{"id":71331,"date":"2024-02-27T19:07:56","date_gmt":"2024-02-27T18:07:56","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=71331"},"modified":"2024-04-05T11:58:40","modified_gmt":"2024-04-05T09:58:40","slug":"i-retailer-tornano-a-focalizzarsi-sul-negozio-fisico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/tendenze\/i-retailer-tornano-a-focalizzarsi-sul-negozio-fisico\/","title":{"rendered":"I retailer tornano a focalizzarsi sul negozio fisico"},"content":{"rendered":"\n

Diminuiscono i negozi fisici, ma tornano centrali nelle strategie di innovazione e sembrano vivere un momento di rinascita. Le riflessioni dell’Osservatorio del Politecnico.<\/h2>\n\n\n\n

A introdurre l\u2019Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail, promosso in occasione del convegno \u201cInnovazione digitale nel Retail: ritorno al futuro!\u201d<\/strong> dalla School of Management del Politecnico di Milano e giunto alla sua decima edizione, \u00e8 intervenuto Umberto Bertel\u00e8, <\/strong>ordinario di Strategia e presidente onorario del MIP al Politecnico di Milano.<\/p>\n\n\n\n

Bertel\u00e8 <\/strong>ha sottolineato come il retail italiano sia costituito da un sistema molto frazionato e composto in larga parte da piccole imprese, oltre a essere legato a scelte politiche oramai datate. Un sistema che sta \u201cperdendo i pezzi\u201d<\/a>, basti pensare che in Lombardia<\/a> in 11 anni si \u00e8 perso il 13% delle aziende commerciali.<\/p>\n\n\n\n

Una buona notizia, tuttavia, \u00e8 rappresentata dalla fase di recupero che sta vivendo il settore Il rispetto all\u2019ecommerce<\/a>.<\/strong> Le cose dunque stanno cambiando e il nuovo business model prevede una forte integrazione tra negozi fisici e virtuali.<\/p>\n\n\n\n

Quali saranno le nuove tendenze?<\/h2>\n\n\n\n

Secondo Bertel\u00e8, saranno sempre meno i negozi ma pi\u00f9 grandi e importanti<\/strong>. Il modello \u00e8 quello degli Apple Store: una grande vetrina<\/a> con attivit\u00e0 che si svolgono sia online che offline. Un modello che pi\u00f9 che vendere punta a coinvolgere il cliente.<\/p>\n\n\n\n

Sempre pi\u00f9 centrali i dati<\/strong>, oramai divenuti parte integrante delle scelte aziendali. C\u2019\u00e8 l\u2019esempio di Zara dove i singoli gestori vengono coinvolti in prima persona a partire dalla progettazione del negozio con una crescita globale di fatturato, soprattutto se paragonata a quella del competitor H&M.<\/p>\n\n\n\n

Una forte concorrenza<\/strong> che non riguarda solo il prodotto ma anche i media. Vedi il confronto tra Temu e Shein dove il 10% del loro fatturato viene destinato alla pubblicit\u00e0. <\/strong>Senza dimenticare la sostenibilit\u00e0<\/strong>, con una crescita delle imprese che iniziano a occuparsi del second hand <\/strong>e delle supply chain, e il crescente utilizzo delle nuove tecnologie, come blockchain e IA.<\/p>\n\n\n\n

Il coraggio di osare<\/h2>\n\n\n\n

A Valentina Pontiggia, Direttrice dell\u2019Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail<\/strong>, il compito di illustrare la \u201cfotografia\u201d del retail in Italia.<\/p>\n\n\n\n

Fotografia che evidenzia una condizione positiva per la vendita al dettaglio nel nostro Paese, con un valore delle vendite totali \u2013 sia on e offline \u2013 cresciuto del 4% rispetto al 2022. Se scorporiamo i canali, si nota che quello online prosegue nella crescita, ma con ritmi pi\u00f9 moderat<\/strong>i (+8% per un valore di 35 miliardi di euro).<\/p>\n\n\n\n

Diminuisce invece il numero dei negozi fisici, ma, nonostante ci\u00f2, torna centrale nelle strategie di innovazione<\/strong> e pare vivere un momento di rinascita.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u201cIn un periodo storico caratterizzato da elevata incertezza \u2013 sottolinea Valentina Pontiggia \u2013, i retailer, pur continuando ad attuare piani e soluzioni per contrastare la crisi, ritrovano il coraggio di osare. Da un lato concentrano i loro sforzi sul negozio, che dopo anni di stasi torna a essere motore di innovazione nel retail. <\/strong>Dall\u2019altro guardano con fiducia al futuro, cercando di intercettare in anticipo nuovi trend tecnologici e di sperimentare modelli di business innovativi\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Lo store fisico, dunque, prosegue nel suo percorso di integrazione con i canali digitali<\/strong> con un duplice obiettivo: abilitare un\u2019esperienza utente pi\u00f9 fluida e senza frizioni e ottimizzare le attivit\u00e0 nel back-end. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Le quattro ere del retail italiano<\/h2>\n\n\n\n

