{"id":32680,"date":"2019-05-07T11:47:43","date_gmt":"2019-05-07T09:47:43","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=32680"},"modified":"2023-11-04T15:03:59","modified_gmt":"2023-11-04T14:03:59","slug":"horst-il-tuttofare-urbano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/international-news\/horst-il-tuttofare-urbano\/","title":{"rendered":"Horst, il “tuttofare” urbano"},"content":{"rendered":"\n

Il claim \u00e8:\u00a0“Andare da HORST \u00e8 come bussare al tuo vicino e chiedere un martello<\/a>“<\/strong>.\u00a0La diminuzione dei flussi dei clienti, nell’era digitale, \u00e8 una sfida importante per il negozio fisico di ferramenta<\/a> o per il centro brico. E’, quindi, pi\u00f9 che mai fondamentale capire i propri gruppi target cliente e rinnovare il proprio modello di business. Facile a dirsi, pi\u00f9 difficile a farsi, ma \u00e8 da questo assunto che sono partiti\u00a0Philipp M\u00f6ller e Stefan Diers<\/strong> per realizzare un nuovo concetto di negozio.<\/p>\n\n\n\n

Si tratta di “Horst” ed ha aperto ad Amburgo, nel distretto di Bahrenfeld<\/strong>.  750 metri quadrati di superficie espositiv<\/strong>a, con una gamma ridotta di circa 15.000 prodotti<\/strong>, declinate per le esigenze di un’utenza urbana di manutenzione e abbellimento.<\/p>\n\n\n\n

Assortimento: selezionato e adattato.<\/strong> “Il nostro gruppo target sono i residenti del quartiere”, spiega Stefan Diers. La gamma \u00e8 quindi orientata alle condizioni residenziali e di reddito dei clienti. Con questo tipo di preselezione, Horst assume la classica funzione di trading: “Diciamo chiaramente ai nostri clienti che ci\u00f2 che non abbiamo, non \u00e8 necessario”, continua Diers. Questa misura rappresenta un grande aiuto decisionale e, soprattutto, soddisfa le esigenze di convenienza dei consumatori<\/a>. Ci\u00f2 richiede fiducia, perch\u00e9 i clienti devono essere sicuri che Horst abbia davvero quello che serve. Questo \u00e8 costruito da un assortimento costantemente curato, che si concentra su ispirazioni e un chiaro posizionamento come “risolutore di problemi”.<\/p>\n\n\n\n

Prodotti: Esperienza e individuazione. <\/strong>L’attenzione \u00e8 sulla presentazione del prodotto, che deve essere attraente, con offerte uniche. Cos\u00ec ad esempio un’allestimento progettato per gli apparecchi da illuminazione<\/a> pu\u00f2 essere vissuta in un modo nuovo. “I prodotti sono posizionati in modo che i clienti abbiano un’idea del colore e degli effetti della luce”. Inoltre, in tutte le aree del negozio, segnalatori speciali evidenziano i prodotti selezionati che tutti dovrebbero avere in casa<\/a>, come dire, i “must-have” del bricolage, come ad esempio Alpina SOS color e WD 40, che sono etichettati come “Horst Heros”.<\/p>\n\n\n\n

HORST si distingue anche per la sua forte attenzione alla personalizzazione. Un laser e una stampante UV rappresentano il cuore del negozio, con la possibilit\u00e0 di personalizzare il prodotto scelto<\/strong>, sul posto.  Entrambi sono posizionati per offrire ai clienti informazioni dettagliate sul processo di produzione<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

La gamma di prodotti viene costantemente ottimizzata, non solo in base all’analisi dei dati di vendita, ma anche dai dipendenti che ricevono feedback dai clienti<\/strong>, nonch\u00e9 trend scout e impulsi dall’esterno. “Ricevere e testare richieste e suggerimenti \u00e8 importante per poter rispondere alle esigenze dei nostri clienti”, continua Diers.<\/p>\n\n\n\n

