{"id":44277,"date":"2021-04-12T10:58:48","date_gmt":"2021-04-12T08:58:48","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=44277"},"modified":"2023-09-23T16:39:43","modified_gmt":"2023-09-23T14:39:43","slug":"ferrfort-un-affare-di-famiglia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/ferrfort-un-affare-di-famiglia\/","title":{"rendered":"FerrFort: un affare di famiglia"},"content":{"rendered":"\n

Pu\u00f2 il piccolo e classico negozio trasformarsi e restare competitivo nel tempo? L\u2019esempio di FerrFort offre numerosi spunti per ripensare cosa sia il negozio di prossimit\u00e0 oggi e quanto importante sia la vetrina del web.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Milano<\/a>, marzo 2021: a distanza di un anno dal primo lockdown incontriamo Samuele Fort, uno dei tre fratelli titolari della ferramenta<\/a> Ferrfort.<\/strong> Siamo subito coinvolti e incuriositi da una realt\u00e0 vivace e dinamica<\/a> che ci trasmette entusiasmo per il proprio lavoro e grande cura nel rapporto con la clientela.<\/p>\n\n\n\n

Tutto \u00e8 iniziato a Milano \u2013 ci racconta Samuele Fort \u2013 nel lontano 1961, con la nascita della Ferramenta<\/a> Fort Claudio, grazie all\u2019omonimo fondatore e alla moglie Marisa<\/strong>. Parliamo di un piccolo negozio di una sola vetrina<\/a> in piazza Imperatore Tito, che si occupava solo di idraulica ed elettricit\u00e0. Nel 1963 l\u2019attivit\u00e0 \u00e8 stata ampliata con l\u2019apertura di un nuovo punto vendita dall\u2019altro lato della strada. I due esercizi si sono poi riuniti nel 1970 nei locali di via Pistrucci 24, dove la Ferrfort si trova ancora oggi<\/strong>. Nel 1995 Ferrfort ha messo in opera una ristrutturazione degli spazi del negozio, proponendo un arredo innovativo formato da cassetti scorrevoli e nuovi sistemi di esposizione, cos\u00ec da ottimizzare lo spazio e trasformare un semplice negozio in un funzionale showroom. Nel 1998 subentrarono definitivamente i tre figli Davide, Marco e Samuele. Tra il 1998 e il 2000 l\u2019attivit\u00e0 si \u00e8 allargata ulteriormente con la creazione di un nuovo spazio espositivo<\/strong>: da piccolo negozietto siamo arrivati oggi ad avere 6 vetrine e un negozio di circa 300 mq<\/strong>. La gestione familiare ha permesso alla Ferramenta Fort di proseguire con passione e vitalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Dal Covid-19 in poi<\/h2>\n\n\n\n

Lo spirito innovativo ci ha portato ad ampliare il catalogo dei prodotti<\/strong>, che oggi include articoli di ferramenta e idraulica, serrature, idee per la casa<\/a> e il giardinaggio, sedili copriwater, radiocomandi e molto altro.<\/p>\n\n\n\n

Covid, lockdown e previsioni: come risponde il mercato?<\/strong>
Se vogliamo parlare di numeri siamo un\u2019azienda che fattura circa 300 mila euro all\u2019anno – di cui circa 35 mila provengono dall\u2019e-commerce<\/strong>. Il periodo \u00e8 senz\u2019altro turbolento ma nel nostro piccolo non possiamo lamentarci dato che non siamo mai rimasti chiusi. Grazie al nostro codice ateco abbiamo sempre lavorato, con alti e bassi, ma quel poco di cassetto che veniva fatto ci dava la grinta per non mollare. Diciamo che siamo riusciti a limitare i danni, trovando anche spunti per essere ottimisti<\/strong>. Uno di questi \u00e8 senza dubbio il ritorno dei professionisti<\/strong>, dato che erano ormai anni che non venivano pi\u00f9 di frequente nel nostro negozio. In genere l\u2019artigiano si orientava verso la Gds \u2013 approfittando dei prezzi pi\u00f9 bass<\/strong>i. Essendo la mobilit\u00e0 molto limitata in questo periodo, il professionista ha ripreso ad interfacciarsi con noi e questo ci ha dato l\u2019occasione per farci conoscere e fargli capire qual \u00e8 il vantaggio che si ha da noi rispetto alla Gds. Cos\u00ec, da un\u2019apparente \u201csfortuna\u201d abbiamo colto un\u2019opportunit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

