\n\n\n<p>All&#8217;introduzione di Pellegrini, ha fatto seguito la consueta presentazione dei risultati dell&#8217;analisi,&nbsp;da parte di <strong>Maddalena Borella di TradeLab<\/strong>. In particolare, la ricerca, condotta tra i <strong>mesi di marzo e aprile 2017<\/strong>, si \u00e8 focalizzata sul rilevamento di alcune informazioni, tra cui il tasso di frequentazione delle polarit\u00e0 commerciali, l\u2019utilizzo delle polarit\u00e0 per l\u2019acquisto e delle funzioni che le polarit\u00e0 assumono o possono assumere. Nota da segnalare \u00e8 stata l\u2019inclusione, all\u2019interno dei risultati della ricerca,<strong> della componente dimensionale dei centri urbani<\/strong>: le rilevazioni sono state condotte considerando infatti citt\u00e0 di grandi dimensioni e citt\u00e0 di medio\/piccola dimensione.<\/p>\n\n\n\n<p>In crescita risulta essere <strong>la frequentazione<\/strong>, rispetto allo scorso anno, delle <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/architettura-tecnica-e-responsabilita-secondo-il-cncc\/\">realt\u00e0 commerciali<\/a>. Le visite nei centri commerciali sono aumentate del 6,1%, quelle dei centri urbani dell&#8217;8,6%, mentre internet ha registrato un aumento del 4%. <strong>Raccogliere informazioni<\/strong> sembra essere l&#8217;attivit\u00e0 prevalente e, per questo, il negozio fisico \u00e8 ancora il luogo preferito&nbsp;(78,9%) anche se in leggera flessione, Internet (12,1%), al contrario, \u00e8 in crescita (+2,9%). Nota significativa l&#8217;ancora grande importanza dei volantini come veicolo d&#8217;informazione, soprattutto, nell&#8217;alimentare (6,1%). Da segnalare, infine, una sorta di modalit\u00e0 &#8220;mista&#8221; che rappresenta il 30% (con aumento del 10%) di persone che cercano informazioni all&#8217;interno del punto vendita ma con l&#8217;aiuto del cellulare, saldamente in mano.<\/p>\n\n\n\n<p>Per quanto riguarda gli acquisti, <strong>il centro urbano \u00e8 vincente nelle grandi citt\u00e0<\/strong>, con il 50,5% rispetto ai centri commerciali (45,1%), ma il rapporto si inverte nei centri minori. L&#8217;e-commerce rappresenta il 4,5% degli acquisti ma, come prevedibile, \u00e8 il canale con il trend di crescita pi\u00f9 importante (+9,5%). Decisamente <strong>in aumento la modalit\u00e0 del click&amp;collect<\/strong>, tanto che nel 2016 1 acquirente su 5 ha ritirato in negozio.<\/p>\n\n\n\n<p>A coronamento del dibattito \u00e8 stato presentato da<strong> Vincenzo Russo<\/strong> un esperimento di grande innovazione tecnologica: parliamo di neuromarketing. &#8220;Oggi, pi\u00f9 che mai. \u00e8 stato svelato che la propensione all\u2019acquisto non passa dal mero discorso razionale. \u00c8 il coinvolgimento emotivo del soggetto a far scattare la molla, l\u2019interesse. Siamo, in un certo senso, macchine emotive che pensano&#8221;. A tenere banco \u00e8 il legame esistente tra propensione all\u2019acquisto ed emotivit\u00e0, tale per cui sembra impossibile stabilire strategie vincenti di vendita escludendo il fattore emozionale. &#8220;Abbiamo pensato quindi \u2013 ha proseguito&nbsp;Russo <strong>dell\u2019Universit\u00e0 IULM<\/strong> \u2013 di trovare un metodo per la misurazione dell\u2019emotivit\u00e0 percepita dai consumatori: in questo modo possiamo avere un grandioso strumento per comprendere il comportamento del consumatore&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019esperimento prevede che si indossi<strong> una strumentazione di rilevamento multisensoriale<\/strong> \u2013 una sorta di elettrocardiogramma portatile. Tale dispositivo ha permesso di misurare attivit\u00e0 che a prima vista apparivano del tutto inconsapevoli all\u2019osservatore, come ad esempio la quantit\u00e0 di tempo con cui si indugia nell\u2019osservazione di specifici segnali \u2013 in questo caso, utile per capire l\u2019efficacia di insegne, locandine e icone \u2013 oppure l\u2019incremento o il decremento del battito cardiaco in presenza di determinati stimoli visivi, uditi o olfattivi.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Comprendendo meglio quali sono gli stimoli affinch\u00e9 si attivi <strong>un engagement fisiologico<\/strong>, che attivi di conseguenza una reale concentrazione, sar\u00e0 possibile ripensare a molte procedure comunicative, come ad esempio al brand image. Possiamo altres\u00ec <strong>conoscere le stimolazioni emotive che portano dei soggetti ad assumere un atteggiamento positivo oppure di frustrazione<\/strong> verso taluni scenari. Tutto ci\u00f2 \u00e8 fondamentale per analizzare il contesto e andare a cambiare paradigma, per modificare gli elementi iconografici e logistici e per produrre un\u2019innovazione nella struttura degli spazi di vendita&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>In chiusura i saluti e il commento finale da parte di Massimo Moretti, secondo il quale il cambiamento in atto deve &#8220;produrre <strong>un\u2019integrazione e un coinvolgimento totale<\/strong> tra tutti gli attori in gioco \u2013 dal retail al gestore fino alla propriet\u00e0. Dobbiamo pensare a nuove integrazioni tra internet e negozio fisico, rivitalizzando e investendo in un marketing sempre migliore e all\u2019avanguardia&#8221;.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Dove va lo shopping&#8221;. Sempre pi\u00f9 importante il tema del Social Edutainment \u2013 l\u2019apprendere divertendosi, poich\u00e9 il consumatore non visita le polarit\u00e0 commerciali solo per comprare ci\u00f2 che lo interessa, ma anche perch\u00e9 vuole approfondire. E la distribuzione brico ha molte opportunit\u00e0 in questo senso.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":21183,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[386],"tags":[1285,724],"posizione":[],"class_list":["post-21179","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendenze","tag-consumatori","tag-ricerca"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/dovevaloshopping-apertura.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":20986,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/instant-news\/dove-va-lo-shopping-la-4-edizione-sta-per-cominciare\/","url_meta":{"origin":21179,"position":0},"title":"Dove va lo shopping? 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