{"id":44554,"date":"2021-04-21T11:08:19","date_gmt":"2021-04-21T09:08:19","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=44554"},"modified":"2023-09-20T16:53:15","modified_gmt":"2023-09-20T14:53:15","slug":"digital-selling-levoluzione-dei-processi-di-vendita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/digital-selling-levoluzione-dei-processi-di-vendita\/","title":{"rendered":"Digital selling: l&#8217;evoluzione dei processi di vendita"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nel momento in cui le persone si sono ritrovate a non non poter pi\u00f9 uscire di <a title=\"Notizie sul settore casa del DIY and Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/casa\/\">casa<\/a>, il canale online \u00e8 diventato l\u2019unico a disposizione per poter continuare ad acquistare. Questo scenario, da ormai un anno, ha fatto s\u00ec che le persone si abituassero e sviluppassero una certa dimestichezza con gli acquisti online, modificando in maniera irreversibile le loro <strong>abitudini di acquisto<\/strong>.<\/h2>\n\n\n\n<p>Ovviamente tutto ci\u00f2 ha avuto delle conseguenze per il settore del Retail perch\u00e9, con la nascita improvvisa di centinaia di e-commerce, <strong>l\u2019ago della bilancia si \u00e8 spostato nettamente dalla parte del canale online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Eppure la vendita sul web presenta dei grossi limiti:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Impersonale<\/strong>. Una caratteristica dello shopping online \u00e8 l\u2019assenza dell\u2019interazione umana. Talvolta sono presenti dei Chatbot o assistenti virtuali, ma ben lontani dal soddisfare quel bisogno di relazione umana di cui necessitano i clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ripetitivo<\/strong>. Ciascuno di noi potr\u00e0 affermare che fare shopping online \u00e8 molto pi\u00f9 noioso e ripetitivo rispetto al negozio fisico. Il percorso \u00e8 pi\u00f9 o meno sempre lo stesso: cerchiamo il prodotto, paragoniamo le soluzioni trovate, scegliamo la pi\u00f9 conveniente, mettiamo il prodotto nel carrello e procediamo con il check-out.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Basso engagement<\/strong>. L\u2019acquisto online ripetitivo e impersonale porta all\u2019inevitabile risultato di generare un basso coinvolgimento del cliente. Rispetto allo shopping in negozio c\u2019\u00e8 meno interesse, meno curiosit\u00e0 di scoprire e meno emozione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Chiaramente, se vogliamo che i nostri clienti vivano delle esperienze d\u2019acquisto soddisfacenti anche online, \u00e8 necessario superare questi limiti. <strong>Come?<\/strong> Per prima cosa, andando ad integrare tutto ci\u00f2 che manca nella vendita online. E\u2019 da questa esigenza che sono nate <strong>nuove modalit\u00e0 di vendita, basata sul modello \u201csee now, buy now\u201d: il Digital Selling.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nello specifico, una tra le tante soluzioni di vendita digitale che <strong>sta avendo molto successo \u00e8 il<\/strong> <strong>Live Shopping<\/strong>. Questa modalit\u00e0 \u00e8 esattamente <strong>a met\u00e0 tra un negozio fisico e un e-commerce<\/strong>: in appositi spazi del negozio fisico, gli addetti alle vendite presentano i prodotti durante delle dirette live. <strong>Quali sono i vantaggi?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Innanzitutto <strong>le persone possono seguire la diretta da qualsiasi luogo<\/strong>, conservando quello che \u00e8 uno dei punti di forza dell\u2019e-commerce, ma con il vantaggio di poter intervenire e fare domande, chiedere ad esempio di vedere un dettaglio del capo o ricevere un suggerimento sull\u2019abbinamento. Un altro grande vantaggio \u00e8 quello di <strong>poter acquistare il capo con un solo click<\/strong>, direttamente dal pannello da cui si sta seguendo la diretta, senza dover seguire la trafila di passaggi che ci fanno perdere tempo e spesso ci portano a desistere dall\u2019acquistare.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche l\u2019atmosfera che viene ricreata dagli Streamer \u00e8 molto pi\u00f9 vicina a quella che si respira in negozio. <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/produzione\/covid-19-il-valore-aggiunto-dellagente\/\">Il cliente non avverte il distacco, dall\u2019altra parte c\u2019\u00e8 una persona<\/a> in carne ed ossa con la quale dialoga, scherza e chiede consigli.