Incontra i clienti a parit\u00e0 di condizioni.<\/strong> Rispondere alle esigenze del cliente significa nel caso di Horst anche offrire servizi individuali, come la consegna a domicilio o il prestito gratuito di biciclette. Inoltre, su richiesta dei clienti, si eseguono servizi come la verniciatura, il montaggio, la ricostruzione o la riparazione. Ogni gioved\u00ec ci sono workshop (“Quickie fai da te”), 30 minuti di tempo <\/strong>su una variet\u00e0 di argomenti come la realizzazione di un portabottiglie o il giro di un tavolino per essere creativi insieme, trasmettere le conoscenze pratiche e consentire ai clienti di implementare le proprie idee. Un effetto collaterale positivo: le vendite sono ulteriormente potenziate. Il concetto \u00e8 concepito in modo olistico, dal venditore del prodotto al fornitore di soluzioni. Diers sottolinea: “Vogliamo essere partner nel vicinato e con risorse limitate e soluzioni intelligenti, supporto e responsabilizzazione dei nostri clienti.”<\/p>\n\n\n\n

Nel complesso, Horst pone grande enfasi sull’interazione sociale e sulla consulenza<\/strong>. Cos\u00ec, nel percorso per fornire un buon servizio al cliente, la selezione dei dipendenti \u00e8 un fattore da non sottovalutare, soprattutto nell’era della digitalizzazione. In Horst, la creativit\u00e0 e l’artigianato non sono, senza ragione, al centro della cultura dei dipendenti. “I nostri dipendenti non sono normali dipendenti di un negozio di fai-da-te”, sottolinea Diers, “Per questo motivo, nel processo di selezione abbiamo fatto in modo che i candidati vivano i prodotti e abbiano voglia di pensare a soluzioni e di testare le cose da soli”.<\/p>\n\n\n\n

“Facciamolo!”. <\/strong>Per due anni, i partner hanno lavorato su un concetto che ha richiesto un lavoro molto dettagliato. \u00c8 bene poter contare su partner agili durante le operazioni in corso. Perch\u00e9, in futuro, l’approccio cooperativo sar\u00e0 un prerequisito per lo sviluppo di soluzioni incentrate sul cliente<\/strong>. “Uno stretto scambio con i produttori \u00e8 indispensabile per sviluppare ulteriormente il concetto”, continua Diers, “Noi diamo feedback e suggerimenti su ci\u00f2 che i clienti desiderano. I nostri fornitori ci aggiornano viceversa sui nuovi prodotti. “Questo e’ ovviamente un modo meraviglioso per provare le cose. Da Horst rendiamo le cose facili: brevi percorsi decisionali, flessibilit\u00e0 e lavoro agile portano avanti il progetto e rafforzano il rapporto con i clienti, i dipendenti e i produttori”.<\/p>\n\n\n\n

Foto Credits:<\/strong> Matthias Hewing<\/p>\n\n\n\n

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Horst ad Amburgo, un nuovo concept DIY<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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La diminuzione dei flussi dei clienti, nell’era digitale, \u00e8 una sfida importante per il negozio fisico di ferramenta o centro brico. Horst, aperto ad Amburgo lo scorso 29 ottobre 2018, rappresenta un nuovo tentativo di presentare il negozio fisico in modo differente.<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":32686,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[632],"tags":[33,37,448],"posizione":[],"class_list":["post-32680","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-international-news","tag-bricolage-2","tag-diy","tag-germania"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/horst-A.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":49748,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/frederic-capdeville-concentrati-e-veloci-nel-cambiamento\/","url_meta":{"origin":32680,"position":0},"title":"Fr\u00e9d\u00e9ric Capdeville: “Concentrati e veloci nel cambiamento”","author":"Giulia Arrigoni","date":"19 Gennaio 2022","format":false,"excerpt":"L\u2019abbiamo visto la prima volta all\u2019inaugurazione del punto vendita di Viareggio ora, finalmente, ci ha concesso l\u2019intervista. 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