{"id":54725,"date":"2022-07-11T15:55:56","date_gmt":"2022-07-11T13:55:56","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=54725"},"modified":"2022-09-05T14:54:43","modified_gmt":"2022-09-05T12:54:43","slug":"acquisti-online-come-stanno-cambiando-i-processi-di-acquisto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/acquisti-online-come-stanno-cambiando-i-processi-di-acquisto\/","title":{"rendered":"Acquisti online: come stanno cambiando i processi di acquisto"},"content":{"rendered":"\n

VTex, specializzato nel settore delle piattaforme di commercio digitale, ha presentato i risultati di \u201cDigital Commerce Experience\u201d, ricerca in collaborazione con BVA Doxa sulle nuove abitudini ed esigenze di acquisto online in Italia.<\/h2>\n\n\n\n
L\u2019acquisto online di prodotti e servizi \u00e8 un\u2019abitudine che si \u00e8 oramai consolidata in seguito alla pandemia. In altre parole si acquista di pi\u00f9 e con maggiore frequenza rispetto al passato, si comprano prodotti che prima erano acquistati quasi esclusivamente offline <\/strong>(spesa alimentare, prodotti per la casa<\/a> e per la persona, per gli animali, elettrodomestici\u2026).<\/p>\n\n\n\n
E sono nati nuovi \u201cluoghi\u201d per gli acquisti online<\/strong>, con il moltiplicarsi di portali e servizi dedicati al commercio digitale. I processi di acquisto online<\/a> sono diventati sempre pi\u00f9 complessi ed articolati, con una integrazione tra canali online e offline. Il web diventa protagonista anche nelle fasi del journey preliminari all\u2019acquisto:<\/strong> raccolta informazioni, comparazione di prodotti e prezzi, ricerca del canale migliore (pi\u00f9 conveniente\u2026 pi\u00f9 affidabile\u2026 pi\u00f9 coinvolgente\u2026) tra online e offline per finalizzare l\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n
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Si sono evolute anche le esigenze e le aspettative di chi acquista online in relazione alle piattaforme di commercio digitale. Oltre ai bisogni tipici nell\u2019ambito degli acquisti online \u2013velocit\u00e0, comodit\u00e0, accessibilit\u00e0 \u2013, si sono affermati nuovi bisogni che variano anche in base alla categoria merceologica<\/strong> del prodotto di interesse e che di volta in volta influenzano in modo diverso la scelta del canale su cui finalizzare l\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019indagine, realizzata tra il 21 marzo e il 14 aprile 2022, che ha previsto un approccio integrato quali-quantitativo, con la realizzazione di alcune esplorazioni qualitative esperienziali<\/strong> e una rilevazione estensiva con metodologia CAWI<\/a>, ha coinvolto oltre 1.000 soggetti, acquirenti online negli ultimi sei mesi, rappresentativi della popolazione italiana connessa ad internet.<\/p>\n\n\n\n
Le abitudini di acquisto online<\/h2>\n\n\n\n
Come gi\u00e0 accennato, la pandemia ha costituito una spinta per il commercio digitale. Tra le persone che negli ultimi 6 mesi hanno effettuato almeno un acquisto online, il 61% ha intensificato gli acquisti o ha iniziato ad acquistare sul web <\/strong>proprio nelle fasi pi\u00f9 rigide della pandemia. Di questi, 8 su 10 oggi hanno dichiarato di aver mantenuto le nuove abitudini di acquisto.<\/p>\n\n\n\n
Quando si parla di acquisti online ci si riferisce in particolare all\u2019acquisto di prodotti e servizi non food, con una media di quasi 3 acquisti al mese<\/strong>. Pratica pi\u00f9 diffusa rispetto alla spesa online, che risulta ancora piuttosto limitata con una media di una volta al mese. <\/p>\n\n\n\n
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Alessandro Villa<\/strong>, Sales VP di VTex Italia: \u201cAnalizzando i momenti di acquisto si nota come gli acquisti online siano diventati a tutti gli effetti un\u2019attivit\u00e0 a cui viene dedicato un tempo specifico. Quasi un passatempo da svolgere nei momenti di relax o quando si \u00e8 liberi da altri impegni. Abbiamo incrociato categorie e momenti di acquisto, rilevando che durante la settimana vengono acquistati in prevalenza beni necessari alla quotidianit\u00e0. Durante i momenti di stacco, invece, gli acquisti riguardano quelle categorie considerate pi\u00f9 ludiche, come abbigliamento, viaggi, sport\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Chi sono i buyers online<\/h2>\n\n\n\n
