![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Crescita-ecommerce-1.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nNei prodotti, le diverse categorie merceologiche presentano andamenti diversi<\/strong>: i settori pi\u00f9 maturi rallentano il proprio percorso di crescita (Abbigliamento con +10% rispetto al 2021 e Informatica & Elettronica di consumo con +7%), con il Food&Grocery che si conferma il comparto pi\u00f9 dinamico anche nel 2022, con una crescita del 17% anno su anno.<\/p>\n\n\n\n Nei servizi, dopo il crollo legato alle misure di limitazione alla mobilit\u00e0 degli ultimi due anni, si torna a crescere grazie soprattutto alla ripresa dei viaggi turistici (+33%) e al ritorno in presenza di eventi (gli acquisti online nell\u2019Altro servizi crescono del +35%).<\/p>\n\n\n\n La penetrazione dell\u2019online sul totale acquisti retail \u00e8 pari all\u201911% come nel 2021<\/strong>. Lo smartphone si conferma come il device preferito per fare acquisti online: nel 2022 il 55% (in linea con l\u2019anno passato) del valore eCommerce passa attraverso questo canale.<\/p>\n\n\n\n A introdurre la presentazione della ricerca, affidata a Valentina Pontiggia<\/strong>, direttrice dell\u2019Osservatorio eCommerce B2c Netcomm <\/strong>– Politecnico di Milano<\/strong>, il presidente di Netcomm, Roberto Liscia<\/a>, ricordato in primis la crescita vorticosa a livello mondiale del settore del commercio online: 5mila miliardi nel mondo<\/strong> con le piattaforme cresciute dal 30 al 40%.<\/p>\n\n\n\n \u201cSiamo di fronte a un momento storico decisivo per la trasformazione dei modelli di business<\/strong> delle aziende, che devono rispondere con prontezza alle esigenze dei consumatori italiani, sempre pi\u00f9 digitali, che non sono disposti a tornare indietro. Anzi, chiedono un\u2019esperienza di acquisto sempre pi\u00f9 su misura. <\/strong>Occorre ragionare in termini di sistema e di filiera, dove al centro deve essere messo l\u2019individuo, come consumatore, utente, paziente e cos\u00ec via. Per questo motivo, il Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza deve superare il modello tradizionale di efficientamento produttivo e favorire innanzitutto un approccio strategico per la creazione di un ecosistema di valore e competitivo a livello internazionale\u201d.<\/p>\n\n\n\n Liscia ha fatto riferimento anche all\u2019indagine svolta da Netcomm in collaborazione con Magnews, che ha studiato il customer journey degli acquirenti any-channel<\/strong> (online o offline) di prodotti dei comparti Fashion, Beauty, Food e Home mediante l\u2019analisi di 45 touchpoint.<\/p>\n\n\n\n Secondo gli ultimi acquisti effettuati dagli italiani nei 4 comparti presi in esame rivelano un\u2019importanza sempre pi\u00f9 decisiva dell\u2019online e dei dispositivi per accedervi<\/strong> e anticipano un quadro del processo d\u2019acquisto dei clienti del Bel paese in cui fisico e digitale trovano ruoli ben definiti.<\/p>\n\n\n\n Lo smartphone \u00e8 il device pi\u00f9 utilizzato per l\u2019acquisto di Fashion e Prodotti alimentari enogastronomici, mentre il computer \u00e8 preferito per la categoria Home<\/strong>. La spesa alimentare avviene prevalentemente in negozio; gli acquisti Beauty vengono finalizzati su tutti e tre i canali. Considerando l\u2019intero processo d\u2019acquisto \u2013 dalla ricerca di informazioni sul prodotto al suo pagamento \u2013 la spesa alimentare \u00e8 il settore in cui tutti i passaggi avvengono pi\u00f9 frequentemente in modo tradizionale (62%). Mobili (56,6) e accessori per la casa (58,1) sono le categorie in cui il customer journey \u00e8 maggiormente online<\/strong>. Mentre formule ibride sono diffuse per Pasti Pronti (22%) e Fashion (21%).<\/p>\n\n\n\n Il prezzo e la selezione sono decisivi <\/strong>nelle quattro categorie di prodotto, ma non sono gli unici criteri: la possibilit\u00e0 dei resi \u00e8 rilevante per l\u2019abbigliamento; la semplicit\u00e0 e la comodit\u00e0 sono importanti per l\u2019acquisto di arredi e per il beauty; nel food conta ancora il rapporto di fiducia con il rivenditore.