{"id":42438,"date":"2021-01-29T09:51:20","date_gmt":"2021-01-29T08:51:20","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=42438"},"modified":"2023-10-02T15:44:19","modified_gmt":"2023-10-02T13:44:19","slug":"omincanalita-ovvero-relazione-e-presenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/produzione\/omincanalita-ovvero-relazione-e-presenza\/","title":{"rendered":"Omnicanalit\u00e0, ovvero relazione e presenza"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">All\u2019inizio fu la multicanalit\u00e0. Termine che ha ben presto ceduto il passo all\u2019omnicanalit\u00e0, ovvero \u201cla gestione sinergica dei vari punti di contatto e canali di interazione tra azienda e consumatore, per ottimizzare l\u2019esperienza del consumatore\u201d. Una definizione \u2013 quella di osservatori.net del Politecnico di Milano \u2013 che ben riassume l\u2019essenza di \u201cuna strategia che oggi \u00e8 ritenuta strategica dal 70% delle aziende grandi e medio grandi\u201d.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Ma cosa sarebbero questi famosi \u2018punti di contatto\u2019 (o touchpoint) di cui tanto si sente parlare?<\/strong> Di fatto sono tutte le possibilit\u00e0 di cui un\u2019azienda di <a title=\"Notizie, interviste, personaggi, acquisizioni del DIY e fai da te  e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/produzione\/\">produzione<\/a> o <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/distribuzione\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">distribuzione<\/a> dispone, per entrare in contatto con il cliente finale prima, durante e dopo il processo di acquisto. Siano essi fisici o digitali.<\/p>\n\n\n\n<p>Una terminologia entrata a gamba tesa con la comparsa del digitale ma che di fatto, \u00e8 <strong>sempre stata proposito e\/o obiettivo di tutti i produttori.<\/strong> Quello che \u00e8 certo \u00e8 che il digitale ha enormemente espanso il concetto arricchendolo di molteplici possibilit\u00e0 (sito web, <a title=\"L&#39;ecommerce del DIY and Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/ecommerce\/\">ecommerce<\/a>, social, <a href=\"https:\/\/www.bricoliamo.com\/newsletter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">newsletter<\/a>, adv, app, ecc) ma, allo stesso tempo <strong>richiedendo lo sviluppo di nuove professionalit\u00e0, competenze e risorse<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cOmnicanalit\u00e0 in WD-40 \u2013 <strong>spiega Gabriele Sergio, Head of Marketing e Operations Manager presso la filiale Italiana di WD-40 Company<\/strong> \u2013 significa abbattere i confini tra \u2018fisico\u2019 e digitale per presentare il marchio con strumenti innovativi, interconnessi e interattivi, mantenendo sempre un\u2019identit\u00e0 e dei valori chiari e consistenti agli occhi dei nostri interlocutori\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La testimonianza di WD-40<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019obiettivo di WD-40 \u00e8 quello di fornire soluzioni uniche, semplici e di valore per le molteplici esigenze quotidiane di manutenzione, di privati e professionisti. <strong>Semplicit\u00e0 ed efficacia sono aspetti chiave per l\u2019azienda<\/strong>, che vuole <strong>creare un \u2018ricordo positivo e duraturo\u2019<\/strong> in tutto ci\u00f2 che fa, ed in tutte le relazioni che instaura.<\/p>\n\n\n\n<p>Proprio di relazioni si parla anche nell\u2019approccio alla strategia omnicanale \u2013 prosegue Gabriele Sergio \u2013 \u201ctutte le nostre azioni, dal punto vendita all\u2019online, <strong>contribuiscono ad avviare o rafforzare il nostro rapporto e le sinergie con tutti gli interlocutori<\/strong>, non solo intesi come <a title=\"Cosa chiede il pubblico e il cliente del settore DIY fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/\">consumatori<\/a> finali (che restano comunque al centro delle nostre strategie di prodotto), ma anche con l\u2019intera <a title=\"Dalla ferramenta alla grande catena del DIY e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/distribuzione\/\">distribuzione<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cosa offre WD-40 alla distribuzione?<\/strong><br>Prima di tutto, ci proponiamo di offrire trasparenza e condivisione nelle scelte delle iniziative pi\u00f9 opportune ed efficaci per raggiungere gli obiettivi di tutti i soggetti interessati. Lavoriamo con tipologie di clienti eterogenee sia in termini di canale servito sia di propensione e predisposizione nei confronti del digitale. Ci sono clienti che preferiscono affidarsi completamente alla nostra esperienza e clienti che hanno gi\u00e0 le idee chiare. In entrambi i casi, <strong>l\u2019aspetto positivo \u00e8 il mutuo apprendimento e accrescimento che si matura in tutti gli step della collaborazione,<\/strong> dalla fase di studio, l\u2019implementazione, l\u2019analisi dei risultati e le possibili azioni correttive\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da dove deriva la vostra esperienza e da quanto tempo utilizzate un approccio omnicanale?