Torna a crescere la spesa: ma il consumatore non \u00e8 pi\u00f9 lo stesso<\/strong>. Ci sono segnali di ripresa. Nel primo trimestre 2017 i consumi complessivi delle famiglie hanno registrato l’incremento sul trimestre precedente (+1,3%) pi\u00f9 alto dal 1999 e l’incremento annuo (+2,6%) pi\u00f9 alto dal 2011.<\/p>\n

Torna a crescere la spesa, ma il consumatore esce dalla crisi molto cambiato. Oggi \u00e8 iperinformato, infedele al punto vendita, scaltro combinatore di canali d’acquisto diversificati<\/strong>, attento non solo al prezzo, amante di consumi salutisti, etici, di pregio. Unica invariante: la distribuzione<\/a> moderna organizzata<\/strong> (supermercati, ipermercati, centri commerciali, grandi magazzini e grandi superfici specializzate) resta il luogo d’elezione<\/strong> dove fare la spesa, dall’alimentare all’abbigliamento, dall’arredamento al bricolage<\/strong> e il giardinaggio, la profumeria e la cosmetica.<\/p>\n

Infedeli.<\/strong> Il 60,3% degli italiani che si rivolgono alla distribuzione moderna organizzata per fare la spesa alimentare \u00e8 infedele sia al punto vendita, sia all’insegna della catena: acquista dove pi\u00f9 conviene. La quota di infedeli sale al 74,7% nell’abbigliamento, calzature, accessori, al 72,2% nell’arredamento, al 70% nell’elettronica e telefonia, e resta comunque alta nel bricolage e giardinaggio (64,2%)<\/strong>, nella cosmesi, profumeria, igiene personale (63,2%), nelle attrezzature sportive (59,9%) e nei prodotti per la casa<\/a> (58,6%).<\/p>\n

Iperinformati.<\/strong> Sono 31,7 milioni gli italiani maggiorenni che nell’ultimo anno hanno letto i giudizi sui prodotti nei social network e nei blog per decidere se e cosa acquistare (10,7 milioni lo fanno regolarmente). Il consumatore diventa esso stesso produttore di informazioni<\/strong>, con 20,4 milioni di italiani (6,2 milioni regolarmente) che hanno pubblicato post su siti web o social network con commenti personali o con il racconto di proprie esperienze relative a prodotti, spese, luoghi della grande distribuzione. Il nuovo consumatore \u00e8 un abile utilizzatore sia dei canali informativi tradizionali, sia di quelli digitali<\/strong>, con 46,8 milioni di italiani (29,7 milioni regolarmente) che nell’ultimo anno sono venuti a conoscenza di promozioni e offerte dai volantini cartacei e 26,7 milioni (10,7 milioni regolarmente) da app scaricate sugli smartphone.<\/p>\n

Scaltri combinatori di canali d’acquisto fisici e digitali.<\/strong> Sono 30,5 milioni gli italiani<\/strong> (8,8 milioni regolarmente) che nell’ultimo anno hanno visto o verificato un prodotto nei negozi<\/a> fisici e poi lo hanno acquistato sul web<\/strong>. Sono 19,6 milioni (5,4 milioni regolarmente) quelli che hanno ordinato prodotti tramite il web e poi li hanno ritirati presso il punto vendita. Sono 14,4 milioni (5,7 milioni regolarmente) quelli che si sono fatti consegnare la spesa a casa<\/strong> dopo averla ordinata per telefono o sul web. E poi 46,6 milioni di italiani (24,5 milioni regolarmente) hanno fatto lo shopping classico, guardando le vetrine e recandosi nei negozi. Sono indicatori di una sapiente combinazione di fisico e virtuale che fa saltare le mura dei punti vendita<\/strong> e potenzia le facolt\u00e0 individuali di valutazione e scelta.<\/p>\n

La grande distribuzione accontenta tutti.<\/strong> La soggettivit\u00e0 nomadica, sfuggente, scaltra, pronta a giocare su pi\u00f9 tavoli, del nuovo consumatore trova nella distribuzione moderna organizzata il punto di riferimento per diverse ragioni. Innanzitutto per la convenienza<\/strong>, visto che il 91% degli italiani (il 94,6% tra le persone a basso reddito) ritiene importante poter fare la spesa in questi punti vendita per preservare il proprio tenore di vita (senza la convenienza della grande distribuzione, per il 25,9% il proprio tenore di vita sarebbe crollato in questi anni di crisi: qui hanno trovato il loro \u00abwelfare dei consumi\u00bb<\/strong>).<\/p>\n

Il punto vendita del futuro secondo gli italiani.<\/strong> Le aspettative degli italiani per il futuro puntano ad avere punti vendita della grande distribuzione con nuovi prodotti e servizi a prezzi competitivi<\/strong> (farmaci, carburanti, polizze assicurative: secondo il 43,8%), coupon personalizzati da scontare subito alla cassa (42,3%), personale preparato e disponibile<\/strong> che aiuti a capire e scegliere velocemente (33,3%), modalit\u00e0 pi\u00f9 rapide e semplici di pagamento (29,2%), orari di apertura pi\u00f9 flessibili e prolungati (sera tardi, domeniche, festivi: 25,9%), offerte personalizzate recapitate in tempo reale sullo smartphone<\/strong> (21,4%), disponibilit\u00e0 di servizi utili<\/strong> (posta, banca, lavanderia: 21,1%), il wi-fi (17,8%). Poter scegliere in modo sempre pi\u00f9 informato per consumi personalizzati: \u00e8 questo il futuro del consumo a cui deve rispondere la distribuzione moderna organizzata 4.0.<\/p>\n

Questi sono i principali risultati della ricerca del Censis<\/strong> \u00abLo sviluppo italiano e il ruolo sociale della Distribuzione moderna organizzata\u00bb, che \u00e8 stata presentata da Francesco Maietta, Responsabile dell’Area Politiche sociali del Censis, e commentata da Giorgio Santambrogio, Presidente di Adm.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"