<\/p>\n\n\n\n Altro fattore importante per le 4 merceologie sono i pagamenti,<\/strong> ovvero il momento della verit\u00e0, quando si fanno le scelte finali, come ha sottolineato Liscia.<\/p>\n\n\n\n Ma cosa soddisfa il cliente? Non sono sufficienti gli sconti<\/strong>. Il prezzo, ridotto o scontato, \u00e8 sempre fondamentale per aumentare la soddisfazione dell\u2019esperienza di acquisto, ma, analizzando le singole categorie, non risulta essere sempre il principale, n\u00e9 tantomeno l\u2019unico rilevante. <\/p>\n\n\n\n Ad esempio, nella categoria Home, a causa dell\u2019alta complessit\u00e0 del customer journey, gli acquisti sono quelli pi\u00f9 propensi a generare insoddisfazione. <\/strong>In questo caso, \u00e8 cruciale l\u2019assortimento di prodotti (in particolare per gli accessori) e sono rilevanti anche i tempi di consegna e la chiarezza nella descrizione dei prodotti (soprattutto per i mobili). <\/p>\n\n\n\n \u201cNelle infinite possibilit\u00e0 di contatto tra brand e cliente, dalla ricerca Magnews emerge per\u00f2 chiaramente come solo pochi touchpoint risultino determinanti nel percorso di acquisto<\/strong> \u2013 ha sottolineato il presidente di Netcomm \u2013. Tutto questo ha delle ripercussioni per le imprese che si trovano oggi a dover progettare customer journey sempre pi\u00f9 complessi, interconnessi e personalizzati, ma dove la vera sfida \u00e8 quella di identificare i momenti pi\u00f9 critici e rilevanti che possono dar vita a un\u2019esperienza memorabile. Spesso questi momenti coincidono con elementi molto pratici, come quello del pagamento, dove le tecnologie negli ultimi anni hanno generano importanti innovazioni, rendendo le modalit\u00e0 di pagamento digitale sempre pi\u00f9 semplici, sicure e affidabili\u201d.<\/p>\n\n\n\n Dopo due anni caratterizzati da grande incertezza, i negozi<\/a> fisici sono tornati a quella che viene oramai considerata una \u201cnuova normalit\u00e0\u201d. Tuttavia l\u2019eCommerce, pi\u00f9 dinamico e trasformista, rimane protagonista delle strategie di crescita dei retailer e della ripresa dei consumi. Secondo l\u2019edizione 2022 dell\u2019indagine NetRetail, promossa da Netcomm in collaborazione con Adform, FiloBlu, Oney, QVC Italia e TeamSystem, sono 33,3 milioni gli italiani che hanno comprato online un bene o servizio negli ultimi tre mesi e hanno compiuto in media 1,3 acquisti al mese nel primo trimestre del 2022.<\/strong> Il numero di acquisti online cresce in modo costante e ha superato le 100 milioni di transazioni per trimestre nel 2020. La spinta della pandemia si \u00e8 protratta fino al 2021, ma oggi si \u00e8 sostanzialmente esaurita. Si contano quasi 4 acquisti di prodotti per ogni acquisto di servizi e beni digitali.<\/p>\n\n\n\n L\u2019eCommerce \u00e8 guidato dal segmento degli acquirenti abituali<\/strong> \u201317,4 milioni nell\u2019ultimo trimestre \u2013 con tre o pi\u00f9 acquisti nel trimestre ed effettuano l\u201989% delle transazioni, generando il 91% del valore totale degli acquisti online con uno scontrino dell\u201911% superiore alla media.<\/p>\n\n\n\n Quasi il 52% degli italiani online conosce il fenomeno del live streaming<\/strong>, con intensit\u00e0 ed esperienze diverse. Il live streaming commerce rappresenta un nuovo modello di business che integra live streaming, e-commerce e intrattenimento, creando veri e propri spettacoli finalizzati alla vendita in diretta di prodotti di vario genere. Un format che si sta facendo conoscere anche nel nostro Paese. Uno su tre conosce infatti questo fenomeno, ma non ha mai assistito a una diretta<\/strong>, il 6,9% ha partecipato ma senza acquistare, solo l\u201911% ha anche acquistato<\/strong>. La conoscenza ed esperienza del live streaming commerce varia con l\u2019et\u00e0 e il sesso. Ad avere pi\u00f9 confidenza con il fenomeno i pi\u00f9 giovani e le donne.<\/p>\n\n\n\n Sempre secondo NetRetail, gli acquisti online sono in gran parte pagati al momento dell\u2019ordine e solo nel 10,4% dei casi vengono saldati alla consegna o nel momento di utilizzo del servizio<\/strong> (per esempio, al termine di un soggiorno in hotel). La distribuzione<\/a> per numero di acquisti vede una netta prevalenza dei sistemi basati sulle carte \u2013 di credito o prepagate \u2013 con calo nell\u2019utilizzo del contante e dei bonifici bancari.