{"id":21406,"date":"2017-05-22T11:58:37","date_gmt":"2017-05-22T09:58:37","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=21406"},"modified":"2023-12-23T16:40:50","modified_gmt":"2023-12-23T15:40:50","slug":"recensioni-online-il-bricolage-e-in-seconda-posizione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/recensioni-online-il-bricolage-e-in-seconda-posizione\/","title":{"rendered":"Recensioni online? Il bricolage \u00e8 in seconda posizione"},"content":{"rendered":"\n<p>Vale ancora il vecchio adagio: bene o male purch\u00e9 se ne parli? Pare proprio di s\u00ec o almeno questo sembra emergere dai risultati di una <a href=\"https:\/\/www.bricoliamo.com\/mercato\/mercato-notizie\/i-motori-di-ricerca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">ricerca<\/a>\u00a0condotta da <strong>Zoorate, internet company italiana<\/strong> specializzata in soluzioni per il <strong>Social Commerce e User Generated Content marketing<\/strong>, sugli acquirenti di 20 shop online\u00a0partner che utilizzano la soluzione \u201c<span class=\"s2\">Feedaty<\/span>\u201d per le proprie recensioni certificate.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa ricerca ha voluto fare emergere alcune forti evidenze del percorso di acquisto dei <a title=\"Cosa chiede il pubblico e il cliente del settore DIY fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/\">consumatori<\/a> online &#8211; ha commentato <strong>Matteo Hertel, CEO di Zoorate<\/strong> \u2013 ossia indagare quanto contino le recensioni per gli utenti che devono <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/tradelab-il-consumatore-vuole-approfondire\/\">effettuare un acquisto online<\/a>; che cosa pensino gli utenti delle recensioni negative; quanto sia importante per gli utenti sapere che le recensioni sono vere e provenienti da reali consumatori finali; quante recensioni vengano lette in media prima di un acquisto online; quando sia pi\u00f9 importante leggere le recensioni e quando e come gli utenti siano pi\u00f9 propensi a lasciare una recensione\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A tal fine sono state raccolte e analizzate le risposte spontanee <strong>di circa 1600 acquirenti online<\/strong>, dapprima secondo il profilo socio-demografico, poi secondo il comportamento di acquisto e infine secondo la percezione\/utilizzo delle recensioni come strumento informativo per il percorso di acquisto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I risultati<\/h2>\n\n\n\n<p>Per quanto riguarda la percezione, l&#8217;uso e il rilascio delle recensioni, la ricerca ha <strong>fatto emergere le seguenti evidenze<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.<\/strong> Per il <strong>41,51% degli acquirenti online leggere i commenti rilasciati da altri \u00e8 molto importante<\/strong>, per il 33,72% \u00e8 abbastanza importante e per ben il 18,21% \u00e8 addirittura fondamentale. In sintesi un complessivo 93% dei web shopper ritiene che le recensioni abbiano un ruolo rilevante. Da notare che il 44,83% di chi acquista solo una volta l\u2019anno \u00e8 costituito da Young Shoppers: sembra quindi che ad essere discriminante rispetto alla percezione delle recensioni non sia l\u2019et\u00e0 degli acquirenti, ma la frequenza con cui acquistano (e quindi la dimestichezza con gli strumenti web).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.<\/strong> Per quanto riguarda i feedback negativi l\u2019attenzione dei rispondenti <strong>si focalizza per la maggior parte sulle repliche<\/strong>: il 65,14% (2 utenti su 3) presta maggiore attenzione prima dell\u2019acquisto se nota la presenza di commenti negativi senza risposta; il 25,68% (1 su 4) si sente invece rassicurato se legge commenti negativi corredati da una risposta da parte dello shop. Il 9,18% dichiara inoltre di essere diffidente in assenza di recensioni non positive.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.<\/strong> Per il 64,35% dei rispondenti <strong>la veridicit\u00e0 e l\u2019affidabilit\u00e0 dei commenti letti sono fondamentali<\/strong>, per il 26,96% sono molto importanti e per il 6,82% sono abbastanza importanti. Contano \u201cpoco\u201d o \u201cper niente\u201d rispettivamente per l\u20191,22% e lo 0,64%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.<\/strong> Il 45,17% degli utenti legge da 6 a 15 recensioni prima di acquistare e il 40,03% ne legge fino a 5. Quindi <strong>pi\u00f9 di 8 acquirenti su 10 leggono da 1 a 15 recensioni<\/strong> prima di procedere con i propri acquisti. Solo l\u20198,30% dichiara di leggerne da 16 a 30, mentre il 4,38% ne legge pi\u00f9 di 30. La necessit\u00e0 di raccogliere un buon numero di informazioni prima di effettuare un acquisto \u00e8 risultata particolarmente marcata negli utenti tra i 18 e i 44 anni.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.<\/strong> Il 35,46% del campione <strong>dichiara di consultare le recensioni quando cerca maggiori informazioni sul prodotto che intende acquistare<\/strong>. Il 29,46% vuole invece informazioni prima di acquistare su uno shop che non conosce. Il 9,9% consulta i feedback se indeciso tra pi\u00f9 prodotti e il 5,35% quando indeciso tra pi\u00f9 shop. Il 20,63% ritiene importanti le recensioni in ogni caso. I tre settori per i quali gli acquirenti consultano con maggiore frequenza le recensioni sono elettronica di consumo (80,65%), <strong>prodotti per la <a title=\"Notizie sul settore casa del DIY and Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/casa\/\">casa<\/a> e il fai da te (39,55%)<\/strong> e abbigliamento e accessori (38,45%). L\u2019elettronica di consumo \u00e8 attualmente uno degli ambiti di mercato in cui si riscontra il numero pi\u00f9 alto di acquisti online e in cui l\u2019offerta di prodotti \u00e8 particolarmente ampia, diversificata e in costante evoluzione: questi elementi portano gli acquirenti ad avere maggiore necessit\u00e0 di informazioni prima di procedere ad un acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.