{"id":40702,"date":"2020-10-04T21:55:40","date_gmt":"2020-10-04T19:55:40","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=40702"},"modified":"2023-10-07T16:39:26","modified_gmt":"2023-10-07T14:39:26","slug":"busnelli-prossimita-per-soluzioni-su-misura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/busnelli-prossimita-per-soluzioni-su-misura\/","title":{"rendered":"Busnelli: prossimit\u00e0 per soluzioni su misura"},"content":{"rendered":"\n

Fondata nel 1968, da Marco Busnelli, oggi l\u2019azienda Busnelli Materiali Edili conferma un trend in costante crescita, arrivando a rappresentare una realt\u00e0 ben consolidata nel commercio del vicinato e presentandosi come una della pi\u00f9 attrezzate rivendite del settore edile affiancato alle finiture per la casa e il fai da te. <\/h2>\n\n\n\n
Una preziosa eredit\u00e0 che \u00e8 stata raccolta<\/a> dai tre fratelli – Sergio, Miriam e Roberta<\/strong> \u2013 che ad oggi guidano l\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n
Abbiamo avuto il piacere di incontrare uno dei protagonisti<\/a> di questa avventura \u2013 Miriam Busnelli<\/strong> \u2013 che ci ha raccontato esordi e trasformazioni.<\/p>\n\n\n\n
Quando nel 1968, il Sindaco concedeva a Busnelli Marco la licenza di commercio per la vendita di materiale edile<\/strong> con trasporto<\/strong>, ha iniziato pian piano ad attivare quella che era l’attivit\u00e0 del commercio di materiali edili all’ingrosso e al dettaglio; successivamente si \u00e8 specializzato servendo all’ingrosso sia le imprese, i cantieri, gli artigiani e i professionisti, sia i privati<\/strong>, affiancando il settore del bricolage e fai da te, con la ferramenta<\/a>, colorificio con servizio tintometrico, l\u2019idraulica, il giardinaggio e l\u2019elettricit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Servizi e consulenza<\/h2>\n\n\n\n
“Parallelamente a questi settori, la nostra attivit\u00e0 ha sviluppato una cura crescente per i servizi: <\/strong>duplicazioni chiavi, casa<\/a> e auto e radiocomandi, la sostituzione serrature e cilindri, l’affilatura di forbici, coltelli da cucina e sportivi – precisa Miriam Busnelli -. Ci siamo sempre pi\u00f9 accostati al lavoro di consulenza dando consigli per la posa di materiali; organizzando corsi di formazione con i fornitori<\/strong>, attuiamo consegna a domicilio in cantiere con scarico con gru a terra e a quota, collaboriamo con artigiani qualificati per l\u2019esecuzione dei lavori”.<\/p>\n\n\n\n
La cura per i servizi \u00e8 strettamente legata alla vendita di prossimit\u00e0. “Questa l\u2019abbiamo coltivata ma \u00e8 stata anche una cosa in cui ci siamo trovati! nel 1968 – prosegue Busnelli -, quando \u00e8 stata aperta l’attivit\u00e0, noi eravamo su questo appezzamento di terreno, diciamo, un po’ periferico; attualmente ci siamo ritrovati quasi in prossimit\u00e0 delle abitazioni, e ora il nostro stabile \u00e8 facilmente raggiungibile, \u00e8 ora una zona di traffico<\/strong>. Quindi \u00e8 per questo che ci siamo sentiti, negli ultimi anni, di creare un ambiente che, oltre a servire l’impresa, quindi, l\u2019artigiano o il professionista, avesse un occhio di riguardo anche per il cliente privato”.<\/p>\n\n\n\n
L’andamento del fatturato negli ultimi otto mesi avr\u00e0 subito delle grosse difficolt\u00e0 per voi come per chiunque altro, dovuto al Covid. Nel vostro commercio, come ha impattato?<\/strong>
Ovviamente come qualsiasi imprenditore, in questo periodo abbiamo dovuto fare i conti con quella che era la realt\u00e0 della situazione, quindi mese per mese, capire un po’ l\u2019andamento e leggere i numeri un po\u2019 alla volta… Effettivamente, per quel che \u00e8 stato il rapporto fra il 2019 e il 2018, nel 2019 abbiamo avuto un incremento del fatturato del 5% rispetto all’anno 2018; i primi mesi del 2020 li abbiamo iniziati in linea dell’anno precedente. Poi \u00e8 arrivato il famoso lockdown…<\/p>\n\n\n\n
