Cos\u00ec inizia il suo intervento, Davide Casaleggio, nell’incontro dedicato all’ecommerce e i suoi sviluppi<\/a>, quest’anno tornato in presenza<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Dopo uno sguardo all\u2019andamento dei mercati internazionali, Casaleggio si \u00e8 concentrato sul mercato nazionale. Gli oltre 3 milioni e mezzo di nuovi clienti italiani arrivati online negli ultimi due anni <\/strong>grazie ai lockdown hanno iniziato a dispiegare i loro effetti sul fatturato, cresciuto in un solo anno del 33% superando i 64 miliardi di euro nel 2021<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Il problema principale rimane il fatto che in Italia non si investe abbastanza sull\u2019ecommerce<\/strong>. Dall\u2019altra in Europa il canale digitale rappresenta il 17% delle vendite al dettaglio. Per questo motivo, se da una parte i negozi<\/a> fisici nel 2021 in Italia hanno chiuso a migliaia, dall\u2019altra ad approfittare del canale digitale sono soprattutto gli operatori esteri che si stanno espandendo sul mercato italiano<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Basti pensare che nei primi 9 mesi, 6.700 imprese hanno dichiarato fallimento<\/strong>, pari al +43,6% anno su anno, ma -16% rispetto al pre-pandemia. Il 29% dei fallimenti riguardava il commercio<\/strong>, il 24% i servizi, il 18% l\u2019edilizia<\/strong>, il 16% l\u2019industri. Nei primi sei mesi del 2021 sono diminuite anche le aperture di nuove attivit\u00e0. A causa della crisi non sono nate circa 7 mila imprese, di cui un terzo sarebbero state nel commercio e nel turismo.<\/p>\n\n\n\n Di contro la spesa media per e-shopper in Italia \u00e8 divenuta sempre pi\u00f9 significativa (circa 1.608 euro)<\/strong>. Ma \u00e8 l\u2019estero la componente importante: il 67% degli utenti ha acquistato online da siti esteri<\/strong>. La quasi totalit\u00e0 degli acquisti \u00e8 avvenuta tramite marketplace. A farla da padrone ovviamente Amazon (95%), seguita da eBay (46%)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u201cDa parte dei Paesi europei, compreso il nostro, ci si \u00e8 iniziati a muoversi a tutela delle societ\u00e0 (e del fisco) locali.<\/strong> Lo hanno fatto tramite attivit\u00e0 di boicottaggio contro marketplace accusati di vendere prodotti pericolosi \u2013 come il governo francese contro Wish, con multe per la gestione scorretta dei dati personali dei clienti \u2013, o per abuso di posizione dominante<\/strong>, come lo Stato italiano contro Amazon con la multa di \u20ac1,1 miliardi\u201d.<\/p>\n\n\n\n Sul fronte delle infrastrutture italiane i miglioramenti sono evidenti. Il 75% del totale delle linee a banda larga ha raggiunto velocit\u00e0 pari o superiori ai 30 Mbit\/s<\/strong> migliorando \u2013 e parecchio \u2013 l\u2019accesso a contenuti multimediali a supporto della vendita.<\/p>\n\n\n\n Internet \u00e8 diventato anche luogo per informarsi: il 30% della popolazione tra i 14 e gli 80 anni va a caccia di informazioni su Facebook, il 12,6% su Youtube, il 3% su Twitter. In linea generale i social media vengono utilizzati insieme ad altre fonti di informazione, ma per 4 milioni di italiani sono l\u2019unica fonte<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A livello di visite, i marketplace pi\u00f9 visitati dagli italiani nel 2021<\/strong> sono stati Amazon.it (180,5 milioni di visite mensili), eBay Italia (76,9), Mediaworld (11.3), Unieuro (10,4), AliExpress (8,65), Zalando Italia (8,1), IBS (6,3), Decathlon (5,9), ePrice (5,15) ed Esselunga (5,1).<\/p>\n\n\n\n In Italia la diffusione dell\u2019online tra la popolazione (dai 2 anni in su), nel mese di gennaio 2022, ha raggiunto quota 76,3% (+1,4% rispetto all\u2019anno precedente)<\/strong> con 45 milioni di utenti unici mensili e un incremento di 300 mila. Gli utenti che accedono da smartphone sono 38,9 milioni (il 90% della popolazione maggiorenne).