{"id":2134,"date":"2010-02-08T18:31:17","date_gmt":"2010-02-08T17:31:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bricoliamo.com\/?p=2134"},"modified":"2024-02-11T10:54:37","modified_gmt":"2024-02-11T09:54:37","slug":"20-milioni-di-consumatori-multicanale-in-italia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/20-milioni-di-consumatori-multicanale-in-italia\/","title":{"rendered":"Osservatorio multicanalit\u00e0 2009"},"content":{"rendered":"\n<p>Presentati a <a title=\"Notizie sul mercato DIY a Milano\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/milano\/\">Milano<\/a> il 4 febbraio 2010 i risultati della 3\u00b0 edizione dell\u2019<strong>Osservatorio Multicanalit\u00e0<\/strong>, condotto da <strong>Nielsen<\/strong>, <strong>Nielsen Online<\/strong>, <strong>Connexia<\/strong> e la <strong>School of Management<\/strong> del <strong>Politecnico di Milano<\/strong>. Il claim di questa edizione 2009 dell&#8217;Osservatorio, \u201c<strong>Multicanalit\u00e0: Orgoglio o Pregiudizio?<\/strong>\u201d, racchiude in s\u00e9 il doppio atteggiamento nei confronti della multicanalit\u00e0 che vede <strong>contrapposti<\/strong> il consumatore e le aziende. Da un lato l\u2019orgoglio dei <strong>Reloaded<\/strong>, <a title=\"Cosa chiede il pubblico e il cliente del settore DIY fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/\">consumatori<\/a> multicanale e sociali, fortemente <strong>coinvolti<\/strong> e interattivi nei processi di relazione con le imprese, nei blog e forum, che raggiungono quota <strong>8,6 milioni<\/strong> di individui e degli <strong>Open Minded<\/strong>, consumatori multicanale che usano tutte le fonti media per raccogliere informazioni ma non diventano parte attiva, che sfiorano gli <strong>11,8 milioni<\/strong>. Dall\u2019altro il <strong>pregiudizio<\/strong>, l\u2019approccio della media delle <strong>aziende italiane<\/strong> che cercano di stare al passo con i nuovi trend ma non hanno ancora messo a punto strategie mirate su questi target.<\/p>\n\n\n\n<p>I <strong>consumatori multicanale<\/strong> in Italia aumentano ancora e raggiungono quota <strong>20,4 milioni<\/strong> (<em>pari al 40% della popolazione italiana<\/em>): diffusione e evoluzione della<strong> tecnologica<\/strong> sono tra i principali motori della crescita, mentre <strong>Mobile<\/strong> e <strong>nuovi media<\/strong> per gli italiani sono fenomeni che prendono piede molto rapidamente. Il <strong>passaparola<\/strong> sempre pi\u00f9 come leva aggiuntiva di marketing, il web come luogo dove sempre di pi\u00f9 si prendono le <strong>informazioni<\/strong> prima di decidere un acquisto. Le aziende cercano di stare al passo, ma la strada da fare \u00e8 ancora lunga: sono target che vanno mirati con messaggi specifici e con un linguaggio diverso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Come evolve il consumatore multicanale<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il consumatore multicanale in Italia continua a crescere a ritmi serrati<\/strong>.<br>\nCrescono notevolmente i due cluster di clienti pi\u00f9 multicanale, ovvero gli <strong>Open Minded<\/strong>, e i <strong>Reloaded<\/strong>, consumatori fortemente coinvolti nei processi di relazione con le imprese anche in logiche <strong>co-creative<\/strong> lungo tutto il processo di creazione del valore (<em>sviluppo nuovi prodotti, personalizzazione, marketing e <a title=\"Marketing, comunicazione, pubblicit\u00e0, stampa internazionale del DIY e GARDEN\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/comunicazione\/\">comunicazione<\/a>, passaparola positivi e negativi<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<p>In particolare il cluster dei consumatori <strong>Open Minded<\/strong> cresce del <strong>+4%<\/strong> rispetto al 2008 raggiungendo quota <strong>11,8 milioni<\/strong> (<em>pari al 23% della popolazione italiana<\/em>) mentre i <strong>Reloaded <\/strong>crescono del <strong>+19%<\/strong> raggiungendo quota <strong>8,6 milioni<\/strong> (<em>pari al 17% della popolazione italiana<\/em>): \u00e8 interessante osservare come la crescita dei consumatori Reloaded continui a <strong>doppia cifra<\/strong>, considerando il <strong>+31%<\/strong> registrato nel 2008 rispetto al 2007.