La situazione ad un anno dall’inizio del Covid?<\/strong>
Se dobbiamo fare un confronto tra l\u2019andamento del mercato e del fatturato di questo periodo con quello dell\u2019anno precedente, non c\u2019\u00e8 storia: un anno fa eravamo in pieno lockdown con le strade deserte e la gente molto impaurita. Per noi che siamo un negozio \u00e8 un gran guaio non avere movimento per le strade. Per questo il primo semestre dell\u2019anno scorso \u00e8 stato veramente dur<\/strong>o; e tuttavia eravamo sempre operativi, potendo servire una larga platea di clientela per diverse esigenze \u2013 i privati con le mascherine e i dispositivi di protezione individuale, gli artigiani che avevano difficolt\u00e0 a recarsi nei centri commerciali. Abbiamo <\/strong>quindi seminato tanto e ci siamo fatti conoscere<\/strong> in maniera diversa rispetto a prima. Queste sono a parer mio le opportunit\u00e0 che anche nei momenti pi\u00f9 difficili bisogna saper cogliere. Il periodo oggi continua ad essere certamente difficile<\/strong>, ma non nascondo anche che siamo carichi di ottimismo.<\/p>\n\n\n\n

Acquisti frequenti e magazzino snello: meglio il grossista<\/strong>
Agli inizi si cercava di acquistare dal produttore: si compravano tante quantit\u00e0, le merceologie erano pi\u00f9 ridotte, e si cercava di risparmiare quel 10%. Ovviamente questo comportava che si dovesse fare necessariamente molto magazzino. Adesso la tendenza generale \u00e8 quella di rivolgersi al grossista, per una serie di motivi legati al cambiamento del mercato: per riuscire a stare dietro con agilit\u00e0 alla domanda<\/strong> gli ordini <\/strong>sono pi\u00f9 contenuti<\/strong> e fatti con maggior frequenza. Questo garantisce maggior flessibilit\u00e0 e un magazzino pi\u00f9 snello. Per questo il grossista<\/strong> risulta sicuramente pi\u00f9 congeniale alle nostre esigenze<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pi\u00f9 importante il servizio della vendita<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Parliamo di servizi, ai privati e per professionisti?<\/strong>
Da sempre serviamo principalmente il cliente privato, con un assortimento di materiale elettrico, idraulico, rubinetteria, sifoni, elettroutensili ecc. Siamo molti attivi anche sui servizi, ad esempio quello di duplicazione chiavi e montaggio serrature. Non siamo contrari a servire l\u2019artigiano o il professionista: il vero problema \u00e8 che ne sono rimasti pochi e quei pochi preferiscono dirigersi verso la Gds. Prima dell\u2019avvento massivo della grande distribuzione<\/a> si lavorava maggiormente con professionisti e aziende. Ma ormai si rivolgono per lo pi\u00f9 alle grand superfici specializzate.<\/p>\n\n\n\n

Quello che a noi interessa di pi\u00f9 non \u00e8 tanto la vendita quanto il servizio nella vendita: non vendere per vendere ma vendere il prodotto giusto<\/strong>. Nella disposizione e organizzazione degli spazi ci siamo sempre orientati su merceologie a libero servizio: per esempio tutto il materiale relativo a elettroutensili, elettrodomestici, bioadesivi, ferri da stiro, phon \u00e8 venduto self service. Tuttavia noi cerchiamo di dialogare molto con il cliente, assistendolo e supportandolo: quando si passa in cassa c\u2019\u00e8 sempre il momento del confronto, si fanno due chiacchiere, si chiede e magari si trova il tempo per aggiustare o indirizzare meglio l\u2019acquisto. Vogliamo, nel nostro piccolo, distinguerci dalla Gds e far sentire questa differenza.<\/p>\n\n\n\n

Ribadisco che il nostro intento \u00e8 quello di far andar via il cliente con il prodotto giusto<\/strong>, non tanto quello di vendere. Questa differenza \u00e8 fondamentale e ci teniamo molto a questa nostra peculiarit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Gds: un confronto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quello che ci differenzia da una grande distribuzione e che permette al nostro negozio di continuare ad esistere \u00e8 il servizio<\/strong>: servizio che la Gds \u2013 per i numeri, i tempi, le quantit\u00e0 gestite \u2013 non pu\u00f2 garantire. Per me parliamo di due mondi diversi. Noi ci consideriamo un rifugio di quartiere<\/strong> per tutte quelle persone che cercano professionalit\u00e0, che vogliono essere seguite con i loro tempi nell\u2019acquisto e che vogliono anche imparare. Il tempo che possiamo dedicare noi, la cura e l\u2019attenzione, sono componenti veramente distintive<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quando entri nel nostro negozio la sensazione che vogliamo trasmettere \u00e8 quella di essere nel posto giusto per poter risolvere il problema. Questo \u00e8 quello che nella Gds manca completamente \u00e8 che rappresenta la vera anima del negozio: quando esci sai di andare a casa con il prodotto giusto, senza avere l\u2019incubo di dover tornare indietro a fare resi e a perdere tempo. Noi vendiamo soluzioni, non merce<\/strong>. Curiamo il cliente perch\u00e9 non vogliamo che il cliente torni da noi con un altro problema.<\/p>\n\n\n\n

