{"id":61289,"date":"2023-05-29T11:45:29","date_gmt":"2023-05-29T09:45:29","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=61289"},"modified":"2023-07-06T12:00:19","modified_gmt":"2023-07-06T10:00:19","slug":"le-4-dimensioni-di-un-retail-phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/le-4-dimensioni-di-un-retail-phygital\/","title":{"rendered":"Le 4 dimensioni di un retail phygital"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le riflessioni di Sergio Scornavacca, direttore del mercato Industry &amp; Consumer di Minsait in Italia, societ\u00e0 di Indra specializzata nella consulenza negli ambiti della Digital Transformation e dell&#8217;Information Technology.<\/h2>\n\n\n\n<p>&#8220;I clienti non fanno distinzione tra canali online e offline. Vogliono un buon servizio. Punto e basta. Esigono un\u2019esperienza eccellente e (se possibile) indimenticabile, indipendentemente dal fatto che si svolga nei canali digitali o fisici. Questo \u00e8 il phygital: moltiplicare il valore e ottimizzare l\u2019esperienza dei nostri clienti ovunque si trovino&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft size-full is-resized\"><img data-dominant-color=\"817b76\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #817b76;\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"61292\" data-permalink=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/le-4-dimensioni-di-un-retail-phygital\/attachment\/sergio-scornavacca-minsait\/\" data-orig-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Sergio-Scornavacca-minsait.webp\" data-orig-size=\"1000,1056\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Sergio-Scornavacca-minsait\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Sergio-Scornavacca-minsait-758x800.jpg\" data-large-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Sergio-Scornavacca-minsait.webp\" loading=\"lazy\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" src=\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Sergio-Scornavacca-minsait.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-61292 not-transparent\" width=\"396\" height=\"418\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Con queste parole inizia l&#8217;intervento di Scornavacca che, <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/netcomm-lecommerce-b2c-in-italia-raggiungera-i-54-miliardi\/\" title=\"\">all&#8217;indomani del Netcomm<\/a>, fa il punto sulla situazione del commercio italiano rispetto al suo processo di digitalizzazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo direttore del mercato Industry &amp; Consumer di Minsait Italia: &#8220;Pochi retailer dubitano della necessit\u00e0 di muoversi verso questa convergenza tra mondo fisico e digitale nel rapporto con i propri clienti. Tanto che l\u2019integrazione di canali e processi \u00e8 una delle principali sfide per il settore. Se non la pi\u00f9 grande. Eppure, <strong>quando si parla di phygital, il settore retail italiano ha ancora molta strada da fare<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo il rapporto Minsait sulla digitalizzazione delle vendite in Italia, <strong>realizzato con il Politecnico di <a title=\"Notizie sul mercato DIY a Milano\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/milano\/\">Milano<\/a><\/strong>, i retailer risultano essere piuttosto avanti per quanto riguarda la possibilit\u00e0 di verificare online la disponibilit\u00e0 dei prodotti all\u2019interno dei <a title=\"Notizie sui negozi Brico e Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/negozi\/\">negozi<\/a> fisici. Inoltre, offrono generalmente un servizio di consegna a domicilio per gli acquisti effettuati presso il punto vendita.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, sempre secondo il rapporto, vi sono ancora ampi margini di miglioramento per quanto riguarda il servizio di ritiro presso il punto vendita degli acquisti effettuati attraverso i canali digitali. E <strong>molti non offrono neanche la possibilit\u00e0 di effettuare acquisti online direttamente dai punti vendita<\/strong> attraverso l\u2019utilizzo di device. Ancora <strong>peggiore \u00e8 la situazione del reso cross-canale, che al momento risulta adottato solo da un retailer su quattro in Italia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Migliorare la situazione attuale garantendo un\u2019esperienza uniforme e coerente su tutti i canali richiede <strong>interventi su quattro dimensioni: tecnologia, dati, organizzazione e sicurezza<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Un esempio di miglioramento dei sistemi di geolocalizzazione e i parcel locker automatici possono portare dei vantaggi al servizio di <em>click&amp;collect<\/em> &#8211; prosegue Scornavacca -. Secondo i nostri dati, in questo momento, <strong>le principali tecnologie implementate in punto vendita per integrarsi con l\u2019esperienza online riguardano: <\/strong>soluzioni per ampliare l\u2019assortimento dei punti vendita, consultando attraverso appositi dispositivi l\u2019intero catalogo di prodotti disponibili tra i diversi canali; e sistemi di sales force automation, che permettono al personale di approfondire la conoscenza del cliente cross-canale e garantire un\u2019esperienza personalizzata. In quest\u2019area, <strong>la chiave nei prossimi mesi sar\u00e0 l\u2019integrazione