{"id":58812,"date":"2023-02-28T18:59:52","date_gmt":"2023-02-28T17:59:52","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=58812"},"modified":"2023-03-27T12:41:04","modified_gmt":"2023-03-27T10:41:04","slug":"bricocenter-rinnova-con-stip-per-lassistenza-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/bricocenter-rinnova-con-stip-per-lassistenza-clienti\/","title":{"rendered":"Bricocenter rinnova con Stip, per l&#8217;assistenza clienti"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Risale al 3 dicembre 2020 la collaborazione tra Bricocenter e Stip, quando l&#8217;insegna ha deciso di affidarsi alle tecnologie della startup, per gestire le richieste in arrivo sul proprio sito web.<\/h2>\n\n\n\n<p>Dopo due anni di collaborazione, Bricocenter rinnova la sua partnership con Stip, la startup lanciata da LVenture Group in Italia e da Berkeley SkyDeck negli Stati Uniti, e <strong>incrementa il numero di canali digitali gestiti automaticamente e in tempo reale dall\u2019intelligenza artificiale<\/strong>, nell\u2019ottica di <strong>un\u2019esperienza multicanale coerente<\/strong> e immersiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie al nuovo accordo, Stip prender\u00e0 in carico la gestione, oltre che della live chat e delle form presenti sul sito web di Bricocenter, anche di <strong>Facebook, Google Reviews, Google Business Messages e Whatsapp Business<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft size-full is-resized\"><img data-dominant-color=\"c39088\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #c39088;\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"49750\" data-permalink=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/frederic-capdeville-concentrati-e-veloci-nel-cambiamento\/attachment\/frederic-capdevillle-bricocenter-a\/\" data-orig-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/frederic-capdevillle-bricocenter-A.webp\" data-orig-size=\"800,400\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Fr\u00e9d\u00e9ric-Capdevillle-CEO di Bricocenter\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Fr\u00e9d\u00e9ric-Capdevillle-CEO di Bricocenter&lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/frederic-capdevillle-bricocenter-A.webp\" data-large-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/frederic-capdevillle-bricocenter-A.webp\" loading=\"lazy\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" src=\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/frederic-capdevillle-bricocenter-A.jpg\" alt=\"Fr\u00e9d\u00e9ric-Capdevillle-CEO di Bricocenter\" class=\"wp-image-49750 not-transparent\" width=\"448\" height=\"224\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/distribuzione\/frederic-capdeville-concentrati-e-veloci-nel-cambiamento\/\" title=\"\">Fr\u00e9d\u00e9ric Capdeville, Amministratore Delegato di Bricocenter<\/a> ha dichiarato: \u201cSiamo molto felici di aver rinnovato la nostra collaborazione con Stip. Gi\u00e0 dal 2020 stiamo ottenendo ottimi risultati, con un focus fondamentale sui nostri clienti, che sono la nostra ragione d\u2019essere. Il cliente \u00e8 la nostra spinta verso un miglioramento continuo, \u00e8 proprio la prossimit\u00e0 con i nostri clienti quello che contraddistingue Bricocenter, oltre alla passione e alla competenza dei nostri collaboratori\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Le richieste in arrivo sui canali digitali di <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/distribuzione\/bricocenter-il-rebuilding-light-di-milano-corsica\/\" title=\"\">Bricocenter<\/a> hanno visto un <strong>incremento del 269% dal 2021 al 2022<\/strong>. Per questo motivo, l\u2019azienda ha deciso di rivolgersi nuovamente a Stip.<\/p>\n\n\n\n<p>La collaborazione consente di <strong>gestire automaticamente e in tempo reale le richieste semplici<\/strong>, facendo risparmiare tempo ai collaboratori dei <a title=\"Notizie sui negozi Brico e Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/negozi\/\">negozi<\/a> e risolvendo rapidamente la richiesta del cliente. Nel caso di <strong>richieste complesse raccoglie le informazioni necessarie <\/strong>direttamente comunicando con il cliente, permettendo ai collaboratori di gestirle in una sola interazione. Le richieste sono <strong>trasformate in ticket<\/strong>, indirizzati automaticamente al negozio di interesse.