{"id":33334,"date":"2019-05-30T17:05:27","date_gmt":"2019-05-30T15:05:27","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=33334"},"modified":"2023-11-02T12:13:17","modified_gmt":"2023-11-02T11:13:17","slug":"la-visita-in-negozio-e-decisiva-anche-per-lecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/la-visita-in-negozio-e-decisiva-anche-per-lecommerce\/","title":{"rendered":"La visita in negozio \u00e8 decisiva anche per l’ecommerce"},"content":{"rendered":"\n

E-mail, sms e notifiche via app<\/strong> rappresentano lo strumento pi\u00f9 efficace<\/a> per raggiungere il cliente e fargli fare il primo passo nel processo d’acquisto: il 27% degli acquisti online<\/strong> sono diretta conseguenza di questo strumento di marketing. Tuttavia il punto vendita fisico mantiene la sua efficacia: la visita in negozio \u00e8 decisiva per il 18,4% degli acquisti<\/strong>. Seguono i consigli e il passaparola<\/strong> (16,4%), mentre la pubblicit\u00e0 si attesta al quarto posto, generando l\u201911% degli acquisti.<\/p>\n\n\n\n

Il ruolo del negozio fisico si conferma fondamentale nel processo decisionale del consumatore<\/strong>, anche per quanto riguarda i beni e i servizi acquistati online; in particolare il passaggio in store o in filiale prima o dopo l\u2019acquisto online \u00e8 pi\u00f9 frequente nel caso di acquisti e prodotti bancari (42,5%), food (35%) e abbigliamento (31,7%) mentre risulta pi\u00f9 limitato in caso di viaggi (17,2%) e assicurazioni (18%). Tale comportamento potrebbe essere ricondotto al fatto che viaggi e assicurazioni rappresentano due tra i primi settori sviluppatosi sul canale e-commerce, quindi la presenza di un fattore di storicit\u00e0, e dove altres\u00ec la penetrazione delle vendite online sul totale retail risultano tra le pi\u00f9 elevate.<\/p>\n\n\n\n

Questa la classifica dei touchpoint pi\u00f9 rilevanti nelle decisioni di acquisto e i trigger (vale a dire gli eventi di attivazione dell\u2019acquisto) che hanno convinto il consumatore ad acquistare, stilata dalla ricerca di Netcomm<\/a> in collaborazione con Diennea<\/strong> che ha indagato l\u2019attitudine comportamentale nei processi di acquisto del consumatore<\/strong>, sia online che offline, riposizionando tali comportamenti rispetto al customer journey.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019analisi di Netcomm in collaborazione con Diennea mette, inoltre, in evidenza quali sono gli strumenti pi\u00f9 utilizzati dai clienti per ottenere maggiori informazioni sul prodotto<\/strong>, dopo essere stati raggiunti dai primi strumenti di direct marketing.
\nSono tutti online i primi tre touchpoint pi\u00f9 utilizzati dai consumatori<\/a>: al primo posto i motori di ricerca (19%), seguono il sito del brand stesso (17,3%) e i siti di comparatori di prezzi (17,1%)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Il ruolo dei touchpoint<\/h2>\n\n\n\n

Dall\u2019analisi emerge come il customer journey degli acquisti online sia mediamente pi\u00f9 articolato rispetto al percorso di acquisto che viene sviluppato per il canale offline, se rapportato alle stesse categorie merceologiche. Prima di procedere con un acquisto online, infatti, i consumatori attivano in media 1,6 touchpoint, un numero che per gli acquisti offline si attesta intorno allo 0,9<\/strong>. Si tratta di un dato particolarmente rilevante per i retailer, che devono tenere in considerazione l\u2019importanza dei canali che controllano, dai siti web, ai canali social<\/a>, ai blog e i forum, tutti canali strategici per entrare in contatto con il consumatore digitale.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDi impatti del digitale sui comportamenti di consumo se ne parla ormai da anni, ma quali linee guida sono necessarie per strutturare al meglio la propria strategia di marketing? Un vero e proprio libretto di istruzioni non esiste, ma attraverso questa ricerca abbiamo delineato quali sono i risvolti tangibili per i retailer.\u201d Dichiara Florida Farruku, General Manager di Diennea<\/strong>. \u201cAbbiamo rintracciato 8 tipologie di consumatori differenti<\/strong>, individuando i touchpoint utilizzati dagli stessi e il percepito di ciascuno. Tuttavia, la prospettiva che abbiamo adottato \u00e8 quella delle aziende che devono relazionarsi, da una parte, con consumatori dalle esigenze in continua evoluzione e sempre pi\u00f9 diverse tra loro, dall\u2019altra, che devono fronteggiare una concorrenza sulla linea della personalizzazione e della comprensione dei propri consumatori attraverso un approccio data-driven.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Gli 8 tipi di consumatore digitale<\/h2>\n\n\n\n

Sulla base di tre dimensioni del comportamento di acquisto, ossia i touchpoint utilizzati, i trigger e il canale con cui si \u00e8 finalizzato l\u2019acquisto (online\/offline), sono state individuati 8 cluster differenti di consumatore:<\/p>\n\n\n\n