<\/p>\n\n\n\n Per ci\u00f2 che riguarda il device, la diffusione degli smartphone fa s\u00ec che, attualmente, tra gli oltre 33 milioni di acquirenti online, pi\u00f9 di met\u00e0 ha fatto almeno un\u2019esperienza di acquisto utilizzando un\u2019app mobile negli ultimi sei mesi e il 10,4% almeno un acquisto utilizzando un\u2019app su tablet. <\/p>\n\n\n\n Netcomm si \u00e8 interrogato anche sulle sfide che cambieranno lo scenario del retail. Un panorama in continua e rapida trasformazione, come anticipato da Roberto Liscia <\/strong>nella sua introduzione e ripreso da Valentina Pontiggia,<\/strong> e il ruolo stesso dei negozi sta cambiando, diventando showroom e centri di evasione ordini per l’eCommerce.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/I-comparti.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Crescita-ecommerce-2.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nEsperienze di acquisto su misura<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Contesto.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
\u201cCome vedremo, sono 33 milioni gli italiani che hanno deciso di acquistare online<\/strong>, e dalla pre pandemia sono cresciuti di 20 milioni in pi\u00f9. Sono cresciute del 12% anche le imprese nate sul digitale e questo perch\u00e9 hanno creduto nell\u2019ingaggio del consumatore\u201d. Va anche detto che il 27% dei consumatori<\/a> compera sia nel negozio fisico che nel sito dello stor<\/strong>e: il mondo fisico che sfrutta il digitale sta creando un canale importantissimo. (slide Scenario competitivo in Italia<\/strong>)<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Scenario-competitivo-in-Italia.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nIl fattore pagamenti<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Motivazioni-acquisto-Magnews.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Comparto-Home-Magnews.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nVince il modello ibrido<\/h2>\n\n\n\n
Secondo Valentina Pontiggia<\/strong>: \u201cSi riduce progressivamente lo spazio del retail “solo fisico” cos\u00ec come di quello “solo online” e questo va a vantaggio di modelli sempre pi\u00f9 omnicanale.<\/strong> Format che sappiano coniugare i punti di forza dei diversi canali migliorandoli\u201d.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Avvicinamento-off-e-online.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Comunque, se guardiamo ai numeri, gli acquisti online degli italiani crescono anche nel 2022. Da una parte, i prodotti rallentano, con la crescita in valore assoluto che ritorna ai livelli pre-Covid; dall\u2019altra parte, i servizi si confermano in ripresa<\/strong>, anche se ancora lontani dai dati pre-pandemia.<\/p>\n\n\n\nIl fenomeno del live streaming commerce<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/I-canali-preferiti.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nIl ruolo della genZ<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/GenZ.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
\u201cIn questo contesto, una riflessione particolare riguarda la generazione Z, target chiave oggi e per i prossimi 20 anni, che migra sulle piattaforme in cui trova pi\u00f9 privacy, linguaggi nuovi e pi\u00f9 veloci, personalizzazione e valori. Un target che non percepisce il limite tra off e online; cerca prodotti online ma usa le raccomandazioni degli amici \u2013 la community \u2013 per decidere l\u2019acquisto che spesso effettua iun un punto vendita fisico, dove si aspetta esperienze avanzate<\/strong> e toccare con mano i prodotti. Si tratta di una generazione video first e multimediale che si muove tra le piattaforme ed \u00e8 gi\u00e0 pronta per il metaverso come arricchimento del fisico\u201d.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Metaverso.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3D-e-Metaverso.jpg\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/sviluppo-futuro-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"