<\/p>\n\n\n\n L\u2019emergenza Covid ha fatto sentire i suoi effetti sul fatturato ecommerce, che in Italia nel 2021 \u00e8 stimato intorno ai 64 miliardi di euro, +33%, andando a consolidare gli oltre 3 milioni di nuovi clienti <\/strong>entrati sul mercato nel 2020 durante il lockdown.<\/p>\n\n\n\n \u201cEd \u00e8 proprio nel primo trimestre 2021 che abbiamo visto un forte incremento dell\u2019ecommerce, con un +78%, facendo dell\u2019Italia il quarto Paese <\/strong>con il maggior aumento percentuale dopo Canada, Olanda e Regno Unito\u201d. Chiaramente ad essere meglio impattati sono i settori di Alimentare e Casa-Ufficio e Arredamento<\/strong>, cos\u00ec come \u00e8 chiaro che a subire le conseguenze peggiori sono stati Turismo e Mobilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Il 2022 vedr\u00e0 ancora cambiare i rapporti di forza<\/strong> con un probabile exploit del Turismo, che oltre a riprendere le quote di mercate perse sul campo del lockdown deve ancora beneficiare dei 3,5 milioni di utenti internet aggiuntivi che gli ultimi due anni ci hanno portato.<\/p>\n\n\n\n \u201cA stimare una maggiore crescita si prevede \u2013 ma i segni li stiamo gi\u00e0 vedendo \u2013 sar\u00e0 il comparto del Turismo (+60%) che spera in una ripresa post emergenza sanitaria. A seguire Salute&Bellezza (+49%), che ha visto soprattutto il farmaceutico sdoganarsi online e allargarsi a prodotti non direttamente correlati al coronavirus. Cresceranno ancora Alimentare (+37%), comparto oramai consolidato cos\u00ec come quello della Moda (+36%), Casa-Ufficio e Arredamento (+31%), Elettronica di consumo (+28%)<\/strong>, Centri commerciali online (+10%). Pi\u00f9 contenuta la crescita di Tempo libero (+7%)<\/strong> ed Editoria (+2%)\u201d. <\/p>\n\n\n\n Obiettivo dichiarato dalle aziende \u00e8 ovviamente la crescita del fatturato, possibile occupando tutte quelle nicchie rimaste libere in settori ancora poco coperti dall\u2019ecommerce<\/strong>, come ad esempio Casa&Arredamento). <\/p>\n\n\n\n Gi\u00e0 lo scorso anno avevamo assistito all\u2019accelerazione di alcune tendenze<\/a> che prenderanno piede durante l\u2019anno in corso. A partire dal social shopping \u2013 valore stimato di 315 miliardi di dollari nel 2021<\/strong> \u2013 che sempre pi\u00f9 velocemente si trasforma in \u201clive video shopping\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se diamo un\u2019occhiata al mondo dei canali social vediamo che sono sempre di pi\u00f9 quelli che inseriscono funzionalit\u00e0 di acquisto. Ad esempio Twitter, mentre Shopify ha firmato una partnership con Tiktok<\/strong> per la vendita sul social media che ha emulato i servizi gi\u00e0 presenti su Facebook e Instagram<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Il fenomeno di vendere live i prodotti online \u00e8 un\u2019evoluzione del social shopping e delle \u201cvecchie\u201d televendite.<\/strong> La differenza sta proprio nel rapporto diretto con gli spettatori che avviene in tempo reale. Questa modalit\u00e0 di vendita si \u00e8 sviluppata in Cina – dove si stima un fatturato di 423 miliardi per il 2022<\/strong>, in aumento dell\u201985% rispetto all\u2019anno precedente – e oggi si sta espandendo anche in Europa e Stati Uniti\u201d.<\/p>\n\n\n\n Molti operatori hanno aperto canali dedicati come Amazon Live e Taobao Live<\/strong>. Walmart che ha iniziato a utilizzare TikTok proprio per vendere i prodotti durante le live. Altri hanno creato canali specializzati come l\u2019italiana Marlene o le statunitensi Bambuser e Livescale<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Altro trend in crescita \u00e8 l\u2019ecommerce vocale favorito dalla diffusione degli assistenti vocali<\/strong>. La diffusione in particolare di Alexa, Google Assistant e Siri) ha reso molto interessante la vendita di prodotti ad alto tasso di riordino con la voce<\/strong>. \u201cOltre alla possibilit\u00e0 di acquistare su Amazon da Alexa \u00e8 anche possibile integrarsi come hanno fatto Just Eat e Uber<\/strong> permettendo un acquisto con la semplice richiesta ad alta voce\u201d.