Ci siamo subito adeguati a quelle che erano le indicazioni dei decreti ministeriali, parlo del servizio all’ingrosso, l’impresa edile, gli artigiani e i possessori di partita IVA; inizialmente il decreto ministeriale aveva imposto di ridurre gli orari d’apertura e mantenere solo il servizio all’ingrosso; abbiamo attuato un piano di vendita solo su ordinazione e su prenotazione, quindi abbiamo attivato sia linee telefoniche che posta elettronica per ricevere gli ordini<\/strong>, preparavamo il bancale pronto, il cliente aveva l’ora in cui veniva a caricare, quindi caricava con il documento di trasporto.<\/p>\n\n\n\n
Questo metodo lo avevamo attuato proprio perch\u00e9 nei primi giorni del mese di marzo il contagio da Covid era in continuo aumento; per\u00f2 alla data del 16 marzo<\/strong> abbiamo comunque comunicato ai nostri clienti all’ingrosso come ci saremmo organizzati.<\/p>\n\n\n\n
Abbiamo avuto in seguito pochi cantieri, per la vendita all’ingrosso, e quindi nel periodo che va dai mesi di marzo a fine maggio abbiamo avuto un risultato operativo di -110% rispetto al 2019<\/strong>. Comprensibile, perch\u00e9 la situazione costruzioni, per questo, \u00e8 stata letteralmente messa in ginocchio.<\/p>\n\n\n\n
In seguito ci \u00e8 stata data la possibilit\u00e0 di riattivarci sulla vendita al dettaglio ai privati e con questo abbiamo deciso di attivare il servizio di delivery<\/strong>. Questo ci ha dato sicuramente ossigeno e per il fai da te questo \u00e8 stato il vero boom, anche perch\u00e9 le persone a casa si sono fatte prendere un po’ da questa frenesia di mettere mano alla propria casa, con manutenzioni, migliorie, eseguendo lavori interni ed esterni e tutto quello che c\u2019era era vissuto come una necessit\u00e0. Grazie a questo siamo riusciti a sollevarci un po’<\/strong>, perch\u00e9 se avessimo avuto solo quella che era la vendita all’ingrosso, con quel risultato in negativo al -110% rispetto all’anno precedente, avremmo avuto dei gravi problemi.<\/p>\n\n\n\n
Dal primo di aprile abbiamo poi iniziato come rivendita <\/strong>a riemettere con scontrino fiscale tramite la vendita al dettaglio e al privato. E qui abbiamo avuto un buon +77% di fatturato rispetto all’anno precedente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Previsioni di fine anno<\/h2>\n\n\n\n
Quali sono le previsioni per i prossimi trimestri sulla parte di vendita al dettaglio?<\/strong>
L’anno precedente, si lavorava sapendo che il lavoro c’era con determinate tempistiche; adesso invece viene percepito sicuramente in una maniera diversa, anche con pi\u00f9 curiosit\u00e0, con pi\u00f9 preparazione, pi\u00f9 studio, pi\u00f9 consapevolezza, pi\u00f9 voglia di capire cosa si sta facendo e perch\u00e9, in parole povere, c\u2019\u00e8 un incertezza maggiore che ha portato a profonde trasformazioni.<\/p>\n\n\n\n
Questo lockdown ci ha aiutato a farci conoscere come negozio di vicinato, per l’acquisto di prodotti legati al bricolage e al fai da te<\/strong>, quindi non solo come storica rivendita di materiali edili; sicuramente a noi va il merito di essere riusciti ad intercettare una richiesta del privato di rendere la casa pi\u00f9 confortevole, alimentandola con proposta ad hoc.<\/p>\n\n\n\n
Questo aspetto alimenta una visione della situazione ottimistica<\/strong>, nonostante non si possa ignorare ancora la situazione di acuta crisi economica e sanitaria.<\/p>\n\n\n\n
Per l’ingrosso vi rivolgete ad aziende tedesche per le forniture… Quali altre scelte avete fatto in questo ambito? Vi siete trovati in situazione di dover cambiare la vostra rete di forniture nel tempo, magari anche per questioni legate al Covid?<\/strong>
