Sara Cendaroni, head of sales and trading di eBay Italia <\/strong>racconta a diyandgarden.com i motivi della sceltale conseguenze e l\u2019andamento del marketplace a quasi ad un mese dal lockdown italiano.<\/p>\n\n\n\n Misure di supporto e nuove promozioni. Opportunit\u00e0 o esigenze espresse da clienti e potenziali?<\/strong> In concreto, <\/strong>cosa significa?<\/strong> Qualche intoppo per\u00f2 nelle consegne si verifica comunque\u2026<\/strong> Il Covid-19 si \u00e8 rivelato un acceleratore eccezionale per l\u2019e-commerce e ha avvicinato moltissime persone ad una nuova modalit\u00e0 di fare acquisti. Stessa attenzione anche da parte dei commercianti<\/strong>? Cosa prevede l\u2019accoglienza eBay?<\/strong> A quali settori appartengono i nuovi 3.000 ingressi?<\/strong> Pi\u00f9 in generale, quali settori stanno vendendo di pi\u00f9 su eBay?<\/strong> E per quanto riguarda diy e garden?<\/strong> Ci sono particolari differenze da segnalare nelle vendite sul territorio?<\/strong> Prima parlava di ampliamento merceologico. In che termini?<\/strong> Problema del momento. La logistica che sta attraversando una sorta di stress test molto importante. Il sistema regge?<\/strong> Questa esperienza segner\u00e0 una svolta nella digitalizzazione del commercio?<\/strong> Il Covid-19 ha dato un slancio inimmaginabile all’e-commerce italiano. Un’accelerazione che vede protagonisti rivenditori e comparti merceologici. Il Bricolage a +81% a volume.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":38147,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[4373,349,34,576],"posizione":[],"class_list":["post-38146","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-distribuzione","tag-covid-19","tag-e-commerce","tag-ebay","tag-italia"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/sara-cendaroni-ebay-A.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":11372,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/il-bricolage-cresce-in-ebay\/","url_meta":{"origin":38146,"position":0},"title":"Il bricolage cresce in eBay","author":"Mauro Milani","date":"23 Febbraio 2015","format":false,"excerpt":"Per capire meglio il fenomeno del commercio elettronico abbiamo intervistato Iryna Pavlova, responsabile comunicazione di eBay Italia, riprendendo le fila di un'intervista fatta nel 2009.","rel":"","context":"In "Tendenze"","block_context":{"text":"Tendenze","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/eBay-Iryna-Pavlova-a.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":37965,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/ebay-le-iniziative-a-supporto-delle-pmi-italiane\/","url_meta":{"origin":38146,"position":1},"title":"eBay, le iniziative a supporto delle PMI italiane","author":"Redazione","date":"30 Marzo 2020","format":false,"excerpt":"eBay introduce azioni per supportare gli attuali venditori e chi vuole aprirsi al commercio online. 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Diciamo entrambe le cose, ma la decisione \u00e8 partita dal motivo principale per cui eBay \u00e8 sul mercato a livello globale: essere partner delle piccole e medie imprese. Chiaramente in questo particolare momento ci siamo sentiti ancora pi\u00f9 coinvolti nel trovare modalit\u00e0 di reale aiuto e supporto per le aziende, ascoltandone richieste, esigenze e suggerimenti. Contemporaneamente abbiamo lavorato in modo da allineare le nostre proposte rispetto alle misure prese dal Governo. Il risultato \u00e8 composto da una serie di iniziative, prima tra tutte la proroga dei pagamenti a 30 giorni che non \u00e8 stata applicata solo in eBay Italia ma a livello globale, USA compresi. Un segnale molto forte cos\u00ec come altrettanto forte \u00e8 stata l\u2019attuazione della policy di seller protection.<\/p>\n\n\n\n
Partendo dal presupposto che la gestione critica delle spedizioni avrebbe potuto incidere sulle performance dei nostri rivenditori, abbiamo deciso di aumentare il numero dei giorni di consegna, non solo a supporto dei nostri rivenditori ma anche come atto di maggiore trasparenza nei confronti del cliente finale. Questa decisione consente al rivenditore di lavorare con maggiore serenit\u00e0, gestire i propri ordini con la dovuta precisione e al consumatore di avere un\u2019informazione sempre aggiornata.<\/p>\n\n\n\n
Certamente, il momento che stiamo vivendo \u00e8 eccezionale, pertanto abbiamo deciso di \u201ccongelare\u201d lo status del rivenditore dal 20 febbraio al 20 maggio. Ci\u00f2 significa che all\u2019interno delle loro performance non verranno conteggiati eventuali feedback negativi che potrebbero andare a ripercuotersi negativamente sul business del rivenditore.<\/p>\n\n\n\n
Certamente, basti pensare che nel mese di marzo abbiamo registrato ben 3.000 rivenditori in pi\u00f9 sul marketplace, una crescita del 40% rispetto allo stesso periodo dello scorso anno. Una cifra elevata che riguarda prevalentemente chi aveva gi\u00e0 un proprio sito, anche se magari non molto sviluppato. In ogni caso imprenditori con un percorso e un budget gi\u00e0 avviato in tal senso. Minoritaria, ma presente, anche una quota di rivenditori brick&mortar puri. Pi\u00f9 in generale mi pare un dato significativo che dimostra come l\u2019online sia finalmente considerato come un canale commerciale che porta valore. Molto di pi\u00f9 rispetto a mesi fa dove era guardato s\u00ec come un\u2019opportunit\u00e0 ma rimandabile; un atteggiamento che spiega come mai il livello di diffusione digitale delle PMI italiane sia pi\u00f9 basso rispetto ad altri paesi europei.<\/p>\n\n\n\n
