{"id":49031,"date":"2021-12-07T11:34:23","date_gmt":"2021-12-07T10:34:23","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=49031"},"modified":"2021-12-20T16:50:46","modified_gmt":"2021-12-20T15:50:46","slug":"come-cambiano-i-luoghi-del-commercio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/come-cambiano-i-luoghi-del-commercio\/","title":{"rendered":"Come cambiano i luoghi del commercio"},"content":{"rendered":"\n

Gli stili di vita emersi nel post-pandemia stanno modificando la struttura del territorio, con un impatto sul ruolo degli spazi urbani. In questo cambiamento \u00e8 compreso anche il retail, caratterizzato sempre di pi\u00f9 come\u00a0luogo di esperienza, di incontro, di aggregazione sociale.<\/h2>\n\n\n\n
Allo stesso tempo deve per\u00f2 soddisfare il bisogno crescente di\u00a0\u201cprossimit\u00e0\u201d<\/strong>,\u00a0per essere non solo vicino, ma anche rilevante per il cliente attraverso un sistema complesso di relazioni umane e digitali. Ecco allora la necessit\u00e0 di costruire un \u201cNew Normal Retail<\/strong>\u201d. Ma come? <\/strong>Quali le strade da percorrere? E come impattano in questo scenario le sempre maggiori aspettative legate alle tre tematiche ESG, acronimo per Environmental, Social, Governance?<\/p>\n\n\n\n
Ha provato a rispondere la School of Management del Politecnico di Milano<\/a>, in collaborazione con il Retail Institute Italy, nell’incontro \u201cRetail 5.0: i nuovi luoghi del commercio, tra fisico e virtuale\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Un problema complesso<\/h2>\n\n\n\n $\"\"$ <\/figure><\/div>\n\n\n\n
Lucio Lamberti<\/strong>,\u00a0Professore di Omnichannel Marketing e Marketing Analytics<\/strong>, School of Management del Politecnico di Milano<\/a>, ha introdotto quello che definisce \u201cun evento ricco di spunti su un fenomeno come la contaminazione tra fisico e virtuale\u201d. Lamberti parte dalla domanda se le categorie fisico e virtuale abbiano ancora un senso<\/strong>. \u201cNo, oramai \u00e8 gi\u00e0 un paio di lustri che \u00e8 emerso il fatto che i visitatori visitano i punti vendita con in mano uno smartphone\u201d. \u00c8 evidente per\u00f2 che nel settore del commercio questo rappresenta logiche differenti<\/strong>, cos\u00ec come gli investimenti, le competenze e quindi gli addetti.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLa progressiva offerta di questo tipo di esperienze a met\u00e0 tra fisico e digitale rappresenta un\u2019estensione del servizio con il consumatore che utilizza quello che pi\u00f9 gli aggrada\u201d. Si tratta di un problema complesso, perch\u00e9 \u00e8 s\u00ec organizzativo ma allo stesso tempo anche tecnologico<\/strong>. Un problema che va risolto coniugando soluzioni tecnologiche con spinte emozionali spesso importanti.<\/p>\n\n\n\n
Verso il New Normal Retail<\/h2>\n\n\n\n
Nel suo intervento Alberto Miraglia<\/strong>, general manager di Retail Institute Italy<\/strong>, ha illustrato alcuni esempi in diversi settori e in diversi Paesi di come potrebbe essere il \u201cNew Normal Retail\u201d in un futuro neanche tanto lontano.<\/p>\n\n\n\n
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Cos\u2019\u00e8 oggi il retail?<\/strong> \u00e8 uno spazio di interazione che si declina in prossimit\u00e0 fisica e digitale, in grado di sviluppare una relazione forte con il territorio. Questo per\u00f2 richiede una conoscenza profonda del cliente<\/strong>, che si deve tradurre in un uso efficace dei dati e in azioni rilevanti e pertinenti per il cliente. <\/p>\n\n\n\n
\u201cQuando ci poniamo la domanda su come sar\u00e0 il nuovo normal retail dobbiamo partire indagando sui nuovi impulsi dei consumatori<\/a>\u201d. Uno scenario dunque di grande cambiamento, fatto di omnicanalit\u00e0, sostenibilit\u00e0, quick commerce, e molto altro ancora<\/strong>. Assumono perci\u00f2 un rilevanza strategica i fattori formazione e crescita delle competenze\u00a0 a supporto dell\u2019evoluzione delle professioni del retail.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLa Retail Revolution \u00e8 sempre pi\u00f9 sotto gli occhi di tutti, accelerata dall\u2019emergenza. La crisi ha infatti velocizzato le tendenze<\/a> precedenti esistenti<\/strong> con l\u2019ascesa \u2013 inesorabile \u2013 dell\u2019online. Questo ha per\u00f2 consolidato anche l\u2019importanza del commercio locale, etico e responsabile\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Il ruolo del negozio fisico evolve trasformandosi da luogo dove acquistare i prodotti a spazio privilegiato nella relazione con i marchi. <\/strong>Un negozio quindi pi\u00f9 digitale ma allo stesso tempo pi\u00f9 \u201creale\u201d. Ovvero espressione di quei valori che il brand vuole condividere con i clienti. Nel negozio fisico vanno trovati valori reali, una relazione importante e trasparenza non solo sulla proposta commerciale.<\/p>\n\n\n\n