Dal 1992 \u00e8 Sergio che si occupa del settore acquisti, soprattutto per quanto riguarda il settore edilizia. In quel periodo il paese pi\u00f9 avanzato sotto quel punto di vista era la Germania<\/a>: accessori per i tetti, sistemi costruttivi, tutto quello che poteva rientrare in una bio archiettura<\/strong> si trovava, come mercato principale, in Germania.<\/p>\n\n\n\n
Dal 2015 in poi, tantissimi nostri fornitori si sono adeguati ad altri settori di mercato: cura della persona, sanificazione degli ambienti. Per questo abbiamo rivalutato le nostre priorit\u00e0, siamo fermi per tutto ci\u00f2 che concerne il mercato estero e tantissimi prodotti ora li troviamo anche dai nostri fornitori italiani<\/strong> \u2013 senza nulla togliere ai nostri fornitori tedeschi: loro rimangono comunque un nostro punto di riferimento.<\/p>\n\n\n\n
Cosa si vende<\/h2>\n\n\n\n
Per quanto riguarda le vendite, in generale, quali sono gli articoli, i reparti, che vengono pi\u00f9 toccati?<\/strong>
Per parlare di vendita occorre parlare dell\u2019organizzazione con cui abbiamo gestito e pensato gli spazi: abbiamo creato una sorta di negozio interno diviso in banchi di vendita assistita dedicata ai servizi <\/strong>che potessero mettere in risalto i reparti principali con il maggior afflusso di clientela, fra i quali spicca, il reparto colorificio \u2013 con il servizio tintometrico \u2013 rivolto sia al professionista, sia per il privato. Qui spaziamo dalle vernici per imbiancare la casa, agli smalti per il legno, agli impregnanti, alle pitture al quarzo per esterni, riusciamo insomma ad avere con questi prodotti un grande bacino d’utenza diversificata; poi, il servizio duplicazioni chiavi auto, casa e radiocomandi, a cui va aggiungersi, il servizio di sostituzione cilindri di porte e serrature, con annesso su richiesta il pronto intervento. Poi abbiamo la ferramenta, elettroutensili e utensili manuali; e poi abbiamo l’altro banco vendita per l’idraulica.<\/p>\n\n\n\n
All’interno del negozio abbiamo voluto inserire l’esposizione divisa in aree tematiche<\/strong>, quindi, giardinaggio, elettricit\u00e0, stucchi, materiali per le decorazioni, nastri carta, rulli, viteria, tutta quella che \u00e8 la ferramenta a livello di viti, tasselli, bulloneria, poi abbiamo prodotti per la pulizia del cantiere e della casa, e uno showroom, per le ceramiche, il laminato, le porte, le stufe e i rivestimenti.<\/p>\n\n\n\n
Questi reparti sono chiaramente legati a dei servizi, e non \u00e8 un caso: il fatto della prossimit\u00e0 e della richiesta del cliente d\u00e0 la spinta in questo caso al successo commerciale, ed \u00e8 una tendenza assodata gi\u00e0 prima del Covid.<\/p>\n\n\n\n
Cambiano i fornitori, i servizi e naturalmente anche la tipologia di clientela. Questa pandemia ha cambiato molto le abitudini, ha dato pi\u00f9 voglia di fare per la manutenzione dei nostri spazi abitativi… Com\u2019\u00e8 cambiata nel corso del tempo la vostra clientela?<\/strong>
Abbiamo pi\u00f9 a cuore il cliente che la differenza privato\/professionista. I clienti hanno fiducia in realt\u00e0 come le nostre, ci vedono come un punto di riferimento: noi mettiamo in prima linea questo aspetto, con la nostra professionalit\u00e0, con la nostra umanit\u00e0; \u00e8 anche con questa mentalit\u00e0 che ci approcciamo al cliente, perch\u00e9 il cliente non si pu\u00f2 farlo uscire insoddisfatto, ci sentiamo i primi responsabili per risolvere i loro problemi. Io devo confrontarmi con il cliente, chiedere di cosa ha bisogno, cosa deve fare, posso arrivare ad un prezzo, posso arrivare a un pagamento. Quello che