<\/strong><br>Certamente essere una multinazionale \u00e8 una risorsa preziosa e possiamo beneficiare di un\u2019enorme fonte di dati e ricerche di mercato, oltre che di esperienze e best practice consolidate a livello globale che condividiamo e analizziamo con i nostri clienti per garantire un importante punto di partenza per i progetti che sviluppiamo con loro. Abbiamo approcciato il digitale anni prima dell\u2019inizio dell\u2019attuale pandemia: da diverso tempo dedichiamo parte delle nostre risorse ed investimenti per rappresentare al meglio WD-40 anche online sfruttando tutti gli strumenti digitali a disposizione; <strong>partendo dal sito web istituzionale, la creazione di blog sugli utilizzi dei prodotti WD-40 e le soluzioni ai problemi dei nostri consumatori, la presenza sulle principali piattaforme social <\/strong>che ci consentono di interagire con diversi target di et\u00e0, la collaborazione con influencer e riviste online di settore. La visibilit\u00e0 e la corretta presentazione del brand sono fondamentali. Abbiamo la fortuna di avere un prodotto versatile e utile in diversi contesti: dalla grande distribuzione alimentare a quella specializzata, come <a title=\"Notizie su ferramenta\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/ferramenta\/\">ferramenta<\/a>, centri brico, garden, auto, moto e bici, nautica ecc. Naturalmente esistono differenze da canale a canale, in termini di prodotti, formati e attivit\u00e0, ma l\u2019obiettivo \u00e8 sempre quello di fornire soluzioni semplici ed efficaci per le diverse esigenze di manutenzione in casa, in officina e a lavoro, da cui lo slogan \u2018WD-40, OTTIMO LAVORO!.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un esempio di azione omnicanale organizzata da WD-40? Che risultati ha portato?<\/strong><br>Un esempio recente \u00e8 nel settore Agricoltura, in cui abbiamo unito alla presenza fisica delle giornate con le promoter nei punti vendita Agri e <strong>la consegna di migliaia di campioncini di WD-40 in fiera, iniziative online e la collaborazione con un noto Influencer del settore<\/strong>. I risultati sono stati molto positivi in termini di notoriet\u00e0, ma soprattutto di \u2018engagement\u2019, ovvero di coinvolgimento dei consumatori rispetto al nostro prodotto. I commenti positivi degli utilizzatori sono sempre la gratificazione pi\u00f9 grande e parte fondamentale del nostro successo. Insomma, la scelta di WD-40 \u00e8 di essere presenti offline e online, in qualsiasi luogo fisico o piattaforma in cui pu\u00f2 essere d\u2019aiuto, non solo per un\u2019esigenza di acquisto, ma anche per esigenze informative, o come spesso accade, per trovare una soluzione ad un problema e, appunto, \u2018lasciare un ricordo positivo\u2019.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2018Positive lasting memories\u2019 anche per il rivenditore?<\/strong><br>Indubbiamente e, aggiungo, prima di tutto. Questo lavoro sarebbe impossibile senza una forte collaborazione con la distribuzione, per la quale WD-40 non si pone come semplice fornitore ma come partner e supporto a 360\u00b0, con soluzioni ad hoc e, appunto, omnicanale. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"8d817c\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #8d817c;\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"42442\" data-permalink=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/produzione\/omincanalita-ovvero-relazione-e-presenza\/attachment\/wd40-gabriele-sergio\/\" data-orig-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/wd40-gabriele-sergio.webp\" data-orig-size=\"1200,644\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"wd40-gabriele-sergio\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/wd40-gabriele-sergio-800x800.jpeg\" data-large-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/wd40-gabriele-sergio-1280x1024.jpeg\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/wd40-gabriele-sergio.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-42442 not-transparent\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;esperienza di Wd-40, spiegata da Gabriele Sergio, Head of Marketing e Operations Manager della filiale italiana, dove omnicanalit\u00e0 &#8221; significa abbattere i confini tra \u2018fisico\u2019 e digitale per presentare il marchio con strumenti innovativi&#8221;.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":42440,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[986],"posizione":[],"class_list":["post-42438","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-produzione","tag-wd-40"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/gabriele-sergio-wd-40-A.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":37327,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/produzione\/la-massima-tecnologia-in-una-bomboletta\/","url_meta":{"origin":42438,"position":0},"title":"La massima tecnologia in una bomboletta","author":"Giulia Arrigoni","date":"28 Febbraio 2020","format":false,"excerpt":"Alzi la mano chi, visitando i centri bricolage e i negozi di ferramenta, non conosce WD-40\u00ae. 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