{"id":35291,"date":"2019-10-23T10:39:54","date_gmt":"2019-10-23T08:39:54","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=35291"},"modified":"2023-10-27T10:08:40","modified_gmt":"2023-10-27T08:08:40","slug":"osservatorio-multicanalita-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/osservatorio-multicanalita-2019\/","title":{"rendered":"Osservatorio Multicanalit\u00e0 2019"},"content":{"rendered":"\n

Anche quest\u2019anno Politecnico di Milano<\/a> e Nielsen hanno presentato i dati dell\u2019Osservatorio sulla Multicanalit\u00e0<\/strong>, uno studio che, seguito anno dopo anno, ci ha fatto registrare trend straordinari<\/a>. Basti pensare che dieci anni fa, nel 2009, l\u2019Osservatorio segnalava come i consumatori<\/a> multicanale fossero 20,4 milioni pari al 40% della popolazione. Oggi, 2019, il digitale ha avuto un ruolo nel percorso di acquisto per 43.9 milioni di consumatori, pari all\u201983% della popolazione italiana sopra i 14 anni<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Entrando nei dettagli di questo macro numero che identifica come consumatori multicanale 43,9 milioni di consumatori, la prima distinzione fatta dall\u2019Osservatorio \u00e8 tra gli eShopper, quantificati in 27,8 milioni di individui (63% degli Internet User e 53% della popolazione)<\/strong>, che utilizzano la rete in tutte le fasi del processo di acquisto, e gli InfoShopper, che utilizzano il web soltanto per informarsi o nella fase successiva alla vendita ma non per concludere l\u2019acquisto. Gli InfoShopper sono 16,1 milioni, pari al 37% degli Internet User e al 30% della popolazione italiana<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Entrambi i gruppi navigano abitualmente nel web per cercare informazioni (61% degli InfoShopper vs 88% degli eShopper), confrontare prezzi<\/strong> (60% vs 90%), scegliere i punti vendita<\/strong> (41% vs 65%), condividere commenti positivi<\/strong> (27% vs 46%) o negativi<\/strong> (29% vs 46%). Ma gli InfoShopper sono molto pi\u00f9 cauti quando si tratta di acquistare prodotti che richiedono un pagamento anticipato (78% vs 47% degli eShopper), che non si possono vedere o toccare (80% vs 39%) o senza avere un contatto diretto con il venditore (71% vs 35%).<\/p>\n\n\n\n

Per entrare ancor pi\u00f9 nel dettaglio l\u2019Osservatorio frammenta la categoria degli eShopper in ulteriori quattro categorie<\/strong>, dove il segmento pi\u00f9 numeroso \u00e8 quello dei Cherry Picker (8,1 milioni, il 29% degli eShopper), gli utenti che si affacciano per la prima volta al mondo degli acquisti online. Seguono gli Everywhere Shopper, i consumatori pi\u00f9 evoluti che si muovono liberamente da un canale all\u2019altro nella loro relazione con i brand (6,9 milioni, il 25% degli eShopper).<\/p>\n\n\n\n

Sono 6,4 milioni (il 23% degli eShopper), invece, i Money Saver<\/strong>, gli utenti che usano la rete solo per soddisfare la loro esigenza di risparmio, e altrettanti, infine, sono i Pragmatic<\/strong> il 23% degli eShopper), le persone che si avvicinano all\u2019eCommerce<\/a> principalmente per risparmiare tempo e denaro e per accedere a un processo di acquisto pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCi troviamo di fronte a consumatori che vivono la multicanalit\u00e0 come uno spazio integrato (offline e online) di interazione con la marca \u2013 afferma Giuliano Noci, Responsabile Scientifico dell\u2019Osservatorio Multicanalit\u00e0<\/strong> -. Gli individui ormai seguono percorsi di acquisto differenziati in relazione a attitudini e prodotti di interesse e, nel contempo, cambiano comportamento in virt\u00f9 del contesto in cui si svolge il percorso di acquisto\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDai risultati della ricerca \u2013 continua Giuliano Noci – emerge inoltre che anche per gli utenti pi\u00f9 affezionati al negozio fisico i canali digitali sono diventati un punto di contatto fondamentale e che l\u2019interazione con i brand avviene ovunque,<\/strong> a qualunque ora della giornata e da qualsiasi dispositivo. Per approfittare di queste evoluzioni, le imprese devono affrontare la sfida della multicanalit\u00e0 da un punto di vista strategico attraverso una progettazione integrata (tra spazio fisico e ambiente digitale)<\/strong> dell\u2019architettura di interazione con il mercato e rinnovare funzione e ruolo dei punti (fisici) di vendita integrandoli con i canali digitali per consentire esperienze di acquisto ibride e prive di salti esperienziali\u201d.<\/p>\n\n\n\n