{"id":45085,"date":"2021-05-12T10:25:57","date_gmt":"2021-05-12T08:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=45085"},"modified":"2023-09-16T10:45:48","modified_gmt":"2023-09-16T08:45:48","slug":"casaleggio-le-commerce-e-i-trend-futuri-del-commercio-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/casaleggio-le-commerce-e-i-trend-futuri-del-commercio-online\/","title":{"rendered":"Casaleggio: l’e-commerce e i trend futuri del commercio online"},"content":{"rendered":"\n

Il 7 maggio in diretta streaming \u00e8 stata presentata la ricerca che Casaleggio Associati dedica annualmente allo stato dell\u2019arte dell\u2019e-commerce e che nel 2021 studia il consolidamento nel nostro Paese del commercio digitale.<\/h2>\n\n\n\n
Secondo la ricerca<\/a>, presentata dal ceo e partner Davide Casaleggio<\/strong> e moderata da Sergio Luciano<\/strong>, direttore di Economy Mag, gli \u00a0utenti che accedono ad Internet nel mondo sono 4,6 miliardi, +7%<\/strong> vs l\u2019anno precedente, in rappresentanza del 59% di tutta la popolazione del pianeta. Di questi, il 93% (4,3 miliardi) accede alla rete da mobile, l\u20191% in pi\u00f9 dell\u2019anno precedente. L\u2019area Asia Pacifico \u00e8 la prima per numero di utenti, con 2,4 miliardi di persone che accedono a Internet, oltre il 50% del totale. L\u2019Europa rappresenta il 52% (+9%) del traffico totale e il Nord America il 50% (+2%).<\/p>\n\n\n\n
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Lo scorso anno l\u201981,5% degli internet user ha cercato un prodotto o un servizio online, il 90,4% ha visitato un e-store e il 76,8% ha acquistato un prodotto online. <\/strong>Secondo alcune stime l\u2019e-commerce a livello mondiale ha prodotto un fatturato di 10.780 miliardi, tra B2C e B2B. Il commercio online al dettaglio, che lo scorso anno rappresentava il 23% del totale, rappresenta oggi il 39% per una combinazione di diminuzione delle transazioni B2B a causa delle numerose chiusure delle attivit\u00e0 e dell\u2019aumento del B2C. L\u2019e-commerce B2C nel mondo vale 4.280 miliardi di dollari (+27,6%). Si stima che il fatturato raggiunger\u00e0 i 4.891 miliardi nel corso del 2021 con una percentuale di crescita del 14,3%.
Il fatturato e-commerce B2C 2020 rappresenta il 18% del totale vendite retail, contro il 13,6% del 2019, un dato in crescita e positivo, considerando che le vendite al dettaglio totali in tutto il mondo sono diminuite in media del 3,0%.
Prima della crisi, le aziende realizzavano oltre il 30% delle vendite online (il 28% in media nei marketplace e il 6% sui propri siti web). Durante il blocco, il 65% delle vendite \u00e8 stato effettuato online: il 38% tramite i marketplace e il 27% nei negozi di brand.<\/p>\n\n\n\n
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Cosa \u00e8 successo in Italia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Casaleggio ha ricordato l\u2019impatto sul retail tradizionale rappresentato dalle pandemia con le chiusure a intermittenza che hanno interessato l\u2019Italia: \u00abLo scorso anno si stima che abbiano abbassato definitivamente la serranda oltre 390.000 imprese del commercio non food e dei servizi di mercato<\/strong>, contro 85.000 nuove aperture, per un totale di -11,3%.<\/p>\n\n\n\n
In contrapposizione, le imprese che si sono registrate al Registro imprese con codice Ateco 47.91.1 relativo al commercio online (primario o secondario) sono state 10.467<\/strong>, contro le 6.968 dell\u2019anno precedente con una crescita del 50%<\/strong>, contro il 20% dell\u2019anno precedente. Oltre alle nuove imprese, va considerato anche le Pmi gi\u00e0 esistenti: pre covid le Pmi che vendevano online tramite e-commerce sul proprio sito web erano il 9%, mentre a fine anno sono aumentate al 17,2% (+8,2%)\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Molte Pmi hanno invece scelto di vendere tramite social o con altre modalit\u00e0<\/strong>, come ad esempio i moduli online, passando dal 15,6% pre-emergenza, al 27,8% (+12,2 punti).<\/p>\n\n\n\n