<\/strong> Il 95,08% degli acquirenti (19 su 20) <strong>preferisce lasciare i commenti sul sito dello shop<\/strong> e il 72,9% (3 su 4) dichiara di farlo su esplicita richiesta, mentre il 4,92% degli acquirenti (1 su 20) rilascia commenti spontanei su social network e forum. Risulta quindi particolarmente apprezzato il fatto che lo shop mostri interesse e attenzione nei confronti del parere dei propri clienti: quando ci\u00f2 accade i clienti sono quindi propensi a spendere il proprio tempo per condividere con il negozio e con eventuali altri utenti la propria esperienza di acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cCosa ci dice la ricerca di quest\u2019anno? Che gli shop che vogliono avere un vantaggio e distinguersi nella grande offerta del mercato del web devono leggere con attenzione le esigenze dei clienti a cui si rivolgono e dare loro spazio per esprimersi &#8211; ha concluso Matteo Hertel &#8211; A loro devono <strong>offrire delle informazioni puntuali, veritiere e complete<\/strong>. In questo quadro si inserisce una gestione intelligente delle recensioni: sia come strumento di indagine delle necessit\u00e0 e del grado di soddisfazione dei propri clienti, sia come strumento di marketing e di <a title=\"Marketing, comunicazione, pubblicit\u00e0, stampa internazionale del DIY e GARDEN\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/comunicazione\/\">comunicazione<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Metodologia di analisi e composizione del campione<\/h2>\n\n\n\n<p>La ricerca si basa sulla somministrazione di un questionario a un campione di clienti di 20 shop online che utilizzano Feedaty (appartenenti a categorie merceologiche differenti) e <strong>che hanno compiuto acquisti negli ultimi 6 mesi<\/strong>. L\u2019indagine ha raccolto risposte spontanee da parte di 1587 clienti che sono state analizzate prima in termini generali (tutto il campione) e poi secondo due cluster specifici: quello degli \u201c<strong>Young Shoppers<\/strong>\u201d (costituito da acquirenti online con et\u00e0 inferiore ai 44 anni, complessivamente il 52% del campione) e quello dei \u201c<strong>Frequent Shoppers<\/strong>\u201d (composto da acquirenti online che acquistano online almeno una volta al mese, complessivamente il 60% del campione).<\/p>\n\n\n\n<p>Una prima sezione della ricerca presenta quindi<strong> l\u2019analisi socio-demografica<\/strong> e comportamentale degli acquirenti online mentre una seconda approfondisce l\u2019argomento recensioni e analizza il modo in cui queste vengono percepite, utilizzate e rilasciate.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli shop online partner che hanno aderito alla ricerca sono: Attrezzieutensili, Ausilium, Bauzaar, Borgione, <strong>BricoBravo<\/strong>, ConTe, Ditano, EasyFarma, FarmaSpeed, Imetec, IoRisparmioEnergia, Lovethesign, Maxisport, Morini, MotorStock, ProfumeriaWeb, Rikorda, Sportit, Target-SaS, Viking.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gli online shopper: chi sono<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;analisi ha fotografato una popolazione abbastanza bilanciata dal punto di vista del genere (54,90% uomini e per il 45,10% donne) mentre per quanto riguarda l\u2019et\u00e0 la categoria pi\u00f9 rappresentata \u00e8 risultata quella dei giovani tra i 30 e i 44 anni, che comprende il 41,96% del totale. A seguire quella dei 45-60, degli over 60 (11,99%) e quella dei giovani tra i 18 e i 29 anni (10,28% del totale). Il 51,99% dei rispondenti possiede un diploma di scuola media superiore, il 30,66% possiede una laurea, il 8,45% ha un titolo di scuola media inferiore e un restante 6,94% ha conseguito il dottorato o il master.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comportamento di acquisto<\/h2>\n\n\n\n<p>Il 40,58% degli intervistati ha dichiarato di effettuare acquisti online pi\u00f9 volte al mese mentre il 23,38% sostiene di farlo circa una volta al mese. Il 34,22% acquista online pi\u00f9 volte l\u2019anno mentre l\u20191.83% si limita a circa una volta all\u2019anno. Per quanto riguarda i dispositivi utilizzati, <strong>pc e laptop sono i pi\u00f9 utilizzati<\/strong> per i propri acquisti online: il 25,46% li usa sempre, il 35,88% spesso, il 15,63% la met\u00e0 delle volte, il 15,63% a volte e il 7,39% mai. Lo smartphone \u00e8 invece usato come unico dispositivo dal 4,84% degli intervistati, il 19,02% lo usa spesso, il 16,08% met\u00e0 delle volte, il 41,07% qualche volta e il 18,28% mai. Il <strong>tablet risulta invece il dispositivo meno utilizzato<\/strong>: solo il 3,07% degli intervistati lo usa sempre in maniera esclusiva, l\u201911,65%<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quanto contano le recensioni per gli utenti che devono effettuare un acquisto online? Che cosa pensano gli utenti delle recensioni negative? Quanto \u00e8 importante  sapere che sono vere e provenienti da reali consumatori finali? Le domande poste da Zoorate ad un campione di acquirenti italiani.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":21408,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[145],"tags":[349,333],"posizione":[],"class_list":["post-21406","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumatori","tag-e-commerce","tag-marketing"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/ecommerce-apertura.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":33334,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/la-visita-in-negozio-e-decisiva-anche-per-lecommerce\/","url_meta":{"origin":21406,"position":0},"title":"La visita in negozio \u00e8 decisiva anche per 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