{"id":29662,"date":"2018-11-19T11:13:10","date_gmt":"2018-11-19T10:13:10","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=29662"},"modified":"2019-01-30T13:04:40","modified_gmt":"2019-01-30T12:04:40","slug":"diemme-ferramenta-no-e-commerce-e-no-promo-solo-qualita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/diemme-ferramenta-no-e-commerce-e-no-promo-solo-qualita\/","title":{"rendered":"Diemme Ferramenta, no e-commerce e no promo. Solo qualit\u00e0"},"content":{"rendered":"

Siamo a Milano<\/a>, in Via Solari, e qui abbiamo conosciuto il Domenico Di Marando, titolare dell\u2019azienda Diemme Ferramenta<\/a>. L\u2019abbiamo incontrato per conoscere pi\u00f9 da vicino una vivace realt\u00e0 incastonata nel cuore pulsante del capoluogo lombardo.<\/p>\n

Siamo curiosi di conoscere l\u2019attivit\u00e0 e la storia dell\u2019azienda. Ce ne pu\u00f2 parlare?
\n<\/strong>Ho inaugurato questo punto vendita nel 2015, ma non sono affatto alle prime armi. Infatti, opero nel settore da circa 24 anni, con un altro negozio di ferramenta e colorificio sempre a Milano. Da 4 anni gestisco in totale autonomia questo punto vendita. Grazie alla profonda esperienza maturata sono riuscito ad avviare questa nuova avventura imprenditoriale con entusiasmo ed efficacia. Ad oggi lavoro su una metratura complessiva di 60 mq. Ho scelto questa zona principalmente in base al fatto che non erano presenti altri esercizi commerciali simili.<\/p>\n

Di quali articoli, servizi e prodotti vi occupate?
\n<\/strong>Ci occupiamo di vendita al dettaglio, ricercando una vasta gamma di assortimento merceologica, per intercettare tutte le richiesta dei nostri potenziali clienti. Ci occupiamo di colori, servizio chiavi, articoli per casalinghi, ferramenta, materiale elettrico e idraulico. Inoltre tengo particolarmente all’offerta dei diversi servizi di assistenza, dedicati ad abitazioni, uffici e aziende. Tra questi proponiamo servizi di installazione, ristrutturazione e riparazione.<\/p>\n

Prodotti indispensabili, di uso corrente<\/h2>\n

Come possiamo valutare, dal 2015 ad oggi, l\u2019andamento del fatturato?
\n<\/strong>Direi che l\u2019andamento del fatturato pu\u00f2 essere valutato tendenzialmente in maniera piuttosto stabile, dall\u2019apertura dell\u2019attivit\u00e0 ad oggi. Diciamo che a parte il primo anno di rodaggio, gli anni seguenti hanno registrato una sostanziale parit\u00e0, con una leggera tendenza alla crescita sul lungo periodo.<\/p>\n

Come e tramite quali canali acquistate?
\n<\/strong>Mi rivolgo esclusivamente ai grossisti, chiaramente per un\u2019evidente discorso legato alle quantit\u00e0 d\u2019ordine. Non mi conviene andare a negoziare con il produttore.<\/p>\n

Per quanto riguarda la vendita, ci sono delle merceologie che hanno pi\u00f9 spazio e che vanno di pi\u00f9
\n<\/strong>Non ci sono articoli che spiccano rispetto ad altri in particolare. C\u2019\u00e8 da dire che alcuni prodotti risentono molto della stagionalit\u00e0 \u2013 per esempio le vernici durante il periodo invernale si vendono pochissimo. Per il resto ho cercato di sfruttare al massimo la mia esperienza per comporre un set merceologico, dall\u2019illuminazione<\/a> all\u2019utensileria, che potesse essere utilizzabile per il piccolo lavoro fai da te di tutti i giorni: prodotti indispensabili di uso corrente per la casa<\/a>. L\u2019idea \u00e8 proprio quella di proporre materiali che sono di uso quotidiano, mantenendo al contempo una merceologia ampia e diversificata. Non mi interessa essere super specializzato in un settore.<\/p>\n