Nel suo intervento Valentina Pontiggia<\/strong> ha inoltre parlato di una stratificazione in quattro ere per il comparto distributivo nazionale.<\/p>\n\n\n\n

2014-2015,<\/strong> piccole sperimentazioni, assenza di un disegno strategico, pi\u00f9, se non esclusivamente, mobile.<\/p>\n\n\n\n

2016-2019<\/strong>: gli anni della consapevolezza, i primi negozi senza casse; cambio di significato del negozio, un luogo da vivere; l\u2019omnicanalit\u00e0 diventa bidirezionali.<\/p>\n\n\n\n

2020-2021<\/strong>: le grandi crisi accelerano le tendenze<\/a> in atto, come l\u2019ecommerce; omnicanalit\u00e0diventa una questione di sopravvivenza.<\/p>\n\n\n\n

2022<\/strong>: grande attenzione sui cambiamenti strutturali in atto; si lavora sulla frontiera dell\u2019innovazione (metaverso, AR\/Vr, AI); impossibilit\u00e0 a mantenere inalterati gli obiettivi di medio-lungo termine<\/strong>.
Si arriva infine al 2023 dove si riduce il divario tra gli andamenti di online e offline e l\u2019attenzione passa nuovamente al negozio. Rimane sempre il divario tra settori (mass market, lusso, food) e tra grandi aziende e Pmi. Divario anche tra aree geografiche<\/strong>: infatti se il Nord Italia \u00e8 molto simile al Regno Unito e ai Paesi pi\u00f9 avanzati, ben diverso \u00e8 il panorama di Centro e Sud Italia.<\/p>\n\n\n\n

Dove si investe di pi\u00f9<\/h2>\n\n\n\n

Sempre secondo l\u2019Osservatorio, l\u2019incidenza degli investimenti in digitale sul fatturato dei retailer cresce ed \u00e8 pari al 3,1% con la ricerca di semplificazione e miglioramento dell\u2019esperienza del cliente. <\/p>\n\n\n\n

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Nel 2023 il dato parla di un 44% di top retailer italiani che ha implementato o potenziato i sistemi di digital signage<\/strong>, tool che intercettano l\u2019attenzione del cliente all\u2019ingresso in negozio, sviluppando comunicazioni e promozioni legate ai prodotti e guidando i consumatori<\/a> nel percorso all\u2019interno del negozio. Come i chioschi digitali (35%) che favoriscono l\u2019esplorazione e la conoscenza dell\u2019assortimento<\/strong>; mentre le soluzioni di self scanning (24%) rendono autonomo il cliente nella selezione delle referenze e, grazie alla connessione con sistemi di self check-out (21%) e di innovative payment (18%), aiutano a snellire la fase di pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Di pari passo crescono anche le soluzioni omnicanale<\/strong>, dove vanno ricordati lo scaffale infinito (24%) e i sistemi di vendita online (21%). Prosegue il percorso di data strategy con un focus su Cdp (53%) e sistemi Crm (53%) per integrare dati online e offline e profilare il cliente in maniera univoca.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Il debutto del Retail Media<\/h2>\n\n\n\n

Nel 2023 hanno debuttato le prime sperimentazioni che riguardano l\u2019IA generativa<\/strong>, come gli assistenti personali per supportare i clienti in tempo reale. Sempre lo scorso anno sono stati sperimentati nuovi modelli di business “platform-based” che, attraverso asset gi\u00e0 esistenti, permettono di generare valore grazie all\u2019interconnessione fra due o pi\u00f9 attori del mercato. Come i marketplace, l\u2019erogazione di nuovi servizi e il Retail Media<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Grazie a quest\u2019ultima soluzione sono sempre pi\u00f9 retailer che esplorano l\u2019ambito pubblicitario<\/strong> con la messa a disposizione ad altri brand dei propri spazi (off e online) e dei dati (di vendita e sul consumatore), con lo scopo di generare un nuovo flusso di profitti.<\/p>\n\n\n\n

Elisabetta Puglielli, Direttrice dell\u2019Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail<\/strong>: \u201cContinua il percorso di data strategy omnicanale, con un focus su customer data platform (53%) e sistemi CRM (53%), per integrare i dati online e offline, profilare in maniera univoca il cliente e attivare iniziative di marketing e vendita personalizzate. Molta attenzione anche alla gestione centralizzata delle operations<\/strong>, attraverso i sistemi di integrazione delle scorte (26%), per monitorare in tempo reale l\u2019inventario e le soluzioni di order management centralizzato (24%) e per ottimizzare l\u2019evasione degli ordini cross-canale\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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