Un\u2019esperienza interessante che abbiamo voluto farci raccontare da Carlo Passarelli, Sales and Marketing Manager e Stefano Merini, Marketing Specialist di Festool Italia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Partiamo dall\u2019inizio, dal lockdowm. Come avete organizzato l\u2019attivit\u00e0?<\/strong> E\u2019 stato un acceleratore, suppongo\u2026<\/strong> Con appuntamenti fissi?<\/strong> Quindi proseguirete con questa attivit\u00e0? E che lavoro state portando avanti nella selezione dei social?<\/strong> Che reazione avete raccolto dai vostri clienti, rispetto a queste nuove attivit\u00e0?<\/strong> In che modo?<\/strong> Anche in altri Paesi dove Festool \u00e8 presente hanno organizzato queste attivit\u00e0?<\/strong> La ripresa, com\u2019\u00e8 stata? E che impressioni avete per il secondo semestre 2020?<\/strong>
Di fatto non ci siamo mai fermati, pur se in smartworking dal 9 di marzo, mantenendo attive tutte le iniziative in essere. Facciamo una premessa, la nostra attivit\u00e0 su web e, in particolare, sui social \u00e8 iniziata qualche tempo fa. Nel 2015 abbiamo aperto la pagina Facebook e come azienda abbiamo sempre puntato ad avere un sito web il pi\u00f9 fruibile possibile, soprattutto con contenuti video<\/a> che lo rendessero pi\u00f9 attraente e comprensibile ai professionisti e a quella quota di hobbisti avanzati che compra i nostri prodotti. Grazie ai risultati positivi, nel novembre 2019 abbiamo aperto una pagina Instagram. Lo abbiamo fatto soprattutto per seguire il nostro target che si \u00e8 progressivamente spostato su questo social. Abbiamo avuto subito un buon riscontro e il lockdown ci ha fornito un\u2019opportunit\u00e0 importante.<\/p>\n\n\n\n
Indubbiamente. Noi storicamente, siamo un\u2019azienda che lavora molto sul territorio e organizza circa 100 giornate di formazione in giro per l\u2019Italia e l\u2019Europa, sia con i nostri furgoni sia con track, presentando il nostro sistema e i nostri prodotti agli utilizzatori finali, sempre in collaborazione con i nostri rivenditori specializzati. Nell\u2019impossibilit\u00e0 di portare avanti l’attivit\u00e0 “fisica”, abbiamo deciso di fare la stessa cosa, ma virtualmente, utilizzando il web. Cos\u00ec non ci siamo pi\u00f9 limitati ai soli post sui social, ma siamo passati ad organizzare attivit\u00e0 in diretta. Abbiamo stilato un calendario molto strutturato con una strategia a medio termine, per dare una risposta immediata al nostro target.<\/p>\n\n\n\n
Si, due appuntamenti settimanali: il lunedi con una web live su youtube e il venerd\u00ec su instagram. Il nostro obiettivo era che l\u2019utilizzatore interagisse con noi come se fosse veramente ad un incontro fisico. Per ogni mese abbiamo stabilito un tema preciso, ad esempio la batteria 18 volt, oppure giugno \u00e8 stato il mese dell\u2019aspirazione. E ora a, luglio, si parla di lavorazione delle superfici. L\u2019importante era, ed \u00e8, fornire temi specifici da approfondire ed esaurire. A quest\u2019attivit\u00e0 didattica, abbiamo affiancato delle dirette di presentazione prodotti, come la nuovissima TKS 80, la prima sega da banco portatile con tecnologia SawStop, che riconosce il campo elettrostatico dell\u2019operatore e impedisce spiacevoli incidenti, bloccando la lama in un centesimo di secondo. Successivamente lo scorso 1\u00b0 di luglio, abbiamo presentato le novit\u00e0 di settembre 2020, con un ottimo riscontro di partecipanti.<\/p>\n\n\n\n