Dobbiamo considerare anche il fattore prossimit\u00e0<\/strong>: come ho gi\u00e0 detto siamo una realt\u00e0 di quartiere, perci\u00f2 prosperiamo all\u2019interno di un nostro \u201chabitat\u201d. Certamente il negozio non pu\u00f2 sopravvivere accanto al centro commerciale ed \u00e8 per questo che ciascuno deve avere i propri spazi e la propria ubicazione<\/strong>. Il vantaggio della Gdo \u00e8 sicuramente la facilit\u00e0 nell\u2019acquisto e la potenza con cui pu\u00f2 gestire i prezzi. Non si deve assolutamente commettere l\u2019errore di voler concorrere con la Gds su questo terreno.<\/p>\n\n\n\n

E-commerce e vetrina web: vantaggio assoluto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’e-commerce rappresenta una parte importante de vostro lavoro con tendenza all’aumento. Da dove parte l’idea?<\/strong>
Essendo un perito in informatica ho pensato di applicare le mie conoscenze all\u2019interno del negozio. Ho cominciato mettendo un pc \u2013 per visualizzare i prezzi e in un secondo momento ho creato un sito internet<\/strong> con informazioni e contatti, con l\u2019intento di creare una seconda vetrina<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quando avete iniziato a vendere on line?<\/strong>
Dal 2017<\/strong> abbiamo sperimentato la vendita online, dedicando una parte del sito all\u2019e-commerce<\/strong>. Per questo obiettivo abbiamo scelto una merceologia che si adattasse al meglio: la scelta \u00e8 ricaduta sul materiale sanitario, copriwater e sedili wc.<\/strong> Con l\u2019introduzione del canale online abbiamo fatto crescere in maniera vertiginosa le vendite di questo prodotto. Questo ci ha permesso di continuare a lavorare a pieno regime anche durante il lockdown, raccogliendo ottimi risultati.<\/p>\n\n\n\n

Amplierete la gamma proposta?<\/strong>
S\u00ec, dato che l\u2019esperimento \u00e8 stato positivo stiamo pensando di allargare la gamma merceologica per la vendita online, anche se questa operazione \u00e8 tutt\u2019altro che semplice: se si vuole vendere con agilit\u00e0 un prodotto bisogno aver cura di considerare tutti i dettagli in merito alla sua vendibilit\u00e0 online<\/strong>. Infatti un conto \u00e8 il negozio fisico, un conto \u00e8 il negozio virtuale. Abbiamo notato che il materiale sanitario e copriwater si adattava benissimo per questo tipo di vendita \u2013 una volta predisposta la scheda tecnica con dettagli e misure, il cliente deve solamente scegliere il modello e procedere all\u2019acquisto. Questo meccanismo non \u00e8 affatto scontato per tutti gli altri prodotti. Inoltre si deve scegliere <\/strong>anche l\u2019articolo di nicchia per evitare la battaglia sul prezzo<\/strong>: le vendite online in questo senso rischiano di rivelarsi dei bagni di sangue con poco ritorno economico.<\/p>\n\n\n\n

Fondamenta \u00e8 l’assistenza…<\/strong>
In questo processo di acquisto \u00e8 fondamentale pensare ad un canale di assistenza diretto<\/strong> con cui il cliente possa comunicare nell\u2019immediato, mandando foto sul nostro what\u2019s up aziendale per esempio<\/strong>. Coinvolgere e comunicare il pi\u00f9 possibile, dare la percezione della vicinanza anche durante trattative a distanza. Ribadisco che dalla nostra esperienza il sito internet<\/strong>, la gestione di una multicanalit\u00e0 di vendita<\/strong> e di una vetrina online<\/strong> \u00e8 un elemento fondamentale<\/strong> per un negozio di ferramenta, considerando che, ormai, il cliente passa pi\u00f9 tempo sul cellulare che in strada<\/strong>. Essere visibili sul web ci ha consentito un ritorno molto importante.<\/p>\n\n\n\n

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