{"id":36527,"date":"2020-01-20T07:31:34","date_gmt":"2020-01-20T06:31:34","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=36527"},"modified":"2023-10-24T09:43:17","modified_gmt":"2023-10-24T07:43:17","slug":"google-gli-italiani-utilizzano-il-web-anche-per-gli-acquisti-nei-negozi-fisici","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/google-gli-italiani-utilizzano-il-web-anche-per-gli-acquisti-nei-negozi-fisici\/","title":{"rendered":"Google: gli italiani utilizzano il web anche per gli acquisti nei negozi fisici"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dicembre e gennaio sono i mesi dell\u2019anno nei quali si concentrano gli acquisti dei consumatori italiani per gli acquisti natalizi prima e i saldi di gennaio poi.<\/h2>\n\n\n\n<p>In questo inizio di 2020 <a href=\"https:\/\/www.bricoliamo.com\/mercato\/mercato-notizie\/i-motori-di-ricerca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Google<\/a> presenta <strong>il suo primo Global Retail Study, commissionato a Ipsos<\/strong> per analizzare l\u2019evoluzione del percorso di acquisto tra l\u2019online e l\u2019offline in Italia e nel mondo. Gli italiani spendono met\u00e0 del proprio tempo online e l\u2019altra met\u00e0 in negozio fisico, di cui continuano ad apprezzare alcune caratteristiche, come ad esempio <strong>percepire immediatamente se si tratta di un buon affare o meno.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Anche nei casi in cui l\u2019acquisto non viene finalizzato online tramite piattaforme di e-commerce, i nostri concittadini considerano internet una componente importante nel processo di acquisto. Infatti <strong>il 96% &#8211; dato in linea con gli altri Paesi europei &#8211; ha dichiarato di aver usato il web in una o pi\u00f9 fasi dell\u2019acquisto<\/strong>, come cercare informazioni oppure l\u2019indirizzo di un negozio o per guardare un <a title=\"Sezione video mercato Bricolage e Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/video\/\">video<\/a>. Il consumatore italiano si muove con facilit\u00e0 da una ricerca online a una in giro per i punti vendita, cercando un\u2019esperienza fluida in cui trovare sempre maggiori informazioni, soddisfare la propria curiosit\u00e0 e infine trovare il prodotto che maggiormente risponde alle proprie esigenze.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un consumatore sempre pi\u00f9 omnichannel<\/h2>\n\n\n\n<p>Il <strong>percorso di acquisto non \u00e8 prevedibile e diretto<\/strong>, perch\u00e9 le persone continuano ad ampliare e restringere le opzioni: cercano informazioni, confrontano le offerte di pi\u00f9 retailer e passano dall\u2019offline all\u2019online in maniera totalmente spontanea.<\/p>\n\n\n\n<p>Come ricordato nel report, il 36% degli italiani intervistati dichiara di fare ricerche online mentre si trova gi\u00e0 in un punto vendita (slide 2); mentre in generale, le persone intervistate dichiarano di usare internet principalmente per cercare un nuovo prodotto (46%) o un nuovo brand (49%) o un oggetto che hanno gi\u00e0 visto da qualche parte (44%). Inoltre, leggono recensioni e raccomandazioni utili (46%) e <strong>controllano la disponibilit\u00e0 di un prodotto prima di recarsi in negozio (33%).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa si aspettano i consumatori dai retailer<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019esperienza di acquisto passa ovviamente anche da quanto i retailer riescono a soddisfare le esigenze espresse dai <a title=\"Cosa chiede il pubblico e il cliente del settore DIY fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/\">consumatori<\/a>, relativamente al processo di acquisto online. E a questo proposito <strong>Google ha commissionato, per il secondo anno, a Kantar una ricerca su questo tema &#8211; CX Retail Research &#8211;<\/strong> analizzando le risposte di 35.500 consumatori in 17 paesi Emea, di cui 2000 in Italia.&nbsp; Agli intervistati \u00e8 stato chiesto di fare riferimento alle ultime 3 esperienze di acquisto nei settori relativi ad Abbigliamento, Arredamento, Elettronica, Generi Alimentari e multicategoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalla CX Retail Research di Kantar si evidenzia che, sebbene ci sia stato un generale miglioramento delle caratteristiche degli e-commerce, \u00e8 ancora ampio il margine di miglioramento in termini di offerta e per incontrare i bisogni dei consumatori. <strong>Il 72% degli intervistati in Italia dichiara di essere molto soddisfatto dall\u2019esperienza di acquisto online<\/strong>, anche se il 60% preferirebbe un pi\u00f9 rapido tempo di caricamento del sito in questione. Quasi la met\u00e0 dei consumatori intervistati vorrebbe inoltre avere<strong> a disposizione un numero maggiore di metodi di pagamento<\/strong> ed essere certo riguardo ai tempi di spedizione.<\/p>\n\n\n\n<p>I consumatori attuali sono pi\u00f9 curiosi, esigenti e soprattutto alla ricerca di un\u2019esperienza di shopping integrata, sia che scelgano le piattaforme di e-commerce, sia che si trovino in un negozio fisico. Pi\u00f9 della met\u00e0 degli intervistati dichiara infatti di cercare online informazioni prima di effettuare un acquisto e il <strong>42% visita diversi siti web prima di decidere cosa comprare e da quale retailer<\/strong>. Allo stesso tempo, i consumatori sono impazienti: infatti, quasi il 60% si aspetta di consultare un sito che si carichi velocemente e il 57% ritiene&nbsp; importante che esso abbia un processo di pagamento semplice e veloce, mentre per il 45% \u00e8 rilevante tracciare i tempi di consegna e avere la consegna garantita entro una certa data.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli italiani che acquistano online sono mediamente pi\u00f9 fidelizzati rispetto ai consumatori di altri mercati: solo il 12% infatti decide di non tornare a fare acquisti da quello che definisce il suo rivenditore preferito, contro una media globale del 22%. <strong>Pi\u00f9 fedeli, ma anche molto esigenti<\/strong>; infatti fra le aspettative prioritarie spiccano la necessit\u00e0 un sito e-commerce semplice da navigare e facile nella ricerca di prodotti (60%), con descrizioni dettagliate, nonch\u00e9 la presenza di foto e video dei prodotti (56%) e infine la presenza di recensioni di altri utenti che hanno gi\u00e0 acquistato il prodotto (42%).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-3 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/google-1-1.jpg\"><img data-dominant-color=\"f9f8f4\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #f9f8f4;\" decoding=\"async\" width=\"350\" height=\"180\" data-attachment-id=\"36530\" data-permalink=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/google-gli-italiani-utilizzano-il-web-anche-per-gli-acquisti-nei-negozi-fisici\/attachment\/google-1-2\/\" data-orig-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/google-1-1.webp\" data-orig-size=\"1000,514\" data-comments-opened=\"1\" 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