{"id":42676,"date":"2021-02-15T09:53:34","date_gmt":"2021-02-15T08:53:34","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=42676"},"modified":"2023-09-30T15:56:44","modified_gmt":"2023-09-30T13:56:44","slug":"la-customer-experience-nel-retail-i-trend-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/la-customer-experience-nel-retail-i-trend-2021\/","title":{"rendered":"La customer experience nel retail: i trend 2021"},"content":{"rendered":"\n

Questa \u00e8 un\u2019epoca straordinaria per ridisegnare la Customer Experience e i ruoli delle persone nei negozi<\/a><\/strong>. Un\u2019occasione per migliorare tutto quel che prima non andava.<\/h2>\n\n\n\n

Negli ultimi tempi, a seguito degli effetti provocati dalla pandemia, ognuno di noi si \u00e8 sentito pervaso da un senso di rinuncia e di impotenza, sprofondando in una sorta di oblio negativo. Il Covid non ha rappresentato solo questo, per alcuni, infatti, \u00e8 stato un alibi, una scusa per giustificare ci\u00f2 che non funziona pi\u00f9, ma che, se ci pensiamo bene, non funzionava gi\u00e0 prima<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Una cosa \u00e8 certa: stiamo vivendo \u201csospesi\u201d in attesa di una normalit\u00e0, ma quale normalit\u00e0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sicuramente una normalit\u00e0 differente rispetto a quella a cui eravamo abituati in passato, ma forse migliore, tutto dipende da noi e dalle nostre scelte<\/strong>, o almeno questa \u00e8 la prospettiva che immagino per il settore del retail. Una normalit\u00e0 in grado di avvicinarci al cliente secondo nuove regole e modalit\u00e0 di vendita, in grado di offrire Customer Experience sicure ed appaganti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ma affinch\u00e9 ci\u00f2 si realizzi e si esca finalmente da questo stato di immobilismo, \u00e8 necessario accettare che il Covid ha segnato l\u2019inizio di una nuova era, l\u2019epoca della \u201cricostruzione\u201d<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Il termine \u201cricostruire\u201d inteso non come fare tabula rasa di quanto fatto sino ad oggi, ma come ridisegno del nostro presente e futuro<\/strong>. Per farlo, diventa necessario comprendere bene cosa non funziona pi\u00f9 nei vecchi modelli, identificare tutto ci\u00f2 che ormai deve essere eliminato e cosa invece funziona ancora e possa essere integrato.<\/p>\n\n\n\n

Il primo passo da compiere in questo contesto?<\/strong> Fare un\u2019analisi del proprio business, evidenziando il proprio potenziale e le aree in cui urge apportare delle migliorie. Solo cos\u00ec sar\u00e0 possibile passare ad una fase di pianificazione strategica e ridisegno della propria attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Oggi ci troviamo di fronte ad una Customer Experience completamente nuova<\/strong>, che cambia da un centro commerciale ad un negozio in un centro storico, da una zona arancione ad una gialla, perci\u00f2 dobbiamo essere sempre pi\u00f9 pronti a rispondere al meglio a questi cambiamenti.<\/p>\n\n\n\n

I trend del retail per il 2021<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il comportamento dei consumatori<\/a> \u00e8 cambiato, costringendo i retailer di tutto il mondo a rivedere le loro strategie. Conoscere quali saranno le tendenze<\/a> nei prossimi mesi determina, oltre che un vantaggio competitivo, anche una chiara visione delle sfide <\/strong>che ci attendono:<\/p>\n\n\n\n