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9 a seconda dell\u2019esigenza del Brand e del cliente il Live Shopping <strong>pu\u00f2 essere declinato secondo diverse modalit\u00e0<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>One-to-one<\/strong>: il cliente ha a sua disposizione un addetto vendita pronto a mostrargli i prodotti, consigliarlo e rassicurarlo, come una sorta di \u201cPersonal Shopper Live\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>One-to-many<\/strong>: la diretta \u00e8 gestita dal personale di negozio che conosce gli spettatori in quanto gi\u00e0 clienti del Brand.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>One-to-many con Influser o Influencer<\/strong>: la gestione della diretta \u00e8 affidata ad un\u2019opinion leader del Brand, o ad un Influencer, che si rivolge ad un pubblico pi\u00f9 ampio composto da clienti fidelizzati e non solo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 che \u00e8 importante sottolineare \u00e8 che, <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/produzione\/festool-formazione-e-informazione-in-diretta\/\">gran parte del successo del format \u00e8 dovuto alla bravura degli Streamer<\/a>. Essere coinvolgenti e frizzanti attraverso una videocamera \u00e8 tutt\u2019altro che semplice, richiede grande allenamento nella postura, nell\u2019impostazione della voce, nella scelta di alcune parole da utilizzare ed altre da evitare e molti altri elementi che combinati insieme tra loro decretano l\u2019efficacia della diretta. Ecco perch\u00e9, a mio avviso, i<strong>nvestire nella formazione delle persone che andranno a gestire le dirette \u00e8 il primo investimento da fare<\/strong> per quei Brand che decidono di iniziare questo nuovo viaggio. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il successo che sta riscuotendo il Digital Selling \u00e8 un chiaro segnale di come <strong>le abitudini di acquisto continueranno ad essere influenzate dal digitale. Creare quindi <\/strong>Customer Experience altamente ingaggianti ed emozionanti anche online \u00e8 pi\u00f9 che mai essenziale per stringere relazioni autentiche e durature con i propri clienti.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-dominant-color=\"a19a8e\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #a19a8e;\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"1024\" data-attachment-id=\"44556\" data-permalink=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/digital-selling-levoluzione-dei-processi-di-vendita\/attachment\/digital-selling-1\/\" data-orig-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/digital-selling-1.webp\" data-orig-size=\"1000,667\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"digital-selling-1\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/digital-selling-1-800x800.jpeg\" data-large-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/digital-selling-1-1280x1024.jpeg\" loading=\"lazy\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" data-id=\"44556\" src=\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/digital-selling-1-1280x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-44556 not-transparent\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-dominant-color=\"656766\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #656766;\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"1024\" data-attachment-id=\"44557\" data-permalink=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/digital-selling-levoluzione-dei-processi-di-vendita\/attachment\/digital-selling-2\/\" data-orig-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/digital-selling-2.webp\" data-orig-size=\"667,1000\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"digital-selling-2\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/digital-selling-2-800x800.jpeg\" data-large-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/digital-selling-2-1280x1024.jpeg\" loading=\"lazy\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" data-id=\"44557\" src=\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/digital-selling-2-1280x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-44557 not-transparent\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\">Il crescente successo del Digital Selling<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il successo che sta riscuotendo il Digital Selling \u00e8 un chiaro segnale di come le abitudini di acquisto continueranno ad essere influenzate dal digitale. 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