Considerando la maggiore disponibilit\u00e0 dei rivenditori a pensare a soluzioni come quella del marketplace, abbiamo messo a punto una promozione ad hoc dando la possibilit\u00e0 di scegliere tra 12 mesi gratuiti con il \u201cnegozio standard\u201d oppure 6 mesi con l\u2019opzione \u201cnegozio premium\u201d, inoltre per entrambe le soluzioni nei primi 90 giorni non \u00e8 previsto il pagamento delle commissioni. In aggiunta l\u2019aspetto didattico, con i nostri webinar da utilizzare come tutorial e, soprattutto, il nostro team a supporto per seguire i rivenditori, in particolare nella fase in on boarding. Aggiungo che, per i rivenditori gi\u00e0 presenti sul marketplace, abbiamo attivato una promozione che prevede l\u2019azzeramento delle commissioni per i nuovi articoli messi in vendita su eBay.<\/p>\n\n\n\n
Si concentrano per lo pi\u00f9 nella parte tech (elettronica), nel settore casa<\/a> inteso come diy, giardino, arredamento e piccolo elettrodomestico. In aggiunta segnalo la categoria auto\/moto accessori.<\/p>\n\n\n\n
Sempre la categoria Tech, in particolare sulla spinta dello smart working. Poi tutto l\u2019aspetto ludico dell\u2019elettronica \u2013 videogiochi – , la sezione Lifestyle con la vendita di attrezzature per lo sport indoor. Degna di nota la crescita eccezionale dei prodotti per la pulizia della casa ma anche quelli per la cura della persona (cura corpo, capelli, ecc) con un +62%.<\/p>\n\n\n\n
La categoria Casa arredamento e Bricolage sta sperimentando un ottimo andamento. I materiali per il bricolage e fai da te sono raddoppiati in termini di oggetti venduti nel corso del mese di marzo, con un aumento dell\u201981% in termini di volume di spesa. Per quanto riguarda le attrezzature, le vendite di levigatrici in particolare sono raddoppiate, con le vendite ricambi e accessori che addirittura sono aumentate del 250%, simbolo che l\u2019utilizzo di questi strumenti \u00e8 aumentato. Per quanto riguarda i materiali, colori, vernici e pitture hanno trainato il trend. Le vendite di colori e vernici sono aumentate di circa 10 volte, mentre le pitture addirittura circa 50 volte. Inoltre, spray e pistole per il fai da te hanno avuto un boom notevole, soprattutto nell\u2019ultima settimana, quando sono pi\u00f9 che raddoppiate. Anche la categoria caminetti e accessori hanno sperimentato un aumento del 63% nel corso dell\u2019ultima settimana. Tra gli oggetti pi\u00f9 venduti abbiamo prese, interruttori, vernici e zanzariere. Il garden ha fatto registrare un aumento del 16% con un boom per quanto riguarda fitosanitari e pesticidi (+81%). Bene anche il settore dedicato al Pet.<\/p>\n\n\n\n
In Italia siamo di fronte ad un dato omogeneo di vendite. C\u2019\u00e8 da segnalare il calo degli acquisti da rivenditori esteri, dirottati sul mercato domestico. Sulle motivazioni sarebbe interessante indagare se incide l\u2019aspetto solidale e di aiuto nei confronti del proprio Paese oppure se, in maniera pi\u00f9 utilitaristica, il cliente acquista in Italia per una maggiore sicurezza della ricezione del prodotto.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019\u00e8 il desiderio di ampliare la propria gamma di prodotti per vendere di pi\u00f9, per cogliere maggiori opportunit\u00e0. Molti rivenditori ci chiamano e noi diamo loro dei consigli per capire quali sono i trend del momento, i prodotti pi\u00f9 richiesti, il posizionamento prezzi. E\u2019 un aspetto molto sentito. <\/p>\n\n\n\n
Parlando di delivery segnalo volentieri che se faccio un confronto con altri paesi come Francia<\/a> o Spagna<\/a>, l\u2019Italia sta lavorando molto bene. Certamente ci sono dei limiti prettamente legati alle zone rosse dove tuttora ci sono ritardi importanti di consegna o perch\u00e9 alcuni corrieri non entrano. Ma altri s\u00ec, ad esempio Bartolini ha deciso di rientrare e Poste Italiane non ha mai smesso di lavorare. Siamo un Paese che, in una situazione di emergenza, sta lavorando molto bene e i corrieri stanno facendo moltissimo per consegnare a tutti quanto richiesto<\/p>\n\n\n\n
La mia personale impressione \u00e8 che tutti i rivenditori che in questo momento stanno guardando all\u2019online con attenzione, continueranno a farlo anche in seguito e, in tal senso, penso che ci sar\u00e0 un\u2019accelerazione cos\u00ec come per lo smart working. Abbiamo capito che si pu\u00f2 fare, anche se magari in tempi pi\u00f9 diluiti e modalit\u00e0 differenti. Un esempio sono i clienti, che stanno imparando a gestire i propri acquisti on line e non necessariamente chiedono il recapito in 24 ore. Penso anche che si ricorderanno di chi ha proseguito e garantito il servizio in un momento cos\u00ec complesso. Quantomeno, me lo auguro personalmente e professionalmente.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/sara-cendaroni-ebay-1280x1024.jpeg\")