{"id":52252,"date":"2022-04-26T13:58:41","date_gmt":"2022-04-26T11:58:41","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=52252"},"modified":"2022-04-26T16:56:25","modified_gmt":"2022-04-26T14:56:25","slug":"wurth-italia-nuove-aperture-e-pensieri-fuori-dagli-schemi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/wurth-italia-nuove-aperture-e-pensieri-fuori-dagli-schemi\/","title":{"rendered":"W\u00fcrth Italia: “nuove aperture e pensieri fuori dagli schemi”"},"content":{"rendered":"\n

Di W\u00fcrth, e in particolare della filiale italiana parliamo sempre volentieri su TEN-diyandgarden perch\u00e9 \u00e8 un vero e proprio \u201claboratorio distributivo\u201d dove vengono presentate e sperimentate tante proposte differenti.<\/h2>\n\n\n\n

Dal forte impulso all\u2019apertura di punti vendita fisici, \u00e8 scaturito, nel tempo, un nuovo layout pi\u00f9 moderno ed efficiente<\/strong>, ma anche nuovi format pi\u00f9 declinati verso merceologie come l\u2019idraulica e l\u2019elettricit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

E poi la digitalizzazione<\/strong> che ha portato non solo alla realizzazione di una piattaforma e-commerce ma anche a vere e proprie scommesse sul territorio con negozi<\/a> completamente automatizzati<\/strong> e disponibili ai clienti 24 ore su 24.<\/p>\n\n\n\n

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Di tutto questo abbiamo parlato con Athos D\u2019Antonio, responsabile divisione edilizia di W\u00fcrth Italia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

W\u00fcrth Italia \u00e8 un\u2019insegna monomarca, una delle pi\u00f9 importanti nel campo edile. Qual \u00e8 l\u2019obiettivo dell\u2019azienda nella sperimentazione di tutte queste soluzioni? Qual \u00e8 l\u2019obiettivo principale?<\/strong>
Dal punto di vista distributivo W\u00fcrth, con le sue 8 divisioni<\/a>, vuol dare la possibilit\u00e0 al cliente di trovare il prodotto dove \u00e8 pi\u00f9 comodo. Pu\u00f2 andare negli store o, nel caso dell\u2019Italia, avvalersi dei nostri 2500 tecnici. Possiamo coprire tutte le possibilit\u00e0: dal semplice acquisto in velocit\u00e0 alla consulenza tecnica, all\u2019ordine on line e il ritiro nel fisico. Partendo dal piccolo artigiano e arrivando alla grande impresa. Siamo un buon partner perch\u00e9 possiamo, con relativa facilit\u00e0, fornire tutti, dai pi\u00f9 piccoli ai pi\u00f9 grandi.<\/p>\n\n\n\n

Un ritmo sostenuto di aperture<\/h2>\n\n\n\n

Questo incalzante processo evolutivo di proposte come ha influenzato il lavoro all\u2019interno? Come ha condizionato l\u2019organizzazione? C\u2019\u00e8 stata una revisione alla vostra logistica? Un cambio di mentalit\u00e0? Un aumento del personale?<\/strong>
Indubbiamente c\u2019\u00e8 stato un forte impegno in risorse umane. Noi storicamente nasciamo con la vendita tramite agenti. Poi si \u00e8 passati ad una strategia multicanale con l\u2019apertura di punti vendita fisici e, infine, abbiamo dato il via all\u2019era della omnicanalit\u00e0, aggiungendo il digitale e, soprattutto, l\u2019integrazione tra i canali. Solo sul \u201cfisico\u201d sono stati aperti 200 negozi, quindi si pu\u00f2 ben immaginare l\u2019impegno dal punto di vista del personale.<\/p>\n\n\n\n

E della formazione<\/strong>
Certamente. Chi parla all\u2019operatore deve conoscere molto bene quello che c\u2019\u00e8 nei negozi e sulle piattaforme, in base ad una omnicanalit\u00e0 condivisa a 360 gradi. Il mio lavoro consiste nel gestirli e armonizzarli, in modo che lavorino insieme. Senza non avremo il ritorno degli investimenti che sono stati e sono molto importanti. L\u2019apertura dell\u2019azienda \u00e8 massima perch\u00e9 il mercato, in questo momento, sta andando velocissimo e il digitale ha rivoluzionato gli schemi.<\/p>\n\n\n\n

Il nuovo polo logistico a supporto del parco negozi in aumento<\/h2>\n\n\n\n

In che modo concretamente?
<\/strong>Intanto nelle persone. Per un 40 enne \u00e8 pi\u00f9 difficile che per un 25enne nato quasi nativo digitale, per cui le nuove competenze devono essere condivise e trasmesse a tutti. Poi c\u2019\u00e8 l\u2019infrastruttura, ovvero la gestione dei magazzini. Al momento abbiamo 3 centri ma ora abbiamo iniziato la costruzione del grande polo logistico di Egna<\/a>, che potr\u00e0 soddisfare l\u2019importante crescita del gruppo; una crescita che solo nello scorso 2021 \u00e8 stata del 18,%%.<\/p>\n\n\n\n

