Il primo semestre 2023 \u00e8 quasi chiuso. Che aria tira?<\/strong> Certamente, per\u00f2 fare previsioni \u00e8 diventato sempre pi\u00f9 difficile. Non credi?<\/strong> A che proposito?<\/strong> In che senso?<\/strong> Quindi, basta col volantino\u2026<\/strong> Approfittiamo dei dati. Dove si consulta maggiormente il vostro volantino?<\/strong> E\u2019 difficoltoso ottenere le liberatorie necessarie? Vale anche per Brico io?<\/strong> Insomma, Brico io in costante digitalizzazione\u2026<\/strong> Questa contaminazione come si riflette sull\u2019azienda?<\/strong> State pensando alle Live streaming? Nel frattempo come evolve la presenza web di Brico io?<\/strong> Parliamo dei negozi<\/a> fisici, le sperimentazioni sul layout che risultati hanno portato?<\/strong> Anche la scelta delle collaborazioni si rivela vincente?<\/strong> Siete usciti da Confcommercio e siete entrati in Federdistribuzione che per\u00f2 \u00e8 un\u2019associazione molto orientata al Food Anche questo settore affronter\u00e0 un ridimensionamento delle superfici di vendita?
Non brutta, chiudiamo un triennio positivo sia per i risultati di vendita sia di bilancio. Un anno molto frenetico, dove sono successe tante cose. Abbiamo affrontato tutto, dalla pandemia alla guerra, ai rincari dei prodotti a quelli dell\u2019energia, senza disperazione e panico. Ci siamo fatti coraggio tra di noi e anche con gli altri competitor, certi di potere affrontare le difficolt\u00e0, con l’ottimismo che, per sua natura, contraddistingue i commercianti.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/paolo-micolucci.jpg\")
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Indubbiamente. Prima, eravamo soliti fare piani quinquennali, poi siamo passati a quelli annuali e ora sappiamo che anche nel giro di qualche mese pu\u00f2 cambiare il mondo. Va detto che ci siamo abituati alle incertezze e questo, paradossalmente, ci ha spinto ad avere una maggiore apertura mentale e ad essere pi\u00f9 predisposti verso il cambiamento. Per un management, come quello di Brico io<\/a>, che ha un\u2019et\u00e0 medio-alta e che si divide tra conservatori e innovatori, non \u00e8 cosa da poco. Anche se poi, i numeri mettono d\u2019accordo tutti.<\/p>\n\n\n\n
Ad esempio sull\u2019ampliamento merceologico come il casalingo, il Pet o la detergenza c\u2019\u00e8 chi era favorevole e chi contrario, salvo poi ottenere quei risultati positivi che hanno messo tutti d’accordo. A questo aggiungo il fatto che i prodotti e i servizi tecnici sono rimasti invariati e se abbiamo stravolto qualcosa, lo abbiamo fatto soprattutto nella comunicazione<\/a>, come la prossima eliminazione del volantino cartaceo a favore di quello digitale, che funziona meglio e costa molto meno. Una scelta in realt\u00e0 oculta, dettata dal fatto che, per il digitale, la fascia di et\u00e0 non \u00e8 cos\u00ec determinante.<\/p>\n\n\n\n
Nel senso che non \u00e8 vero che la clientela in et\u00e0 pi\u00f9 avanzata non usi il digitale. Tutt\u2019altro, e noi lo riscontriamo quotidianamente. I settantenni di oggi dispongono tutti di uno smartphone e lo usano abitualmente, per non parlare dei sessantenni, gente che mediamente ha a che fare con il computer da almeno 20 anni.<\/p>\n\n\n\nTra volantino e QRcode, l’attivit\u00e0 di CRM<\/h2>\n\n\n\n
Siamo in fase test con met\u00e0 rete con volantino, anche se molto ridimensionato per numero di pagine, e l\u2019altra met\u00e0 che veicola le offerte mediante QRcode stampato su cartoncino. Il grande vantaggio di questa seconda opzione, oltre al contenimento dei costi per la carta e la forte connotazione di sostenibilit\u00e0, \u00e8 la raccolta dei dati. Dati relativi alla geolocalizzazione della scansione e, nel caso so tratti di soci, anche di chi ha effettuato la scansione. A questo aggiungo anche i benefici operativi che consentono tempi di lavorazione molto pi\u00f9 brevi e soprattutto la possibilit\u00e0 di effettuare modifiche in tempo direi quasi reale.<\/p>\n\n\n\n
Prevalentemente nel Centro-Nord Italia, mentre nell\u2019area pi\u00f9 a Sud assistiamo ad una predisposizione pi\u00f9 debole, e poi nelle fasce di et\u00e0 comprese tra 25 e 65 anni, uno spetto decisamente ampio. Peraltro, a livello di CRM stiamo dando il via a campagne mirate per cui se il cliente d\u00e0 il suo consenso potremo fornire informazioni e promozioni ad hoc.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Dipende, dai 45 anni in gi\u00f9 non ci sono molte resistenze. La privacy \u00e8 un argomento sensibile ma \u00e8 altrettanto vero che ormai siamo abituati ad un\u2019esposizione pressoch\u00e9 continua e poi, se i vantaggi sono reali, le resistenze si abbassano notevolmente. Mi riferisco, ad esempio, alle raccolte punti che danno diritto a sconti o promozioni particolari e che stanno avendo un buon gradimento.<\/p>\n\n\n\n