La ricerca delinea anche, in base alla frequenza di acquisto online, tre diversi profili, connotati fortemente da aspetti socio-demografici e da altre variabili di carattere comportamentale\/attitudinale.<\/p>\n\n\n\n
Gli Heavy buyers <\/strong>sono la tipologia di cliente digitale pi\u00f9 diffusa con una percentuale del 42% sul totale degli acquirenti via web negli ultimi sei mesi. Soprattutto uomini, 25-34 anni, alto scolarizzati, \u201cwhite-collars\u201d e famiglie con figli, acquistano con maggior frequenza la sera utilizzando tablet, assistenti vocali e consolle. Prediligono articoli per lo sport e il tempo libero a quelli per la casa e l\u2019arredamento, dagli alimenti e bevande ai pasti pronti con consegna a domicilio. A conferma di ci\u00f2, sono gli heavy buyers ad avere il maggior numero di account su portali ecommerce<\/a> di supermercati.<\/p>\n\n\n\n
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I Regular buyers, <\/strong>con 2 acquisti al mese, sono in prevalenza donne, tra gli under 24 e gli over 55 e tra i soggetti con una scolarit\u00e0 medio-bassa. Rispetto agli altri target, si caratterizzano per un acquisto online sopra la media di libri\/e-book.<\/p>\n\n\n\n
Infine i Light buyers, <\/strong>che con un acquisto al mese (o anche meno), costituiscono la quota di acquirenti digitali pi\u00f9 contenuta (24%). Si tratta principalmente di donne, con una concentrazione maggiore tra gli over 55, i non occupati (in particolare casalinghe) e single. Prediligono prodotti fashion, libri\/e-book e viaggi e intrattenimento.<\/p>\n\n\n\n
Quali i driver e le barriere nella scelta dell\u2019ecommerce<\/h2>\n\n\n\n
Nella scelta del portale di e-commerce su cui effettuare acquisti gli aspetti legati all\u2019iscrizione\/ autenticazione sul sito non assumono particolare importanza<\/strong>. La necessit\u00e0 di doversi iscrivere\/loggare su un sito, infatti, non comporta una barriera a finalizzare l\u2019acquisto. Secondo la ricerca solo un cliente su 10 lo indica tra i motivi di abbandono.<\/p>\n\n\n\n
Sono invece pi\u00f9 rilevanti gli aspetti legati alla capacit\u00e0 del portale di veicolare una sensazione di affidabilit\u00e0 e di competitivit\u00e0 di prezzo e condizioni di servizio. E infatti oltre un acquirente digitale su 2 indica come motivo di abbandono proprio il timore di truffe<\/strong>, i costi di spedizione eccessivi<\/strong>, i prezzi poco vantaggiosi. <\/p>\n\n\n\n
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In questa direzione anche la scelta del metodo di pagamento, con la preferenza per metodi considerati pi\u00f9 sicuri rispetto a modalit\u00e0 ritenute pi\u00f9 rischiose.<\/p>\n\n\n\n
\u201cTra gli aspetti che mi hanno stupito \u2013 ha sottolineato Alessandro Villa<\/strong> \u2013 la reticenza ancora forte in molte persone a utilizzare la carta credito<\/strong> rispetto alla prepagata. Addirittura il 10% paga con bonifico\u201d.<\/p>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>\n\n\n\nI nuovi trend: luci e ombre<\/h2>\n\n\n\n
Tra le tendenze<\/a> si stanno affermando il conversational commerce e il live shopping<\/strong>. Il primo consente di effettuare acquisti interagendo con l\u2019azienda attraverso diversi canali digitali; il secondo d\u00e0 la possibilit\u00e0 di acquistare un prodotto nel corso di una presentazione online in diretta, interagendo in tempo reale con gli addetti alle vendite<\/strong> e usufruendo di promozioni riservate.<\/p>\n\n\n\n
Anche se ancora poco diffusi in Italia, queste modalit\u00e0 sono conosciute da un acquirente digitale su 3<\/strong>. Il 40% degli intervistati si dice interessato a provare una o l\u2019altra modalit\u00e0 di acquisto e nel 27% dei casi emerge una propensione di utilizzo elevata<\/strong> per entrambe le soluzioni (in particolare tra gli heavy buyers, le famiglie con figli, i residenti al Centro e Sud\/ Isole).<\/p>\n\n\n\n
La modalit\u00e0 live shopping \u00e8 percepita dagli intervistati come un modo alternativo<\/strong> per creare un evento attorno ad un prodotto, ad esempio per un lancio o per vendite speciali.<\/p>\n\n\n\n
Le resistenze principali riguardano, invece, la necessit\u00e0 di far coincidere la presentazione del prodotto con un effettivo bisogno del cliente. Riguardo al conversational commerce emerge qualche ostacolo legato ad esperienze negative pregresse<\/strong>, in particolare con i messaggi chatbot.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
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