{"id":28961,"date":"2018-10-01T10:14:43","date_gmt":"2018-10-01T08:14:43","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=28961"},"modified":"2019-01-30T13:02:34","modified_gmt":"2019-01-30T12:02:34","slug":"a-che-punto-e-bricocenter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/a-che-punto-e-bricocenter\/","title":{"rendered":"A che punto \u00e8 Bricocenter?"},"content":{"rendered":"

Speiga\u00a0Pietro Migliori<\/strong>, ad di Bricocenter, che ” …dopo un periodo critico, durante il quale Bricocenter ha rischiato di essere estromesso dal mercato, oggi il brand sembra aver trovato la sua collocazione ottimale nel settore del bricolage. \u00a0Dalla rifondazione degli anni Ottanta, all\u2019espansione e alla diversificazione omnicanale degli ultimi anni, oggi si \u00e8 creata una piattaforma fisica e digitale multi-formato<\/strong>, che accoglie la tecnologia per creare interazioni”.<\/p>\n

In questi anni l’insegna storica del bricolage italiano ha lavorato moltissimo sul concetto di prossimit\u00e0 e, i particolare, sulla relazione con il cliente a partire dal cliam “Vcini di Fare” che ben esemplifica la missione dell’insegna.<\/p>\n

Tant’\u00e8 che oggi Bricocenter \u00e8 \u201cla marca a 2 passi da te<\/strong>\u201d, dove “l\u2019obiettivo di questa rimodulazione del posizionamento \u00e8, da una parte rendere il fai-da-te accessibile a tutti<\/strong>, con un\u2019offerta co-costruita con gli abitanti, dall\u2019altra attivare relazioni e legami sociali e offrire servizi utili e sempre pi\u00f9 specifici”.<\/p>\n

Rientra nell\u2019ambito di questo obiettivo \u201crelazionale\u201d lo sviluppo di APP in mobilit\u00e0<\/strong>: sono in corso di sviluppo infatti APP specifiche per i collaboratori che lavorano in Bricocenter e APP per il cliente, che puntano entrambe alla soddisfazione e al feedback interattivo su servizi e prodotti. Il feedback continuo serve a centrare l\u2019obiettivo della soddisfazione del cliente a 360 gradi, grazie all\u2019interazione digitale, al rating, ai questionari post-assistenza, all\u2019utilizzo del canale contatti.<\/p>\n

E, ancora, per migliorare l\u2019assistenza al cliente<\/a>, “in Bricocenter si agisce anche dal punto di vista di una rimodulazione dell\u2019organizzazione interna<\/strong>: l\u2019obiettivo \u00e8 che ciascuno sia capo di se stesso. Ridefinendo i ruoli e i processi, ogni collaboratore viene responsabilizzato e chi prende la decisione \u00e8 la persona pi\u00f9 vicina al cliente e quella che ha le competenze per farlo”.<\/p>\n

Una comunit\u00e0 di collaboratori connessi tra loro, senza \u201ccapi\u201d, ma ciascuno con il proprio ruolo e responsabilit\u00e0<\/strong>, che interagisce con i clienti\u00a0 affinch\u00e9 si possa sviluppare a loro favore un\u2019esperienza unica, attraverso una piattaforma di servizi e prodotti: per esempio, servizi di consegna e posa dei materiali, un catalogo prodotti pi\u00f9 ampio e vario e l\u2019interazione tramite feedback, rating, APP in mobilit\u00e0.<\/p>\n

Nello sviluppo di APP in mobilit\u00e0 e nell\u2019ambito della connessione tra collaboratori e tra collaboratori e clienti, particolarmente interessante sar\u00e0, in previsione, l\u2019acquisto tramite digital wallet<\/strong>, per pagare i propri acquisti direttamente dallo smartphone, come anche la possibilit\u00e0 far dialogare collaboratori e clienti con un Pos con firma digitale<\/strong>, per pagare i prodotti scelti direttamente in corsia, senza dover fare nessuna fila alla cassa.<\/p>\n

Per Bricocenter gli obiettivi dei prossimi anni sono rivolti a rendere unici l\u2019offerta, la relazione e i servizi, ampliando la quota di prodotti con rating a 4 stelle<\/strong> e la quota di mercato MDH e naturalmente a migliorare la soddisfazione complessiva di clienti e collaboratori, ottenendo feedback positivi in un \u201cenvironment\u201d ottimale per tutti.<\/p>\n

Qualche numero? L’obiettivo di arrivare all’8% del giro d’affari con l’on line<\/strong> e la prossima apertura, del 22 novembre, a <\/strong>Viareggio,<\/a> dove sar\u00e0 possibile vedere un ulteriore passo avanti in termini di assortimento. In questo ricordiamo, ma \u00e8 ormai cosa nota da tempo tra i fornitori, la progressiva convergenza con Leroy Merlin<\/a><\/strong> – prodotti, logistica, ecc -.<\/p>\n

Sull’insegna unica?<\/strong> Tutto tace e ancora niente sembrerebbe deciso, differentemente dalla Spagna<\/a> dove il ritmo di aperture Aki\/Leroy procede<\/a> a ritmo sostenuto.<\/p>\n

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