A differenza dei primi anni dell\u2019eCommerce, in cui sia i volumi di transazioni che la disponibilit\u00e0 di servizi costringevano gli esercenti a sviluppare internamente tutte le risorse necessarie, l\u2019attuale panorama offre la possibilit\u00e0 di ottenere servizi basati su SaaS e modulari, adattabili all\u2019infrastruttura specifica<\/strong> di ogni esercente. Questa evoluzione consente a numerosi operatori di accedere a strumenti e servizi sofisticati persino con budget limitati<\/strong> e ha permesso un\u2019accelerazione e scalabilit\u00e0 dei modelli di business dell\u2019Ecommerce che apre nuovi scenari di concorrenza internazionale e di nicchia basata sulla conoscenza degli strumenti disponibili.<\/p>\n\n\n\n \u201cAnalizzando le marginalit\u00e0 dei Top 5000 siti di eCommerce italiani <\/strong>vediamo un ebitda medio che va dal 1% per giocattoli e marketplace, fino a salute e bellezza (10%), sport (11%), e assicurazioni (16%). Quello che sorprende maggiormente \u00e8 la grande differenza tra valori minimi e massimi. Chi riesce a fare meglio nei Giocattoli, ad esempio, arriva ad avere il 14% di ebitda. Il Turismo \u00e8 il settore in cui c’\u00e8 maggiore varianza di valori.\u201d \u00a0spiega il presidente di CA Davide Casaleggio<\/strong>, \u201cUn fattore che sta facendo la differenza \u00e8 l’insieme di servizi a supporto della vendita che gli esercenti online hanno attivato<\/strong>. Nella ricerca nostra sono stati analizzati oltre 500 di questi servizi con i loro impatti sulle metriche chiave della vendita online.\u201d<\/p>\n\n\n\n L\u2019obiettivo della ricerca \u00e8 esplorare il panorama delle soluzioni e dei servizi disponibili <\/strong>alle aziende che collaborano nel settore dell\u2019Ecommerce in Italia per fornire indicazioni utili alla scelta. Attraverso analisi del mercato, interviste e survey sono stati valutati lo stato dell\u2019arte e le prospettive. Gli oltre 500 servizi per l\u2019Ecommerce analizzati sono stati suddivisi in nove diverse categorie, che compongono le aree di questa ricerca: <\/strong>Piattaforme eCommerce, partner tecnologici, servizi di marketing, advertising, sistemi di pagamento, logistica e spedizione, CRM e customer service, gestione del catalogo e marketplace, con uno sguardo particolare alle tecnologie emergenti e all\u2019impatto dell\u2019IA nel contesto dell\u2019Ecommerce.<\/p>\n\n\n\n Nell\u2019ascolto del mercato sia dalla parte degli esercenti che dalla parte dei fornitori di servizi emergono dei punti cardine condivisi. Uno di questi \u00e8 il momento di scelta di nuovi servizi<\/strong>, ovvero il momento in cui gli operatori dovrebbero iniziare a cercare possibili alternative da sostituire o integrare al service stack posseduto.<\/p>\n\n\n\n I principali momenti di scelta sono legati al primo ingresso nel mondo dell\u2019eCommerce, al superamento di soglie di fatturato (la soglia del milione di euro spinge molti a cambiare radicalmente l\u2019assetto di servizi utilizzato<\/strong>), la decisione di iniziare a vendere all\u2019estero, l\u2019evoluzione del modello di business verso il marketplace ed infine, ma non per importanza, il doversi confrontare con interruzioni del servizio (in particolare post black friday).<\/p>\n\n\n\n La soddisfazione per i servizi (\u201csoddisfacente\u201d + \u201ccompletamente soddisfacente\u201d) non supera in nessun caso i tre quarti degli operatori<\/strong>, lasciando spazio a nuovi ingressi. Tra i servizi dove gli operatori sono pi\u00f9 restii a cambiare ci sono i pagamenti (76% di soddisfazione media), la piattaforma Ecommerce utilizzata (70%) e i partner tecnologici (65%).<\/p>\n\n\n\n L\u2019insoddisfazione degli esercenti (\u201cinsoddisfacente\u201d + “completamente insoddisfacente\u201d) \u00e8 invece pi\u00f9 marcata ovviamente nelle Tecnologie di frontiera<\/strong> (22%), dove \u00e8 normale che ci sia un continuo processo di sperimentazione, e nei Servizi di marketing<\/strong> (16%), per poter raggiungere il proprio target di clienti.<\/p>\n\n\n\n Il cluster di esercenti che sono attenti a novit\u00e0, ma non necessariamente stanno cercando alternative ai servizi attuali sono soprattutto legati oltre che alle Tecnologie di frontiera (51%), alla Gestione Catalogo e Marketplace <\/strong>(37%), CRM e Customer Service (33%) e Servizi di logistica e spedizione (30%).<\/p>\n\n\n\n Indagando su quali siano in particolare i nomi dei tre servizi per i quali gli esercenti sono pi\u00f9 soddisfatti <\/strong>le risposte sono state molto diversificate tra di loro con l\u2019eccezione di alcuni servizi citati ripetutamente da parte degli Ecommerce Manager come Stripe, Shopify, BRT, DHL, Meta e Qapla\u2019.<\/p>\n\n\n\n Tutti operatori che negli ultimi anni hanno effettivamente innovato molto il proprio servizio per le vendite online. I veri game changer tuttavia non sempre sono gi\u00e0 conosciuti da parte di tutti <\/strong>e tra i servizi citati sono presenti numerosi servizi SaaS plug and play che possono essere testati in tempi brevi sul proprio store.<\/p>\n\n\n\n Quasi tutti gli operatori prevedono di investire in nuovi servizi nei prossimi 12 mesi.<\/strong> Tra i servizi che riceveranno investimenti che esulano dalla gestione ordinaria sono presenti Piattaforme Ecommerce (70% indicano \u201cinvestimenti elevati\u201d o \u201cnuovi investimenti\u201d), Servizi di Advertising (69%), Servizi di Marketing (68%).<\/p>\n\n\n\n Gli operatori risultano pi\u00f9 conservativi su<\/strong> Tecnologie di frontiera (28% non prevede alcun investimento), Sistemi di Pagamento (21%) e Sistemi di Logistica e Spedizione (20%).<\/p>\n\n\n\n500 servizi in 9 categorie<\/h2>\n\n\n\n
I momenti di scelta dell\u2019Ecommerce Manager<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nI servizi di cui sono soddisfatti o meno gli Ecommerce Manager<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Servizi-che-soddisfano-gli-Ecommerce-Manager.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n