voglio dire, \u00e8 ci\u00f2 che pu\u00f2 fare la differenza rispetto, ad esempio, la grande distribuzione<\/a> specializzata \u00e8 proprio questo rapporto che si instaura con il cliente. Quello che cerchiamo di fare, rientra nell’obiettivo di far uscire il cliente soddisfatto dal negozio, perch\u00e9 ci sentiamo contenti e soddisfatti anche noi come imprenditori, come titolari della nostra azienda: se non avessimo un bagaglio umano, che parte dalla nostra storia e dalla nostra passione, questo non accadrebbe. Possiamo dire che il cliente \u00e8 cambiato soprattutto in relazione a questa cura di soddisfarlo<\/strong>, di ingaggiarlo e di fidelizzarlo.<\/p>\n\n\n\n
Prezzo o qualit\u00e0?<\/h2>\n\n\n\n
Domanda un po’ spinosa e un po’ pericolosa… Prezzo, o qualit\u00e0?<\/strong>
Ovviamente qualit\u00e0: noi abbiamo sempre spinto verso la qualit\u00e0 del prodotto, siamo orientati verso il detto \u201cPi\u00f9 spendi, meno spandi\u201d. \u00c8 la banalit\u00e0 pi\u00f9 incredibile che cerco di far capire ai miei clienti. Faccio un esempio: devo isolare e coibentare la mia casa, andrebbero bene due centimetri di spessore di un isolante; ma la verit\u00e0 \u00e8 che non risparmi nulla con un piccolo isolante, devi valutare che lavoro devi fare e cosa serve per la tua casa, perch\u00e9 comunque anche se spendi poco guadagni poco, tutto deve essere rapportato al lavoro che devi fare. Noi per la nostra azienda siamo per la qualit\u00e0, anche se siamo sempre alla ricerca di articoli che abbiano un buon rapporto qualit\u00e0 prezzo.<\/p>\n\n\n\n
Rispetto alla grande distribuzione specializzata, che confronto avete? Quanto riuscite ad andare avanti avendo un competitor cos\u00ec ingombrante?<\/strong>
La nostra \u00e8 prima di tutto una realt\u00e0 territoriale. Nella zona di Saronno sa bene quanta grande distribuzione ci sia: praticamente quasi un punto vendita in ogni paese. Noi chiaramente non ci piangiamo addosso: se il cliente \u00e8 portato a credere che nella grande distribuzione tutto costa meno, questo non \u00e8 sempre vero. Bisogna avere la capacit\u00e0 di accompagnare il cliente, sia quello fidelizzato che quello nuovo, bisogna avere la capacit\u00e0 di seguirlo nell’acquisto. \u00c8 da questa cura che il cliente si rende conto che anche nel negozio di vicinato si riesce a trovare la giusta soluzione – magari anche ad un prezzo inferiore. E questo succede perch\u00e9 nella grande distribuzione ci sono dei prezzi caricati fino all’inverosimile, altri non troppo \u201cveritieri\u201d. Quindi sta a noi metterci in gioco come negozio di vicinato, proprio per accompagnare il cliente nell’acquisto; seguirlo in tutte le fasi e quindi lasciandogli il volantino dell’offerta del mese, in modo tale che possa vedere che anche noi abbiamo quell’articolo e che possa poi fare tutte le proprie considerazioni di prezzo e qualit\u00e0. Secondo noi il punto di forza \u00e8 dato da noi stessi, da noi che lavoriamo all’interno di queste attivit\u00e0 di vicinato, in confronto con la grande distribuzione. Nella grande distribuzione ci vanno tutti, e ci vanno tutti proprio perch\u00e9 hanno tutto a un prezzo pi\u00f9 basso, ma questo non \u00e8 sempre sinonimo di risoluzione di una problematica che il cliente si porta con s\u00e9. Bisogna poi capire che cosa va nel tuo settore, nella tua zona, nel tuo mercato, capire quali prodotti sono pi\u00f9 richiesti e questo fa la differenza, nella gestione del magazzino e della vetrina<\/a>. Questo \u00e8 sicuramente un vantaggio che rispetto alla grande distribuzione possiamo prenderci.<\/p>\n\n\n\n
e-Commerce? Al momento ordini via mail<\/h2>\n\n\n\n
Un altro motore interessante sull’argomento \u00e8 l’ e-commerce: come vi trovate con l’e-commerce, come utilizzate la piattaforma?<\/strong>