<\/p>\n\n\n\n Nel 2022 sta emergendo il social commerce, sia per l\u2019interazione tra on e offline, che per la vendita online pura<\/strong>. I brand punteranno sulle community creando alleanze con i creator per favorire l\u2019interazione, guadagnare fiducia e stringere la relazione.<\/p>\n\n\n\n Si svilupperanno ulteriormente i programmi di advocacy dei dipendenti e di listening<\/strong> per comprendere a pieno quanto accade in rete. Il 55% degli utenti, infatti, viene a sapere dei brand dai social, 2 su 5 entrano in contatto con i marchi con un like su un contenuto social<\/strong>, tanto che per il 43% degli utenti scoprire nuovi brand ha causato un aumento del tempo trascorso online nello scorso anno.<\/p>\n\n\n\n Il 78% degli utenti \u00e8 propenso a comprare da un brand dopo aver interagito in modo positivo<\/strong> con un brand sui social. Molti sono i brand che investono su questi canali, tanto in termini di content quanto di advertising. In particolare alcuni settori investono pi\u00f9 di altri, il 60% dei contenuti sul tema beauty, ad esempio, proviene da Instagram.<\/p>\n\n\n\n I pi\u00f9 efficaci per l\u2019ecommerce sono considerati Instagram (37%) e WhatsApp Business (27%)<\/strong>, che per\u00f2 richiede una conoscenza specifica per essere utilizzato, diversa dagli altri social e per questo si crea una forte dicotomia tra chi lo trova efficace e chi no, e Facebook (26%)<\/strong>. Seguono a notevole distanza YouTube (8%), LinkedIn (7%), Pinterest (5%), Twitter (3%) e WeChat (2%). Tra gli emergenti per il commercio digitale TikTok<\/strong>, che ha quasi triplicato il numero di aziende che hanno trovato modo di utillizzarlo in modo \u201cabbastanza efficace\u201d (27%).<\/p>\n\n\n\n Dopo i primi esperimenti di integrazione dell\u2019online con i negozi esistenti da parte dei retailer, stiamo assistendo al passo successivo, ovvero progettando gli spazi fisici con un modello di business integrato online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Davide-Casaleggio.jpg\")
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Una trasformazione lenta ma costante<\/h2>\n\n\n\n
Torna a crescere il comparto turistico<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nUn 2022 in forte accelerazione<\/h2>\n\n\n\n
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\u201cPer misurare la crescita di un\u2019azienda il termometro che utilizziamo \u00e8 il conversion rate (i visitatori diventano clienti). Per migliorarlo il 51% delle aziende ipotizza di offrire spedizioni gratuite, seguite da coupon e sconti, recensioni, \u201creso facile\u201d, nuovi metodi di pagamento\u201d. Un fattore che cambia a seconda del settore.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Conversion-rate.jpg\")
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Sul fronte dei pagamenti in pole position c\u2019\u00e8 ancora la carta credito, ma stanno crescendo i digital wallet<\/strong>. Resistono ancora i bonifici e il pagamento alla consegna, fenomeno tipicamente italiano.
Intanto si fanno strada anche nel nostro Paese i cosiddetti \u201cborsellini buy-now pay- later\u201d<\/strong> che permettono, senza autorizzazioni particolari, di rateizzare gli acquisti. Una modalit\u00e0 particolarmente gradita al target millennial <\/strong>in alternativa alle carte di credito.<\/p>\n\n\n\nQuali i trend del futuro<\/h2>\n\n\n\n
La crescita del social commerce<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Social-media.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nIntegrare il negozio fisico con l\u2019online<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Driver-acquisto.jpg\")
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