{"id":29140,"date":"2018-10-15T11:40:30","date_gmt":"2018-10-15T09:40:30","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=29140"},"modified":"2020-10-07T19:13:26","modified_gmt":"2020-10-07T17:13:26","slug":"osservatorio-multicanalita-il-44-degli-italiani-acquista-sul-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/non-categorizzato\/osservatorio-multicanalita-il-44-degli-italiani-acquista-sul-web\/","title":{"rendered":"Osservatorio Multicanalit\u00e0. Il 44% degli italiani acquista sul web"},"content":{"rendered":"

Ritorna il consueto appuntamento con l\u2019Osservatorio Multicanalit\u00e0<\/strong>, ricerca promossa da School of Management del Politecnico di Milano<\/a> e Nielsen, presentata il 4 ottobre al Campus Bovisa del Politecnico di Milano durante il convegno \u201cThe Touchpoint Evolution: verso la convergenza degli spazi di comunicazione<\/a> e vendita<\/strong>\u201d, Internet e il digitale sono sempre pi\u00f9 presenti nelle abitudini di acquisto degli italiani.<\/p>\n

In Italia, gli individui multicanale<\/strong> \u2013 cio\u00e8 quegli utenti che usufruiscono di servizi di eCommerce<\/a> o per i quali il digitale ha un ruolo nel proprio percorso di acquisto \u2013 sono arrivati oramai a 35,5 milioni di persone<\/strong> (pari al 67% della popolazione sopra i 14 anni), in crescita di sette punti percentuali (p.p.) rispetto ai 31,7 milioni del 2017, dopo cinque anni di stabilit\u00e0.<\/p>\n

Quattro segmenti di utenti<\/h2>\n

A crescere di pi\u00f9, fra gli utenti multicanale, sono gli eShopper<\/strong>, che utilizzano Internet in tutte le fasi del processo di acquisto, che nel 2018 arrivano a quota 23,1 milioni, con un aumento di 2,5 milioni rispetto ai 20,6 milioni del 2017.<\/p>\n

All\u2019interno di questo gruppo il segmento pi\u00f9 numeroso \u00e8 ancora quello degli Everywhere Shopper<\/strong> (6,6 milioni), i consumatori<\/a> pi\u00f9 evoluti che si muovono liberamente da un canale all\u2019altro nella loro relazione con i brand.<\/p>\n

La crescita pi\u00f9 significativa riguarda per\u00f2 i Cherry Picker<\/strong> (+1,9 milioni sul 2017), ovvero gli utenti pi\u00f9 conservatori e che si affacciano per la prima volta al mondo dell\u2019e-commerce.<\/p>\n

Pi\u00f9 contenuto l\u2019incremento del gruppo degli InfoShopper<\/strong>, che usano la rete soltanto per informarsi e non per concludere l\u2019acquisto, che nell\u2019ultimo anno sono saliti a 12,4 milioni, 1,3 milioni in pi\u00f9 di un anno fa.<\/p>\n

I quattro segmenti individuati dall\u2019indagine assumono comportamenti differenti<\/strong> nelle varie fasi del percorso d\u2019acquisto.<\/p>\n

Nella fase che precede l\u2019acquisto<\/strong>, ad esempio, il 95% degli Everywhere Shopper usa il web per raccogliere informazioni e il 92% per comparare i prezzi, contro l\u201989% e il 76% dei Money Saver e il 92% e l\u201985% dei Pragmatic. Molto distanti da questi valori, invece, i Cherry Picker (rispettivamente 4% e 3%).<\/p>\n

Il pc \u00e8 ancora il dispositivo pi\u00f9 utilizzato<\/strong> per concludere l\u2019acquisto online: lo usa il 76% degli Everywhere Shopper, l\u201980% dei Money Saver, il 72% dei Cherry Picker e il 79% dei Pragmatic. Il suo utilizzo risulta per\u00f2 in calo a vantaggio dello smartphone, utilizzato dal 61% degli Everywhere Shopper (+4 p.p.), dal 36% dei Money Saver (+4 p.p.), dal 39% dei Cherry Picker (+12 p.p.) e dal 45% dei Pragmatic (+6 p.p.).<\/p>\n

