{"id":46976,"date":"2021-07-26T18:19:15","date_gmt":"2021-07-26T16:19:15","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=46976"},"modified":"2021-09-17T12:45:14","modified_gmt":"2021-09-17T10:45:14","slug":"ripensare-il-retail-ripartendo-dal-cliente-ma-in-che-modo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/ripensare-il-retail-ripartendo-dal-cliente-ma-in-che-modo\/","title":{"rendered":"Ripensare il retail ripartendo dal cliente: ma in che modo?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Siamo tutti d\u2019accordo che nell\u2019era Covid la Customer Experience debba essere ripensata. Molto spesso le aziende sono solite individuare i trend del momento per elaborare le proprie azioni di marketing. Il che non \u00e8 sbagliato in una strategia a breve termine, ma questo non basta se l\u2019obiettivo \u00e8 la fidelizzazione del cliente.<\/h2>\n\n\n\n<p>Una volta tramontata la tendenza, infatti, saremo nuovamente un puntino in mezzo al vasto oceano di offerte. Per emergere dalla moltitudine <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/la-customer-experience-nel-retail-i-trend-2021\/\" >\u00e8 necessario individuare i desideri, talvolta inconsci, dei nostri clienti<\/a> e, successivamente, offrire loro prodotti e servizi personalizzati.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quanto conta oggi la personalizzazione dell\u2019esperienza d\u2019acquisto?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Considerando il fatto che, per natura, <strong>ogni persona ama sentirsi unica<\/strong> e, tenendo presente che il consumatore di oggi esprime la propria personalit\u00e0 attraverso i prodotti che acquista ogni giorno, \u00e8 lecito immaginare che sia proprio l\u2019unicit\u00e0 l\u2019aspetto che lega azienda e cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando un prodotto \u00e8 personalizzato, infatti, il cliente percepisce un valore aggiunto<\/strong>. Sa che non sta ricevendo una cosa che hanno gi\u00e0 tutti gli altri, ma qualcosa che \u00e8 stata creato appositamente per lui.<\/p>\n\n\n\n<p>La personalizzazione pu\u00f2 aggiungere valore a una vasta gamma di prodotti e servizi. Per esempio, <strong>la concessionaria belga di Volkswagen D\u2019Ieteren ha contattato i potenziali clienti di una campagna di Direct mailing con 4-6 mesi di anticipo <\/strong>per raccogliere tutte le informazioni necessarie a consentire la personalizzazione di ogni brochur<strong>e<\/strong>. <strong>Il risultato di questa azione \u00e8 stato l&#8217;aumento di oltre il\u00a026% dei ricavi della societ\u00e0<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come garantire un servizio personalizzato?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Abbiamo detto che le persone acquistano prodotti e servizi che rispondono ad uno specifico desiderio e che portino loro un beneficio. Dal momento che i clienti non sono tutti uguali, <strong>nasce l\u2019esigenza di adottare strategie volte a conoscere sempre meglio i comportamenti e le aspettative dei nostri clienti. Come?<\/strong> Tramite una segmentazione del mercato, volto ad individuare i gruppi di clienti migliori a cui offrire i nostri prodotti o servizi. Segmentare i propri clienti significa, quindi, suddividerli in cluster sulla base di criteri specifici. Una volta individuati questi cluster, viene creato un archivio, <strong>il CRM, in cui raccogliere tutti i dati relativi al comportamento<\/strong>, i desideri, le aspettative dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il passo successivo: Marketing Automation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Per realizzare tutto ci\u00f2, <strong>\u00e8 necessaria un\u2019attenta raccolta dei dati attraverso tutti i touchpoint<\/strong>, i punti di contatto, online e offline utilizzati dal cliente. Questa fase presuppone, da un lato, l\u2019impiego della tecnologia per la raccolta dei dati e, dall\u2019altro, l\u2019intelligenza umana per la lettura e l\u2019interpretazione dei dati, in modo da elaborare campagne di marketing mirate e personalizzate e potenzialmente pi\u00f9 efficaci.<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre in un\u2019ottica di <strong>implementazione di strategie di Customer Experience personalizzate<\/strong>, il passo successivo, \u00e8 quella di affidarsi alle <strong>soluzioni di Marketing Automation<\/strong>, un tipo di marketing, come suggerisce il nome stesso, che mostra in maniera automatica, grazie <strong>al supporto dell\u2019intelligenza artificiale<\/strong>, un determinato tipo di prodotto con un determinato stile comunicativo in base alla persona che sta interagendo in quel momento con il Brand. Ne \u00e8 un esempio l\u2019invio automatico di email per proporre il prodotto che un utente ha cercato sul sito, oppure riproporre prodotti simili a quello di un carrello abbandonato.<\/p>\n\n\n\n<p>I dati relativi alle nostre Buyer Personas, se utilizzati in maniera corretta, <strong>sono una risorsa preziosa per sviluppare una migliore shopping experience omnicanale ed iper-personalizzata<\/strong>. \u00a0Ed \u00e8 proprio da qui, dall\u2019ingaggio del cliente e dalla costruzione di un solido rapporto di fidelizzazione, che bisogna ripartire.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Per approfondimenti:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Twitter:<\/strong>&nbsp;@Cavalieri_D_<br><strong>LinkedIn:<\/strong>&nbsp;https:\/\/www.linkedin.com\/in\/davide-cavalieri\/<br><strong>E-mail:<\/strong>&nbsp;davide.cavalieri@cavalieriretail.com<br><strong>Il sito<\/strong>&nbsp;di&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/\" >Cavalieri Retail<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Molto spesso le aziende sono solite individuare i trend del momento per elaborare le proprie azioni di marketing. 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