Sicuramente. L\u2019emergenza sanitaria ha dato il via ad un percorso che potr\u00e0 solo continuare, migliorare e diventare complementare all\u2019attivit\u00e0 fisica, con eguale importanza. In questo senso stiamo gi\u00e0 valutando il nostro prossimo passo, osservando con grande attenzione il social Tik Tok, che sta lavorando per attrarre una fascia di et\u00e0 pi\u00f9 elevata, diciamo gli over 30, che \u00e8 anche il nostro target. Sicuramente sar\u00e0 il nostro prossimo passo, ma non solo. Ricorriamo anche ad altre tecnologie, come Zoom, che utilizziamo per corsi di formazione. Sar\u00e0 una modalit\u00e0 che si integrer\u00e0 con i corsi dal vivo, che organizziamo periodicamente presso la nostra sede di Assago, utile a coloro che non hanno la possibilit\u00e0 di spostarsi.<\/p>\n\n\n\n
Quando siamo partiti la reazione \u00e8 stata positiva e tempestiva. In quel momento, abbiamo risposto ad un bisogno che ha coinvolto non solo gli utilizzatori ma anche i nostri rivenditori che sono stati molto seguiti dai nostri agenti \u2013 tutti interni \u2013 con appuntamenti e riunioni via Zoom per presentare prodotti, risolvere problemi e, soprattutto, capire come organizzare la ripartenza. E\u2019 un\u2019attivit\u00e0 che \u00e8 stata molo apprezzata dai nostri rivenditori che pure potevano continuare a lavorare ma anche dai professionisti obbligati al fermo attivit\u00e0. Avevano tempo da dedicare alle nostre sessioni, quel tempo che ora \u00e8 venuto a mancare e che ci \u201cobbliga\u201d a proporre contenuti che siano interessanti e lavorando sulle tempistiche.<\/p>\n\n\n\n
Ad esempio, se un corso standard a Milano dura 8 ore, su Zoom \u00e8 la met\u00e0. Se un evento sul territorio occupa 4 ore adesso via web ne prende al massimo 2 e lo organizziamo la sera, dopo le 20.00, cercando di andare incontro alle esigenze di chi lavora tutto il giorno. E\u2019 un target ancora poco avvezzo alle tecnologie e al web applicato al lavoro, ma il processo \u00e8 inarrestabile. Inoltre, da punto di vista aziendale non nego che esistono dei vantaggi di costo \u2013 rispetto alle trasferte di persone, mezzi e merci \u2013 e di flessibilit\u00e0, potendo organizzare anche pi\u00f9 volte appuntamenti sullo stesso tema e offrendo maggiori possibilit\u00e0 di fruizione ai clienti.<\/p>\n\n\n\n
No. Certamente negli ultimi anni ci sono stati imput dalla casa<\/a> madre verso una maggiore focalizzazione verso il web e i social, ma le singole country lavorano indipendentemente con le loro strategie. Sicuramente si lavora di pi\u00f9 sui social nelle country del nord Europa, ad esempio in Danimarca, UK ma anche in USA. Nel resto delle country l\u2019attivit\u00e0 non \u00e8 cos\u00ec forte.<\/p>\n\n\n\n
Il mese di giugno con il rientro in ufficio, il clima \u00e8 stato effervescente, grazie a tutti gli arretrati che l\u2019utilizzatore finale si \u00e8 ritrovato ad affrontare. Ora, il lavoro che stiamo cercando di fare, con i nostri rivenditori, \u00e8 pianificare l\u2019attivit\u00e0 dei prossimi mesi, da luglio a dicembre. Senza un\u2019adeguata pianificazione rischiano di essere mesi pi\u00f9 duri. La sensazione \u00e8 che tutti stiano correndo senza pensare al medio, lungo periodo, perch\u00e9 devono rispondere ad una domanda impellente; noi stiamo cercando di aiutarli in modo che i prossimi non siano mesi con il crollo verticale. Quello che \u00e8 certo \u00e8 che il mercato dell\u2019elettroutensile risentir\u00e0 dell\u2019onda lunga del lockdown.<\/p>\n\n\n\n
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