Se invece guardiamo all\u2019utenza, in Italia la diffusione dell\u2019online tra la popolazione (dai 2 anni in su) a dicembre 2020 ha raggiunto quota 74,7% (+4,7%) con 44,7 milioni di utenti unici mensili e un incremento di 3,2 milioni di utenti. Gli utenti che accedono da smartphone sono 39,3 milioni (il 90% della popolazione maggiorenne). La connessione avviene per il 70,9% da smartphone, mentre la spesa media \u00e8 pari a 674 euro<\/strong>. Il 67% degli utenti ha acquistato online da siti esteri e praticamente la totalit\u00e0 ha acquistato tramite marketplace. A fare la parte del gigante Amazon, eBay e Zalando.<\/p>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>\n\n\n\nTra i temi pi\u00f9 \u201ccaldi\u201d quello delle spedizioni<\/a>,<\/strong> sulle quali spesso si gioca l\u2019affidabilit\u00e0 del player coinvolto. Andrea Degl\u2019Innocenti<\/strong>, country manager ManoMano <\/strong>, portale che prosegue nella sua crescita italiana, ha sottolineato il tema fondamentale per chi, come in questo caso, \u00e8 un intermediario tra seller e consumatore. \u00abAbbiamo notato a marzo 2021 una crescita nelle vendite del 450% rispetto al 2020<\/strong>. Abbiamo quindi installato una task force in collegamento con i corrieri di tutta Italia per verificare il flusso logistico quotidiano. Abbiamo, per\u00f2, costatato che in Italia abbiamo avuto pi\u00f9 ritardi rispetto a Paesi come Francia<\/a> e Germania<\/a>\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
La logistica fa parte del discorso pi\u00f9 ampio e articolato relativo alle relazioni con i clienti, sulle quali le aziende investono e innovano. Per Ilaria Zanelotti<\/strong>, direttore Seller Services di Amazon Italia<\/strong>, l\u2019azienda da sempre ha voluto proporsi come il negozio dove si pu\u00f2 trovare e acquistare qualunque cosa. \u00abE questo lo facciamo investendo sulle Pmi italiane. In un anno difficile il modo in cui ci siamo e ci concentriamo sui clienti \u00e8 passato e passa proprio dal rapporto con le aziende piccolo-medie del territorio. Abbiamo visto che Pmi e clienti hanno tratto vantaggi con 14mila Pmi che offrono i loro prodotti che raggiungono non solo italiani, ma anche stranieri\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Nel rapporto azienda-cliente il tema qualit\u00e0 \u00e8 prioritario<\/strong>. Secondo Andrea Degl\u2019Innocenti<\/strong>, la necessit\u00e0 di essere supportati \u00e8 quotidiana. \u00abPer questo abbiamo lanciato un anno fa un servizio di consigli via chat che ha funzionato molto bene in Italia, perch\u00e9 siamo molto pi\u00f9 mobile che desktop rispetto a spagnoli o tedeschi\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
I brand si sono trovati a far fronte all\u2019incremento della base utenti e all\u2019evoluzione delle abitudini di consumo. Temi come la digitalizzazione dei pagamenti, la gestione dei magazzini e della logistica, lo sviluppo della relazione con il cliente sono diventati cruciali nel corso dello scorso anno<\/strong>. Ad esempio, nel 2020 il 58% delle interazioni con i brand \u00e8 avvenuto online, un +17% rispetto al 2019. Si tratta di una percentuale che continuer\u00e0 a crescere anche quest\u2019anno vista la richiesta dei consumatori<\/a> di digitalizzazione dei brand. <\/p>\n\n\n\n
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“Sono oltre 16 milioni gli italiani che pensano che il cambiamento delle proprie abitudini, dopo l\u2019emergenza sanitaria, sia irreversibile.<\/strong> Rispetto ai risultati della nostra survey \u201cImpatto del Coronavirus sull\u2019e-commerce in Italia\u201d pubblicata nel marzo 2020, secondo cui la maggior parte delle aziende e-commerce intervistate (il 54%) aveva visto calare il proprio fatturato a causa della pandemia, il 21% aveva visto un incremento e il 25% non aveva ancora percezione dell\u2019incidenza, il 2020 in realt\u00e0 si \u00e8 chiuso con un 68% delle aziende che ha dichiarato un incremento di fatturato (con una variazione media del +56%)<\/strong>. Il 20% delle aziende intervistate ha dichiarato di aver perso fatturato, dimezzandolo rispetto all\u2019anno precedente, mentre solo il 12% \u00e8 riuscito a mantenerlo stabile. Il numero delle aziende che ha venduto di pi\u00f9 tramite e-commerce \u00e8 dunque positivo”. Va per\u00f2 detto \u2013 come ha precisato il ceo della Casaleggio Associati, che molte di queste aziende appartengono a settori che pesano relativamente poco sul totale fatturato e-commerce e dunque questo trend positivo non \u00e8 sufficiente a spostare l\u2019ago della bilancia del totale fatturati.<\/p>\n\n\n\n
