{"id":42222,"date":"2021-01-13T12:48:25","date_gmt":"2021-01-13T11:48:25","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=42222"},"modified":"2023-10-03T14:51:02","modified_gmt":"2023-10-03T12:51:02","slug":"la-lezione-del-covid-progettare-con-maggior-cura-e-dettaglio-il-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/la-lezione-del-covid-progettare-con-maggior-cura-e-dettaglio-il-futuro\/","title":{"rendered":"La lezione del Covid: progettare con maggior cura e dettaglio il futuro"},"content":{"rendered":"\n

La Ferramenta Nicolini racconta un\u2019impresa fatta di innovazione, investimento e informazione. Tre concetti importanti per pensare e ripensare il mondo del commercio al dettaglio in un periodo di crisi.<\/h2>\n\n\n\n
\u201cCosa \u00e8 meglio se non investire<\/a> nel proprio fare?\u201d Incontriamo con queste parole Giovanni Serraiocco, titolare della Ferramenta<\/a> Nicolini a Sovico, in provincia di MonzaBrianza.<\/strong> Parole che condensano una mentalit\u00e0 di coraggio e lungimiranza<\/a> coinvolgente.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLa Ferramenta Nicolini nasce circa settant’anni fa dal pap\u00e0 di mio suocero e Nicolini era il nome del precedente proprietario dell\u2019azienda. In origine si producevano cerniere, spagnolette, si servivano i falegnami e gli artigiani locali <\/strong>per la realizzazione di porte e serramenti. In seguito, circa cinquant’anni fa, si decise di passare alla commercializzazione di nuovi prodotti, dando il via alla commercializzazione all’ingrosso e al dettaglio di prodotti per la ferramenta, con una forte vocazione tecnica\u201d.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019arrivo di Giovanni Serraiocco, 33 anni fa<\/strong>, coincide con un ulteriore momento di trasformazione aziendale, innanzitutto con la costruzione della nuova sede di 4.000 mq, in via Silvio Pellico, 2\/4 a Sovico<\/strong>. \u201cAbbiamo fatto molti investimenti in questi anni, per poi aprire al pubblico nella sede nuova, con l’entrata dell’euro nel 2002\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Il punto vendita, i suoi spazi e la clientela<\/h2>\n\n\n\n
Lo spazio espositivo \u00e8 stato strutturato cercando di rendere nostro negozio accogliente e funzionale. La suddivisione \u00e8 su tre piani suddivisi tra esposizione a libero servizio, servizio al banco e un importante spazio dedicato allo showroom<\/strong> per maniglie, porte, ecc, di circa 850 mq. \u201cParliamo di uno spazio creato appositamente per essere messo a disposizione del cliente\/artigiano e per dare risalto a tutta la gamma di prodotti, porte, tapparelle, zanzariere \u2013 precisa Serraiocco -. Inoltre, disponiamo anche di uno spazio dedicato a Somfy per la domotica semplificata\u201d<\/p>\n\n\n\n
Lo spazio show room \u00e8 sempre presidiato da un addetto vendita <\/strong>per poter fornire prezzi e informazioni, personalizzando i criteri a seconda del cliente \u201cuna caratteristica \u2013 precisa Serraiocco – che nella grande distribuzione<\/a> non esiste e che per certi versi rovina il mercato. Il nostro core business \u00e8 l’artigiano, il professionista e perci\u00f2 cerchiamo di tutelare il pi\u00f9 possibile queste categorie, cercando di mettere a loro disposizione spazi, servizi e strumenti dedicati<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Esposizione dedicata anche per altri settori, come l\u2019arredo bagno<\/strong>, con 70-80 mq dedicati agli accessori, e spazi per l\u2019esposizione di zanzariere e tende oscuranti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
\u201cCerchiamo sempre di indirizzare il cliente privato \u2013 prosegue Giovanni Serraiocco – verso un nostro artigiano di fiducia per garantire assistenza e la giusta consulenza sul prodotto. Quando si lavora con il privato si possono verificare mille problemi <\/strong>e per questo motivo ci piace giocare, per cos\u00ec dire, d\u2019anticipo. \u00c8 fondamentale capire questa dinamica perch\u00e9 in questo modo si fidelizza, senza creare problematiche di clientela insoddisfatta\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Il Covid-19 e il 2020<\/h2>\n\n\n\n
Il Covid inevitabilmente ha posto la necessit\u00e0 di ripensare il modo di commerciare, adattarsi per trovare altre soluzioni<\/strong>, modi alternativi per essere ugualmente efficaci.<\/p>\n\n\n\n
\u201cQuesta situazione ha un po’ sconvolto tutto il sistema e noi ci siamo dovuti rimettere in gioco e reinventare un po’ tutto. Aziende come la mia, in cu si viaggia su un fatturato di 400-500 mila euro al mese, dopo due mesi di fermo del fatturato, soffrono particolarmente. Noi, ad oggi, possiamo dire con orgoglio di aver onorato i pagamenti con tutti i nostri fornitori<\/strong>. Ma, per fare questo ci siamo dovuti ingegnare, studiare metodi per slittare le fatture di 14-15 giorni ai nostri clienti, dilazionare i termini dei pagamenti. Insomma, abbiamo lavorato per fare ordine nel caos. Quello che ci ha insegnato il Covid \u00e8 proprio questo: progettare con maggior cura e dettaglio il futuro<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Fatturato e stime per il futuro prossimo<\/h2>\n\n\n\n
