{"id":56995,"date":"2022-11-11T10:54:51","date_gmt":"2022-11-11T09:54:51","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=56995"},"modified":"2022-12-16T10:50:28","modified_gmt":"2022-12-16T09:50:28","slug":"consegne-per-gli-italiani-non-si-tratta-solo-di-costi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/consegne-per-gli-italiani-non-si-tratta-solo-di-costi\/","title":{"rendered":"Consegne? Per gli italiani non si tratta solo di costi"},"content":{"rendered":"\n

Nel 2021, il 55% <\/strong>degli intervistati ha dichiarato che le spese di spedizione erano il fattore pi\u00f9 importante nella scelta di un e-commerce, mentre nel 2022 questo valore si attesta attorno al 32%. E per articoli molto specifici, gli italiani non badano a spese.<\/h2>\n\n\n\n
Lo studio sulle preferenze di consegna degli acquirenti online, realizzato da Seven<\/strong> Senders<\/strong> in 7 Paesi europei (Germania<\/a>, Francia<\/a>, Italia, Paesi Bassi, Austria, Spagna<\/a> e Svizzera) e pubblicato a met\u00e0 del 2022, contiene molti spunti per aiutare i rivenditori online ad avere successo <\/strong>in questa sfida, soprattutto se si confrontano i dati 2022 con quelli del 2021.<\/p>\n\n\n\n
Prima di tutto la consegna<\/h2>\n\n\n\n
Consegna rapida, affidabile e con costi favorevoli: <\/strong>sono i tre criteri fondamentali valutati dagli utenti europei per la selezione di un determinato negozio online. Nel 2021, il 55% <\/strong>degli intervistati ha dichiarato che le spese di spedizione erano il fattore pi\u00f9 importante nella scelta di un e-commerce, mentre nel 2022 questo valore si attesta attorno al 32%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
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Cosa dovrebbe fare quindi uno store virtuale? La consegna dovrebbe essere sempre gratuita? Non necessariamente.<\/strong> Anche se il costo \u00e8 decisivo, ci\u00f2 non significa che i clienti non siano disposti a pagare. In particolare, per articoli molto specifici, gli italiani non badano a spese<\/strong> se un fornitore pu\u00f2 recapitare in tempi brevi<\/strong>: lo afferma il 39%<\/strong> degli intervistati nel 2022, rispetto al 46%<\/strong> nel 2021 (al secondo posto in classifica dopo i britannici). Inoltre, gli italiani sono anche molto pazienti in termini di tempistiche: il 43% <\/strong>attende fino a una settimana<\/strong> (soprattutto se la merce proviene dall\u2019estero), a differenza della media europea che aspetta solo tre o quattro giorni.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Ecommerce e sostenibilit\u00e0. Italiani sensibili<\/h2>\n\n\n\n
La consapevolezza dell’impatto ambientale degli e-commerce varia in modo significativo da Paese a Paese. Come ha dimostrato Seven<\/strong> Senders<\/strong> nel suo studio, gli italiani sono<\/strong> i pi\u00f9 sensibili alla questione climatica<\/strong> e maggiormente propensi a pagare un sovrapprezzo per una consegna sostenibile<\/strong> (65%<\/strong>), che si concretizza con la riciclabilit\u00e0 o con l’ecocompatibilit\u00e0 dell’imballaggio.<\/p>\n\n\n\n
Nello studio del 2022, infatti, il 42%<\/strong> degli intervistati ritiene che utilizzare imballaggi riciclabili sia l\u2019opzione migliore per ridurre l\u2019impatto ecologico (nel 2021 era il 48%<\/strong>). Anche la consegna presso i cosiddetti PUDO (PickUp e DropOff points), incentiva la salvaguardia climatica: garantendo la consegna al primo tentativo, si evitano traffico e distanze aggiuntive. Anche in questo caso, per\u00f2, i consumatori<\/a> prediligono la comodit\u00e0: nel 2022, l’82%<\/strong> degli acquirenti online intervistati – quindi il 3%<\/strong> in pi\u00f9 rispetto al 2021 – opta per la consegna a domicilio<\/strong>. Tra gli italiani, la percentuale scende al 77%. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
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Ciononostante, c\u2019\u00e8 per\u00f2 un motivo di ottimismo, come sottolinea il promotore dello studio, Thomas Hagemann, fondatore e co-CEO di Seven Senders: <\/strong>“Vediamo che la maggior parte degli intervistati oggi \u00e8 disposta a pagare di pi\u00f9 per una consegna sostenibile con sovrapprezzo di 50 centesimi o pi\u00f9. Questo testimonia la crescente volont\u00e0 dei consumatori di essere parte attiva nella tutela del clima”.<\/p>\n\n\n\n
Il problema dei resi. Quasi sono le best practices per soddisfare il cliente?<\/h2>\n\n\n\n
Una gestione efficace e professionale dei resi \u00e8 di grande importanza per una customer experience appagante. Gi\u00e0 l\u2019anno scorso, l’indagine “Different countries, Different shipping preferences\u201d di Seven<\/strong> Senders<\/strong> aveva rivelato che la questione dei resi<\/strong> \u00e8 uno dei criteri di selezione di un negozio online per il 27% degli intervistati europei<\/strong>. In particolare si sottolineava l’importanza di norme chiare per il processo di restituzione<\/strong>: informazioni facili da trovare, condizioni trasparenti per le richieste di resi e documenti precompilati per il download sono tutti elementi positivi per i consumatori che ogni e-commerce dovrebbe tenere in considerazione.<\/p>\n\n\n\n
La domanda pi\u00f9 frequente \u00e8 senza dubbio se il reso pu\u00f2 essere effettuato gratuitamente. In Italia la percentuale tocca il 58%,<\/strong> in linea con la media europea. Ma alcuni rivenditori – tra cui grandi marchi come Uniqlo o Zara – hanno scelto di aumentare i costi dei resi, una pratica che potrebbe presto diffondersi<\/strong>. Infatti, l\u2019aumento dei prezzi delle materie prime e dei rifiuti da imballaggio, cos\u00ec come le emissioni causate dai corrieri che intasano le strade sono conseguenze dirette dell\u2019e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
Il progetto 7SGreen<\/h2>\n\n\n\n
Come dimostrano i risultati dell’indagine di Seven<\/strong> Senders<\/strong>, i consumatori ne sono consapevoli e vogliono essere parte di un mondo pi\u00f9 sostenibile. Pertanto, gli e-tailer dovrebbero incoraggiare a fare acquisti responsabili per abbassare il tasso di resi e rendere il mondo un posto pi\u00f9 pulito.<\/p>\n\n\n\n
Come \u00e8 stato chiarito negli studi di Seven<\/strong> Senders<\/strong>, il tema della sostenibilit\u00e0 \u00e8 di fondamentale importanza per i consumatori. I rivenditori online dovrebbero sfruttare questa situazione rivelando la tendenza green del commercio online, fornendo informazioni facilmente comprensibili, suggerendo ai clienti di ridurre i resi e di consegnare in un punto di ritiro.<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 qui che entra in gioco il progetto 7SGreen<\/strong>, che consente agli e-tailer di offrire ai loro clienti spedizioni \u201ca emissione zero\u201d: con tre centesimi di euro per ordine, che vanno devoluti a progetti certificati di protezione dell\u2019ambiente, le emissioni di CO2 legate al trasporto sono esattamente compensate. L\u2019obiettivo \u00e8 quello di rendere i processi di consegna dei rivenditori online intelligenti, trasparenti e a impatto zero sul clima.<\/p>\n\n\n\n