{"id":35667,"date":"2019-11-17T21:19:37","date_gmt":"2019-11-17T20:19:37","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=35667"},"modified":"2023-10-26T15:46:50","modified_gmt":"2023-10-26T13:46:50","slug":"per-il-90-dei-consumatori-la-reputazione-conta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/per-il-90-dei-consumatori-la-reputazione-conta\/","title":{"rendered":"Per il 90% dei consumatori la reputazione conta"},"content":{"rendered":"\n<p>Le <strong>ricerche condotte da Trustpilot<\/strong> mostrano che il 90% dei <a href=\"https:\/\/www.bricoliamo.com\/bricolage\/cresce-il-via-vai-di-consumatori-nella-grande-distribuzione\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">consumatori<\/a> online sceglie di non acquistare da un\u2019azienda con una cattiva fama. Gli utenti prestano molta attenzione alla reputazione di un\u2019azienda e molti di loro decidono di agire (o di non agire) in base a ci\u00f2 che sentono dire o leggono a proposito di una determinata azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Curiosamente, il <strong>fattore principale che causa la diminuzione della fiducia dei clienti \u00e8 la cancellazione da parte delle aziende delle recensioni negative (95%)<\/strong>, il che suggerisce una forte avversione dei <a title=\"Cosa chiede il pubblico e il cliente del settore DIY fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/\">consumatori<\/a> nei confronti di comportamenti disonesti.<\/p>\n\n\n\n<p>I risultati dell\u2019ultimo sondaggio di Trustpilot mostrano come i brand possono perdere velocemente la fiducia che i clienti ripongono in loro <strong>quando non sono attivi o mostrano di non avere una presenza online moderna e dinamica<\/strong>. I clienti vogliono essere in grado di cercare e di trovare informazioni online sul brand e non si fidano di aziende che hanno siti web obsoleti (77%), non sicuri (88,4%) o che non sono mai state recensite dagli utenti (81%).<\/p>\n\n\n\n<p>Di contro, Trustpilot ha scoperto che i<strong> consumatori vengono influenzati principalmente dalle informazioni che trovano online e tendono a fidarsi maggiormente dei brand con una presenza online aggiornata e costante<\/strong>, con un approccio ai feedback aperto e trasparente e con la volont\u00e0 di condividere la propria mission.&nbsp; Tra i fattori principali che aumentano la fiducia negli utenti, infatti, troviamo \u201cavere una buona reputazione online\u201d (95,6%), \u201cricevere recensioni positive da parte dei clienti\u201d (93,7%), \u201cdisporre di un servizio clienti veloce\u201d (92,9%) e \u2013 solo dopo \u2013 \u201coffrire beni di prima qualit\u00e0\u201d (86,1%).<\/p>\n\n\n\n<p>Gli intervistati, dunque, ritengono <strong>la reputazione online il principale generatore di fiducia<\/strong> e sono sempre alla ricerca di elementi che indichino la reputazione del brand &#8211; il 61,9% dei consumatori online ha dichiarato che effettuerebbe una ricerca sull\u2019azienda nel caso in cui non la conosca abbastanza.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Claudio Ciccarelli, Country Manager di Trustpilot in Italia<\/strong> ha cos\u00ec commentato questi risultati: \u201cSempre pi\u00f9 consumatori contano sulla ricerca online per reperire le informazioni necessarie a prendere le proprie decisioni di acquisto. Ci\u00f2 che trovano pu\u00f2 avere un forte impatto su come percepiscono un brand e sulla decisione di fare affari con esso. La gestione della reputazione un tempo era vista come una tattica passiva che le aziende utilizzavano soltanto se qualcosa andava storto all\u2019interno della propria organizzazione. Ma oggi, i brand di tutte le dimensioni devono necessariamente avere un approccio proattivo nel pianificare la gestione della propria reputazione in modo da dare priorit\u00e0 alla <a title=\"Marketing, comunicazione, pubblicit\u00e0, stampa internazionale del DIY e GARDEN\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/comunicazione\/\">comunicazione<\/a> aziendale messa in atto e alla trasparenza del marchio, se vogliono che i clienti si fidino a sufficienza di loro da acquistarne i prodotti o i servizi.\u201d<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-3 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/truspilot-2.jpeg\"><img data-dominant-color=\"e9e7ef\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #e9e7ef;\" decoding=\"async\" width=\"87\" height=\"180\" 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