Il nuovo polo quando sar\u00e0 pronto?<\/strong>
Nel 2024.  Avr\u00e0 un\u2019altezza di una decina di metri e sar\u00e0 organizzato su 4 piani. Sar\u00e0 una struttura che terr\u00e0 conto dell\u2019ulteriore sviluppo di W\u00fcrth, in considerazione del fatto che apriremo nuovi negozi che, solo quest\u2019anno, dovrebbero essere almeno una ventina.<\/p>\n\n\n\n

Tendenze: idrotermosanitario e non solo<\/h2>\n\n\n\n

Con lo stesso format?<\/strong>
A grandi linee, ma sempre aperti alle sperimentazioni<\/a>, secondo le esigenze del territorio. Ora, una nuova tendenza \u00e8 quella dell\u2019idrotermosanitario, ma anche la carpenteria in legno e cartongesso. Naturalmente proseguiremo anche con il classico core business legato all\u2019edilizia.<\/p>\n\n\n\n

Con aperture anche cittadine?<\/strong>
Si, certo. Abbiamo, ad esempio, aperto a Milano il W\u00fcrth Store Express<\/a>, un formato \u201cmordi e fuggi\u201d per i cantieri del centro citt\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Il dato di crescita del 18,5% \u00e8 generale. E per l\u2019Italia?<\/strong>
In Italia anche meglio. Il 2021 la filiale italiana ha chiuso con un fatturato di 670 milioni, pari ad una percentuale del 26-27%.<\/p>\n\n\n\n

Il percorso omnicanale intrapreso vi consente di avere molti dati relativi al comportamento del cliente e la sua esperienza d\u2019acquisto. Come sta evolvendo e quanto ha inciso la pandemia?<\/strong>
Per W\u00fcrth i negozi sono sempre pi\u00f9 importanti e rappresentano un buon terreno dove raccogliere informazioni e sperimentare nuove soluzioni. E, in questo senso, pi\u00f9 che parlare di evoluzione del cliente e degli acquisti \u00e8 pi\u00f9 corretto parlare del nostro cambiamento \u2013 l\u2019apertura dei negozi fisici \u2013 che ci ha permesso di aumentare il numero dei clienti e delle loro caratteristiche. A questo si associa un aumento assoluto delle vendite online, ancora con percentuali abbastanza basse, ma in costante aumento. Anche se il mercato non \u00e8 prontissimo per le peculiarit\u00e0, proprie, della distribuzione<\/a> edile italiana.<\/p>\n\n\n\n

Ovvero?<\/strong>
La capillarit\u00e0 estrema, con realt\u00e0 molto piccole ancora operative sul mercato. E\u2019 vero che \u00e8 in atto un processo di aggregazione ma, pur se inesorabile, \u00e8 ancora lento.<\/p>\n\n\n\n

Vediamo l\u2019assortimento, \u00e8 stato approfondito, ampliato?<\/strong>
Dal punto di vista prodotto non \u00e8 cambiato molto ma, considerando che W\u00fcrth \u00e8 un\u2019azienda in continua evoluzione, la possibilit\u00e0 di venderlo in canali diversi ci ha portato ad affrontare alcuni aspetti legati al prodotto. Un esempio \u00e8 la confezione, il packaging, o anche l\u2019esposizione, dove le modalit\u00e0 di comunicazione<\/a> devono essere pensate e studiate ad hoc. Per questo abbiamo una divisione dedicata che lavora per famiglie di prodotti, seguendo la concorrenza, le novit\u00e0 di mercato e il modo in cui vengono proposte. L\u2019attenzione al prodotto non \u00e8 cambiata, siamo sempre attenti come 20 anni fa, la filosofia \u00e8 la stessa ma sono i canali distributivi ad essere aumentati e questo ci ha portato a prestare attenzione anche ad altri fattori.<\/p>\n\n\n\n

Preoccupati dalla Gds?<\/h2>\n\n\n\n

Vi preoccupa la GDS<\/a>? Soprattutto quella che tende alla specializzazione?<\/strong>
No, non sono molto preoccupato, semplicemente perch\u00e9 non credo che la GDS<\/a> potr\u00e0 mai dare lo stesso livello di consulenza tecnica specializzata. W\u00fcrth Italia conta centinaia di dipendenti che vanno direttamente sui cantieri ed \u00e8 in grado di dare una consulenza \u201cpi\u00f9 spinta\u201d anche rispetto alla rivendita edile.<\/p>\n\n\n\n

Di tutte le soluzioni che avete implementato qual \u00e8 quella che ha riscorso maggior risultato tra i vostri clienti?<\/strong>
Potrei parlare di gamme dei prodotti, ma direi che la preparazione dei nostri agenti, \u00e8 l\u2019elemento pi\u00f9 apprezzato. Il fattore umano nel nostro mondo conta e conter\u00e0 sempre tanto.<\/p>\n\n\n\n

Novit\u00e0 per il 2022?
<\/strong>Soprattutto nel marketing con la comunicazione e il rinnovamento dei punti vendita con il nuovo format.<\/p>\n\n\n\n

Aprirete mai ai privati?<\/strong>
E\u2019 complesso e al momento non \u00e8 nei programmi, ma non escludo niente in futuro. L\u2019amministratore delegato di W\u00fcrth Italia, Nicola Piazza, ci chiede di pensare fuori dagli schemi, e poi stanno entrando molti giovani in azienda. W\u00fcrth \u00e8 un universo di 400 aziende e abbiamo sempre bisogno di nuove idee e di nuova linfa per crescere e sperimentare.<\/p>\n\n\n\n