I settori che hanno fatturato di pi\u00f9 nel 2020<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA causa della pandemia la distribuzione<\/a> dei fatturati per settore \u00e8 cambiata decisamente rispetto agli anni passati. Il tempo libero, da anni il settore pi\u00f9 importante, continua ad esserlo rappresentando il 48% del fatturato. Il turismo \u00e8 invece il settore pi\u00f9 penalizzato con un – 58%. L\u2019alimentare rappresenta il settore che vanta la crescita maggiore rispetto all\u2019anno precedente con un +63% <\/strong>guadagnando il 5% di share sul totale fatturato e-commerce, guadagnando 2 punti percentuali rispetto al 2019.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019elettronica di consumo cresce del 12%, segue la moda, al 2% del totale ma con un\u2019impennata del 14% contro il 2% dell\u2019anno prima, ma coprendo solo parzialmente le perdite derivanti dalla chiusura dei negozi fisici. La stessa sorte per l\u2019editoria: non solo la vendita di libri nel 2020 ha generato un +2,9%<\/strong> di copie vendute su tutti i canali, ma le vendite online sono cresciute del 13% e il settore riesce a mantenere il 2% di share.<\/p>\n\n\n\n
Chiudono la classifica i comparti salute & bellezza<\/strong> e casa & arredamento<\/strong>. Questi due settori pesano ancora molto poco sul totale, l\u20191% ciascuno<\/strong>, ma nel corso del 2020 sono cresciuti considerevolmente. Il primo \u00e8 quello che ha registrato la crescita maggiore dopo l\u2019alimentare, mentre il secondo si attesta su una crescita del 24%, nonostante la perdita complessiva dell\u20198,9% del settore del mobile in Italia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
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La pandemia peser\u00e0 anche sull\u2019anno in corso. L\u2019andamento dei settori nel 2021 infatti sar\u00e0 ancora fortemente influenzato dalla durata dell\u2019emergenza. <\/strong>Si stima che i settori che hanno incrementato le loro prospettive nel 2020, continueranno a crescere.
Tra i principali obiettivi 2021 per ci\u00f2 che riguarda la strategia digitale per il 34% delle aziende l\u2019obiettivo sar\u00e0 acquisire nuovi clienti<\/strong>, per il 27% fidelizzare gli attuali, conquistati nel corso dello scorso anno anche grazie a leve legate al prezzo, per il 19% aumentare l\u2019awareness, per il 16% guadagnare quote di mercato rispetto ai competitor.<\/p>\n\n\n\n
Le tendenze future dell\u2019e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
“Il 2020 ha rafforzato alcuni trend gi\u00e0 esistenti e ne ha imposti di nuovi che, soprattutto nel B2C, non potranno non essere presi in considerazione per il futuro. Tutti questi elementi hanno comportato e comporteranno grandi manovre tanto per le aziende straniere, quanto per quelle italiane” ha precisato Casaleggio, elencando tra i trend da tenere d\u2019occhio: acquisizioni, federazioni, relazioni, sostenibilit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Nel corso dell\u2019ultimo anno ci sono state diverse acquisizioni in ambito e-commerce<\/strong> spesso mirate ad espandere il proprio e-commerce in ottica di omnicanalit\u00e0. Si tratta di un fenomeno evidente tanto in Italia quanto all\u2019estero e si prevede che proseguir\u00e0 anche nel corso del 2021. Tra le motivazioni va ricordato, ha detto Casaleggio, che sempre pi\u00f9 aziende di brand vogliono poter avere accesso diretto al mercato online ed il modo pi\u00f9 veloce \u00e8 quello di acquisire operatori gi. posizionati sul mercato.<\/p>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>\n\n\n\n“Il modello federativo si \u00e8 gi\u00e0 visto in passato, anche in settori come quello delle farmacie o dei libri. Si tratta di una modalit\u00e0 che permette di dare un servizio pi\u00f9 efficace al cliente finale.<\/strong> Inoltre consente agli esercizi di prossimit\u00e0 di essere presenti online anche dove gli sforzi individuali non lo consentano, di ottimizzare la presenza, il marketing, la comunicazione<\/a> e la gestione della logistica consentendo a diverse aziende di resistere e magari di crescere in un momento di difficolt\u00e0”.<\/p>\n\n\n\n
Per ci\u00f2 che riguarda il trend della relazione<\/strong> “chi \u00e8 riuscito a focalizzarsi meglio sul cliente finale ha avuto un buon risultato finale. Questo tipo di strategia \u00e8 in ogni caso vincente”.<\/p>\n\n\n\n
Infine il tema della sostenibilit\u00e0, sempre pi\u00f9 attuale<\/strong>, anche per quanto riguarda l\u2019e-commerce. Basti pensare che 43% degli italiani che acquista online teme che l\u2019incremento dei volumi di vendita degli e-commerce rappresenti una minaccia per l\u2019ambiente. Una diversa sensibilit\u00e0 che ha fatto trasformare diversi servizi, come ad esempio il packaging.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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