dei sistemi e della sensoristica<\/strong> e l\u2019allineamento dei diversi asset&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il secondo aspetto cruciale <\/strong>\u00e8 l\u2019implementazione di una vera e propria <strong>strategia di gestione dei dati<\/strong>, arricchendo le informazioni da fonti fisiche e digitali che forniscano un contesto completo del customer journey e della percezione della customer experience. In quest\u2019ottica, <strong>sembra che i retailer si stiano concentrando anche su interventi infrastrutturali e sulla strategia dei dati per utilizzare i dati cross-canale<\/strong> in modo centralizzato e ottenere una visione unica del consumatore finale. Nei prossimi mesi, le aziende dovranno trasformare le loro operazioni per abilitare modelli \u201copticanale\u201d attraverso la gestione integrata di stock, ordini e strutture (negozi, punti vendita fisici, ecc.).<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Un altro aspetto imprescindibile \u00e8 senza dubbio la <strong>sicurezza<\/strong>. La proliferazione delle interazioni digitali comporta un\u2019ulteriore <strong>sfida in termini di cybersecurity<\/strong>, che sta diventando <strong>un must<\/strong> e un aspetto differenziale della proposta di valore dei brand. Una proposta phygital non \u00e8 completa se non garantisce un\u2019adeguata protezione dell\u2019identit\u00e0 digitale e dei dati dei clienti&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutto questo, infine, richiede una <strong>trasformazione organizzativa<\/strong> che consenta l\u2019integrazione e il coordinamento dei diversi canali e processi. Secondo il rapporto MInsait, oggi<strong> il 48% dei retailer italiani gestisce ancora ogni canale in modo indipendente <\/strong>(a silos) e solo il 21% ha introdotto un manager inter-funzionale con un team ad hoc dedicato al coordinamento dei diversi canali e <strong>l\u20198% ha implementato una funzione aziendale interamente dedicata alla gestione integrata dei diversi touchpoint<\/strong>. Questa percentuale dovr\u00e0 aumentare nei prossimi anni, se si vuole garantire un\u2019esperienza davvero opticanale; ovvero: phygital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le riflessioni di Sergio Scornavacca, direttore del mercato Industry &#038; Consumer di Minsait in Italia, societ\u00e0 di Indra specializzata nella consulenza negli ambiti della Digital Transformation e dell&#8217;Information Technology.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":61291,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[386],"tags":[1610,349,576],"posizione":[],"class_list":["post-61289","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendenze","tag-digitale","tag-e-commerce","tag-italia"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Sergio-Scornavacca-Minsait-A.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":56651,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/il-phygital-secondo-sergio-capaldo\/","url_meta":{"origin":61289,"position":0},"title":"Il phygital secondo  Sergio Capaldo\u00a0","author":"Barbara Tomasi","date":"3 Novembre 2022","format":false,"excerpt":"Il termine phigital per Capaldo rappresenta la ricerca di un collegamento fra la realt\u00e0 digitale e quella fisica, un tentativo di modernizzare anche il negozio di prossimit\u00e0 facendolo immergere nel mondo digitale integrandolo nella sua fisicit\u00e0.","rel":"","context":"In &quot;Distribuzione&quot;","block_context":{"text":"Distribuzione","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/"},"img":{"alt_text":"Sergio Capaldo","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/sergio-Capaldo-A.jpg.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/sergio-Capaldo-A.jpg.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/sergio-Capaldo-A.jpg.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/sergio-Capaldo-A.jpg.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":71172,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/its-all-retail-alla-settima-edizione\/","url_meta":{"origin":61289,"position":1},"title":"It&#8217;s All Retail alla settima edizione","author":"Redazione","date":"19 Febbraio 2024","format":false,"excerpt":"Il 19 Marzo 2024, al NH Congress Centre, Brainz organizza la nuova edizione della mostra convegno IT\u2019S ALL RETAIL con la partecipazione di 140 relatori provenienti dal mondo Retail, GDO, Fashion e Consumer.\u00a0","rel":"","context":"In &quot;Distribuzione&quot;","block_context":{"text":"Distribuzione","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/its-all-retail-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/its-all-retail-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/its-all-retail-A.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/its-all-retail-A.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":76016,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/nel-settore-ferramenta-e-bricolage-lon-line-vale-il-20\/","url_meta":{"origin":61289,"position":2},"title":"Nel settore ferramenta e bricolage l&#8217;on line vale il 20%","author":"Alice Nicole Ginosa","date":"18 Ottobre 2024","format":false,"excerpt":"Il 32%\u00a0del campione sta investendo in un percorso digitale e il 37% lo far\u00e0 nel prossimo futuro. 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