{"id":6400,"date":"2013-01-11T15:09:16","date_gmt":"2013-01-11T14:09:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bricoliamo.com\/?p=6400"},"modified":"2024-02-06T17:49:47","modified_gmt":"2024-02-06T16:49:47","slug":"la-multicanalita-nel-2012","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/la-multicanalita-nel-2012\/","title":{"rendered":"Osservatorio Multicanalit\u00e0 2012"},"content":{"rendered":"\n<p>Realizzato per la prima volta nel 2007,&nbsp;l\u2019<strong>Osservatorio Multicanalit\u00e0<\/strong> (<em>progetto di ricerca condotto da Nielsen, Connexia e dalla School of Management del Politecnico di <a title=\"Notizie sul mercato DIY a Milano\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/milano\/\">Milano<\/a><\/em>) sin dalla sua prima edizione, \u00e8&nbsp;stato un viaggio straordinariamente <strong>interessante<\/strong>&nbsp;che ha visto crescere il concetto e soprattutto la pratica della <strong>multicanalit\u00e0<\/strong> in un numero sempre pi\u00f9 importante di <a title=\"Cosa chiede il pubblico e il cliente del settore DIY fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/\">consumatori<\/a> italiani. Ricordiamo che il <strong>consumatore multicanale<\/strong> \u00e8 quello che nel suo processo di acquisto si avvale di pi\u00f9 canali (<em>internet, TV, negozio, ecc.<\/em>). Ebbene se nel 2007, anno di fondazione dell\u2019<strong>Osservatorio<\/strong>, la multicanalit\u00e0 era un fenomeno relativamente di nicchia e toccava 15,7 milioni di italiani, nel 2012, a distanza di sei anni interessa il <strong>53% della popolazione<\/strong> over 14.<\/p>\n\n\n\n<p>Una crescita costante che ha portato la multicanalit\u00e0 ad essere un <strong>fenomeno di&nbsp;massa<\/strong>, da un lato sicuramente trainata dall&#8217;inarrestabile diffusione della <strong>tecnologia<\/strong> e,&nbsp;dall\u2019altro, dal perdurare della <strong>crisi economica<\/strong>, che implica un inevitabile e sempre maggiore&nbsp;coinvolgimento dei consumatori in tutte le fasi del processo d\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>Alla luce di questa nuova Italia multicanale, l\u2019Osservatorio ha deciso per l\u2019edizione 2012 di focalizzare l\u2019attenzione sugli utenti internet, identificando cos\u00ec nuovi comportamenti di consumo multicanale. Sono quindi stati delineati quattro nuovi cluster.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I <strong>Newbie<\/strong>, pari a <strong>5,3 milioni<\/strong> di individui, rappresentano i neofiti dell\u2019approccio&nbsp;multicanale, con due anime principali, per le quali l\u2019avvicinamento alla multicanalit\u00e0&nbsp;\u00e8 dovuto per i giovanissimi (20%) all\u2019approccio con il processo d\u2019acquisto e per gli&nbsp;over 55 (34%) ad un avvicinamento alla tecnologia;<\/li>\n\n\n\n<li>Gli <strong>Old Style Sufer<\/strong>: pari a <strong>7,7 milioni<\/strong> di consumatori, si caratterizzano per un&nbsp;approccio al web \u201cvecchio stile\u201d e strumentale, per rendere pi\u00f9 efficiente il proprio&nbsp;processo d\u2019acquisto e per risparmiare tempo;<\/li>\n\n\n\n<li>I <strong>Social Shopper<\/strong>, pari a <strong>10,7 milioni<\/strong>, sono i veri esperti della spesa e sono&nbsp;caratterizzati da un forte ruolo della Rete nel loro shopping, da un processo&nbsp;d\u2019acquisto strutturato e dalla ricerca della \u201csmart choice\u201d, ossia di acquisti&nbsp;intelligenti e con un elevato rapporto qualit\u00e0\/prezzo;<\/li>\n\n\n\n<li>Gli <strong>Hyper Reloaded<\/strong>, pari <strong>7,6 milioni<\/strong>, rappresentano la punta massima del&nbsp;consumatore multicanale: caratterizzati da una vita sociale molto intensa e da una&nbsp;buona parte del proprio tempo trascorsa fuori <a title=\"Notizie sul settore casa del DIY and Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/casa\/\">casa<\/a>, presentano un approccio&nbsp;strutturato al processo d\u2019acquisto, con un elevato fabbisogno informativo, un&nbsp;elevato livello di partecipazione attiva con gli altri utenti, una marcata propensione&nbsp;sia all\u2019e-commerce, sia ad un forte utilizzo del Mobile (smartphone e tablet)&nbsp;all\u2019interno del processo d\u2019acquisto, elemento che in particolar modo li caratterizza.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tutti i <strong>consumatori<\/strong> rappresentati da questi quattro cluster hanno come denominatore comune il <strong>collegamento alla rete<\/strong> e l\u2019utilizzo, pi\u00f9 o meno significativo di internet, nel proprio <strong>processo d\u2019acquisto<\/strong>. Per questo \u00e8 importante verificare qual \u00e8 la situazione riguardo alla penetrazione di internet tra i consumatori italiani.