Global retail trend: ispirazioni e spunti<\/h2>\n\n\n\nMiraglia \u00e8 passato poi a illustrare i nuovi luoghi del commercio in quello che ha definito come un \u201cvirtual retail safari\u201d in alcuni store in giro per il mondo, ispirati alle tendenze identificate nel Global Retail Trends Almanac 2021. I temi sono: il commercio sostenibile<\/a>; il digital incontra il fisico; la personalizzazione; nuovo concetto di convenienza.<\/p>\n\n\n\n
1. Sustainable retail, <\/strong>i consumatori esigono una trasparenza sempre maggiore da ogni livello della filiera. Ad esempio Allbirds<\/strong> di Chicago nasce online e ora \u00e8 il Dtc fottwear brand pi\u00f9 grande del mondo. Nei negozi<\/a> Allbirds ai clienti vengono spiegati i prodotti e da cosa nascono<\/strong> grazie all\u2019impiego di ingredienti come lana, legno o zucchero, ai quali vengono dedicati degli spazi ad hoc. Nei Levi\u2019s Haus<\/strong> di Londra si applicano le 3R \u201cripara, reinventa, ricicla\u201d <\/strong>a un prodotto che come i jeans \u00e8 poco sostenibile. I clienti sono invitati a portare abiti, non necessariamente targati Levi\u2019s, e i sarti sono a disposizione per riparare e reimmettere in circolo<\/strong>. Anche qui molte informazioni al cliente sulla sostenibilit\u00e0 del servizio venduto. Nel comparto dell\u2019alimentare, a Oxford lo store Waitrose<\/strong> ha lanciato \u201cUnpacked\u201d per proporre ai clienti prodotti \u201creduce, reuse, refill\u201d<\/strong> \u2013 anche qui il fil rouge delle 3R \u2013 per risparmiare sugli imballaggi. Timberland<\/strong> flagshipstore di Londra \u00e8 stato inaugurato con la promessa di una campagna per piantare 50 milioni di alberi <\/strong>in tutto il mondo entro il 2025. Una parte del negozio \u00e8 dedicato a spiegare tutto questo attraverso uno storytelling fatto non solo di parole ma di azioni concrete.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
2. Digital meets physical, <\/strong>in altre parole la tecnologia s\u00ec funziona, ma solo se aggiunge valore alla customer experience. Ikea City<\/strong> a Shangai \u00e8 uno spazio di circa 3mila mq<\/strong>, piccolo rispetto alla media dei 28mila mq, con una vocazione di show room con 3500 prodotti, dei quali 1200 da portare direttamente a casa<\/a>. I clienti possono avere accesso ad altri 6000 articoli visitando la piattaforma online<\/strong>. In questo caso i prodotti vengono portati direttamente a casa. Nel negozio si invita i clienti a entrare in contatto con la marca in modo innovativo e giocoso. Polette<\/strong> a Londra nasce digitale e diventa fisico. Gli showroom non hanno stock, solo campioni<\/strong>: i prodotti vengono realizzati solo on demand. Non ci sono quindi sprechi n\u00e9 magazzino, si tratta di aspettare alcuni giorni per ricevere gli occhiali a casa. A Parigi un grande negozio Nike<\/strong> \u00e8 un luogo dinamico<\/strong>, nel quale il marchio dialoga con i clienti. Attraverso l\u2019app e l\u2019esperienza in store il brand mostra l\u2019innovazione, dando davvero ai visitatori la sensazione di essere nel cuore \u201cpulsante\u201d di Nike.<\/p>\n\n\n\n
3. Personal experience<\/strong>, ovvero la personalizzazione trasforma un prodotto di tutti i giorni in qualcosa di prezioso. Freitag<\/strong> a Zurigo propone a pochissimi clienti per volta di crearsi con 250 franchi svizzeri la propria borsa, realizzata con materiali di riciclo<\/strong> (teloni di camion, cinture di sicurezza, camere d\u2019aria). Poi l\u2019esperienza viene condivisa grazie agli ambassador-clienti. A Sidney invece \u00e8 possibile creare il proprio snack KitKat<\/strong> grazie all\u2019interazione con gli addetti che lo preparano davanti al cliente. In circa 40 minuti e con 15 dollari australiani il consumatore ha un\u2019esperienza unica.<\/p>\n\n\n\n
4. New convenience<\/strong>: sul prezzo-prodotto \u00e8 difficile competere<\/strong> se non prendendo come esempio i discount, molto cambiati nel corso degli anni. Come nel caso di il premium store Aldi a Shangai<\/strong>: sviluppo di una food station, piatti pronti da consumare mentre il telefono si ricarica, offerte anche su merceologie extra discount, servizio scan&go con consegna istantanea entro 3 km. Si tratta dello sviluppo di un nuovo format<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
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