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La maggior diffusione delle nuove tecnologie e dei nuovi media e l\u2019evoluzione tecnologica sono le principali cause della crescita del consumatore multicanale<\/strong>.<br>\nIn uno scenario di consolidamento e crescita della diffusione di nuove tecnologie di accesso, il<br>\nconsumatore italiano \u00e8 sempre pi\u00f9 multicanale e <strong>migra<\/strong> da logiche di interazione pi\u00f9 tradizionali<br>\ne di basso coinvolgimento nei processi di acquisto a logiche di maggior <strong>coinvolgimento<\/strong> e interazione multicanale con le aziende e gli altri consumatori: in particolare dal 2007 al 2009 si osserva la migrazione di circa <strong>4 milioni di<\/strong> persone, pari a circa <strong>3 miliardi di euro <\/strong>in termini di consumi, verso i cluster multicanale.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche la <strong>crisi <\/strong>ha costretto alcune fasce di popolazione a non dare <strong>delega<\/strong> in bianco al punto vendita e alla marca, e ad attivarsi con un maggior coinvolgimento nel processo d\u2019acquisto per <strong>confrontare<\/strong> prezzi e cercare occasioni di risparmio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La dieta mediatica dei consumatori italiani<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>I \u201cnuovi media\u201d non sono gi\u00e0 pi\u00f9 una novit\u00e0 per il consumatore italiano<\/strong>.<br>\nInternet nel 2009 in Italia \u00e8 cresciuto in termini di numero di utenti unici attivi, a quota <strong>23,6 milioni <\/strong>a dicembre 2009, ma soprattutto in termini di <strong>tempo<\/strong> speso per persona (<strong>+11%<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>maggiore uso di Internet come fonte di <strong>informazione<\/strong> prima di procedere all\u2019acquisto (<em>gli utenti unici dei siti di informazione sono cresciuti del +20%<\/em>), sia per soddisfare vecchi e nuovi bisogni di <strong>socialit\u00e0<\/strong>: aumentano, infatti, del <strong>+13%<\/strong> rispetto a dicembre 2008 gli utenti dei <strong>social media<\/strong> e proliferano i contenuti generati dagli utenti in termini di numero di blog attivi (<em>oltre 127 milioni al mondo<\/em>) e di contribuzione attiva da parte degli utenti;<\/li>\n\n\n\n<li>la multicanalit\u00e0 passa sempre pi\u00f9 anche dal <strong>telefonino<\/strong>: il Mobile continua a essere il device pi\u00f9 diffuso nella popolazione italiana con oltre <strong>50 milioni <\/strong>di utenze attive e con un elevato tasso di diffusione di device \u201cintelligenti\u201d (<em>gli smartphone<\/em>) che, nella fascia d\u2019et\u00e0 tra i 25 e i 34 anni, raggiunge la penetrazione del <strong>35%<\/strong> della popolazione;<\/li>\n\n\n\n<li>grazie anche all\u2019introduzione di <strong>tariffe flat <\/strong>di connettivit\u00e0, nel 3\u00b0 trimestre 2009 il numero di utenti unici che fruiscono Internet dal Mobile ha raggiunto quota <strong>8,5 milioni<\/strong>, considerando i navigatori in Internet, i fruitori di email e dei servizi di instant messaging da Mobile;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019accesso in mobilit\u00e0 consente agli utenti una <strong>connessione real time<\/strong> con il proprio network di relazioni: il <strong>13%<\/strong> degli utenti di Mobile Internet accede a <strong>Facebook<\/strong> dal telefonino.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br>\nI consumatori multicanale non sono tutti uguali.