﻿{"id":42790,"date":"2021-02-22T09:47:51","date_gmt":"2021-02-22T08:47:51","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=42790"},"modified":"2022-01-18T19:19:30","modified_gmt":"2022-01-18T18:19:30","slug":"lacquisto-esperienziale-al-tempo-di-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/editoriali\/lacquisto-esperienziale-al-tempo-di-covid-19\/","title":{"rendered":"L\u2019acquisto esperienziale al tempo di Covid-19"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quante pagine sono state scritte negli ultimi decenni sull\u2019evoluzione del retail? Quante iniziative hanno visto le imprese della distribuzione cimentarsi con nuovi e pi\u00f9 arditi layout per intercettare le mutevoli aspettative del consumatore?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quanto hanno <strong>investito le aziende della <a title=\"Notizie, interviste, personaggi, acquisizioni del DIY e fai da te  e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/produzione\/\">produzione<\/a> per valorizzare il loro brand<\/strong>, per fare in modo che emergesse nel panorama dell\u2019offerta multimarca? E, ancora, quanto tempo \u00e8 stato speso (meglio, investito) nelle negoziazioni tra retail e fornitore per t<strong>rovare uno spazio, una giusta collocazione a questo o a quel corner <\/strong>\u201cbrandizzato\u201d?<\/p>\n\n\n\n<p>A questo si aggiungono le \u201ciniezioni\u201d di <strong>\u201cOne brand Shop in shop\u201d<\/strong> tra le corsie di vendita a sostenere l\u2019up-selling, a dare forma e sostanza allo \u201cstorytelling\u201d di marchi impegnati ad offrire <strong>esperienze d\u2019acquisto, che andassero \u201coltre\u201d il mero valore del prodotto<\/strong>, trasformandolo in oggetto del desiderio.<\/p>\n\n\n\n<p>Insomma, quali strumenti, tra questi appena enunciati ed altri ancora, sono stati messi al \u201cservizio\u201d dell\u2019acquirente <strong>per offrire un\u2019alternativa di \u201cqualit\u00e0\u201d al crescente fenomeno delle vendite online?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Succede in Svizzera<\/h2>\n\n\n\n<p>No, tranquilli. Non \u00e8 certo tra queste righe che il vostro modesto commentatore <strong>delle vicende di mercato elvetiche<\/strong> tenter\u00e0 di dare risposte, che non potrebbero che essere fatalmente errate, a tutti questi quesiti.<\/p>\n\n\n\n<p>Il fatto nuovo \u00e8 per\u00f2 che il mercato non si trova pi\u00f9 confrontato \u201csolo\u201d con le sue consuete dinamiche, ma deve ora \u201cfare i conti\u201d anche <strong>con \u201cl\u2019esperienza\u201d, inattesa e certo assai poco gradita, di Covid-19<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>E cos\u00ec una fetta assai sostanziosa del retail svizzero, <strong>gi\u00e0 \u201cprovato\u201d dalle restrizioni primaverili dello scorso anno<\/strong>, ma anche, almeno in parte, rinvigorito dalle performances di vendita alquanto lusinghiere dei mesi post-lockdown, si ritrova nuovamente esposta alle conseguenze <strong>delle nuove misure d\u2019emergenza comunicate ai media e alla popolazione<\/strong> in due diverse circostanze, il 13.01 e il 27.01.21, dal Consiglio Federale di Berna.<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong>rendere pi\u00f9 \u201cdrammatici\u201d i toni e i contenuti <\/strong>delle comunicazioni hanno contribuito questa volta, come \u00e8 stato sottolineato da tutti i media nazionali, e come non era accaduto dallo scoppio della pandemia, <strong>tre elementi fondamentali<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Infatti, accanto al <strong>consigliere federale Alain Berset<\/strong>, abituale interlocutore degli organi di informazione nel suo ruolo di ministro della salute, sono comparsi in sala stampa del Palazzo federale, tutti i consiglieri coinvolti, responsabili dei dicasteri di economia e finanza, nonch\u00e9 il rappresentante a Berna dei 26 cantoni che compongono la confederazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, a presiedere la conferenza stampa si \u00e8 presentato anche <strong>Guy Parmelin, al suo battesimo da Presidente della confederazione elvetica<\/strong>, avendo recentemente rilevato il ruolo dal presidente uscente, Simonetta Sommaruga, e lui come tutti gli altri consiglieri indossavano le mascherine ed occupavano le postazioni di rito, per l\u2019occorrenza e per la prima volta divise da schermi di plexiglas.