Il fatturato della Ferramenta Nicolini si attesta, mediamente, sui 4 milioni e mezzo all’anno<\/strong>. \u201cNei primi mesi del 2020<\/strong> eravamo ancora in attivo, con una crescita del 10-15%<\/strong> sul fatturato degli anni precedenti \u2013 racconta Serraiocco -. Un trend positivo che abbiamo mantenuto fino ai primi giorni di marzo. Poi purtroppo ci siamo dovuti fermare e adesso stiamo cercando di rincorrere il fatturato perso. Quindi diciamo che l’andamento del mercato \u00e8 altalenante.<\/strong> A questo si aggiunga il fatto che adesso i nostri clienti hanno paura di acquistare e di fare magazzino, proprio perch\u00e9 la situazione \u00e8 fortemente incerta. Tra i mesi di maggio, giugno, luglio e agosto c\u2019\u00e8 stata una ripresa che ha fatto ben sperare, con un ritmo di lavoro molto intenso. In particolare, il mese di agosto \u00e8 stato un mese che ci ha sorpresi in positivo, facendo registrare una crescita sul fatturato rispetto all’anno prima inattesa<\/strong>. Adesso stiamo cercando di inventarci qualcosa per poter recuperare il fatturato perso \u2013 che ad oggi rappresenta una percentuale significativa \u2013 con promozioni e offerte, sperando che i nostri clienti reagiscano bene. Il nostro obiettivo ad oggi \u00e8 cercare almeno di chiudere in pari, per non finire il 2020 in negativo\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
E SuperEcoBonus al 110%? Pu\u00f2 rivelarsi una buona opportunit\u00e0?
<\/strong>Certamente e per il nostro business \u00e8 fondamentale spiegare ai nostri clienti tutti i dettagli, per questo abbiamo organizzato un evento nello scorso mese di ottobre nella Villa Reale di Monza<\/strong>. L\u2019evento ha avuto una forte risonanza e ha visto la partecipazione anche di architetti e imprese immobiliari. Le persone ci hanno contattato sui social network per passaparola generando un network molto intenso e molto proficuo<\/strong> per la nostra attivit\u00e0. Non solo. Durante il lockdown abbiamo organizzato webinair multimediali e organizziamo corsi di posa clima, come installare serramenti, eroghiamo certificati e patentini, ci dedichiamo molto ad iniziative del genere e riscontriamo un buon ritorno\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Il confronto con la Gds: la qualit\u00e0 dei servizi e l\u2019attenzione per il prezzo<\/h2>\n\n\n\n
\u201cCon la grande distribuzione specializzata non possiamo di certo competere e se ci mettessimo al loro livello chiuderemmo il mese dopo<\/strong>. Dobbiamo rimanere concentrati sulla specializzazione con prodotti particolari, servizi e la cura del cliente. Uscendo, naturalmente dalla logica del prezzo, che \u00e8 la vera forza della grande distribuzione specializzata, ma cercando di ottenere la qualit\u00e0 al miglior prezzo\u201d.<\/p>\n\n\n\n
In che modo?<\/strong> \u201cNoi, abbiamo scelto di aderire al consorzio Dialfer, che conta 18 aziende<\/strong>, che non solo porta vantaggi in termini di acquisti ma, soprattutto, ci permette di avere flessibilit\u00e0 negli acquisti, perch\u00e9 il cliente \u00e8 in continua evoluzione\u201d.<\/p>\n\n\n\n
In che senso?<\/strong> \u201cSappiamo bene che il nostro target di riferimento di oggi non \u00e8 detto che sar\u00e0 il medesimo target di riferimento di domani<\/strong>. Anzi, penso che un imprenditore debba anticipare il mercato e cercare di capire quali saranno i nuovi fronti, le nuove richieste e anche la nuova clientela. Sono fortemente convinto che sia lo studio del cliente e di come cambia il suo modo di consumare che debba orientare il modo di fare commercio.<\/strong> Noi ci stiamo muovendo anche sotto questo punto di vista, aprendo maggiormente la nostra selezione di prodotti, quindi, rivolta anche al mercato dell’edilizia e dell’architettura. Poi \u00e8 importante studiare e avere in mente un piano di comunicazione<\/a> che possa legare prossimit\u00e0, promozione e servizi in un unico grande bacino d\u2019utenza\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u2026 Multicanalit\u00e0 e e-commerce? <\/strong> Stiamo cercando di realizzare un catalogo online ma non \u00e8 un\u2019operazione facile. L\u2019acquisto online, purtroppo, \u00e8 una modalit\u00e0 che non c\u2019entra niente con il commercio di prossimit\u00e0 e l\u2019errore pi\u00f9 grande \u00e8 proprio quello di ignorare questa abissale differenza<\/strong>. Siamo partiti da poco ad investire in questa direzione \u2013 circa un anno e mezzo \u2013 ma sappiamo che nel lungo periodo dar\u00e0 i suoi frutti. L’online paga, ma \u00e8 uno strumento che ti porta via molto tempo, se vuoi farlo funzionare in maniera corretta e redditizia. Molto importante \u00e8 l\u2019assistenza con il contatto diretto con il cliente<\/strong>, perch\u00e9 a volte l’immagine e i dettagli tecnici non sono sufficienti per capire l’esigenza particolare. In quel caso il supporto, telefonico <\/strong>diventa essenziale per capire e per non sbagliare\u201d.<\/p>\n\n\n\n
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