<\/p>\n\n\n\n<p>E, ancora, quando i clienti di Bricocenter cercano un negozio su Google Search o su Google Maps, possono richiedere di comunicare con un assistente virtuale o con il personale del negozio cliccando sul tasto chat o su quello Whatsapp e<strong> avere automaticamente informazioni relative ad orari, disponibilit\u00e0 dei prodotti e molto altro<\/strong>. La gestione dei nuovi canali consente a Bricocenter di avere un\u2019unica piattaforma per la gestione delle richieste in arrivo e una visione completa a 360\u00b0 dei negozi.<\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>app mobile di Stip<\/strong> ha permesso a Bricocenter di avere un customer service completamente decentralizzato e i negozi di Bricocenter possono entrare in contatto con i clienti e rispondere alle richieste <strong>direttamente dal proprio smartphone<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright size-full is-resized\"><img data-dominant-color=\"535753\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #535753;\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"58817\" data-permalink=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/bricocenter-rinnova-con-stip-per-lassistenza-clienti\/attachment\/fabrizio-aiello-stip\/\" data-orig-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Fabrizio-Aiello-Stip.webp\" data-orig-size=\"500,500\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Fabrizio-Aiello-Stip\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Fabrizio-Aiello-Stip.webp\" data-large-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Fabrizio-Aiello-Stip.webp\" loading=\"lazy\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" src=\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Fabrizio-Aiello-Stip.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-58817 not-transparent\" width=\"312\" height=\"312\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Con l\u2019indirizzamento automatico di Stip, ogni negozio di Bricocenter pu\u00f2 <strong>visualizzare i ticket di propria competenza nella app<\/strong>, creare per i diversi collaboratori una propria area di specializzazione e, grazie al sistema di notifiche, il personale \u00e8 sempre avvisato del nuovo arrivo di un ticket.<\/p>\n\n\n\n<p>Da qualsiasi canale provengano, i ticket sono visualizzabili in un\u2019unica schermata, accessibile dal proprio smartphone. Entrando nella pagina del ticket, <strong>i collaboratori possono chattare con il client<\/strong>e, visualizzare i dati relativi alla richiesta precedentemente raccolti da Stip ed eventuali allegati. Con un solo click<strong> l\u2019agente pu\u00f2 cambiare canale di contatto<\/strong>; pu\u00f2, ad esempio, risolvere una richiesta su Facebook e inviare via email un buono sconto al cliente. Il tutto con un\u2019interfaccia estremamente user-friendly, semplice, veloce e di propriet\u00e0 dell\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cCredo che l\u2019idea di Bricocenter di decentralizzare il proprio customer service sia vincente. L\u2019azienda \u00e8 leader nel settore retail anche perch\u00e9 sa che per i propri clienti \u00e8 importante fare domande sui prodotti acquistati o da acquistare direttamente al personale di negozio, collaboratori competenti in grado di aiutarli. Dovrebbe essere d\u2019esempio per tutte le aziende nel settore che vogliano migliorare l\u2019esperienza dei propri clienti\u201d, ha commentato <strong>Fabrizio Aiello<\/strong>, <strong>co-Founder e COO di Stip<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Risale al 3 dicembre 2020 la collaborazione tra Bricocenter e Stip, quando l&#8217;insegna ha deciso di affidarsi alle tecnologie della startup, per gestire le richieste in arrivo sul proprio sito web.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":58814,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[416,181,473],"posizione":[],"class_list":["post-58812","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-distribuzione","tag-bricocenter","tag-tecnologia","tag-web"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/bricocenter-e-stip-A.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":64937,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/comunicazione\/bricocenter-con-industree-communication-hub-per-le-iniziative-del-40\/","url_meta":{"origin":58812,"position":0},"title":"Bricocenter con Industree Communication Hub per le iniziative del 40\u00b0","author":"Giulia Arrigoni","date":"20 Ottobre 2023","format":false,"excerpt":"In occasione della celebrazione dell'anniversario,\u00a0Bricocenter ha scelto di adottare la nuova soluzione\u00a0drive to store \u201cO2O\u201d (Online to Offline)\u00a0per incentivare il traffico nei 48 punti vendita. 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