<\/p>\n\n\n\n<p>Visto con le lenti del cittadino italiano, cui \u00e8 divenuto familiare gi\u00e0 dalla prima ondata questo tipo di scenario, si direbbe \u201cnulla di nuovo sotto il sole\u201d. <strong>L\u2019approccio alle misure restrittive e di contenimento del contagio, a torto o a ragione assai pi\u00f9 progressivo praticato in Svizzera nei mesi passati, \u00e8 apparso invece a tutti in aperto contrasto con lo scenario che emergeva dal parterre della conferenza stampa<\/strong>, la cui trasmissione in presa diretta televisiva conferiva un tono di drammaticit\u00e0, allo stesso tempo inedito e inquietante.<\/p>\n\n\n\n<p>Dunque, anche solo osservando le modalit\u00e0 con cui i consiglieri si sono presentati agli organi di informazione, <strong>\u00e8 apparso evidente fin da subito che un sostanzioso giro di vite alle misure di contenimento <\/strong>fosse stato condiviso all\u2019interno della compagine che rappresenta l\u2019organo esecutivo della Confederazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Com\u2019era prevedibile, l<strong>e restrizioni imposte <\/strong>ai \u201ccontatti fisici\u201d (tanto per usare un\u2019allocuzione che recepisce le raccomandazioni dell\u2019Accademia della Crusca della lingua italiana, ovvero \u201cdistanziamento fisico\u201d, da sostituire a quella pi\u00f9 comunemente utilizzata di \u201cdistanziamento sociale\u201d) e i nuovi provvedimenti in merito al \u201ctracing\u201d dei contagi, <strong>non hanno risparmiato il mondo del retail<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il concetto di \u201ccommerce non esssentiel\u201d, gi\u00e0 mal digerito nei mesi passati, \u00e8 cos\u00ec tornato prepotentemente d\u2019attualit\u00e0<\/strong>, con modalit\u00e0 che differiscono da quelle poste in essere nella prima ondata, generando un certo disappunto e anche qualche difficolt\u00e0 di interpretazione, da parte degli addetti ai lavori e ancor di pi\u00f9 da parte degli stessi <a title=\"Cosa chiede il pubblico e il cliente del settore DIY fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/\">consumatori<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&#8217;alterna &#8220;fortuna&#8221; dei centri brico<\/h2>\n\n\n\n<p>La <a title=\"Dalla ferramenta alla grande catena del DIY e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/distribuzione\/\">distribuzione<\/a> che pi\u00f9 ci riguarda da vicino, ovvero <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/international-news\/il-diygarden-degli-altri-la-svizzera\/\" >i centri del bricolage e del giardinaggio<\/a>, ha seguito una parabola diversa dalle categorie appena citate, bollate come \u201cnon essentiel\u201d lo scorso anno, <strong>con circa quaranta giorni di chiusura \u201cforzata\u201d, e questa volta considerate \u201cmeritevoli\u201d di maggior attenzione<\/strong>, forse anche in ragione del \u201csovraffollamento\u201d che i punti vendita avevano fatto registrare alla riapertura del 27 aprile.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 nondimeno, i<strong>l \u201crompicapo\u201d che i direttori di filiali e i loro collaboratori dovevano affrontare<\/strong>, per soddisfare le condizioni imposte dal Consiglio federale, si \u00e8 presentato subito in tutta la sua complessit\u00e0. Basti solo citare il caso di uno dei big player nazionali del settore, <strong>la catena distributiva JUMBO<\/strong>, che annovera tra i suoi reparti di vendita pi\u00f9 importanti anche quello delle due ruote.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprensivo di ricambi e accessori, nonch\u00e9 di mezzi di trasporto a trazione elettrica per utenti a bassa mobilit\u00e0, <strong>il reparto della <a href=\"https:\/\/www.jumbo.ch\/it\/\"  title=\"JUMBO\">JUMBO<\/a> propone sia le biciclette tradizionali che le E-Bikes, la cui domanda \u00e8 cresciuta in maniera ragguardevole<\/strong>, garantendo una certa autonomia di mobilit\u00e0 e ridottissimi \u201ccontatti fisici\u201d, ed occupa il posto di leader in cima alle statistiche di vendita elvetiche. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il trend di mercato cos\u00ec fortemente alimentato dalle preferenze degli utilizzatori non \u00e8 bastato a garantirne la continuit\u00e0 e cos\u00ec <strong>JUMBO, come tutti gli altri operatori di settore, si \u00e8 vista costretta a \u201ctransennare\u201d gli spazi destinati al reparto<\/strong>, per garantire \u201comogeneit\u00e0 di trattamento\u201d ed evitare episodi di \u201cconcorrenza sleale\u201d nei confronti delle imprese specialistiche, costrette, loro malgrado, a dare il loro contributo alla campagna di contenimento dei contagi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dunque, punti vendita accessibili al pubblico, sia pure garantendo l\u2019applicazione scrupoloso delle norme sanitarie e il contingentamento del numero di acquirenti presenti contemporaneamente negli stores, <strong>ma layout stravolti, ove necessario shop in shop isolati dal contesto commerciale, interi reparti o addirittura solo porzioni di essi esclusi dai \u201cpercorsi\u201d <\/strong>d\u2019acquisto dei consumatori e opportunamente evidenziati dall\u2019uso massiccio di nastri da cantiere.<\/p>\n\n\n\n<p>Strategie di vendita da riadattare alle nuove condizioni, in fretta e furia, cura delle esposizioni di reparto relegata ai livelli di un tempo che fu, <strong>presentazioni \u201ceye-catching\u201d da ripensare e rimodellare, fosse anche solo per tentare di rendere meno sgradevole al consumatore la frequentazione del punto vendita<\/strong>, gi\u00e0 \u201cimpedito\u201d dall\u2019inevitabile uso di mascherine e disinfettanti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Volumi di vendita di reparto e complessivi da rivedere, con conseguente coinvolgimento dell\u2019intera filiera,<\/strong> riconversione dell\u2019esperienza di vendita con presenza fisica in <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/international-news\/in-svizzera-mercato-indenne-nonostante-la-pandemia\/\" >proposte commerciali accattivanti e fruibili facilmente <\/a>attraverso l\u2019alternativa offerta dall\u2019uso dei mezzi digitali, proposta puntuale e efficiente di servizi di compensazione, ovvero, tra gli altri, sviluppo della facility \u201cClick &amp; Collect\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Eh gi\u00e0, <strong>Click &amp; Collect, pi\u00f9 che un semplice servizio \u00e8 diventato una specie di \u201csalvatore della patria dei consumatori\u201d<\/strong>, la cui esperienza d\u2019acquisto si \u00e8 spesso trasformata di punto in bianco in vera e propria frustrazione, pur comprendendo le \u201cnobili\u201d finalit\u00e0 sanitarie e di pubblica utilit\u00e0 che l\u2019hanno resa tale.<\/p>\n\n\n\n<p>Come spiegare al potenziale cliente che si aggira \u201cmascherato\u201d tra gli scaffali, alla ricerca dei beni di prima necessit\u00e0 e di quelli che \u201clui e solo lui\u201d o \u201clei e solo lei\u201d in quel momento considera \u201cessentiel\u201d, che <strong>questi ultimi a giudizio dei membri del Consiglio federale non lo sono affatto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Come convincerlo che a \u201csinistra\u201d trova, pronta e immediatamente disponibile, <strong>la promozione del trapano, di cui in quel momento non sente assolutamente alcun bisogno,<\/strong> pur accattivante che fosse la proposta commerciale, e a \u201cdestra\u201d, pur essendo \u201ca portata di mano\u201d e al suo posto sullo scaffale, a fare bella mostra di s\u00e9, l\u2019aspirapolvere, che \u00e8 ci\u00f2 di cui ha veramente necessit\u00e0, anche perch\u00e9 di questi tempi l\u2019attenzione alle pulizie domestiche \u00e8 vitale, \u201cquesti\u201d appare pure lui \u201cmascherato\u201d e <strong>condannato a una sorta di lockdown dei prodotti<\/strong>. &nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come dire?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 <strong>il trionfo del \u201cvorrei, ma non posso\u201d, \u00e8 l\u2019inedita esperienza d\u2019acquisto, frustrante, impotente<\/strong>, cui il potenziale utente \u00e8 \u201ccondannato\u201d e con cui nessuno degli addetti ai lavori avrebbe mai voluto cimentarsi, considerando gi\u00e0 la ben pi\u00f9 usuale rottura di stock come una vera e propria iattura.