Secondo Alessandro Perego<\/strong>, responsabile scientifico degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano<\/strong>, attualmente la sfida per i merchant \u00e8 orientata in particolare a flessibilit\u00e0 e sostenibilit\u00e0<\/strong>. La prima \u00e8 necessaria per contrastare l\u2019incertezza del contesto socio-economico e per rispondere rapidamente ai cambiamenti nelle politiche monetarie e nelle abitudini dei consumatori<\/a>. Mentre la seconda sfida punta a garantire il rispetto dei principi sociali e la salvaguardia dell\u2019ambiente.<\/p>\n\n\n\n Dopo l\u2019accelerazione registrata nell\u2019ultimo triennio, complice anche l\u2019emergenza pandemica, il numero di consumatori digitali italiani si \u00e8 stabilizzato intorno ai 33 milioni.<\/strong> Clienti divenuti per\u00f2 molto esigenti, che non fanno pi\u00f9 distinzione tra online e offline, ma che chiedono un\u2019offerta sempre pi\u00f9 personalizzata tanto agli store digitali quanto ai negozi<\/a> pi\u00f9 tradizionali.<\/p>\n\n\n\n Roberto Liscia<\/strong>, Presidente di Netcomm<\/strong>: \u201cDa un lato i consumatori italiani sono alle prese con le dinamiche di inflazione e incertezza economica, in particolare nel settore alimentare e dei beni durevoli. Dall\u2019altro bisogna ricordare che le dinamiche di recessione non impattano direttamente i consumatori di beni di lusso e di alta gamma. Come il Fashion, il Design, il Food, l\u2019Automotive, la Cosmetica, fiori all\u2019occhiello del nostro Paese a livello internazionale\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u00c8 per tutte queste ragioni che le aziende devono poter sviluppare la propria offerta sfruttando alcune leve chiave per l\u2019export. In particolare: il made in Italy come biglietto da visita<\/strong> per aprire le porte dei mercati esteri; il digitale come abilitatore per accedervi con maggiore semplicit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n I retailer e i merchant eCommerce<\/a> sia in Italia che all\u2019estero sono aperti verso la sperimentazione di tecnologie di frontiera in grado di migliorare le attivit\u00e0 di relazione con il consumatore e di ottimizzare i processi di back-end, sottolinea Liscia portando anche alcuni esempi. Tra questi il ricorso all\u2019Intelligenza Artificiale per personalizzare la customer experience<\/strong> in fase di navigazione, scelta e acquisto online; mentre il Virtual Try-on permette all\u2019acquirente di testare virtualmente l’esperienza di prova di un prodotto<\/strong> grazie all\u2019uso di fotocamere. Oppure l\u2019Extended Reality per simulare la \u201cfisicit\u00e0\u201d<\/strong> della visita in negozio, per migliorare le attivit\u00e0 di relazione con il consumatore e per ottimizzare i processi di back-end.<\/p>\n\n\n\n Umberto Bertel\u00e8<\/strong>, Chairman degli Osservatori Digital Innovation, Politecnico di Milano<\/strong>, nella sua introduzione ha insistito sulla fase di profondo cambiamento che riguarda il consumatore. Un cambio di passo legato sicuramente al momento difficile, \u201canzi difficilissimo che stiamo vivendo nel quale si mescolano problemi legati al clima, a fatti geopolitici, a guerre in corso, ai flussi migratori. E soprattutto a una tecnologia che sta cambiando in maniera veloce<\/strong> e vorticosa\u201d.<\/p>\n\n\n\n Quali dunque i trend in atto?<\/strong> L\u2019inflazione alta che forse caler\u00e0; un comportamento d\u2019acquisto pi\u00f9 attento alla spesa; pi\u00f9 tecnologia.<\/p>\n\n\n\n \u201cDa qui deriva un\u2019attenzione crescente ai costi, anche in persone con alto reddito che non si vergognano pi\u00f9 nel comperare nel discount; il mantenere i prezzi stabili o per lo meno senza grandi variazioni<\/strong>; puntare sul social eCommerce per arrivare al consumatore per vie diverse. Ad esempio tramite TikTok, fenomeno nato in Cina e ora in espansione negli Usa. Infine il fenomeno del riuso o della seconda mano<\/strong>. In altre parole: prendere dei beni esistenti e rimetterli sul mercato\u201d.<\/p>\n\n\n\n Nel 2023 gli acquisti eCommerce B2c degli italiani valgono 54,2 miliardi di euro (+13% vs 2022)<\/strong>. Da un lato i servizi vivono una \u201cseconda giovinezza\u201d<\/strong>, soprattutto grazie alle performance molto positive del settore Turismo e Trasporti \u2013 merito anche del post pandemia \u2013, e dei comparti merceologici aggregati nell\u2019Altro servizi (+8%), come, ad esempio, il Ticketing per eventi. Il valore degli acquisti online raggiunge i 19,2 miliardi di euro (+25%).<\/p>\n\n\n\n Quindi cosa ci possiamo aspettare dal settore dell\u2019eCommerce B2c nel 2023? Come sottolinea in uno dei suoi interventi Valentina Pontiggia<\/strong>, Direttrice dell\u2019Osservatorio eCommerce B2c<\/strong>, possiamo oramai parlare di mercato maturo anche per ci\u00f2 che riguarda il nostro Paese.<\/p>\n\n\n\n Nell\u2019anno in corso non cambia sostanzialmente la ripartizione del mercato tra eCommerce e fisico: il tasso di penetrazione dell\u2019online sui consumi totali (online + offline) acquista un punto e arriva al 13%<\/strong>, con valori diversi nelle componenti di prodotto (11%) e di servizio (17%). \u201cSebbene i numeri non evidenzino prospettive particolarmente rosee, va detto che il digitale \u00e8 ormai essenziale per il retail.