{"id":54941,"date":"2022-07-22T10:03:07","date_gmt":"2022-07-22T08:03:07","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=54941"},"modified":"2023-11-22T15:27:16","modified_gmt":"2023-11-22T14:27:16","slug":"cancemi-leroy-merlin-nuovo-servizio-fullfiment-entro-fine-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/cancemi-leroy-merlin-nuovo-servizio-fullfiment-entro-fine-2022\/","title":{"rendered":"Cancemi, Leroy Merlin: &#8220;nuovo servizio fullfiment entro fine 2022&#8221;"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sviluppo e orientamento al servizio sono i due punti cardine del futuro di Leroy Merlin Italia. Per lo sviluppo aspettiamo il prossimo negozio di Catania in autunno e per quanto riguarda i servizi, l&#8217;ultimo progetto Arky, consente all&#8217;insegna di offrire quel supporto &#8220;chiavi in mano&#8221; che mancava.<\/h2>\n\n\n\n<p>Di questo e di altro abbiamo parlato con <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/distribuzione\/leroy-merlin-italia-il-commento-di-alberto-cancemi-nuovo-d-g\/\">Giannalberto Cancemi, neo direttore generale<\/a> dell&#8217;insegna in Italia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft size-full is-resized\"><img data-dominant-color=\"646354\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #646354;\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"54955\" data-permalink=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/cancemi-leroy-merlin-nuovo-servizio-fullfiment-entro-fine-2022\/attachment\/cencemi-leroymerlin\/\" data-orig-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/cencemi-leroymerlin.webp\" data-orig-size=\"750,1000\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"cencemi-leroymerlin\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/cencemi-leroymerlin-800x800.jpg\" data-large-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/cencemi-leroymerlin-1280x1280.jpg\" loading=\"lazy\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" src=\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/cencemi-leroymerlin.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-54955 not-transparent\" width=\"404\" height=\"538\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>In questi 5 anni cosa \u00e8 successo in <a title=\"Novit\u00e0 su Leroy Merlin\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/leroy-merlin\/\">Leroy Merlin<\/a> e al mercato in generale del diy\/home improvement?<\/strong><br>Direi che \u00e8 cambiato il mondo. Eravamo abituati ad avere negozi con ottimo personale, ottimi prodotti, e un lavoro che girava attorno a queste due variabili, ma oggi questo non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente; oggi sappiamo che \u00e8 necessario servire il cliente come, quando e dove vuole e questo un cambiamento importante per chi fa retail come noi. Ma non solo. Se \u00e8 vero che oggi il cliente non esce di casa se ha una lampadina fulminata e la ordina online, dall&#8217;altra parte se si impegna in lavori di miglioramento pi\u00f9 consistenti, la soglia di attenzione \u00e8 massima perch\u00e9 gli investimenti sono importanti.  E, per questo, il cliente si orienta verso realt\u00e0 che offrono un buon livello di servizio, di relazione e ispirazione.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quanto i bonus hanno inciso nell&#8217;aumento di ristrutturazioni pi\u00f9 complesse rispetto alla manutenzione pi\u00f9 spicciola?<\/strong><br>Il nostro mercato, quello che ruota intorno a casa e abitazione, \u00e8 stabile negli ultimi 10 anni e non ha mai subito flessioni.  Certamente il 50 &#8211; 65 -110% aiutano il cliente privato a preferire questo momento rispetto ad altri, ma gli italiani hanno sempre speso in ristrutturazione. Non si \u00e8 verificato uno spostamento di spesa, casomai l\u2019opportunit\u00e0 accorcia i tempi ed oggi \u00e8 pi\u00f9 proficuo fare un lavoro in regola piuttosto che affidarsi ad attori non strutturati. Se analizziamo i dati di mercato, l&#8217;effetto bonus non ha portato a grandi incrementi di mercato.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Per le rivendite edili, al contrario, si registrano trend in aumento anche del 40%&#8230;<\/strong><br>Chiaramente il 110%, con la parte dedicata al cappotto, all&#8217;esterno e all&#8217;efficientamento energetico, ha beneficiato quella <a title=\"Dalla ferramenta alla grande catena del DIY e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/distribuzione\/\">distribuzione<\/a> che si rivolge per lo pi\u00f9 alle imprese e tratta prodotti e soluzioni per l&#8217;esterno. A noi ha riguardato poco perch\u00e9 siamo pi\u00f9 orientati al privato e all&#8217;interno della casa, tuttavia ci stiano strutturando e organizzando meglio in questo senso, anche se non ci rivolgiamo alle grandi aziende impegnate  nel 110%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L&#8217;on line, come elemento di acquisto di prodotto, continua la sua corsa anche nel settore diy. Come procede il vostro marketplace?<\/strong><br>Siamo molto contenti dell&#8217;andamento del marketplace. Ad un anno dal suo lancio, oggi proponiamo quasi 400.000&nbsp;referenze vendute da terzi e partnership con 250 rivenditori che, insieme a Leroy Merlin, aiutano il cliente, in un unico sito, a risolvere i propri bisogni. Lo abbiamo costruito con le altre business unit Leroy Merlin del gruppo e siamo stati la seconda business unit, dopo Leroy Merlin Francia, a inserirlo nel mercato. Possiamo dirci molto soddisfatti dei risultati ottenuti finora.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il negoziante tipo che ha aderito al vostro marketplace ha dei tratti comuni?<\/strong><br>La messa a punto <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/distribuzione\/leroy-merlin-anche-litalia-ha-il-suo-marketplace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">del marketplace \u00e8 un lavoro che durer\u00e0 anni.