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 l\u2019apoteosi del \u201cvorrei tanto vendertelo, ma mi viene impedito\u201d, salvo ricorrere a misure tampone, purch\u00e9 <strong>l\u2019acquirente sia ben disposto ad armarsi di pazienza, di fare come si \u00e8 solito dire \u201cdi necessit\u00e0, virt\u00f9\u201d<\/strong> e ricorrere, per esempio, al \u201csalvatore della patria dei consumatori\u201d, il nostro famoso \u201cClick &amp; Collect\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Infatti, <strong>gli impedimenti dettati dalla necessit\u00e0 di evitare situazioni di concorrenza sleale tra imprese commerciali <\/strong>cui \u00e8 stato consentito il prosieguo dell\u2019attivit\u00e0, sia pure parziale, e quelle costrette alla serrata, <strong>non valgono per le vendite online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ed ecco che <strong>la catena della bicicletta, inaccessibile sul punto vendita<\/strong>, o \u201cl\u2019oggetto del bisogno represso\u201d, il nostro famoso aspiratore, diventano nuovamente <strong>disponibili e reperibili nelle pagine del catalogo digitale, acquistabili con un semplice \u201cClick\u201d<\/strong> e resi pronti al ritiro, in ribalta, al servizio \u201cCollect\u201d dalla logistica del punto vendita.<\/p>\n\n\n\n<p>Non certo una novit\u00e0 assoluta, in termini di servizio, ma sta di fatto che nell\u2019era post-pandemia, speriamo al pi\u00f9 presto, per ragioni di pubblica sanit\u00e0 mentale oltre che commerciali, <strong>dovremo tutti \u201cfar di conto\u201d con determinati comportamenti d\u2019acquisto,<\/strong> le cui curve di tendenza, talvolta con picchi raggiunti in brevissimo tempo e inimmaginabili nell\u2019era pre-Covid-19, &nbsp;la cui evoluzione e il cui adattamento alle nuove future situazioni, sperabilmente non di natura epidemiologica, sono vertiginosi e <strong>porranno alla distribuzione, di \u201ctradizionale\u201d o pi\u00f9 evoluta concezione, nuove e sempre pi\u00f9 inedite sfide<\/strong>. &nbsp;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nell\u2019era post-pandemia dovremo tutti \u201cfar di conto\u201d con determinati comportamenti d\u2019acquisto, le cui curve di tendenza, talvolta con picchi raggiunti in brevissimo tempo e inimmaginabili nell\u2019era pre-Covid-19, porranno nuove e sempre pi\u00f9 inedite sfide.<\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":42791,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[623],"tags":[4373,3867,5125],"posizione":[],"class_list":["post-42790","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-editoriali","tag-covid-19","tag-svizzera","tag-voci"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Jumboch-A.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":38592,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/dopo-il-covid-19-il-retail-cinese-riprende-vitalita\/","url_meta":{"origin":42790,"position":0},"title":"Dopo il Covid-19 il retail cinese riprende vitalit\u00e0","author":"Giulia Arrigoni","date":"11 Maggio 2020","format":false,"excerpt":"Mentre per l'economia mondiale ed europea, il Fondo monetario internazionale (FMI) prevede una flessione rispettivamente del 3 e del 7%, per la Cina si prevede un positivo 1%.","rel":"","context":"In &quot;Tendenze&quot;","block_context":{"text":"Tendenze","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cstar-shangai-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cstar-shangai-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cstar-shangai-A.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cstar-shangai-A.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":38938,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/comportamenti-dacquisto-marca-e-attivita-bene-il-bricolage\/","url_meta":{"origin":42790,"position":1},"title":"Comportamenti d&#8217;acquisto, marca e attivit\u00e0 (bene il bricolage)","author":"Barbara Tomasi","date":"26 Maggio 2020","format":false,"excerpt":"Come l'emergenza ha sta cambiando i comportamenti d\u2019acquisto e la relazione tra consumatori e marca. 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