<\/strong> Dell\u2019eCommerce viene particolarmente apprezzata la capacit\u00e0 di amplificare la relazione tra marchi e consumatori <\/strong>e di estendere una visita occasionale e discontinua in negozio in una relazione potenzialmente continua\u201d, aggiunge Valentina Pontiggia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Come gi\u00e0 detto, il mercato dell\u2019eCommerce italiano appare oramai maturo e negli ultimi due anni le sue dinamiche non sono apparse molto diverse da quelle del contesto internazionale<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Con particolare riferimento al mercato europeo, i Paesi dove il commercio online di prodotto \u00e8 pi\u00f9 sviluppato sono, ovviamente, il Regno Unito, stabile rispetto al 2022, la Germania<\/a> (+4%), la Francia<\/a> (+5%) e la Spagna (+5%)<\/strong>. Il rapporto tra i consumi online e i consumi totali retail nei diversi Paesi rimane costante o acquisisce al massimo un punto percentuale.<\/p>\n\n\n\n Cresce anche l\u2019attenzione verso lo sviluppo di iniziative di sostenibilit\u00e0 sia sociale che ambientale<\/strong>. Nel primo ambito rientra tutto ci\u00f2 che ruota intorno ad attivit\u00e0 di welfare aziendale, progetti per sostenere comunit\u00e0 locali o iniziative umanitarie e attivit\u00e0 per supportare la Diversity & Inclusion, argomento sempre pi\u00f9 al centro dell\u2019interesse del consumatore.<\/p>\n\n\n\n Sull\u2019altro fronte, progetti che riguardano in particolare la logistica<\/strong>: l\u2019adozione di packaging riciclato per le spedizioni, l\u2019utilizzo di veicoli elettrici per le consegne ultimo miglio e l\u2019ampliamento della rete di PUDO (Pick Up\/Drop Off)”.<\/p>\n\n\n\n Senza dimenticare modelli di business che propongono uno stile di consumo pi\u00f9 consapevole<\/strong>. \u00c8 il caso del second-hand market che, in particolare nei settori Abbigliamento, Arredamento e home Living, sta modificando la relazione tra brand e consumatore non solo online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" I clienti non fanno pi\u00f9 distinzione tra online e offline, ma sono pi\u00f9 esigenti e chiedono un\u2019offerta sempre pi\u00f9 personalizzata, indipendentemente dallo store. <\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":23722,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[145],"tags":[5630,5609,576,5869,1358],"posizione":[],"class_list":["post-65614","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumatori","tag-5630","tag-ecommerce","tag-italia","tag-osserrvatorio-politecnico","tag-studi-e-ricerche"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/ecommerce-morto-apertura.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":27602,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/netcomm-le-commerce-italiano-le-slides\/","url_meta":{"origin":65614,"position":0},"title":"Netcomm, l’e-commerce italiano. 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Un\u2019attenzione crescente ai costi<\/h2>\n\n\n\n
Chi sale e chi scende<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Crescita-mercato.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n
Dall\u2019altro l\u2019eCommerce di prodotto tocca i 35 miliardi di euro (+8%)<\/strong>, una crescita pi\u00f9 controllata rispetto agli anni scorsi e in buona parte legata all\u2019inflazione. I comparti di prodotto pi\u00f9 dinamici, con tassi di crescita in linea o superiori alla media (+8%), sono rappresentati da Beauty (+11%), Informatica ed elettronica di consumo (+8%) ed Editoria (+8%).Crescita, anche se pi\u00f9 contenuta, anche per Abbigliamento, l\u2019Arredamento e home living (+7%)<\/strong> fatica invece il Food&Grocery (-0,5%).<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Andamento-consumi-prodotti.jpg\")
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<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\nLe criticit\u00e0 del mercato<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Mercato-maturo.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n
Tuttavia non \u00e8 tutto oro quello che luccica: \u201cPossiamo dire che il bicchiere \u00e8 s\u00ec mezzo pieno, ma tante sono le ombre. Il comparto \u00e8 \u2018sporcato\u2019 innanzitutto da un\u2019inflazione che abbassa il potere d\u2019acquisto<\/strong>. Inoltre sono state emanate norme governative per aiutare il mercato, che non sempre fanno gli interessi del comparto. Va tenuta presente anche la tutela del consumatore con la riduzione della raccolta dei cookies e la conseguente ricaduta sulle attivit\u00e0 di retargeting<\/strong> e cos\u00ec via. Infine va anche ricordata la maggiore attenzione alla pubblica sicurezza e alla tutela dei lavoratori del mondo eCommerce\u201d.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Pontiggia-1.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Crescita-servizi.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nLa sostenibilit\u00e0 sociale e ambientale<\/h2>\n\n\n\n