{"id":50854,"date":"2022-03-14T10:19:08","date_gmt":"2022-03-14T09:19:08","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=50854"},"modified":"2022-05-08T11:46:11","modified_gmt":"2022-05-08T09:46:11","slug":"e-commerce-limportanza-della-relazione-con-il-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/e-commerce-limportanza-della-relazione-con-il-cliente\/","title":{"rendered":"E-commerce, l&#8217;importanza della relazione con il cliente"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Adobe Commerce ha condotto uno studio sui consumatori dell\u2019area EMEA che negli ultimi 3 mesi del 2021 hanno acquistato online prodotti per il fai da te e il giardinaggio. Ecco i risultati.<\/h2>\n\n\n\n<p>Per capire come sono cambiati i loro comportamenti di acquisto online negli ultimi 12 mesi, sono stati intervistati <strong>9.565 <a title=\"Cosa chiede il pubblico e il cliente del settore DIY fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/\">consumatori<\/a>, dai 18 anni in su, provenienti da 12 paesi<\/strong> dell\u2019area EMEA e e che hanno fatto acquisti negli ultimi mesi.<\/p>\n\n\n\n<p>In linea generale, dai risultati emerge che la fiducia nei confronti dello shopping on line \u00e8 ancora un crescita, con una maggiore propensione verso le novit\u00e0. Cos\u00ec come \u00e8 chiaro che <strong>le persone visitano pi\u00f9 volte i siti web prima di procedere all&#8217;acquisto ( il 76%)<\/strong>, \u00e8 altrettanto evidente, dai risultati, che gli acquirenti sono pi\u00f9 consapevoli ed \u00e8 quindi &#8220;fondamentale instaurare interazioni improntate all&#8217;empatia&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Dallo studio emerge che tra i principali fattori che spingono i consumatori ad effettuare <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/ecommerce\/\"  title=\"uno o pi\u00f9 acquisti on line\">uno o pi\u00f9 acquisti on line<\/a> di bricolage e giardinaggio sono, <strong>nel 43% dei casi \u00e8 la disponibilit\u00e0 del prodotto <\/strong>e, rispettivamente per il 39% la velocit\u00e0 di consegna e il fatto che i <strong>resi sono semplici e gratuiti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img data-dominant-color=\"b4d8ea\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #b4d8ea;\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"50856\" data-permalink=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/e-commerce-limportanza-della-relazione-con-il-cliente\/attachment\/ecommerce-adobe\/\" data-orig-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ecommerce-adobe.webp\" data-orig-size=\"1000,487\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"ecommerce-adobe\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ecommerce-adobe-800x800.jpg\" data-large-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ecommerce-adobe-1280x1024.jpg\" loading=\"lazy\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" src=\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ecommerce-adobe.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-50856 not-transparent\" width=\"746\" height=\"363\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>In che modo i clienti sono incoraggiati a fare acquisti? Il <strong>51% ha dichiarato di essere informato dal merchant di eventuali sconti e offerte<\/strong>, il 34% riceve un avviso sul prodotto in questione e il 29% viene avvisato dal sito web sulla base degli acquisti precedenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Riguardo alla customer experience, il <strong>46% ha dichiarato che \u00e8 stata abbastanza efficace<\/strong>, il 25% non particolarmente, il 19% si ritiene molto soddisfatta mentre l&#8217;11% per niente.<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, il <strong>70% degli intervistati considera molto o abbastanza importante<\/strong> scegliere una specifica fascia oraria di consegna.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Adobe Commerce ha condotto uno studio sui consumatori dell\u2019area EMEA che negli ultimi 3 mesi del 2021 hanno acquistato online prodotti per il fai da te e il giardinaggio. Ecco i risultati.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":50857,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[145],"tags":[349,1228],"posizione":[],"class_list":["post-50854","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumatori","tag-e-commerce","tag-studi-ricerche"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ecommerce-adobe-A.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":36527,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/google-gli-italiani-utilizzano-il-web-anche-per-gli-acquisti-nei-negozi-fisici\/","url_meta":{"origin":50854,"position":0},"title":"Google: gli italiani utilizzano il web anche per gli acquisti nei negozi fisici","author":"Barbara Tomasi","date":"20 Gennaio 2020","format":false,"excerpt":"Google presenta il suo primo Global Retail Study, commissionato a Ipsos per analizzare l\u2019evoluzione del percorso di acquisto tra l\u2019online e l\u2019offline in Italia e nel mondo.","rel":"","context":"In &quot;Consumatori&quot;","block_context":{"text":"Consumatori","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/google-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/google-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/google-A.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/google-A.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":54725,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/acquisti-online-come-stanno-cambiando-i-processi-di-acquisto\/","url_meta":{"origin":50854,"position":1},"title":"Acquisti online: come stanno cambiando i processi di acquisto","author":"Giulia Arrigoni","date":"11 Luglio 2022","format":false,"excerpt":"VTex, specializzato nel settore delle piattaforme di commercio digitale, ha presentato i risultati di \u201cDigital Commerce Experience\u201d, realizzata con BVA Doxa.","rel":"","context":"In &quot;Consumatori&quot;","block_context":{"text":"Consumatori","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/"},"img":{"alt_text":"ecommerce","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ecommerce-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ecommerce-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ecommerce-A.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ecommerce-A.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":74576,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/aliexpress-presenta-il-consumer-insight-report\/","url_meta":{"origin":50854,"position":2},"title":"AliExpress presenta il \u201cConsumer Insight Report\u201d","author":"Redazione","date":"24 Luglio 2024","format":false,"excerpt":"Una ricerca sul rapporto degli italiani con lo shopping on line, dove il 67% degli intervistati dichiara di acquistare su piattaforme di e-commerce. 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