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Internet tra PC e Mobile<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Secondo i dati diffusi dall&#8217;<strong>Osservatorio<\/strong> l\u2019accesso ed il consumo di <strong>internet<\/strong> da PC in Italia si confermano anche nel 2012 fenomeni in <strong>crescita<\/strong> con trend costanti. Coloro che hanno la possibilit\u00e0 di accedere ad internet, ha raggiunto a settembre 2012 quota <strong>41,3 milioni<\/strong> di individui, con una crescita del <strong>6,6%<\/strong> rispetto a settembre 2011. All&#8217;interno di questo universo, crescono sia i navigatori che sono <strong>attivi<\/strong> nel mese che raggiungono quota <strong>28,7 milioni<\/strong> (<em>+6,4%<\/em> ), sia gli utenti attivi su base giornaliera (<em>+11%<\/em>), che ormai si assestano a <strong>14,3 milioni<\/strong> di individui, audience paragonabile di fatto ai mezzi di massa pi\u00f9 noti e storici. Il tempo speso nel giorno medio \u00e8 di <strong>un\u2019ora e 23 minuti<\/strong>, sostanzialmente invariato rispetto alla rilevazione dell\u2019anno precedente.<\/p>\n\n\n\n<p>Rispetto alla digitalizzazione degli italiani sono molto interessanti i dati relativi alla diffusione di <strong>smartphone<\/strong> e <strong>tablet<\/strong>. Per quanto riguarda la penetrazione degli smartphone, che oggi raggiunge il<strong> 56%<\/strong> di chi possiede un telefono cellulare, segnaliamo come sia la <strong>pi\u00f9 alta in Europa<\/strong>. Un dato straordinario che per\u00f2 non deve essere addebitato ad un effetto moda (<em>poteva esserlo un paio d\u2019anni fa<\/em>) perch\u00e9 in realt\u00e0 gli italiani <strong>lo smartphone lo usano<\/strong>. Una delle attivit\u00e0 che meglio testimonia l\u2019approccio maturo nei confronti del device \u00e8 rappresentata dalla connessione ad <strong>internet<\/strong> in mobilit\u00e0. Sono stati infatti <strong>19,2 milioni<\/strong> gli utenti che si sono collegati ad internet dal proprio telefono cellulare al mese, nel terzo trimestre 2012, in crescita del <strong>20,8%<\/strong> rispetto al terzo trimestre 2011.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche per quanto riguarda la diffusione dei <strong>tablet<\/strong> dobbiamo dire che l\u2019Italia fa registrare un trend di assoluto rilievo nello scenario digitale: sono <strong>2,4 milioni<\/strong> gli italiani che possiedono questo device, con una penetrazione che ha il <strong>4%<\/strong> del totale della popolazione italiana, guadagnandosi un posto importante nella dotazione tecnologica degli individui. Riguardo all&#8217;uso dei tablet si rileva che il <strong>browsing<\/strong> (<em>la navigazione in rete \u2013 n.d.r.<\/em>)rappresenta l\u2019attivit\u00e0 svolta pi\u00f9 frequentemente (<em>85%<\/em>), seguita dall&#8217;utilizzo dell\u2019<strong>e-mail<\/strong> (<em>63%<\/em>), dal download di <strong>applicazioni<\/strong> (<em>57%<\/em>) e dalla lettura di <strong>quotidiani<\/strong> (<em>53%<\/em>). Dal quinto posto della classifica in poi si collocano, nell&#8217;ordine, la fruizione di contenuti <a title=\"Sezione video mercato Bricolage e Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/video\/\">video<\/a> (49%), l\u2019ascolto di musica (43%) e la lettura di libri (41%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mi informo in internet e compro in negozio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nonostante la crescita dell\u2019<strong>e-commerce<\/strong> sia sempre pi\u00f9 significativa, il <strong>negozio fisico<\/strong> \u00e8 indubbiamente ancora il luogo preferito per portare a termine gli <strong>acquisti<\/strong>. Ovviamente, proprio a causa della crescita del commercio elettronico si rileva un cero calo: se nel 2010 l\u2019<strong>84%<\/strong> dei consumatori multicanale dichiaravano di ricercare le informazioni sul prodotto in internet per perfezionare l\u2019acquisto nel negozio, nel 2012 tale quota \u00e8 scesa al <strong>74%<\/strong>, che rimane comunque una percentuale molto importante.