{"id":35943,"date":"2019-12-04T13:24:22","date_gmt":"2019-12-04T12:24:22","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=35943"},"modified":"2023-10-25T08:56:23","modified_gmt":"2023-10-25T06:56:23","slug":"offerta-e-servizi-levoluzione-tra-show-room-e-formato-classico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/offerta-e-servizi-levoluzione-tra-show-room-e-formato-classico\/","title":{"rendered":"Offerta e servizi. L’evoluzione tra show room e formato “classico”"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019incontro<\/a> con Federico Stecchi, market team director di Leroy Merlin<\/a> Italia, per i reparti pavimentazione e storage<\/strong> – con un precedente passaggio nei settori ferramenta<\/a> e utensileria e nella logistica \u2013 ci consente di affrontare due settori merceologi che stanno attraversando un\u2019importante evoluzione, e non solo in Leroy Merlin. Sempre pi\u00f9 definito, ampio e migliorato nell\u2019esposizione, il reparto dedicato alla pavimentazione, cos\u00ec come ormai strutturato e sempre presente l\u2019aspetto dello storage.<\/p>\n\n\n\n

Il riferimento va, in particolare, al mondo della pavimentazione dove, come precisa Stecchi \u201c stiamo lavorando per nobilitare la nostra offerta,<\/strong> ad esempio, aprendo nuovi format come gli show room di Corsico, Lissone, Udine e l\u2019ultimo di Pescara, cos\u00ec come il negozio di Roma Salaria dove abbiamo iniziato a lavorare con alcuni fornitori importanti del mondo della ceramica, sia per prodotto sia per marchio,\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ma qual \u00e8 la filosofia che compone l\u2019assortimento? Il mondo della pavimentazione \u00e8 molto ampio e una scelta va pur fatta. Qual \u00e8 quella di Leroy Merlin, considerando cha va in concorrenza non solo con le altre insegne ma anche con gli specialisti del settore?<\/strong>
\nDirei che la nostra scelta, sempre di pi\u00f9, va verso la democratizzazione di prodotti di qualit\u00e0 medio-alta, anche in formati grandi (esposti a Roma Salaria, per la prima volta), ma anche in relazione a bisogni specifici, offrendo prezzi democratizzati. Quando inizi a percorrere questa strada inizi a discostarti dalla grande distribuzione<\/a> generalista e fai una virata verso lo specialista. Va da s\u00e9 che il target cliente si amplia e diversifica.<\/p>\n\n\n\n

Questa decisione ha modificato verso \u201cl\u2019alto\u201d il vostro assortimento?<\/strong>
\nNo, piuttosto direi che l\u2019ha ampliato. Leroy Merlin continuer\u00e0 a presidiare l\u2019entrata di gamma con i prezzi aggressivi, perch\u00e9 non vogliamo smettere di dare al cliente la possibilit\u00e0 di trovare prodotti entry level. Tuttavia, va detto che pi\u00f9 conosciamo il mercato e pi\u00f9 ci accorgiamo che il cliente, sul prodotto pavimento, ha una visione a lungo termine e si sposta verso scelte qualitative e belle da vedere.<\/p>\n\n\n\n

La ceramica fa la parte del leone in Italia, ma ci sono anche laminato, vinile e legno. Con quali caratteristiche di mercato?<\/strong>
\nEntrambi, laminato e vinile hanno avuto e hanno un\u2019evoluzione in termini estetici e qualitativi che \u00e8 lungi dall\u2019essere terminata. Mi riferisco alla grafica che oggi, con la stampa digitale e l\u2019evoluzione produttiva, ha una tale fedelt\u00e0 che il risultato \u00e8 davvero sorprendente. Inoltre, sono prodotti facili da trasportare e montare.<\/p>\n\n\n\n

E i costi?<\/strong>
\nIn linea generale il pi\u00f9 costoso \u00e8 il vinile e, a parit\u00e0 di superficie, ha costi superiori ad un pavimento in laminato o in certa ceramica. Mi aspetto ancora importanti evoluzioni, con prodotti che, a parit\u00e0 di prezzo, resistano maggiormente all\u2019umidit\u00e0, all\u2019escursione di temperatura, che resistano all\u2019acqua e non si dilatino con il riscaldamento a pavimento, che sta tornando in maniera importante.<\/p>\n\n\n\n

