\u00c8 quanto emerge dalla ricerca Total Retail 2017 di PwC<\/strong> \u2013 network d\u2019imprese presente in 157 paesi che offre servizi nei settori fiscale, della revisione e della consulenza direzionale attraverso oltre 208 mila professionisti<\/strong> \u2013 che da diversi anni indaga il comportamento d\u2019acquisto online e offline dei consumatori<\/a> e le loro aspettative e che nell\u2019ultima edizione ha intervistato pi\u00f9 di 24.500 persone di 32 paesi<\/strong>, Italia inclusa.<\/p>\n\n\n\n Focalizzandoci proprio sul nostro paese, la ricerca evidenzia come fra una popolazione terza al mondo (dietro Spagna<\/a> e Singapore) per penetrazione di dispositivi elettronici in grado di connettersi a internet \u2013 li utilizza l\u201985% degli italiani, pari a 39 mln di persone \u2013 gli acquisti online abbiano fatto registrare un balzo in avanti nel 2016 sull\u2019anno precedente, raggiungendo quota 32% tramite personal computer<\/strong> (contro il 24% del 2015), 20% tramite smartphone (era il 14% l\u2019anno precedente) e 19% tramite tablet<\/strong> (12% nel 2015). Con il pc che s\u2019impone come strumento pi\u00f9 utilizzato per l\u2019acquisto vero e proprio e lo smartphone come supporto preferito per informarsi sui prodotti da acquistare online. Smartphone utilizzato dagli italiani anche per concludere il pagamento, segno che i nostri concittadini si stanno familiarizzando con strumenti di pagamento non tradizionali.<\/p>\n\n\n\n I negozi<\/a>, siano essi tradizionali e della distribuzione moderna, restano tuttavia ancora il canale pi\u00f9 frequentato<\/strong> per fare acquisti, con il 51% degli italiani<\/strong> che li visitano almeno una volta la settimana. Anche se non sempre sono promossi a pieni voti.<\/p>\n\n\n\n Dall\u2019indagine di PwC, infatti, risulta che il 73% degli italiani ritiene prioritario<\/strong> che gli addetti alle vendite dei negozi abbiano una conoscenza approfondita dei prodotti in assortimento<\/strong>, ma che soltanto il 58% \u00e8 soddisfatto della loro effettiva competenza nel consigliarli al momento dell\u2019acquisto. E anche che il 70% degli Italiani vorrebbe disporre in negozio d\u2019offerte in tempo reale<\/strong>, personalizzate in base alle proprie esigenze, ma soltanto il 45% \u00e8 soddisfatto di quelle che gli vengono effettivamente proposte. Volendone fare una questione di genere, la ricerca Total Retail evidenzia che i clienti pi\u00f9 difficili da soddisfare sono le donne<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ne consegue che i retailer sono chiamati a investire sulle competenze digitali e di operations dei propri team, affinch\u00e9 siano in grado di gestire la contrazione della rete di negozi, una supply chain sempre pi\u00f9 complessa, l\u2019innovazione digitale e il lancio di nuovi servizi che consentano loro di fidelizzare i clienti. E che, fra il personale d\u2019un retailer, non potranno mancare specialisti sia nel ricavare informazioni di valore<\/strong>, all\u2019interno dell\u2019enorme mole di dati che provengono dai consumatori, per implementare le offerte personalizzate che costoro si aspettano, sia nell\u2019individuare quelle informazioni sui clienti che sono rivendibili a terzi o che possono essere condivise<\/strong> con partner commerciali per creare profittevoli azioni di co-marketing.<\/p>\n\n\n\n Come anticipato, sebbene siano ancora prevalenti gli acquisti nei negozi, la propensione degli italiani a comprare online \u00e8 aumentata<\/strong>. Nel 2016 oltre un terzo (35% per l\u2019esattezza) dei nostri concittadini ha fatto acquisiti via web tutte le settimane (era il 26% nel 2015) e il 7% (era il 6% nel 2015) quotidianamente, con un picco del 9% fra i millennial.<\/p>\n\n\n\n A motivare gli italiani a comprare online \u00e8 innanzitutto la convenienza dei prezzi<\/strong> (49% delle risposte) e poi anche la comodit\u00e0 d\u2019acquisto (30%) e l\u2019assortimento (18%). Negli altri 31 paesi indagati da PwC, invece, convenienza e comodit\u00e0 d\u2019acquisto dei siti di e-commerce viaggiano appaiati entrambi col 36% di gradimento; l\u2019ampiezza dell\u2019offerta segue distanziata col 21% delle risposte.<\/p>\n\n\n\n Per i retailer tradizionali non \u00e8 per\u00f2 detta l\u2019ultima parola. Possono essere ancora competitivi. Come? Puntando su aspetti che i business model dei retailer online ancora non prevedono. P esempio, sfruttando i benefici della loro rete di negozi di cui dovranno aggiornare il concept, cos\u00ec da far svolgere loro anche il ruolo di show room d\u2019articoli commercializzati solo online<\/strong>, ma su cui il cliente pu\u00f2 informarsi in dettaglio nel punto vendita; investendo sul personale dei negozi, che pu\u00f2 cos\u00ec fungere da influencer one to one; puntando su un\u2019offerta distintiva ed esclusiva; premiando la fedelt\u00e0 dei loro clienti.<\/p>\n\n\n\n Sia per i retailer tradizionali sia per quelli che operano online proporre offerte personalizzate e permettere ai clienti d\u2019accedere a scontistiche speciali sono le strategie pi\u00f9 dirette per fidelizzarli. In particolare gli italiani sono molto interessati ai programmi fedelt\u00e0<\/strong> (il 65% dei nostri connazionali si dichiara pi\u00f9 propenso ad acquistare in una catena che offre la fidelity card) e agli sconti personalizzati<\/strong>. E preferiscono utilizzare il sito web del retailer di cui si fidano invece d\u2019avventurarsi su altre piattaforme d\u2019e-commerce.