<\/strong><br>\nI consumatori Reloaded sono <strong>diversi <\/strong>dagli Open Minded, non solo per le dinamiche sociali ma per attitudini e processi di acquisto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>i consumatori Reloaded rispetto agli Open Minded tendono maggiormente a <strong>programmare<\/strong> con attenzione la spesa settimanale e sono molto accorti e informati circa i <strong>prezzi <\/strong>di una marca, tanto che il <strong>72% <\/strong>di essi si accorge quando aumentano;<\/li>\n\n\n\n<li>entrambi i segmenti non ricercano la <strong>convenienza<\/strong> in quanto tale ma il concetto di <strong>value for money<\/strong> e sono molto attenti alla qualit\u00e0: il <strong>59%<\/strong> dei Reloaded e la <strong>met\u00e0 <\/strong>degli Open Minded acquista prodotti per s\u00e9 e per la <a title=\"Notizie sul settore casa del DIY and Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/casa\/\">casa<\/a> solo se di <strong>ottima qualit\u00e0<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>entrambi i segmenti dimostrano minor attitudine a comprare un nuovo prodotto solo per <strong>curiosit\u00e0<\/strong> di provarlo, attitudine pi\u00f9 tipica dei consumatori meno evoluti, indice ancora di alta ponderazione nella scelta degli acquisti;<\/li>\n\n\n\n<li>con riferimento ai beni di <strong>largo consumo<\/strong>, i Reloaded acquistano maggiormente in <strong>promozione<\/strong> rispetto al totale Italia (<strong>+3%<\/strong>), mentre nei clienti Open Minded l\u2019acquisto in promozione non \u00e8 protagonista; i clienti Reloaded, oltre ad acquistare molto in promozione, si affidano meno ai prodotti delle <strong>marche leader<\/strong>; opposto invece il comportamento degli Open Minded.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Multicanalit\u00e0 significa anche contaminazione e ibridazione dei media tradizionali: <strong>Tv, radio e giornali sono sempre pi\u00f9 fruiti via Internet e via Mobile<\/strong>. Il consumo mediatico si fa sempre pi\u00f9 articolato con evidenze chiare di ibridazione fra i mezzi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l\u201911% degli italiani guarda almeno una volta al mese un programma <strong>Tv su Internet<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>il 14% ascolta almeno una volta al mese la<strong> radio su Internet<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>il 27% legge un <strong>giornale su Internet<\/strong> almeno una volta al mese;<\/li>\n\n\n\n<li>nei segmenti di consumatori pi\u00f9 multicanale l\u2019<strong>ibridazione<\/strong> tra i mezzi \u00e8 maggiore: picchi sulla lettura di giornali su Internet del <strong>58%<\/strong> nei clienti Reloaded e del <strong>44%<\/strong> negli Open Minded.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br>\nI canali interattivi, come Internet, giocano sempre pi\u00f9 un ruolo fondamentale nell\u2019ambito del processo di acquisto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Internet \u00e8 percepito come il mezzo migliore per <strong>approfondire<\/strong> argomenti di proprio interesse per gli Open Minded e i Reloaded<\/li>\n\n\n\n<li>i segmenti di consumatori percepiscono diversamente il mezzo pi\u00f9 efficace per le comunicazioni <strong>pubblicitarie<\/strong>: per i segmenti pi\u00f9 tradizionali il mezzo su cui le comunicazioni pubblicitarie sono pi\u00f9 interessanti risulta essere la <strong>Tv<\/strong>, anche gli Open Minded preferiscono la Tv, anche se, in questo caso, il gap tra Tv e Internet \u00e8 molto ridotto; tra i consumatori Reloaded, invece, avviene il <strong>sorpasso<\/strong>: Internet distacca di 3 punti percentuali la Tv come mezzo in cui le comunicazioni pubblicitarie sono pi\u00f9 gradite<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>.<br>\n<strong>L\u2019approccio delle aziende italiane alla multicanalit\u00e0<br>\n<\/strong><br>\nLe imprese italiane spesso approcciano la multicanalit\u00e0 con \u201c<strong>strategie del gregge<\/strong>\u201d, anche se sussistono tentativi di ridisegno dei modelli di business verso la <strong>segmentazione<\/strong> e la comunicazione differenziata.