{"id":32548,"date":"2019-04-24T16:23:28","date_gmt":"2019-04-24T14:23:28","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=32548"},"modified":"2023-11-05T11:18:20","modified_gmt":"2023-11-05T10:18:20","slug":"eurobrico-lomnicanalita-la-chiave-e-il-personale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/eurobrico-lomnicanalita-la-chiave-e-il-personale\/","title":{"rendered":"Eurobrico. L’omnicanalit\u00e0? La chiave \u00e8 il personale"},"content":{"rendered":"\n

La visita al nuovo punto vendita Eurobrico di Villanuova sul Cilis (BS)<\/a>, ci restituisce un negozio dove i rimandi all’omonimo sito web di e-commerce sono molteplici. A cominciare dalle 7 postazioni d’informazione<\/strong> dislocati all’interno della superficie di vendita, banco di vendita assistita compreso.<\/p>\n\n\n\n

Approfittando della “visita guidata” in compagnia di Sergio Paterno, gli abbiamo rivolto qualche domanda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

In tutto il negozio il richiamo al web \u00e8 continuo e costante, esempio direi unico nelle insegne del bricolage. Con quali risultati?<\/strong>
\nLa presenza di segnalazioni e rimandi al nostro sito web, che \u00e8 sia d’informazione sia di vendita \u00e8 molto importante. Noi, all’omnicanalit\u00e0 ci abbiamo creduto fin dall’inizio e siamo tra i pochi ad aver fatto realmente passi in tal senso. Sul totale parco punti vendita, sono oltre 100 le postazioni web point, dove \u00e8 possibile interagire con il nostro sito, che ha anche il ruolo di catalogo aggiuntivo alla merce in negozio. Abbiamo 50 magazzini in drop shipping, in tutta Italia, e abbiamo investito moltissimo sulla formazione, con centinaia di ore di formazione rivolte a tutto il personale dei negozi<\/a>, con tanto di attestati di partecipazione.<\/p>\n\n\n\n

Con quali risultati?<\/strong>
\nBuoni, registriamo una crescita a doppia cifra, ma \u00e8 normale. La vera sfida che ci siamo posti \u00e8 quella di trasformare i venditori dei nostri punti vendita fisici anche in venditori web, ma sempre in modo armonioso, senza che ci siano discrepanze, partendo dal fisico per arrivare all\u2019ecommerce<\/a>, con un filo conduttore unico.<\/p>\n\n\n\n

Quanto rappresenta il web per Eurobrico? E cosa si acquista?<\/strong>
\nIn questo momento siamo intorno al 3% del fatturato. Per quanto riguarda gli acquisti, direi che si compra di tutto, con particolare attenzione agli oggetti ingombranti, con consegna sia a domicilio sia sul punto vendita. Anche se devo dire che, una volta guadagnata la fiducia, il cliente richiede sempre la consegna a domicilio.<\/p>\n\n\n\n

A quanto potr\u00e0 arrivare l’e.Commerce nel bricolage e giardinaggio? E poi, crea mercato o lo sottrae al fisico?<\/strong>
\nDi questi tempi direi che sicuramente va a drenare risorse al fisico e se devo fare una previsione posso azzardare che nei prossimi 4\/5 anni si potr\u00e0 arrivare al 15% del mercato. Ma, oggi, \u00e8 pi\u00f9 che mai difficile fare previsioni e interpretare un mercato dove le forme sono ancora in via di definizione. Credo che l’importante sia darsi, comunque, una strategia, un percorso.<\/p>\n\n\n\n

Sta dicendo che, comunque, vanno fatte delle scelte?<\/strong>
\nDirei di s\u00ec. Noi delle scelte le abbiamo fatte anche se, al momento,  non possiamo dire se si riveleranno giuste o sbagliate. Per\u00f2, ci\u00f2 di cui siamo sicuri \u00e8 che rimanerne fuori, dal web intendo, \u00e8 sbagliato. Anche per le aspettative delle persone.<\/p>\n\n\n\n

In che senso?<\/strong>
\nSa qual’\u00e8 uno dei motivi per cui abbiamo spinto sull\u2019e.Commerce? Abbiamo cambiato l\u2019ordine dei fattori e siamo partiti dal personale; gente che \u00e8 con noi anche da 30. Pu\u00f2 immaginare il bagaglio di competenze ed esperienza? Ci siamo chiesti come valorizzare queste risorse e in che modo dare loro nuove opportunit\u00e0, nuovo slancio.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, spesso davanti ai cambiamenti si crea qualche resistenza. Nel vostro caso?
\n<\/strong>S\u00ec, all’inizio, ma poi sono tutti hanno capito e apprezzato il fatto di averli investiti di un “nuovo” ruolo. E\u2019 stata la miglior soddisfazione, riuscire a riqualificare la forza vendita, cercando, al contempo, di offrire al cliente nuove possibilit\u00e0. E\u2019 dovere dell\u2019imprenditore dare opportunit\u00e0 ai suoi collaboratori e credo sia indispensabile ora, in un mercato che non vive pi\u00f9 di slanci.<\/p>\n\n\n\n

Come nel caso delle nuove aperture?<\/strong>
\nEsatto. Si, certo, c’\u00e8 il giornalino confezionato ad hoc ma, oggi, quello che premia davvero \u00e8 il lavoro quotidiano e l’esserci, sempre. Come nelle gare di fondo, perseverare e lavorare sul lungo termine, offrendo al cliente competenza e disponibilit\u00e0. Il prezzo non \u00e8 che uno degli elementi e per riuscire a fidelizzare un cliente, in un periodo storico dove la fedelt\u00e0 ad un’insegna o un marchio sono in caduta libera, l’elemento chiave \u00e8 il personale. Ed avere una visione.<\/p>\n\n\n\n

\n
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Eurobrico e l’omnicanalit\u00e0<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Eurobrico e l’omnicanalit\u00e0<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Eurobrico e l’omnicanalit\u00e0<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Lo staff del negozio di Villanuova sul Clisi (BS)<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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