Il laminato entr\u00f2 in assortimento come la nuova frontiera della \u201cposa fai da te\u201d?<\/strong>
\nNon direi, se guardo l\u2019incidenza della posa sul laminato, che nasce proprio come articolo fai da te, la stragrande maggioranza se lo fa posare.<\/p>\n\n\n\n

Il parquet classico?<\/strong>
\nE\u2019 ancora un mercato consistente, ma molto dipende dalle zone. E\u2019 una scelta che, anche in fase di vendita, richiede un approccio pi\u00f9 complesso dove il cliente si pone in modo diverso rispetto altri tipi di pavimentazione. Al momento la nostra offerta si propone con buoni prezzi ma dobbiamo ancora sviluppare la nostra dimensione.<\/p>\n\n\n\n

Oggi come si compone la vostra vendita? Con quali previsioni?
\n<\/strong>Il 70% delle vendite \u00e8 coperto dalla ceramica, il 20% \u00e8 rappresentato dal laminato, il vinile LVT ha una quota del 10% e il parquet rimane ancora una nicchia. In previsione credo che il vinile crescer\u00e0, anche se non come si pensa oggi. Quello che osservo e vedo, in prospettiva, riguarda l\u2019evoluzione tecnologica che cambier\u00e0 la produzione<\/a> in termini di materiali e di versatilit\u00e0. Per il laminato non vedo una particolare crescita e penso pi\u00f9 che altro uno spostamento verso un prodotto pi\u00f9 alto in termini qualitativi. La ceramica continuer\u00e0 ad essere la pi\u00f9 importante, con un risvolto verso lastre pi\u00f9 grandi, quindi di costo pi\u00f9 elevato, in abbinamento alla scelta dei rivestimenti.<\/p>\n\n\n\n

Oggi un cliente che acquista \u201cun pavimento\u201d da Leroy Merlin: \u00e8 entrato appositamente o lo scopre successivamente?
\n<\/strong>Oggi non abbiamo ancora raggiunto un livello pari alla nostra ambizione. In effetti il cliente entra in negozio e \u201cscopre\u201d l\u2019assortimento. Questo avviene soprattutto con l\u2019acquirente di prodotti in ceramica, al contrario per il laminato dove \u00e8 molto pi\u00f9 cosciente della nostra offerta.<\/p>\n\n\n\n

Quanto hanno contribuito i nuovi showroom al mondo del pavimento Leroy Merlin?
\n<\/strong>Il contributo \u00e8 enorme da diversi punti di vista: ci mette a confronto con modelli di vendita e clienti diversi, stimolandoci a far evolvere la nostra offerta; ci obbliga ad un livello di aggiornamento e servizio pi\u00f9 elevati sia per quanto riguarda la vendita di progetti completi sia in termini di progetti chiavi in mano. Infine, ci permette e abitua a ragionare in parallelo sui format e a farlo velocemente. Un esempio, se confrontiamo il primo show room di Corsico con l\u2019ultimo di Pescara l\u2019evoluzione \u00e8 stata molto forte ed importante, con livelli di servizio pi\u00f9 evoluti che si riflettono, per\u00f2, anche sul formato Leroy Merlin classico che, naturalmente non abbandoniamo.<\/p>\n\n\n\n

Uno sguardo e un confronto con gli altri Leroy Merlin all\u2019estero?
\n<\/strong>Ci sono delle differenze. In Francia<\/a> il prezzo \u00e8 mediamente pi\u00f9 alto sul mondo della ceramica e questo consente di generare un valore pi\u00f9 alto. In questo senso, hanno sviluppato un modello di vendita dove la disponibilit\u00e0 immediata del prodotto non \u00e8 quasi mai importante. Lavorano molto sulla qualit\u00e0 espositiva del prodotto e sul \u201cracconto\u201d da parte del venditore. Per contro, va detto che in Francia il laminato ha quote pi\u00f9 importanti e su questo prodotto hanno moltissima disponibilit\u00e0 con prezzi aggressivi. In Italia l\u2019incidenza della piastrella implica modalit\u00e0 differenti, non ultimo la disponibilit\u00e0 immediata di tutta quella fascia pi\u00f9 bassa di prodotto che se \u00e8 disponibile si vende altrimenti il cliente va altrove.<\/p>\n\n\n\n