{"id":59596,"date":"2023-03-19T10:31:51","date_gmt":"2023-03-19T09:31:51","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=59596"},"modified":"2023-09-27T11:02:07","modified_gmt":"2023-09-27T09:02:07","slug":"snellire-il-servizio-cliente-grazie-alla-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/produzione\/snellire-il-servizio-cliente-grazie-alla-tecnologia\/","title":{"rendered":"Snellire il servizio cliente grazie alla tecnologia"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Positec, realt\u00e0 globale specializzata nella produzione di power tools, con il proprio marchio Worx commercializza in tutto il mondo un&#8217;ampia gamma di strumenti a batteria e attrezzi da giardinaggio; tra questi, il prodotto di punta \u00e8 Landroid, un robot tagliaerba altamente tecnologizzato.<\/h2>\n\n\n\n<p>Landroid \u00e8 un prodotto \u201c<strong>stagionale<\/strong>\u201d, particolarmente richiesto <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tenlab\/speciale-garden-2022-distribuzione-consumi-e-tendenze\/\" title=\"\">tra la primavera e la fine dell&#8217;estate<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo tratto distintivo comporta alcune <strong>criticit\u00e0<\/strong>: una notevole pressione sul personale del servizio clienti, costretto a gestire un grande volume di lavoro in pochi mesi; la necessit\u00e0 di fornire assistenza specializzata in tempi brevi; il bisogno di un servizio assistenziale multilingue, capace di coprire tutte le aree in cui il robot \u00e8 commercializzato, ma anche personalizzato a seconda della tipologia di supporto richiesto (on-line, con il contatto diretto dell&#8217;azienda, oppure offline, attraverso un rivenditore).<\/p>\n\n\n\n<p>Per far fronte a queste difficolt\u00e0, <a href=\"https:\/\/www.cloudnova.it\/\" title=\"\">Cloudnova<\/a>, appartenente al Customer Engagement, uno dei competence center di Impresoft, \u00e8 intervenuta a sostegno di <a href=\"https:\/\/eu.worx.com\/it-it\/landroid\/\" title=\"\">Positec-Worx<\/a> con l&#8217;obiettivo di <strong>efficientare il servizio clienti<\/strong> e, di conseguenza, <strong>migliorare la soddisfazione-utente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il processo di efficientamento del Customer Care<\/h2>\n\n\n\n<p>Cloudnova ha individuato <strong>due interventi primari<\/strong> per Positec-Worx: digitalizzare per ottimizzare i processi operativi aziendali e prevedere una formazione dedicata al personale, definendo un modello di assistenza al cliente uniforme e valido per tutti gli stati in cui il prodotto \u00e8 venduto.<\/p>\n\n\n\n<p>Per <strong>digitalizzare le attivit\u00e0<\/strong> e per supportare concretamente il personale nella gestione dei picchi di lavoro \u00e8 stata implementata la Growth Suite di Hubspot con la piattaforma IoT del cliente, in questo modo \u00e8 stato possibile <strong>scandagliare le domande dei clienti<\/strong> e le pregresse richieste di assistenza, nei mercati italiani ed esteri, individuando le principali criticit\u00e0 e definendo quali processi potessero essere automatizzati.<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre in ottica di <strong>ottimizzazione<\/strong> \u00e8 stata configurata la conversation inbox di HubSpot, in modo da far confluire in un unico archivio tutte le richieste dei clienti, anche provenienti da canali e paesi diversi, che vengono gestite come singoli ticket.<\/p>\n\n\n\n<p>Si \u00e8 poi resa necessaria l\u2019adozione di un <strong>sistema di monitoraggio dell\u2019esperienza utente<\/strong> per valutarne la soddisfazione rispetto al prodotto in s\u00e9 e al servizio fornito dall\u2019assistenza clienti, ma anche per quantificare il grado di fidelizzazione dell\u2019utente stesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre per migliorare l\u2019operativit\u00e0 del Customer Care Cloudnova ha agito anche sui <strong>processi di marketing<\/strong> di Positec-Worx: sulla base delle pi\u00f9 comuni domande formulate dagli utenti, \u00e8 stata pianificata la stesura di articoli dedicati e redatti secondo una logica SEO-oriented (Search Engine Optimization).<\/p>\n\n\n\n<p>La creazione di una <strong>piattaforma web multilingue<\/strong> ha consentito inoltre la condivisione di <a title=\"Sezione video mercato Bricolage e Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/video\/\">video<\/a>, manuali, infografiche e tutorial, che rappresentano un supporto diretto al cliente: in questo modo pu\u00f2 risolvere in autonomia alcuni specifici problemi, percependo una maggiore soddisfazione e determinando una contrazione del carico lavorativo del servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Con specifico riferimento ai team stranieri, non \u00e8 stata implementata la piattaforma HubSpot, ma \u00e8 stato prediletto un percorso di crescita pluriennale: settimanalmente, infatti, \u00e8 data loro la possibilit\u00e0 di chiedere supporto e di ottenere un confronto in merito ad eventuali proposte, in modo da assicurare un miglioramento costante del servizio assistenziale fornito.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo, Positec \u00e8 riuscita a <strong>efficientare e standardizzare<\/strong> l\u2019operativit\u00e0 uniformando, di conseguenza, i processi all&#8217;interno delle diverse sedi europee, funzionale per l\u2019allineamento dei team di lavoro e una maggiore efficienza complessiva.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSiamo molto felici di aver potuto supportare Positec in questo processo di efficientamento. &#8211; racconta <strong>Alessandro Bodo<\/strong>, Amministratore Delegato di <strong>Cloudnova<\/strong> (azienda del Gruppo Impresoft) &#8211; Il Servizio Clienti \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 spesso sottovalutata dalle imprese ma rappresenta invece un comparto che lavora molto spesso sotto pressione e a ritmi serrati. Tramite il nostro competence center dedicato ci impegniamo affinch\u00e9 le aziende riescano a rendere pi\u00f9 snello ed efficiente il lavoro del proprio Customer Care, in modo che possano massimizzare la soddisfazione del cliente che quindi sar\u00e0 pi\u00f9 portato a fidelizzarsi\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cloudnova \u00e8 intervenuta a sostegno di Positec-Worx con l&#8217;obiettivo di efficientare il servizio clienti e, di conseguenza, migliorare la soddisfazione-utente. <\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":59597,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[181],"posizione":[],"class_list":["post-59596","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-produzione","tag-tecnologia"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/WORX-Landroid.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":28223,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/produzione\/zcs-inaugura-il-palazzo-dellinnovazione\/","url_meta":{"origin":59596,"position":0},"title":"ZCS inaugura il Palazzo dell\u2019Innovazione","author":"Redazione","date":"9 Luglio 2018","format":false,"excerpt":"Dopo un anno di lavori, \u00e8 pronto il Palazzo dell\u2019Innovazione, il terzo Building della multibusiness toscana Zucchetti Centro Sistemi. 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