Allora, diciamo intanto che noi non abbiamo esattamente una piattaforma e-commerce, perch\u00e9 sarebbe esattamente come avere un altro negozio da gestire a tutti gli effetti. Quindi abbiamo solamente indicato un indirizzo e-mail per gli ordini che vengono valutati da un nostro membro del personale interno, e che poi viene gestito in base ai casi, con eventuale fattura pro forma, pagamento ed evasione dell’ordine. Poi, adesso \u00e8 cos\u00ec, ma non si sa mai, da cosa nasce cosa, ovviamente questo \u00e8 il futuro, quindi… vedremo cosa fare poi.<\/p>\n\n\n\n
Che percentuale di prodotti avete, rispetto alla totalit\u00e0 dello stock fisico in negozio, sul catalogo online?<\/strong>
In percentuale sono veramente pochi… Possiamo dire, sulla totalit\u00e0 di tutti gli articoli, il 20% di tutto quello che potremmo catalogare in e-commerce. Sono tantissimi, anche perch\u00e9 comunque di un articolo possono tranquillamente esserci una ventina di varianti. Sono veramente tanti, quello che abbiamo sul sito \u00e8 solamente una parte del magazzino.<\/p>\n\n\n\n
Cosa si vende maggiormente e con pi\u00f9 facilit\u00e0 online?<\/strong>
Diciamo che tutto quello che rientra nella linea colorificio, poi le malte, i sottofondi, i cementizi, le colle, anche questi hanno un ottimo riscontro. Ma anche in realt\u00e0 i prodotti della linea fai da te, che son prodotti che vendo benissimo perch\u00e9 dal sito i clienti li guardano per poi richiedere l’ordine online; i prodotti per la pulizia della casa: abbiamo avuto tantissime vendite anche durante il periodo Covid per quanto riguarda igienizzanti e mascherine, sinceramente, non pensavo di avere questo tipo di mercato.<\/p>\n\n\n\n
Comunicazione e pubblicit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n
Per quanto riguarda volantini, o operazioni promozionali, voi avete un cartaceo?<\/strong>
Si, gli diamo spazio. A volte si dice che il cartaceo non convenga perch\u00e9 viene inevitabilmente buttato. Io non sono pienamente d’accordo, che il cartaceo sia una cosa vecchia, obsoleta, datata. Abbiamo dato spazio ad attivit\u00e0 di volantinaggio (sospeso a causa del Covid). \u00c8 anche vero che con il volantino tenuto sul bancone a volte \u00e8 difficile spiegare al cliente quali sono tutti i nostri servizi e cosa vendiamo, per\u00f2 magari uno entra diretto a comprare quella determinata cosa che ha in mente, noi gli diamo il volantino e magari al cliente rimane sull’auto e quando ha un attimo pi\u00f9 di calma se lo guarda. E quindi diciamo che anche il cartaceo, secondo me, non \u00e8 da sottovalutare, anzi, per me pu\u00f2 resistere ancora.<\/p>\n\n\n\n

Ho provato con una sorta di sconto legato al volantino: presentandolo si ha uno sconto, e questo ci ha segnalato un buon ritorno. Unitamente a queste attivit\u00e0 restiamo sempre una realt\u00e0 legata al territorio, partecipiamo alle fiere che ci sono in paese siamo sempre parte attiva comunque negli avvenimenti che si svolgono nei nostri paesi, quindi quando ci sono magari queste fiere paesane, noi siamo felici sempre di parteciparvi con il nostro stand. Esserci \u00e8 per noi molto importante.<\/p>\n\n\n\n
Questo \u00e8 un lavoro molto bello sulla prossimit\u00e0!<\/strong>
Certo, aiutare, fra virgolette, sponsorizzare delle societ\u00e0 locali, o dei gruppi di volontariato locale, insomma, anche questo fa parte della nostra partecipazione e presenza sul territorio. \u00c8 sempre un dare per ricevere, abbiamo donato alla Protezione civile e doniamo alle associazioni del paese che sponsorizziamo, se non gli avvenimenti, questo ci portano sempre ad avere un rapporto con il territorio.<\/p>\n\n\n\n
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