{"id":2158,"date":"2010-03-19T10:52:30","date_gmt":"2010-03-19T10:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bricoliamo.com\/?p=2158"},"modified":"2024-02-10T18:50:58","modified_gmt":"2024-02-10T17:50:58","slug":"leroy-merlin-nella-rete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/comunicazione\/leroy-merlin-nella-rete\/","title":{"rendered":"Leroy Merlin nella rete"},"content":{"rendered":"\n

Mentre il bricolage in internet \u00e8 sempre di pi\u00f9 espressione dinamica delle piccole ferramenta<\/strong> che, in quantit\u00e0 assolutamente significativa, hanno colto e stanno cogliendo le opportunit\u00e0 di e-commerce, soprattutto all\u2019interno di E-Bay<\/a><\/strong>, i grandi marchi della produzione<\/a> e della distribuzione<\/a> tardano<\/strong> a manifestarsi e a rinnovare la propria comunicazione<\/a><\/strong>, fatta di volantini distribuiti nelle caselle della posta nel proprio bacino d\u2019utenza. Ormai le ricerche sulla multicanalit\u00e0<\/a> <\/strong>e su internet in quanto veicolo per creare aggregazione<\/strong>, relazione e opportunit\u00e0 di comunicazione hanno dimostrato ampiamente che i frequentatori della rete non sono pi\u00f9 una banda di ragazzini, bens\u00ec un pubblico ampio, composito e comprendente tutte le fasce di et\u00e0. Ma per queste riflessioni vi rimandiamo alla nostra Rotta di Navigazione<\/strong> dove cliccando potrete trovare articoli dedicati all\u2019argomento.<\/p>\n\n\n\n

Quello che vogliamo evidenziare in questo caso \u00e8 che all\u2019interno di questo disinteresse<\/strong> abbastanza generalizzato (le eccezioni ci sono sempre<\/em>) del nostro settore per internet, da un paio d\u2019anni brilla<\/strong> un\u2019esperienza che vale la pena di sottolineare con la dovuta cura: stiamo parlando di Leroy Merlin<\/a><\/strong>. Intorno alla met\u00e0 del 2008 il team di lavoro guidato da Caterina Nincevich<\/strong>, responsabile internet di Leroy Merlin Italia<\/strong> ha dato una decisiva sterzata verso un utilizzo intelligente <\/strong>della rete e delle sue potenzialit\u00e0. Per fare questo hanno coinvolto Adacto<\/strong>, agenzia di comunicazione specializzata, tra l\u2019altro, proprio in progetti multicanal<\/strong>e dove internet riveste un ruolo di primaria importanza.<\/p>\n\n\n\n

E\u2019 cos\u00ec che il sito di Leroy Merlin <\/strong>\u00e8 passato dalle 2 mila<\/strong> visite dell\u2019aprile 2008, alle 300 mila<\/strong> visite dell\u2019aprile 2009, registrando una costante crescita fino a queste prime settimane del 2010: un ottimo risultato<\/strong>, ancora pi\u00f9 se si considera che non sono ancora disponibili online le gamme prodotto. Numeri molto positivi anche per gli iscritti alla newsletter<\/strong>: 28 mila nell\u2019aprile 2008, 72.500 nell\u2019aprile 2009 e ben oltre i 100 mila<\/strong> oggi.<\/p>\n\n\n\n

IL SITO LEROY MERLIN<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pensato per uno sviluppo progressivo e per fasi, il progetto leroymerlin.it<\/strong> ruota intorno ad alcuni elementi cardine, comunque orientati a porre in primo piano la relazionalit\u00e0<\/strong> col cliente. Il sito offre contenuti di servizio<\/strong>, con un\u2019ampia parte dedicata alla didattica <\/strong>composta da schede<\/strong> e video<\/strong> che forniscono un valido aiuto per chi desidera realizzare un progetto per la propria casa. I contenuti pedagogici propongono idee, consigli pratici, suggeriscono possibili soluzioni, guidano gli utenti nella scelta dei prodotti <\/strong>da acquistare e nella fase di realizzazione. Al contempo ampio spazio viene dedicato a contenuti pi\u00f9 relazionali e di aggregazione<\/strong> con la proposta di eventi online<\/strong> tra cui, ad esempio, la Festa di Primavera<\/strong>, nei mesi di aprile e maggio del 2009, la Festa del Bricolage<\/strong> in ottobre e l\u2019Albero dei Desideri<\/strong>, lanciato in occasione dell\u2019operazione web dedicata al Natale.<\/p>\n\n\n\n

UN’INSEGNA, QUALE IDENTITA’ <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il design<\/strong> strutturale del website \u00e8 modulare<\/strong> ed elastico, in modo da dare – in un’ottica di marketing di territorio<\/strong> – crescente importanza ai minisiti dei punti vendita<\/strong>. Un\u2019insegna come Leroy Merlin<\/strong> ha un proprio carattere e una precisa personalit\u00e0, per\u00f2 ogni negozio \u00e8, per forza di cose, anche espressione <\/strong>del territorio in cui opera. Questa unicit\u00e0 \u00e8 trasmessa anche nel sito web, ancora meglio, \u00e8 enfatizzata<\/strong> attraverso i minisiti all\u2019interno dei quali ciascun negozio pu\u00f2 esprimere, la propria identit\u00e0<\/strong> e il proprio carattere. Ogni negozio dispone anche un database <\/strong>proprietario di iscritti alla newsletter (sono gli utenti stessi a indicare sul sito il negozio di fiducia<\/em>). La newsletter diventa cos\u00ec anche per loro un importante strumento di comunicazione diretta<\/strong>: infatti, a fronte di una prima parte istituzionale uguale per tutti, la newsletter ha sempre una seconda parte personalizzabile<\/strong>, in cui i negozi possono inserire le proprie iniziative e le offerte commerciali.<\/p>\n\n\n\n

