Come si chiude il 2021 di Bricocenter? In che modo la pandemia ha inciso sull’andamento delle vendite e delle merceologie trattate da Bricocenter? Il negozio di prossimit\u00e0 \u00e8 il vero vincitore? Dall’apertura di Pellegrino Rossi a Milano<\/a> e passando per il negozio di Viareggio, Bricocenter ha intrapreso un profondo processo di rinnovamento dei punti vendita. Da cosa parte il progetto e la filosofia? In che modo, questi anni, hanno contribuito a far evolvere il progetto iniziale? Rispetto al negozio – la cui evoluzione \u00e8 ben visibile – in che modo la logistica, l’organizzazione interna e le persone impiegate hanno seguito questo processo? Parliamo di persone e di formazione? In una formula di prossimit\u00e0 crede sia ancora pi\u00f9 importante? Dalle mie visite mi pare che l’insegna Bricocenter si distingua in modo particolare rispetto ad altri Oltre al processo di rebuilding dei negozi gi\u00e0 esistenti avete in programma nuove aperture? Se s\u00ec, quali e quando? Avete preso in considerazione l’apertura di negozi di piccolo formato (300-500 mq max), per entrare ancora meglio nel tessuto urbano delle citt\u00e0 italiane? Se s\u00ec dove, come, ecc Cosa prevede per il 2022 (per Bricocenter e pi\u00f9 in generale per il mercato del brico\/garden italiano)?
<\/strong>Il 2021 di Bricocenter si chiude bene. Abbiamo avuto una forte progressione rispetto al 2020, grazie soprattutto alla bella stagione estiva e in modo particolare al mondo giardino. In generale, tutti i reparti hanno migliorato le loro performance. E\u2019 la migliore progressione di Bricocenter su un anno completo, dopo pi\u00f9 di 15 anni e dopo un 2020 gi\u00e0 eccezionale. Durante la pandemia \u00e8 stata riscoperta l\u2019importanza della casa<\/a> e di vivere in un habitat confortevole. Per questo, molte persone, tra cui anche nuovi clienti, hanno scelto di dedicare il loro tempo a piccoli lavori di rinnovamento e miglioramento della propria casa. <\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/frederic-capdevillle-bricocenter-1.jpg\")
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<\/strong>In generale, la pandemia ha inciso positivamente sulle vendite, proprio perch\u00e9 i nostri clienti hanno avuto modo di trascorrere pi\u00f9 tempo all\u2019interno delle loro case tra smart working ed i weekend con divieto di spostamento. Come anche altri settori, quello dell\u2019habitat ha vissuto un andamento positivo, in particolare durante l\u2019estate, anche grazie al budget destinato in anni precedenti alle vacanze che \u00e8 stato dirottato verso \u201clo star bene in famiglia\u201d e il miglioramento della propria casa. Sui negozi<\/a> di prossimit\u00e0 come veri vincitori\u2026non saprei. Sicuramente abbiamo potuto osservare che nei periodi di maggiori restrizioni sugli spostamenti, i nostri clienti hanno privilegiato i negozi pi\u00f9 vicini al loro domicilio, accelerando quindi le performance dei negozi di prossimit\u00e0. Comunque, la maggior parte dei nostri punti vendita non sono dei negozi di quartiere, ma sono collocati in citt\u00e0 di medie dimensioni nei centri commerciali o all\u2019interno di parchi commerciali. Noi chiamiamo questo formato \u201cNegozio Ville Moyenne<\/a>\u201d. Quindi, rispetto ai negozi totali, da un lato quelli di quartiere hanno risentito positivamente del contesto legato all\u2019emergenza sanitaria, dall\u2019altro i negozi Ville Moyenne hanno invece subito maggiori difficolt\u00e0 legate alla diminuzione del flusso di clienti dovuta alle chiusure durante i weekend e nei giorni feriali, e alle restrizioni degli spostamenti.<\/p>\n\n\n\nLa strategia dei rebuilding: layout, prodotti, servizi e logistica<\/h2>\n\n\n\n
<\/strong>Con l\u2019apertura del negozio di Viareggio<\/a>, abbiamo vissuto la prima tappa di un progetto di profonda trasformazione, non solo di un negozio, ma piuttosto di uno dei nostri tre concetti di negozio: il Ville Moyenne. Oggi, pur lavorando su tre concetti, Ville Moyenne, negozio quartiere e franchising, abbiamo deciso di concentrare i nostri investimenti proprio sul primo, ridefinendo completamente il layout, l\u2019offerta di prodotto e servizi, e la supply chain. Abbiamo integrato molti pi\u00f9 elementi intorno al miglioramento dell\u2019habitat, dato pi\u00f9 importanza all\u2019offerta stagionale, e questo si \u00e8 tradotto in una diminuzione del numero di referenze, aumentando per\u00f2, la copertura dei bisogni dei nostri clienti. Parallelamente a questo abbiamo lavorato a fondo su altri 2 aspetti: la competenza delle squadre sul mondo prodotto ed il lavoro di collaborazione con i nostri partner artigiani per offrire ai nostri clienti i migliori servizi connessi al miglioramento dell\u2019habitat (come la posa e installazione) e alla consegna dei prodotti, oggi, in 24 ore. Restano sempre importanti anche i servizi in negozio come la duplicazione chiavi, il tintometro, il taglio legno\u2026Dopo Viareggio <\/a>abbiamo trasformato completamente due negozi, quelli di Lucca e Fano per testare ci\u00f2 che avevamo imparato. Questi tre negozi rappresentano, ad oggi, i nostri \u201cPiloti\u201d del concetto Ville Moyenne e continuano a realizzare risultati eccellenti che ci permettono di dare seguito ad un piano di trasformazione dell\u2019intero parco Ville Moyenne di Bricocenter. Ad oggi, fine 2021, abbiamo trasformato 12 negozi nel nuovo concetto e continueremo su questa strada nel 2022.