Immagino che questa scelta abbia un impatto decisivo sulla tipologia di clientela che frequenta il suo negozio?
\n<\/strong>I nostri clienti sono veramente eterogenei. Da noi entra il privato, l\u2019installatore, l\u2019azienda, il professionista, la casalinga. Naturalmente abbiamo una marcata maggioranza rappresentata dal privato. Questo naturalmente per l’ubicazione: essendo un negozio su strada il privato entra con pi\u00f9 facilit\u00e0.<\/p>\n

Gd-Gds? Un risparmio illusorio<\/h2>\n

Un\u2019immagine genuina di quello che\u00a0 \u00e8 un vero e proprio punto di riferimento per il quartiere. Come vi confrontate con la grande distribuzione<\/a>? Soffrite la concorrenza di questi grandi centri?
\n<\/strong>La grande distribuzione \u00e8 senza dubbio una presenza che da molti anni ha modificato e stravolto dinamiche di questo settore. Tuttavia, data anche la posizione del negozio, non ci siamo mai scontrati in maniera brusca. In pi\u00f9, noi offriamo \u00e8 un servizio specializzato e personalizzato; un servizio di ascolto e di comprensione profonda dell\u2019esigenza del cliente. La risoluzione del problema del privato \u00e8 un carattere saliente del punto vendita, del negozio di prossimit\u00e0. Il personale che lavora in un grande centro commerciale non \u00e8 sufficientemente formato per poter dare una consulenza ad hoc: si lavora di pi\u00f9 sulla quantit\u00e0, sui volumi, che non sulla qualit\u00e0. Diversamente, noi dobbiamo avere una sensibilit\u00e0 diversa per approcciare problemi eterogenei, saper guidare il cliente, verso la soluzione del suo problema: questo \u00e8 il vero vantaggio che permette al negozio di prossimit\u00e0 di sopravvive e prosperare. Per quanto ho avuto modo di vedere, la grande distribuzione ha mantenuto solo un vantaggio limitato allo spazio espositivo: i miei 60 mq non potranno mai competere con i loro 6.000 mq. Tuttavia anche il discorso legato al risparmio resta meramente illusorio.<\/p>\n

E la sua opinione riguardo all\u2019e-commerce? \u00c8 un canale interessante per voi?
\n<\/strong>Sono assolutamente contrario all\u2019e-commerce. Un carattere molto importante e distintivo per il piccolo punto vendita \u00e8 quello di mantenere un contatto umano e diretto con il cliente. \u00c8 questo, in sostanza, ci\u00f2 che ci distingue dal grande centro commerciale. Dobbiamo essere gelosi di questa peculiarit\u00e0. Per me \u00e8 importante interfacciarmi con il mio cliente: il privato in genere ha necessit\u00e0 di acquisto limitato, non gestisce grandi quantitativi; inoltre, una volta acquistato un prodotto on-line, dovr\u00f2 sempre chiedermi se sar\u00f2 in grado di utilizzarlo nella maniera corretta. Quindi \u00e8 fondamentale non solo avere il prodotto, ma soprattutto affiancargli quella consulenza tecnica specifica su misura che solo il negozio sa dare. A questo aspetto aggiungo\u00a0anche il post vendita con il servizio a domicilio e la posa in opera. La soddisfazione pi\u00f9 grande per me \u00e8 quando i clienti entrano in negozio, non per acquistare, ma per salutarmi. Questo vuol dire che \u00e8 rimasto qualcosa di pi\u00f9 di un semplice scambio commerciale.<\/p>\n