Per Caterina Nincevich<\/strong>, responsabile internet Leroy Merlin Italia<\/strong> \u201cLa comunicazione digitale per i Punti Vendita si traduce in un\u2019opportunit\u00e0, anche perch\u00e9 Leroy Merlin si \u00e8 impegnata molto nella diffusione al proprio interno di questa nuova cultura . Naturalmente il livello di partecipazione da parte dei Punti Vendita \u00e8 differente. C\u2019\u00e8 chi ha gi\u00e0 iniziato a sfruttare le potenzialit\u00e0 del mezzo e chi \u00e8 ancora in una fase di studio. Oggi ci sono 4 negozi che hanno 15 mila iscritti ciascuno alla propria newsletter, mentre la media nei negozi \u00e8 di 7 mila. Quello che \u00e8 molto interessante \u00e8 che si sta delineando la tendenza a crescere insieme utilizzando la rete: il canale Internet d\u00e0 degli stimoli e organizza il dinamismo all\u2019interno del sito, ma anche dai negozi arrivano idee e richieste per sfruttare le potenzialit\u00e0 di internet per il successo delle operazioni commerciali. E\u2019 stato il caso, per esempio, del negozio di Roma Laurentina che in occasione dell\u2019anniversario dell\u2019apertura del Punto Vendita ha organizzato una Serata di Gala, invitando tutti gli iscritti del proprio database, offrendo loro una serata speciale e scontistiche esclusive. E\u2019 sulla base di queste esperienze che si cresce insieme e si raggiungono gli obiettivi<\/em>.\u201d<\/p>\n\n\n\n

GLI EVENTI ONLINE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sostanzialmente l\u2019obiettivo degli eventi online era comunicare l\u2019offerta in promozione, trasmettendo il valore della festa<\/strong>, intrattenendo e divertendo l\u2019utente. Per queste iniziative si \u00e8 quindi proposto un gioco<\/strong> agli utenti, legato a delle meccaniche di rewarding<\/em> che portavano alla vittoria<\/strong> di un buono sconto nel caso della Festa di Primavera<\/strong> o del libro Leroy Merlin \u201dVoglia di Casa<\/em>\u201d per la Festa del Bricolage<\/strong>. I riscontri sono sempre stati ottimi, durante la Festa di Primavera<\/strong>, per esempio, sono state giocate 28 mila<\/strong> partite e sono stati assegnati 3.500 buoni sconto<\/strong> ad altrettanti clienti.<\/p>\n\n\n\n

Grande successo e operazione altrettanto interessante quella dedicata al Natale<\/strong>, un momento commercialmente molto importante, dove, per la prima volta, \u00e8 stato usato il canale internet <\/strong>come motore trainante dell\u2019operazione commerciale. Il volantino<\/strong> in quel caso \u00e8 stato esclusivamente<\/strong> posizionato nei negozi, senza distribuzione nelle caselle della posta e tutta la comunicazione \u00e8 partita dall\u2019on-line (sito evento, comunicazione interna al sito, campagna tabellare<\/em>) per essere poi declinata<\/strong> sull\u2019off-line (affissioni, volantino e comunicazione sul punto vendita<\/em>). Un approccio rivoluzionario<\/strong> che dimostra come si stiano ridistribuendo le forze tra i differenti canali di comunicazione.<\/p>\n\n\n\n

I SOCIAL NETWORK <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dall\u2019inizio di quest\u2019anno, quindi da pochissimo, Leroy Merlin<\/strong> ha realizzato un canale su YouTube<\/strong> ed \u00e8 entrato a far parte dell\u2019enorme mondo Facebook<\/strong>. Ancora presto per parlare di riscontri, per\u00f2 in questo 2010 si prevede un presidio<\/strong> costante e in crescita sui due social network, per spingere ancora di pi\u00f9 gli utenti a partecipare <\/strong>e condividere.<\/p>\n\n\n\n

Un lavoro veramente eccellente quello sviluppato con Adacto<\/strong> da Leroy Merlin<\/strong>. Un progetto che ha potuto prendere il via e crescere innanzitutto grazie alla lungimiranza<\/strong> e alla maturit\u00e0 di manager che hanno prima capito e poi deciso che oggi internet \u00e8 un media irrinunciabile<\/strong> per la comunicazione. Non sempre \u00e8 cos\u00ec, anzi nel settore del bricolage quasi mai, la speranza \u00e8 quindi che questa esperienza di Leroy Merlin <\/strong>possa innescare una sorta di contagio<\/strong> sia tra le insegne della distribuzione che in quelle della produzione. Da oggi i manager del settore non potranno pi\u00f9 addurre scuse: hanno visto come si fa. Gli investimenti<\/strong>? Internet consente di graduarli quindi non possono essere quelli il problema. Il problema \u00e8 vincere i vecchi retaggi <\/strong>culturali e imparare a conoscere un mezzo che i consumatori<\/a> ormai utilizzano abitualmente<\/strong> e con grande soddisfazione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"