<\/p>\n\n\n\n La ricerca Total Retail evidenzia anche come i siti di comparazione prezzi e quelli di retailer multibrand<\/strong> abbiano superato nel 2016 i social network come fonte d\u2019ispirazione online per gli acquisti, seppure con alcune differenze. I siti di comparazione prezzi sono infatti la prima fonte d\u2019ispirazione dell\u2019italiano medio (46% delle risposte), ma la seconda dei millennial italiani (35%), che continuano a preferire i social network (primi fra i giovani col 42% delle risposte). Seconda fonte d\u2019ispirazione per l\u2019italiano medio sono i siti web di retailer multimarca (38%), gettonati comunque anche dai millennial (34%). I social network, col 37% delle risposte,<\/strong> sono la terza fonte d\u2019ispirazione per gli acquisti dell\u2019italiano medio. Una buona quarta posizione s\u2019aggiudicano, sia presso gli italiani in generale (32%) sia presso i millennial (26%) i siti web di singoli retailer<\/strong>. Di qui l\u2019importanza per le imprese distributive e per i produttori di consumer goods di presidiare facebook, twitter, instagram, pinterest ecc., per creare una connessione col consumatore e anche per migliorare il servizio, monitorando, per esempio, i feedback negativi. Durante l\u2019esperienza d\u2019acquisto, infatti, il 48% degli italiani legge le recensioni e i commenti<\/strong> di altri consumatori.<\/p>\n\n\n\n Un ulteriore aspetto che i retailer online non possono trascurare \u00e8 la cyber security<\/strong>. Il 63% degli italiani, come rileva la ricerca Total Retail, \u00e8 preoccupato di possibili violazioni dei propri dati personali o d\u2019essere vittima di pirateria informatica quando utilizza lo smartphone. Di qui l\u2019attenzione dei nostri concittadini ad accedere unicamente a servizi di pagamento (59%) e a siti web che considerano legali e affidabili (58%) quando fanno acquisti online.<\/p>\n\n\n\n Il successo delle piattaforme e-commerce, insomma, \u00e8 direttamente proporzionale alla fiducia che sanno infondere nel cliente. Fiducia che Amazon ha saputo conquistare<\/strong> fra gli Italiani, come nel resto d\u2019Europa, considerato che il 91% dei nostri connazionali dichiara di far acquisti online innanzitutto sul suo sito, con un picco del 93% nella fascia dei 25-34enni. Il fatto poi che Amazon sia assurto a riferimento per gli e-shopper italiani (42%) e per che vuole verificare il valore di un prodotto (48%) \u00e8 la riprova che quest\u2019azienda ha cambiato le abitudini d\u2019acquisto e ha elevato le aspettative dei consumatori nei confronti degli operatori del canale e-commerce.<\/p>\n\n\n\n Dalla ricerca di PwC emergono altre due indicazioni<\/strong>. Che gli italiani sono poco propensi ad acquistare online prodotti di lusso: dai cosmetici, all\u2019abbigliamento, ai gioielli, a meno che siano proposti con una scontistica non applicata nella rete di vendita tradizionale. E che sono aperti all\u2019ampliamento della gamma di servizi<\/strong> da parte dei retailer: il 44% acquisterebbe farmaci da banco proposti da una catena distributiva, il 37% farebbe delle analisi cliniche e il 34% una visita specialistica in spazi riconducibili a un insegna della gdo.<\/p>\n\n\n\n Total Retail 2017 di PwC indaga il comportamento d\u2019acquisto online e offline dei consumatori e le loro aspettative. Nell\u2019ultima edizione ha intervistato pi\u00f9 di 24.500 persone di 32 paesi, Italia inclusa.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":21674,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[386],"tags":[5589,1358],"posizione":[],"class_list":["post-21642","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendenze","tag-retails","tag-studi-e-ricerche"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/total-retail-apertura.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":40778,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/pwc-italia-made-in-italy-reshoring-e-sostenibilita\/","url_meta":{"origin":21642,"position":0},"title":"PwC Italia: Made in Italy, reshoring e sostenibilit\u00e0","author":"Barbara Tomasi","date":"7 Ottobre 2020","format":false,"excerpt":"Si \u00e8 svolto il quinto digital event \u201cItalia 2021\u2013Competenze per riavviare il futuro\u201d organizzato da Pwc e dedicato al rilancio dei consumi post pandemia.","rel":"","context":"In "Tendenze"","block_context":{"text":"Tendenze","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/PwC-Italia-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/PwC-Italia-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/PwC-Italia-A.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/PwC-Italia-A.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":24357,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/successo-per-forum-retail-e-retail-awards\/","url_meta":{"origin":21642,"position":1},"title":"Successo per Forum Retail e Retail Awards","author":"Redazione","date":"18 Dicembre 2017","format":false,"excerpt":"Pi\u00f9 di 900 partecipanti - di cui oltre 150 relatori e 25 Amministratori Delegati Retailer - si sono incontrati nelle due giornate di Forum Retail,\u00a0evento ideato e organizzato da IKN Italy,\u00a0confrontandosi su come connettere il consumatore digitale nel settore Retail.","rel":"","context":"In "Tendenze"","block_context":{"text":"Tendenze","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/forum-retail-2017-apertura.