Qualit\u00e0 e servizio, non serve altro<\/h2>\n

Un negozio piccolo ma veramente ricco, con una proposta varia e diversificata: avete applicato qualche logica nella disposizione dei prodotti?
\n<\/strong>La disposizione dei prodotti nel negozio segue esclusivamente una mia logica. Il concetto principale \u00e8 la vendibilit\u00e0 di tutti i prodotti presenti e messi a disposizione del cliente. Non esiste qui il vecchio concetto della ferramenta con materiali vendibili esclusivamente al banco.<\/p>\n

Fate promozioni dedicate?
\n<\/strong>No, non abbiamo mai avuto n\u00e9 sentito la necessit\u00e0 di fare attivit\u00e0 promozionali particolari, n\u00e9 giornali, n\u00e9 volantini. Non ho avuto nemmeno bisogno di fare sotto costi o sconti.<\/p>\n

Seguite pi\u00f9 un discorso legato al prezzo o alla qualit\u00e0 del prodotto?
\n<\/strong>Senza giri di parole: ricerco solo la qualit\u00e0. Il mio obiettivo \u00e8 vendere un prodotto senza avere lamentele future dal cliente. Ogni cliente deve essere soddisfatto subito, magari anche scontrandosi con una realt\u00e0 di prezzo che non incontra esattamente le sue aspettative. Ci\u00f2 che \u00e8 importante \u00e8 aver cura di spiegare al cliente che quel costo in pi\u00f9 ha un reale significato qualitativo. Posso dirlo con fierezza: in 4 anni non ho avuto un solo reclamo. Questo per me ha una valore speciale.<\/p>\n

 <\/p>\n

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Diemme Ferramenta a Milano – il titolare, Domenico Di Marando <\/div> <\/div>
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Diemme Ferramenta, un negozio aperto nel 2015 ma un’esperienza pi\u00f9 che ventennale nel settore. Questo il racconto del titolare, Domenico Di Marando, che racconta la sua visione di negozio di prossimit\u00e0: qualit\u00e0 e relazioni forti.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":29665,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[33,83,357,675],"posizione":[],"class_list":["post-29662","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-distribuzione","tag-bricolage-2","tag-ferramenta","tag-lombardia","tag-milano"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/DIEMME-FERRAMENTA-apertura.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":26519,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/malfattitacchini-festeggia-i-110-anni\/","url_meta":{"origin":29662,"position":0},"title":"Malfatti&Tacchini festeggia i 110 anni","author":"Redazione","date":"13 Aprile 2018","format":false,"excerpt":"Lo scorso mese di marzo, agli East End Studios di Milano, si \u00e8 svolta la celebrazione per i 110 anni di Malfatti&Tacchini, lo storico grossista di ferramenta e sicurezza.","rel":"","context":"In "Distribuzione"","block_context":{"text":"Distribuzione","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/tacchini-anniversario-apertura.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/tacchini-anniversario-apertura.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/tacchini-anniversario-apertura.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/tacchini-anniversario-apertura.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":28513,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/produzione\/vieni-a-trovarci-a-milano-alla-fiera-bricoday\/","url_meta":{"origin":29662,"position":1},"title":"Vieni a trovarci a Milano alla fiera Bricoday","author":"Comunicazione Pubblicitaria","date":"31 Luglio 2018","format":false,"excerpt":"Ambro-Sol partecipa al Bricoday, la manifestazione dedicata al settore del bricolage che si terr\u00e0 a Milano, dal 19 al 20 settembre, presso Mi.Co, Milano Centro Congressi.","rel":"","context":"In "Produzione"","block_context":{"text":"Produzione","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/produzione\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/brico-day-800-400-ambro-sol.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/brico-day-800-400-ambro-sol.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/brico-day-800-400-ambro-sol.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/brico-day-800-400-ambro-sol.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":73974,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/nicoletta-rota-le-donne-piu-aperte-allinnovazione-e-piu-pazienti-nelle-complessita\/","url_meta":{"origin":29662,"position":2},"title":"Nicoletta Rota: “Le donne? 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