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Le persone sono la base di tutto, aldil\u00e0 del progetto di trasformazione fisica e dell\u2019offerta dei negozi. Tutto parte da una grande fiducia nelle persone e dal loro coinvolgimento. Il principio \u00e8 quello di dare molta autonomia ai negozi in un quadro ben disegnato dalle squadre e dai servizi di sede, per fare in modo che tutti collaborino e lavorino insieme. Uno dei principali fattori di successo della trasformazione \u00e8 proprio l\u2019ingaggio di ogni collaboratore<\/a>. Quindi non si tratta solamente di una trasformazione dei negozi, ma di una vera e propria trasformazione dell\u2019azienda a 360 gradi: il cliente \u00e8 sempre di pi\u00f9 al centro delle nostre decisioni e le squadre di tutti i servizi hanno lavorato per il miglioramento e la trasformazione profonda di Bricocenter.<\/p>\n\n\n\n…e formazione<\/h2>\n\n\n\n
<\/strong>La base del retail fisico \u00e8 la giusta offerta prodotto e su questo abbiamo lavorato in profondit\u00e0 nella trasformazione dei negozi Ville Moyenne, integrando anche i servizi associati a questi prodotti. E\u2019 determinante la disponibilit\u00e0 immediata dei prodotti<\/a>, ma per fare la vera differenza \u00e8 fondamentale la formazione dei nostri collaboratori, sia per offrire una relazione unica ed eccezionale, sul fisico e sul digitale, sia per arricchire le competenze dei nostri collaboratori su prodotti e servizi.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Il nostro primo obiettivo \u00e8 quello di completare la trasformazione dell\u2019insieme del parco di negozi Bricocenter. Si tratta infatti di punti vendita piuttosto datati sui quali non sono stati fatti investimenti nel corso del tempo e che vogliamo oggi rimettere completamente a nuovo. Oggi, abbiamo la forza per portare avanti quest\u2019obiettivo grazie agli ottimi risultati raccolti con le trasformazioni gi\u00e0 completate, legati al miglioramento dell’offerta, della supply chain e della competenza delle nostre squadre. Da fine 2023 inizio 2024 potremmo prevedere l\u2019apertura di nuovi negozi. Ma, oggi, le nostre priorit\u00e0 di investimenti sono quelle che coinvolgono i negozi gi\u00e0 esistenti<\/a>, il digitale (abbiamo un sito di e-commerce online da qualche mese<\/a>) e la nostra supply chain. Non vogliamo essere precipitosi sull\u2019espansione ma\u2026 s\u00ec il mercato italiano permette di aprire ancora dei negozi Bricocenter in formato Ville Moyenne.<\/p>\n\n\n\n2022 e oltre<\/h2>\n\n\n\n
<\/strong>Oggi il nostro concetto di quartiere, nelle grandi citt\u00e0 metropolitane italiane, \u00e8 rappresentato da negozi di circa 1000-1600 mq, una superficie che ci permette di coprire bene i bisogni di manutenzione e riparazione e miglioramento dell\u2019habitat. Quindi, non prevediamo di entrare nel tessuto urbano delle citt\u00e0 italiane con dei formati caratterizzati da superfici pi\u00f9 piccole.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Per Bricocenter noi siamo relativamente ottimisti perch\u00e9 continuiamo a pensarci e ad agire come una startup. I nostri clienti rispondono positivamente al miglioramento dei nostri negozi, alla qualit\u00e0 con cui li accogliamo ogni giorno, li serviamo e li accompagniamo nell\u2019acquisto. Il nostro rating Google \u00e8 in forte progressione e abbiamo fiducia nel fatto che la trasformazione dei nostri negozi e il nostro approccio al miglioramento continuo possa permetterci di attirare nuovi clienti e di servirli ancora meglio. Al momento le difficolt\u00e0 sul mercato sono importanti, evidenti e pesanti: la crisi delle materie prime, dei trasporti, le difficolt\u00e0 di approvvigionamento su certi prodotti e l\u2019aumento dei costi, in particolare dell\u2019energia. Tutto questo ha un impatto sulla capacit\u00e0 di spesa degli italiani che crea un po\u2019 di incertezza per il 2022. Tuttavia, noi restiamo concentrati su noi stessi e sul nostro progresso piuttosto che attendere e sperare nei favori del mercato. Lavoriamo per migliorarci molto pi\u00f9 velocemente della concorrenza e progredire su noi stessi in un mercato tanto enorme quanto importante in Italia: quello del miglioramento della casa e del giardino.<\/p>\n\n\n\n