<\/a> Nella prima fase di lavoro l\u2019azienda si \u00e8 rivolta a quei rivenditori gi\u00e0 &#8220;esperti&#8221;, ovvero gi\u00e0 presenti su altre piattaforme, ma la vera scommessa \u00e8 cominciare\u00a0a far lavorare aziende che non sono presenti su marketplace o addirittura che non sono presenti on line. Un percorso che sar\u00e0 fattibile solo offrendo un pacchetto di servizi come lo stockaggio della consegna, il famoso fulfillment, che lanceremo alla fine del 2022, per i primi vendors invest.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sul totale fatturato quanto incidono le vendite on line?<\/strong><br>Tutto quello che non \u00e8 negozio fisico vale tra il 5 e il 6% del fatturato totale di Leroy Merlin Italia. In questa percentuale sono comprese le vendite on line ma anche le vendite a distanza, quelle telefoniche, molto apprezzate in periodo di lockdown.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rimaniamo sull&#8217;on line. Tra le <a title=\"Idee, trend e moda nel DIY, fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/\">tendenze<\/a> c&#8217;\u00e8 anche quella della <a title=\"Notizie, interviste, personaggi, acquisizioni del DIY e fai da te  e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/produzione\/\">produzione<\/a> che vende direttamente, accorciando la filiera. Ad esempio, secondo i dati di eMarketer\/Insider Intelligence, societ\u00e0 di ricerche di mercato americana, nel 2022, il&nbsp;64%&nbsp;dei <a title=\"Cosa chiede il pubblico e il cliente del settore DIY fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/\">consumatori<\/a> in tutto il mondo (&nbsp;1,7 miliardi&nbsp;di acquirenti digitali dei&nbsp;2,65 miliardi&nbsp;previsti), acquister\u00e0 regolarmente direttamente da un marchio, con un aumento del&nbsp;15%&nbsp;rispetto al 2019. Cosa ne pensa?<\/strong><br>Credo che nel nostro settore sia pi\u00f9 difficile, perch\u00e9 il cliente privato in Italia ha esigenze importanti, non va a comprare la colonna doccia da una parte, la vasca idromassaggio da un&#8217;altra e il pavimento da un&#8217;altra ancora. Il produttore che fa D2C d\u00e0 sicuramente un ottimo servizio al cliente che vuole fortemente uno specifico prodotto, quel brand, ma non \u00e8 in grado di rispondere alla sua esigenza primaria, ovvero un servizio di consulenza che sia in grado di dare risposte su molteplici aspetti. Anche per questo abbiamo creato Arky che, nel contesto dell&#8217;abitazione italiana, consente un servizio chiavi in mano al 100%. Una possibilit\u00e0 che, dal mio punto di vista, in futuro sar\u00e0 sempre pi\u00f9 richiesta e premier\u00e0 quell\u2019azienda che sar\u00e0 realmente in grado di promettere al cliente un servizio chiavi in mano efficiente rispetto alla richiesta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Parliamo di aperture? Il secondo negozio in Sicilia?<\/strong><br>Entro la fine dell\u2019anno, in autunno, il secondo negozio a Catania. Poi c&#8217;\u00e8 ancora lo stallo di Marcianise ma, per il prossimo anno, prevediamo altre 2 aperture nel Sud Italia. Naturalmente poi c&#8217;\u00e8 Padova, ma quello \u00e8 un progetto di recupero e i tempi sono pi\u00f9 lunghi, almeno 10 anni.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Oggi chi \u00e8 il concorrente di Leroy Merlin?<\/strong><br>Tutti quei negozi che si rivolgono al privato con dei servizi impeccabili e con una modalit\u00e0 di assistenza al cliente eccellente, i veri specialisti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nella Gds  italiana <strong>del bricolage<\/strong>, in particolare nella prossimit\u00e0, stiamo assistendo ad una duplice direzione: alcuni aprono a merceologie pi\u00f9 rivolte al casalingo, altri perseguono un indirizzo pi\u00f9 tecnico. Poi ci sono le grandi dimensioni. Cosa ne pena di questa polarizzazione?<\/strong><br>Il nostro obiettivo \u00e8 rimanere concentrati sulla manutenzione e il miglioramento della casa e non prevediamo l\u2019apertura a famiglie di prodotto che non diano quel valore aggiunto che il nostro cliente cerca nella marca Leroy Merlin. Tuttavia, per le aperture in centro citt\u00e0 stiamo facendo una riflessione e  qualche cosa faremo, ma ad oggi non \u00e8 la nostra priorit\u00e0. E poi entreremmo in contraddizione con Bricocenter che ha un ottimo expertise sui centri cittadini, cosa che noi non abbiamo. Altra riflessione \u00e8 quella che coinvolge il format showroom, che conta 4 realt\u00e0 e sul quale stiamo facendo diverse valutazioni per capire se ne apriremo altri.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Infine, altre novit\u00e0?<\/strong><br>Il nuovo direttore acquisti, il cui arrivo sar\u00e0 annunciato entro la fine dell&#8217;estate.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sviluppo e orientamento al servizio sono i due punti cardine del futuro di Leroy Merlin Italia. Intervista a Giannalberto Cancemi, direttore generale Leroy Merlin Italia. <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":54954,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[349,576,122,279],"posizione":[],"class_list":["post-54941","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-distribuzione","tag-e-commerce","tag-italia","tag-leroy-merlin","tag-marketplace"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/cencemi-leroymerlin-A.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":51869,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/leroy-merlin-italia-olivier-jonvel-passa-a-bricomart-portugal\/","url_meta":{"origin":54941,"position":0},"title":"Leroy Merlin Italia, Olivier Jonvel passa a Bricomart Portugal","author":"Giulia Arrigoni","date":"14 Aprile 2022","format":false,"excerpt":"Olivier Jonvel, ad di Leroy Merlin Italia lascia l'incarico, dopo 8 anni. 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