Quanto conta il punto vendita \u201cfisico\u201d<\/h2>\n

Anche il percorso d\u2019acquisto dei diversi segmenti di eShopper in alcuni settori merceologici – Largo Consumo, Elettronica ed Informatica, Farmaci e Medicine e Abbigliamento<\/strong> \u2013 \u00e8 stato al centro della ricerca.<\/p>\n

Nel settore del Largo Consumo il punto vendita fisico<\/strong> riveste ancora un ruolo centrale<\/strong> nell\u2019acquisto. Quasi sei eShopper su dieci (58%)<\/strong>, infatti, preferiscono acquistare in negozio senza essersi prima informati online e quasi uno su tre (32%) compra nel punto vendita dopo aver fatto ricerche sul web, mentre solo il 10% preferisce acquistare online e la met\u00e0 di questi dopo essersi informati in negozio.<\/p>\n

I Cherry Picker sono il segmento che pi\u00f9 di tutti preferisce comprare un prodotto nel punto vendita fisico<\/strong> senza prima informarsi in rete (70%, +12 p.p. rispetto alla media degli eShopper), mentre gli Everywhere Shopper sono pi\u00f9 propensi ad acquistare online rispetto agli altri eShopper, indipendentemente dal ricercare informazioni online o offline (rispettivamente +4 p.p. rispetto alla media degli eShopper).<\/p>\n

Un quadro simile emerge anche dall\u2019analisi del settore farmaceutico<\/strong>: il 58% degli eShopper privilegia l\u2019acquisto in punto vendita fisico senza informarsi online, il 27% raccoglie informazioni sui prodotti su Internet prima dell\u2019acquisto in negozio, solo il 14% ha iniziato ad acquistare farmaci online, di cui met\u00e0 senza aver cercato informazioni negli spazi offline.<\/p>\n

La percentuale di coloro che preferiscono comprare online aumenta nel settore Abbigliamento<\/strong>: l\u201911% lo fa senza raccogliere prima informazioni offline e il 18% procede all\u2019acquisto online dopo essersi recato in negozio per vedere il prodotto; il 46% compra direttamente nel punto vendita fisico<\/strong> senza aver fatto ricerche sul web e uno su quattro lo fa dopo essersi informato online. Anche nell\u2019Abbigliamento sono gli Everywhere Shopper i consumatori pi\u00f9 a loro agio nell\u2019utilizzare i canali digitali per l\u2019acquisto online (+9 p.p. nell\u2019acquisto con ricerca di informazioni offline e +5,0 p.p. senza ricerca di informazioni offline).<\/p>\n

Il settore Elettronica ed Informatica<\/strong> \u00e8 invece quello dove la propensione all\u2019acquisto online \u00e8 decisamente pi\u00f9 elevata. Oltre un eShopper su tre (36%) preferisce comprare online dopo aver visionato il prodotto in negozio e il 21% acquistare su piattaforme eCommerce senza recarsi prima nel punto vendita fisico. Il resto del campione si divide fra chi predilige comprare prodotti di elettronica in negozio, dopo aver raccolto informazioni in Internet (32%), e chi invece preferisce acquistare in negozio senza cercare notizie sul prodotto nel web (11%). Il 72% degli Everywhere Shopper preferisce comprare su internet (il 42% dopo aver visto il prodotto in negozio, il 30% senza passare dal punto vendita). Le modalit\u00e0 preferite da Money Saver e Pragmatic, invece, sono l\u2019acquisto online con visione del prodotto in negozio (38% e 37%) e l\u2019acquisto nel punto vendita dopo aver cercato online (38% e 32%). I Cherry Picker, infine, prediligono comprare in negozio dopo essersi informati online (40%) e acquistare online dopo essersi recati nel punto vendita per raccogliere informazioni (28%).<\/p>\n