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/forum-retail-2017-apertura.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/forum-retail-2017-apertura.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/forum-retail-2017-apertura.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":77394,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/forum-retail-i-trend-futuri-del-commercio\/","url_meta":{"origin":21642,"position":2},"title":"Forum Retail, i trend futuri del commercio","author":"Redazione","date":"30 Ottobre 2024","format":false,"excerpt":"Alla 24\u00aa edizione Forum Retail sono state presentate analisi del 2024 e previsioni per il 2025, attraverso ricerche che hanno delineato una panoramica del comportamento dei consumatori in Italia.","rel":"","context":"In "Distribuzione"","block_context":{"text":"Distribuzione","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/forum-retail-2024-A-jpg.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/forum-retail-2024-A-jpg.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/forum-retail-2024-A-jpg.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/forum-retail-2024-A-jpg.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":50701,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/promogiardinaggio-studia-il-rapporto-tra-e-commerce-e-giardinaggio\/","url_meta":{"origin":21642,"position":3},"title":"Promogiardinaggio studia il rapporto tra e-commerce e giardinaggio","author":"Redazione","date":"7 Marzo 2022","format":false,"excerpt":"Nel 2022, Promogiardinaggio\u00a0promuover\u00e0 una nuova ricerca di mercato con l\u2019obiettivo di analizzare l\u2019influenza dell\u2019e-commerce nell'esperienza di acquisto.","rel":"","context":"In "Tendenze"","block_context":{"text":"Tendenze","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/"},"img":{"alt_text":"Promogiardinaggio","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Promogiardinaggio-ecommerce-TEN.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Promogiardinaggio-ecommerce-TEN.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Promogiardinaggio-ecommerce-TEN.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Promogiardinaggio-ecommerce-TEN.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":61009,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/netcomm-lecommerce-b2c-in-italia-raggiungera-i-54-miliardi\/","url_meta":{"origin":21642,"position":4},"title":"Netcomm: L\u2019eCommerce B2c in Italia raggiunger\u00e0 i 54 miliardi","author":"Redazione","date":"17 Maggio 2023","format":false,"excerpt":"Lo Smartphone \u00e8 l\u2019anello di congiunzione tra retail fisico e digitale. La penetrazione dell\u2019online (prodotti e servizi) sul totale acquisti Retail nel 2023 resta stabile al 12%.","rel":"","context":"In "Tendenze"","block_context":{"text":"Tendenze","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/netcomm-2023-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/netcomm-2023-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/netcomm-2023-A.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/netcomm-2023-A.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":18862,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/forum-retail-importanti-novita-nel-2017\/","url_meta":{"origin":21642,"position":5},"title":"Forum Retail, importanti novit\u00e0 nel 2017","author":"Giulia Arrigoni","date":"7 Dicembre 2016","format":false,"excerpt":"Chiude con successo la sedicesima edizione di Forum Retail. 1000 partecipanti di cui oltre 500 retailer, 42 Sponsor, 54 Exhibitor, 44 media partner e il patrocinio di 8 associazioni. Prossime date, 21 e 22 novembre 2017.","rel":"","context":"In "Tendenze"","block_context":{"text":"Tendenze","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/forum-retail.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/forum-retail.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/forum-retail.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/forum-retail.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21642","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21642"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21642\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68619,"href":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21642\/revisions\/68619"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21674"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21642"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21642"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21642"},{"taxonomy":"posizione","embeddable":true,"href":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posizione?post=21642"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Il “balzo” degli acquisti on line<\/h2>\n\n\n\n
Informazioni e convenienza<\/h2>\n\n\n\n
Comparazione prezzi e social<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/1-189x180.jpg\")
<\/a>![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/2-199x180.jpg\")
<\/a>![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/3-387x180.jpg\")
<\/a>![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/4-166x180.jpg\")
<\/a>![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/5-267x180.jpg\")
<\/a>![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/6-195x180.jpg\")
<\/a>![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/7-127x180.jpg\")
<\/a>