S\u00ec, nel 2019 abbiamo lanciato una tessera e al momento possiamo contare su 500 mila tesserati con autorizzazione, un numero in costante crescita.<\/p>\n\n\n\nRaccogliere informazioni e confrontarsi<\/h2>\n\n\n\n
Pi\u00f9 che altro in costante cambiamento. Ne abbiamo sentito il bisogno insieme alla necessit\u00e0 di lavorare sui nostri manager con l\u2019obiettivo di aprirsi ad esperienze nuove. A tal proposito abbiamo aperto una collaborazione con ReteLab, la rete dei laboratori delle Camere di Commercio, dove si pu\u00f2 entrare in contatto con start up o, ancora, ci siamo avvalsi della collaborazione di esperti del retail che ci hanno aggiornato sulle tendenze<\/a> in atto in altri Paesi in Europa e negli Stati Uniti.<\/p>\n\n\n\n
In una progressiva consapevolezza di quelle che sono le tendenze, anche lavorative. In questo senso le nuove generazioni hanno un concetto di azienda diverso dal nostro, anche il senso di attaccamento \u00e8 diverso rispetto a quello di un tempo. \u00c9 difficile trattenerli e, quindi, devi renderti pi\u00f9 attraenti e parlare i loro linguaggio. In questi termini il digitale \u00e8 un passaggio obbligato e sempre in questa direzione va letto il recente lancio di TikTok che \u00e8 il social del momento e lo sar\u00e0 anche in termini commerciali.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Abbiamo gi\u00e0 realizzatodelle televendite, che funzionano, e anche dei tutorial YouTube, che risultano pi\u00f9 immediati rispetto alla lettura delle istruzioni o la telefonata all\u2019assistenza. Ora si parla di live streaming ma non dimentichiamo tutto l\u2019aspetto relativo alla realt\u00e0 aumentata che potrebbe rivelarsi molto utile al commercio.<\/p>\n\n\n\n
Brico io \u00e8 presente sul web dal 2012, inizialmente come sito di imformazione e non di vendita. Quando ci siamo aperti all\u2019eConmmerce abbiamo ben presto capito che \u00e8 un altro mondo, un altro lavoro dove si vendono prodotti diversi e dove \u00e8 necessario investire molti soldi in tecnologia, pubblicit\u00e0 e risorse da dedicare full time. Ora il nostro primo obiettivo \u00e8 quello di utilizzare il web per portare il cliente in negozio, perch\u00e9 \u00e8 il fisico il nostro core business, e usare il nostro sito come una leva di marketing<\/a>, per aumentare la conoscenza del marchio. E in tutto ci\u00f2, l\u2019e-commerce, che deve certamente sostenersi, \u00e8 soprattutto uno strumento al servizio del punto vendita, del cliente, un plus che aumenta il drop shipping e offre un catalogo sconfinato di prodotti.<\/p>\n\n\n\nUn format ormai delineato<\/h2>\n\n\n\n
I risultati ci hanno portato ad un format stabile, consolidato, che d\u00e0 risultati e apprezzamento da parte dei clienti. Inoltre, ci differenzia e ci difende da chi \u00e8 pi\u00f9 grande di noi. Abbiamo scelto di differenziare l\u2019offerta e di rivolgerci espressamente al target famiglie, inoltre, non dimentichiamo che rappresentiamo la prossimit\u00e0, quindi, la risoluzione di problemi e piccole manutenzioni quotidiane.<\/p>\n\n\n\n
Certamente. Siamo stati i primi ad inaugurare un format che si avvalesse della collaborazione di specialisti; scelta che presenta due grandi vantaggi. Il primo \u00e8 quello di affidarsi a specialisti del segmento che ben conoscono prodotto e cliente di riferimento, il secondo \u00e8 quello di non affaticare e appesantire la nostra struttura. I risultati ci danno ragione e sono progetti per i quali siamo molto aperti e disponibili alla collaborazione.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Vero, ma vale la pena, perch\u00e9 le grandi insegne del nostro settore ci sono (Bricocenter, Leroy Merlin<\/a>, Tecnomat e Obi) ed \u00e8 sempre una buona opportunit\u00e0 per scambiare informazioni, parlare di problematiche comuni e magari avviare nuove collaborazioni, cos\u00ec come la nostra adesione al circuito europeo di Brico Alliance e cos\u00ec come per Sistema, una partnership che \u00e8 arrivata al settimo anno, con soddisfazione reciproca.<\/p>\n\n\n\nL’incertezza sul dato pesa nella programmazione<\/h2>\n\n\n\n
<\/strong>Oggi sotto i 1.000 metri si fa fatica cos\u00ec come nelle metrature comprese tra i 4.000 e i 5.000 mq.. Le grandi superfici costano e a meno che il cliente non debba affrontare ammodernamenti e ristrutturazioni, oggi pu\u00f2 esserne meno attratto. Per questo \u00e9 necessario essere davvero capaci di progettarle e sostenerle, ora pi\u00f9 che mai. Penso che il taglio giusto sia quello compreso tra i 1.000 e i 2.500 mq. dove c\u2019\u00e8 un buon assortimento e il cliente si sente a suo agio, con una visita che non gli fa perdere troppo tempo e che soddisfa le sue esigenze quotidiane.<\/p>\n\n\n\n
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