L\u2019influenza dei media<\/h2>\n

L\u2019Osservatorio Multicanalit\u00e0 ha indagato il comportamento dei consumatori italiani anche dal punto di vista della fruizione dei media<\/strong>, attraverso elaborazioni e stime realizzate da Nielsen a partire dai panel alla base delle misurazioni Auditel e Audiweb.<\/p>\n

Dall\u2019indagine emerge che nel 2018 \u00e8 cresciuta l\u2019audience raggiunta dalla televisione ed \u00e8 rallentata la velocit\u00e0 di dispersione dell\u2019audience<\/strong> che si stava manifestando fra le diverse tipologie di canali televisivi e digitali.<\/p>\n

L\u2019aumento registrato dalla televisione<\/strong> \u00e8 stato trainato soprattutto dalla tv generalista, che nel 2018 ha ottenuto una reach pari al 66,5% sul totale popolazione italiana, +3,6 p.p. rispetto alla precedente rilevazione. Il mezzo televisivo ha una copertura maggiore fra gli InfoShopper (78,4%) e leggermente pi\u00f9 bassa fra gli eShopper (76,4%).<\/p>\n

La stessa differenza emerge analizzando il tempo medio trascorso davanti alla televisione: sono gli\u00a0InfoShopper a dedicare pi\u00f9 tempo alla tv<\/strong>, ben 361,4 minuti al giorno, seguiti da Money Saver (337,5 minuti), Cherry Picker (335,7), Pragmatic (322,1) e Everywhere Shopper (307,4). La dispersione e l\u2019incremento della fruizione riscontrate per il mezzo televisivo hanno interessato anche i canali digitali, che nel 2018 hanno registrato una reach media giornaliera pari al 52,1%<\/strong> fra gli InfoShopper(di cui 23,8% totale Pc e 44,9% totale mobile), a dieci punti percentuali di distanza dai valori registrati fra gli Everywhere Shopper (62,1%, di cui 30,7% totale Pc e 53,8% totale mobile). Questo conferma come quest\u2019ultimo segmento manifesti comportamenti sempre pi\u00f9 evoluti e frammentati anche nell\u2019uso dei media.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Osservatorio <\/a>
Osservatorio Multicanalit\u00e0 2018: eShopper <\/div> <\/div> <\/div>
\"Osservatorio <\/a>
Osservatorio Multicanalit\u00e0 2018: Device <\/div> <\/div>
\"Osservatorio <\/a>
Osservatorio Multicanalit\u00e0 2018: Purchase frequency <\/div> <\/div> <\/div> <\/div>
\"Osservatorio <\/a>
Osservatorio Multicanalit\u00e0 2018: Informations research <\/div> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ritorna l’Osservatorio Multicanalit\u00e0, edizione 2018. Sono ormai pi\u00f9 di 35 milioni gli italiani che usano il digitale nel loro processo di acquisto. Si riduce il gap tra showrooming e infocommerce. Il pv fisico rimane centrale.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":29149,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1,386],"tags":[33,1610,349,127,173,473],"posizione":[],"class_list":["post-29140","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-categorizzato","category-tendenze","tag-bricolage-2","tag-digitale","tag-e-commerce","tag-nielsen","tag-osservatorio-multicanalita","tag-web"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/multicanalita\u0300-2018-apertura.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":1961,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/l-osservatorio-sulla-multicanalita-2008\/","url_meta":{"origin":29140,"position":0},"title":"Osservatorio sulla multicanalit\u00e0 2008","author":"Mauro Milani","date":"20 Febbraio 2009","format":false,"excerpt":"Un ruolo sempre pi\u00f9 importante nell\u2019 approccio multicanale del consumatore italiano lo riveste internet. 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