<\/p>\n\n\n\n<p>La funzione di internet per la <strong>raccolta delle informazioni<\/strong> nell&#8217;ambito del processo d\u2019acquisto deve per\u00f2 essere tenuta in debita considerazione. <strong>Entriamo nel dettaglio<\/strong>. Tra le informazioni reperite in Rete, risultano sempre pi\u00f9 rilevanti quelle provenienti da altri utenti: ai primi posti in termini di rilevanza con quote del <strong>55%<\/strong> e del <strong>54%<\/strong> si collocano i gi\u00e0 citati siti dedicati al <strong>confronto di prodotti e prezzi<\/strong> e le opinioni di altri utenti su blog, forum e<strong> social network<\/strong>, seguiti al terzo posto dai<strong> siti internet delle aziende<\/strong> (<em>40% dei rispondenti<\/em>), che rappresentano un punto di contatto fondamentale, anche se spesso non \u00e8 percepito come tale da parte di alcune aziende.<\/p>\n\n\n\n<p>In particolare sono <strong>21,3 milioni<\/strong> i consumatori a cui piace leggere opinioni di altri utenti su blog, forum&nbsp;e social network circa prodotti e servizi di interesse e di questi ben <strong>10,8 milioni<\/strong> sono i contributori&nbsp;attivi a queste discussioni. Crescono del <strong>26%<\/strong>, rispetto al 2011, i consumatori che dichiarano, negli ultimi 6 mesi, di aver effettuato un <strong>acquisto<\/strong> dopo aver letto un commento positivo su internet (<em>raggiungendo quota 48% dei rispondenti<\/em>), mentre crescono del <strong>23,5%<\/strong> coloro che, nel medesimo periodo, affermano di non aver effettuato un acquisto a seguito di un <strong>commento negativo<\/strong> letto online (<em>per un totale del 42% dei consumatori multicanale italiani<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<p>Per concludere, rimandando chi \u00e8 interessato ad approfondire al sito dell\u2019<strong>Osservatorio<\/strong> dove potete trovare tutte le relazioni, dobbiamo sottolineare come troppo spesso, in particolar modo nel nostro settore del <strong>bricolage<\/strong>, dobbiamo rilevare un certo <strong>ritardo<\/strong> delle aziende nell&#8217;uso di internet rispetto ai consumatori, ai clienti. Un gap che sarebbe importante colmare anche perch\u00e9 siamo convinti che darebbe un <strong>contributo<\/strong> decisivo alla crescita della cultura, della pratica e del mercato del bricolage.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"font-size: 10.0pt\">I NOSTRI REPORT PER TUTTE LE EDIZIONI DELL\u2019OSSERVATORIO<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.bricoliamo.com\/bricolage\/l-osservatorio-sulla-multicanalita-del-politecnico\/#.V1rntb7LmJ8\"><span style=\"font-size: 10.0pt\">&nbsp;<\/span><span style=\"font-size: 10.0pt\">OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2007<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/l-osservatorio-sulla-multicanalita-2008\/\"><span style=\"font-size: 10.0pt\">OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2008<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/20-milioni-di-consumatori-multicanale-in-italia\/\"><span style=\"font-size: 10.0pt\">OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2009<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/osservatorio-multicanalita-2010\/\"><span style=\"font-size: 10.0pt\">OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2010<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/osservatorio-multicanalita-2011\/\"><span style=\"font-size: 10.0pt\">OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2011<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/osservatorio-multicanalita-2013\/\"><span style=\"font-size: 10.0pt\">OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2013<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/osservatorio-multicanalita-2015\/\"><span style=\"font-size: 10.0pt\">OSSERVATORIO MULTICANALITA\u2019 2015<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I consumatori multicanale sono ormai il 53% della popolazione over 14. Lo spiega l&#8217;Osservatorio sulla Multicanalit\u00e0 del Politecnico di Milano.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":14368,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[386],"tags":[349,465,1363],"posizione":[],"class_list":["post-6400","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendenze","tag-e-commerce","tag-multicanalita","tag-pet"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/multicanalita2012-a.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":1961,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/l-osservatorio-sulla-multicanalita-2008\/","url_meta":{"origin":6400,"position":0},"title":"Osservatorio sulla multicanalit\u00e0 2008","author":"Mauro Milani","date":"20 Febbraio 2009","format":false,"excerpt":"Un ruolo sempre pi\u00f9 importante nell\u2019 approccio multicanale del consumatore italiano lo riveste internet. 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