<\/p>\n\n\n\n<p>La survey su oltre <strong>100 <\/strong>Responsabili Marketing di imprese italiane evidenzia uno scenario di luci e ombre, anche se emergono alcuni messaggi <strong>chiave<\/strong> da un punto di vista strategico:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sussiste una percezione molto elevata dell\u2019<strong>importanza<\/strong> della multicanalit\u00e0 nell\u2019ambito delle strategie aziendali e dell\u2019impatto della multicanalit\u00e0 su tutte le <strong>performance <\/strong>aziendali: efficacia dell\u2019attivit\u00e0 di marketing per l\u2019<strong>87%<\/strong> delle aziende, sinergie positive tra i canali per il <strong>68%<\/strong>, maggior soddisfazione dei clienti per il <strong>64%<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>la determinante pi\u00f9 forte che porta le imprese a raggiungere un buon livello di implementazione di strategie di multicanalit\u00e0 \u00e8 l\u2019<strong>integrazione<\/strong> tra le unit\u00e0 organizzative, e in particolar modo tra <strong>Marketing <\/strong>e <strong>IT<\/strong>, vista la rilevanza della componente tecnologica;<\/li>\n\n\n\n<li>la dotazione tecnologica a supporto di strategie multicanali, come i sistemi CRM, da sola non basta affinch\u00e9 si abbia una piena <strong>strategia multicanale<\/strong>: la determinante principale \u00e8 l\u2019effettiva possibilit\u00e0 di ottenere una vista unica sul cliente e di <strong>tracciarlo <\/strong>lungo tutti i punti di contatto;<\/li>\n\n\n\n<li>a fronte di una maturit\u00e0 dichiarata alla multicanalit\u00e0, non corrisponde un\u2019ugual maturit\u00e0 sui temi della <strong>co-creazione<\/strong>: il <strong>52%<\/strong> delle imprese rispondenti <strong>non percepisce<\/strong> la possibilit\u00e0 che il consumatore finale possa <strong>partecipare<\/strong> attivamente ai processi di creazione del valore, a dimostrazione che le strategie di co-creazione sono ancora <strong>embrionali<\/strong> o limitate ad alcuni casi di imprese italiane.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"font-size: 10.0pt\">I NOSTRI REPORT PER TUTTE LE EDIZIONI DELL\u2019OSSERVATORIO<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.bricoliamo.com\/bricolage\/l-osservatorio-sulla-multicanalita-del-politecnico\/#.V1rntb7LmJ8\"><span style=\"font-size: 10.0pt\">&nbsp;<\/span><span style=\"font-size: 10.0pt\">OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2007<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/l-osservatorio-sulla-multicanalita-2008\/\"><span style=\"font-size: 10.0pt\">OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2008<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/osservatorio-multicanalita-2010\/\"><span style=\"font-size: 10.0pt\">OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2010<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/osservatorio-multicanalita-2011\/\"><span style=\"font-size: 10.0pt\">OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2011<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/la-multicanalita-nel-2012\/\"><span style=\"font-size: 10.0pt\">OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2012<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/osservatorio-multicanalita-2013\/\"><span style=\"font-size: 10.0pt\">OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2013<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/osservatorio-multicanalita-2015\/\"><span style=\"font-size: 10.0pt\">OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2015<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il claim di questa edizione 2009 dell&#8217;Osservatorio, &ldquo;<br \/>\n<strong>Multicanalit&agrave;<br \/>\n: Orgoglio o Pregiudizio?<\/strong>&rdquo;<br \/>\n, racchiude in s&eacute;<br \/>\n il doppio atteggiamento nei confronti della multicanalit&agrave;<br \/>\n che vede <strong>contrapposti<\/strong> il 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